江陽市人民醫(yī)院改善就醫(yī)感受提升患者就醫(yī)體驗

工作總結為全面貫徹落實黨的二十大精神，按照國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》要求，我院以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，重點推動“兩個加強”“兩個轉變”，著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，現(xiàn)將此項工作總結如下：一、頂層設計定向把舵提升就醫(yī)體驗我院始終樹牢“一盤棋”思想，以提升就醫(yī)體驗為切入點，召開“改善就醫(yī)體驗提升服務品質”專題會議，建立由“一把手”親自抓、各職能部門齊抓共管的管理機制，高位推動，調動全院力量，對標細化任務，壓緊壓實責任，并于7月31日組織人員到許昌市中心醫(yī)院學習觀摩，打通老百姓就醫(yī)堵點，全面提升患者就醫(yī)體驗。二、優(yōu)化就醫(yī)流程助力〃醫(yī)〃路暢通醫(yī)院“一站式”服務中心為患者提供導診、咨詢、便民設備租借等服務，平車、輪椅、充電寶、飲用水等常規(guī)便民措施為患者提供了諸多方便；為不便來院患者郵寄病歷資料,以最便捷的服務途徑，給患者及家屬提供最全面的幫助；門診一樓設有候診讀書角便民、惠民舉措以服務患者。三、就醫(yī)需求為導向提高診療質量針對不同患者的個性化需求，醫(yī)院推行兒童保健門診、護理門診、盆底康復門診等專病門診，提供精細化、專業(yè)化的診治服務。實現(xiàn)“精準診療”“專病專治”，不斷提高診療質量，提高服務效率。“患者不動醫(yī)師動”，我院開展多學科會診個性化的診療服務，針對尚未明確診斷的患者，以及臨床診斷較為明確，但病情涉及多學科、多系統(tǒng)、多器官，需要多個?？茀f(xié)同會診的患者等，由專家團隊共同會診，提出會診意見及最佳診治方案，最大程度提升服務質量和患者滿意度，幫助患者少走彎路獲得最佳治療方案。四、改善醫(yī)院環(huán)境深化服務品質以問題為導向，完善醫(yī)院標識系統(tǒng)。從患者角度出發(fā)重新規(guī)劃標識系統(tǒng)，將院內空標、地標、墻標中無效指引、模糊不清和破損的標識逐一更新，做到空中吊牌“發(fā)亮”、墻壁標識“清晰”、地面標識“簡潔”，讓患者目之所及的地方都能找到引導信息，方便患者有序就診。五、志愿精神引領〃醫(yī)〃路向前向陽而行，追光不停。門診大廳設置醒目的志愿者服務崗，秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的服務宗旨、“安全、品質、責任、愛心”的服務理念，為來院患者提供引導、咨詢、自助辦卡、掛號、就醫(yī)幫助、協(xié)助預約掛號、辦理住院、智慧助老等服務。同時，為殘疾人，孤寡老人，聽、視力障礙人員提供信息無障礙服務及陪同就診等服務，讓無聲的世界充滿愛的光，創(chuàng)造溫馨、優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境，構建和諧的醫(yī)患關系。六、人文服務為媒介打造〃更有溫度的醫(yī)療服務〃我院在“全國愛耳日”“全國預防接種日”“世界高血壓日”“世界無煙日”“全國愛眼日”等相關健康宣傳日開展科普宣傳及義診活動。為患者免費測量血壓、血糖，對慢性病患者開展飲食、營養(yǎng)、運動、生活方式等方面的指導與科普活動，引導廣大患者科學就醫(yī)，健康自我管理，積極控制并預防相關疾病。醫(yī)院定期進行急救技能培訓，通過急救現(xiàn)場識別、判斷和處置流程、心肺復蘇術等方面強化醫(yī)務人員應急處