第頁共頁二手房中介管理制度范文一、制度概述為規(guī)范和管理二手房中介行業(yè)，保障消費者合法權益，維護市場良好秩序，制定本制度。本制度適用于所有從事二手房中介業(yè)務的機構或個人。二、中介機構的管理1.注冊備案：中介機構應按照相關法律法規(guī)在工商部門進行注冊。獲得營業(yè)執(zhí)照后，應在房地產行政管理部門進行備案，并按規(guī)定辦理相關手續(xù)。2.經(jīng)營資質：中介機構應具備合法經(jīng)營資質，要求機構內部至少有一名具有中介從業(yè)經(jīng)驗的經(jīng)紀人員持有《不動產經(jīng)紀人證書》。3.組織管理：中介機構應建立健全組織管理機制，明確崗位職責和工作流程，并定期進行內部培訓和考核，確保員工合規(guī)經(jīng)營。4.業(yè)務守則：中介機構須遵守法律法規(guī)，堅持誠實守信的原則，不得虛假宣傳或誤導消費者，嚴禁詐騙、強迫交易等違法行為。三、經(jīng)紀人員的管理1.從業(yè)資格：經(jīng)紀人員應具備中介機構要求的中介從業(yè)經(jīng)驗和資質。未取得《不動產經(jīng)紀人證書》不得從事中介工作。2.誠信守法：經(jīng)紀人員應遵守法律法規(guī)，堅持誠實守信的原則，不得損害消費者利益。嚴禁向消費者提供虛假信息或隱瞞事實。3.業(yè)務能力：經(jīng)紀人員應具備一定的專業(yè)知識和業(yè)務能力，能夠為消費者提供準確的房源信息和專業(yè)的咨詢服務。4.保密義務：經(jīng)紀人員應保守用戶信息，不得私自泄露或濫用用戶信息。四、服務規(guī)范1.房源發(fā)布：中介機構應確保發(fā)布的房源信息真實、準確并及時更新，不得發(fā)布虛假信息或夸大宣傳。2.消費者權益：中介機構應為消費者提供真實的房源信息和專業(yè)的咨詢服務。在簽訂合同前應向消費者提供詳盡的信息，明確雙方的權益和責任。3.合同管理：中介機構應規(guī)范簽訂合同流程，明確雙方權益和責任，并保證合同的合法性和有效性。4.收費標準：中介機構應事先告知消費者的收費標準，不得以任何方式收取超過規(guī)定比例的傭金或費用。5.投訴處理：中介機構應建立健全投訴處理機制，及時、公正、有效地處理消費者投訴，并采取相應的糾正措施。五、監(jiān)督與處罰1.監(jiān)督機制：相關部門應定期檢查和監(jiān)督中介機構的經(jīng)營活動，對違法違規(guī)行為進行嚴肅處理。2.處罰措施：對于違反本制度的中介機構和經(jīng)紀人員，可以采取警告、罰款、暫停業(yè)務、吊銷執(zhí)照等處罰措施，情節(jié)嚴重的可以追究法律責任。3.公示信息：相關部門應將受到處罰的中介機構和經(jīng)紀人員的信息公示，便于消費者了解和辨別。六、宣傳教育1.宣傳活動：相關部門應加大宣傳力度，向社會公眾推廣本制度，提高消費者對二手房中介行業(yè)的認知。2.教育培訓：相關部門應加強對中介機構和經(jīng)紀人員的培訓教育，提升其業(yè)務水平和服務能力。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效，并逐步完善和推行。2.