某樓盤項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度2023-10-26contents目錄銷售現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)定客戶接待與咨詢銷售過(guò)程管理銷售人員培訓(xùn)與管理銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理銷售現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)定011銷售人員行為規(guī)范23銷售人員需穿著整潔得體，以樹立良好的企業(yè)形象。銷售人員著裝要求銷售人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，避免使用過(guò)于直白或冷漠的措辭。銷售人員的言行舉止銷售人員應(yīng)具備扎實(shí)的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，能夠解答客戶提出的問題。銷售人員的專業(yè)知識(shí)宣傳資料應(yīng)擺放在顯眼的位置，以便客戶隨時(shí)查閱。宣傳資料的擺放模型應(yīng)按照規(guī)定的尺寸和位置擺放，不得出現(xiàn)傾斜或倒塌的情況。模型的擺放樣板房應(yīng)保持整潔、溫馨，符合樓盤的形象定位。樣板房的布置銷售物品擺放規(guī)定銷售資料保管規(guī)定資料備份重要資料應(yīng)進(jìn)行備份，以防丟失或損壞。資料保密涉及客戶隱私和公司機(jī)密的資料應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。資料分類整理銷售資料應(yīng)分類整理，包括客戶檔案、銷售合同、收款記錄等，方便查詢和管理。客戶接待與咨詢02客戶接待流程預(yù)約下次來(lái)訪時(shí)間，送別客戶與客戶深入溝通，解答疑問帶領(lǐng)客戶參觀樣板房，介紹樓盤特點(diǎn)客戶到訪，銷售代表熱情接待詢問客戶需求，了解基本信息客戶咨詢回答標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明的回答針對(duì)客戶需求提供專業(yè)建議和解決方案積極主動(dòng)，態(tài)度熱情，保持微笑不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶，誠(chéng)信為本客戶跟蹤與回訪對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話跟蹤回訪對(duì)意向客戶進(jìn)行分類管理，定期回訪了解客戶最新需求和意向，提供進(jìn)一步服務(wù)對(duì)成交客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋意見銷售過(guò)程管理0303銷控保密銷售人員需要嚴(yán)格保密銷控表信息，防止信息泄露對(duì)銷售造成不利影響。銷控管理01銷控表制作制作銷控表，明確記錄房源的銷售狀態(tài)和銷售信息，確保房源信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。02銷控確認(rèn)銷售人員需要在銷控表上簽字確認(rèn)房源銷售狀態(tài)，確保銷售操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。認(rèn)購(gòu)書準(zhǔn)備準(zhǔn)備認(rèn)購(gòu)書，明確房源信息、價(jià)格、付款方式等重要條款，確保認(rèn)購(gòu)書的準(zhǔn)確性和完整性。簽訂流程銷售人員需與購(gòu)房者進(jìn)行認(rèn)購(gòu)書簽訂前溝通，明確解釋認(rèn)購(gòu)書條款，確保購(gòu)房者對(duì)認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容的理解和認(rèn)可。簽字蓋章在認(rèn)購(gòu)書上簽字蓋章，確保認(rèn)購(gòu)書的合法性和有效性。認(rèn)購(gòu)書簽訂流程定金收取及退還規(guī)定定金收取銷售人員需要向購(gòu)房者收取定金，開具定金收據(jù)，確保定金的及時(shí)收取和規(guī)范操作。定金處理定金需及時(shí)存入公司指定賬戶，防止定金挪用或丟失。定金退還如購(gòu)房者取消購(gòu)房計(jì)劃，銷售人員需根據(jù)定金退還規(guī)定辦理退還手續(xù)，確保定金的及時(shí)、安全退還。010203銷售人員培訓(xùn)與管理04所有新員工必須參加為期一周的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。崗前培訓(xùn)定期組織銷售人員參加專業(yè)培訓(xùn)，如房地產(chǎn)市場(chǎng)分析、客戶需求分析等。在職培訓(xùn)鼓勵(lì)銷售人員參加拓展訓(xùn)練，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。