郵輪客艙部員工思想素質(zhì)【學習目標】知識目標：掌握郵輪客艙部員工的思想素質(zhì)要求。技能目標：具備各崗位思想素質(zhì)要求的能力。素質(zhì)目標：培養(yǎng)自我認同感和職業(yè)自豪感?！局R點】郵輪客艙部員工的思想素質(zhì)要求。知識點一郵輪客艙部員工思想素質(zhì)郵輪客艙部員工思想素質(zhì)思想素質(zhì)誠實自律品質(zhì)好郵輪客艙部員工對客服務(wù)時需要進入客艙房間，有機會與客人有財物接觸。郵輪客艙部員工思想素質(zhì)”“

因此，要求員工必須具有良好的職業(yè)道德和思想品質(zhì)。誠實和自律是員工對客人態(tài)度好的最直接表現(xiàn)形式，員工要實行感情服務(wù),即以誠實、自律為基礎(chǔ)的自然、關(guān)切的服務(wù)，讓客人有“家”的感覺，放心住宿。郵輪客艙部員工思想素質(zhì)郵輪客艙部員工身體素質(zhì)【學習目標】知識目標：掌握郵輪客艙部員工的身體素質(zhì)要求。技能目標：具備各崗位身體素質(zhì)要求的能力。素質(zhì)目標：培養(yǎng)自我認同感和職業(yè)自豪感?！局R點】郵輪客艙部員工的身體素質(zhì)要求。郵輪客艙部員工身體素質(zhì)身體素質(zhì)敬業(yè)踏實肯吃苦案例：中海運通招聘公告案例：中海運通招聘公告招聘要求：1、18周歲-40周歲（特殊職位可放寬年齡），男女不限；身體健康，無傳染性疾?。?、女孩160cm以上，男孩170cm以上（條件較好可放寬）；4、有郵輪或四五星酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先；5、性格開朗外向，充滿活力；6、有一定的英語基礎(chǔ)（英語無基礎(chǔ)可特培），可詳細咨詢。

郵輪客艙部員工必須具備高度的工作責任心和敬業(yè)愛崗精神，忠于職守,盡心盡力。客艙部的服務(wù)是通過客艙產(chǎn)品表現(xiàn)出來的，客人可以通過房間的整潔、地面的潔凈以及方便程度等感受到員工的服務(wù)。郵輪客艙部員工身體素質(zhì)”“因此，員工必須有很強的敬業(yè)心、高度的責任感，敬重自己所從事的工作，認認真真、踏踏實實地做好每一件事,有自覺的吃苦耐勞的精神，按照郵輪客艙各崗位的工作程序、標準,保質(zhì)保量地完成工作。郵輪客艙部員工身體素質(zhì)郵輪客艙部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)【學習目標】知識目標：掌握郵輪客艙部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。技能目標：具備各崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)要求的能力。素質(zhì)目標：培養(yǎng)自我認同感和職業(yè)自豪感?！局R點】郵輪客艙部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。知識點一郵輪客艙部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)客艙是賓客休閑、休息的地方,必須是個安靜的環(huán)境，因此客艙環(huán)境要求員工具備穩(wěn)重、能耐得住寂寞、甘于默默奉獻而不張揚的性格?？腿说亩鄻有院头?wù)工作的多變性，要求員工經(jīng)得起刁難、責備,在任何情況下都要有耐心，堅持以讓客人完全滿意為服務(wù)宗旨,把周到的服務(wù)做到實處。郵輪客艙部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)穩(wěn)重周到有耐心主動服務(wù)來源于細心,要把客人當作自己的親人或請來的朋友，用心來為他們服務(wù),勤動腦、勤動手，想在客人開口前,急客人之所需,特殊客人還需要從肢體語言上和眼神上交流，體現(xiàn)出熱情、大方，讓客人有賓至如歸的感覺，進而提高服務(wù)質(zhì)量。郵輪客艙部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)主動勤快意識強客艙部員工外表整潔、端莊,待客禮貌、熱情、自然得體。員工的儀容、儀表直接體現(xiàn)著郵輪的形象，儀容、儀表端莊大方，是郵輪客能部每位員工都應(yīng)當具備的基本素質(zhì)，也是與客人友好交往的通行證。郵輪客艙部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)禮貌熱情氣質(zhì)佳郵輪客艙部的許多崗位工作繁重，特別是遇到賓客服務(wù)較集中的高峰時還需要加班、加點。因此，身體健康、技術(shù)過硬是員工應(yīng)當具備的基本條件。有強健的身體和過硬的技術(shù)能力是非常重要的。郵輪客艙部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)身體健康技術(shù)過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)廣博的知識郵輪客艙房間內(nèi)如有設(shè)施設(shè)備需要維修時，通常由郵輪的工程維修部人員負責,但客艙內(nèi)設(shè)備的日常保養(yǎng)則由客艙部員工負責。所以，郵輪客艙部員工必須有簡單的設(shè)施設(shè)備故障鑒別和維修保養(yǎng)的常識。如遇到燈泡壞了、螺絲松動時，應(yīng)主動及時進行修復?！薄坝⒄Z能力設(shè)備維修請在這里輸入標題業(yè)務(wù)素質(zhì)廣博的知識由于國際化的就業(yè)環(huán)境，郵輪客艙員工需要為來自世界各國的客人提供客艙服務(wù),這就需要他們具備較高的英語聽說水平，能使用英語與客人進行無障礙交流?！薄坝⒄Z能力設(shè)備維修請在這里輸入標題業(yè)務(wù)素質(zhì)廣博的知識對音樂和美學常識有所了解，用于郵輪背景音樂、客艙及周邊環(huán)境布置、