拓展培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施考核標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施工作態(tài)度考察銷售人員的工作態(tài)度，如是否積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)等。專業(yè)能力評(píng)估銷售人員的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、談判技巧等。業(yè)績(jī)考核根據(jù)銷售業(yè)績(jī)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，包括銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)。晉升激勵(lì)優(yōu)秀銷售人員可獲得晉升機(jī)會(huì)，提高薪酬待遇和職位級(jí)別。物質(zhì)激勵(lì)根據(jù)考核結(jié)果，給予銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金、提成等獎(jiǎng)勵(lì)。精神激勵(lì)表彰優(yōu)秀銷售人員，給予榮譽(yù)和掌聲，激發(fā)其工作熱情。激勵(lì)制度與實(shí)施銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)05制定客戶到訪登記制度，確?？蛻粜畔?zhǔn)確錄入，以便后續(xù)跟進(jìn)和提供服務(wù)?？蛻舻怯浌芾礓N售人員工作規(guī)范展示區(qū)管理明確銷售人員的工作職責(zé)和要求，確保銷售過(guò)程有序進(jìn)行。確保展示區(qū)整潔、有序，展示資料和模型擺放整齊，方便客戶查閱。03現(xiàn)場(chǎng)秩序管理制度0201配備專業(yè)的安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作。安全保衛(wèi)人員配置制定安全保衛(wèi)措施，如設(shè)置安全警戒線、安裝監(jiān)控設(shè)備等，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全有序。安全保衛(wèi)措施定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，確保現(xiàn)場(chǎng)安全無(wú)虞。安全檢查制度安全保衛(wèi)制度突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的流程和責(zé)任人。突發(fā)事件處理規(guī)定消防應(yīng)急措施制定消防應(yīng)急措施，如設(shè)置消防器材、疏散通道等，確保在突發(fā)事件中能夠迅速應(yīng)對(duì)。治安應(yīng)急措施制定治安應(yīng)急措施，如設(shè)置防衛(wèi)器械、安排專人巡邏等，確保在突發(fā)事件中能夠迅速應(yīng)對(duì)。銷售現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理06客戶到訪繳納定金或房款時(shí)，銷售人員應(yīng)先自行核對(duì)款項(xiàng)金額，確認(rèn)無(wú)誤后將定金或房款轉(zhuǎn)交至財(cái)務(wù)人員處。定金或房款入賬后，財(cái)務(wù)人員需將客戶繳納憑證交由銷售人員，并由銷售人員向客戶開具相關(guān)收據(jù)或發(fā)票。若發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)金額有誤，財(cái)務(wù)人員需及時(shí)與銷售人員及客戶聯(lián)系，核實(shí)情況并進(jìn)行相應(yīng)處理。財(cái)務(wù)人員收到款項(xiàng)后，需及時(shí)核對(duì)金額及客戶信息，確保無(wú)誤后進(jìn)行入賬處理?？铐?xiàng)收取及核對(duì)制度傭金分配及支付制度根據(jù)公司規(guī)定，銷售現(xiàn)場(chǎng)人員按照個(gè)人業(yè)績(jī)及提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算傭金。銷售人員應(yīng)于每月5日前向財(cái)務(wù)人員提交個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)表及相關(guān)證明材料，以便財(cái)務(wù)人員核對(duì)傭金計(jì)算是否準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)人員核對(duì)無(wú)誤后，將傭金發(fā)放至銷售人員個(gè)人工資賬戶。每月初，財(cái)務(wù)人員需根據(jù)上月銷售業(yè)績(jī)及提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各銷售人員應(yīng)得傭金。發(fā)票管理及使用規(guī)定銷售現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)妥善保管公司發(fā)票及其他財(cái)務(wù)票據(jù)。若發(fā)現(xiàn)發(fā)票或其他財(cái)務(wù)票據(jù)遺失或損壞