團(tuán)隊管理年月真題

1042620211

1、【單選題】為了解決組織面臨的一些特殊問題而設(shè)立的團(tuán)隊類型是

職能型團(tuán)隊

問題解決型團(tuán)隊

A:

自我管理團(tuán)隊

B:

職能交叉型團(tuán)隊

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)隊剛剛開始盛行時，其形式十分相似。這些團(tuán)隊一般由5~12個計時工作的雇員

組合而成，成員大多來自相同的職能部門，每個星期花費(fèi)幾個小時聚在一起討論如何提高

質(zhì)量、效率和改善工作環(huán)境等問題，可稱之為問題解決型團(tuán)隊。問題解決型團(tuán)隊是一種臨

時性團(tuán)隊，是為了解決組織面臨的一些特殊問題而設(shè)立。P6

2、【單選題】下列既是組織的目的，也是建立團(tuán)隊的初衷的是

成立

高產(chǎn)

A:

規(guī)范

B:

調(diào)整

C:

答D:案：B

解析：“高產(chǎn)”是組織的目的，也是建立團(tuán)隊的初衷。只有接受和完成好任務(wù)，才能充分

體現(xiàn)出團(tuán)隊的績效效果，才能對團(tuán)隊成員的合作狀態(tài)進(jìn)行檢驗。這時的團(tuán)隊才真正成為一

個合作的集體。P14

3、【單選題】團(tuán)隊建設(shè)的核心是在團(tuán)隊成員之間就共同價值觀和某些原則達(dá)成共識，這是團(tuán)

隊建設(shè)的

人際關(guān)系法

角色定義法

A:

價值觀法

B:

任務(wù)導(dǎo)向法

C:

答D:案：C

解析：價值觀法認(rèn)為，團(tuán)隊建設(shè)的核心是在團(tuán)隊成員之間就共同價值觀和某些原則達(dá)成共

識。因此，建立一支有效團(tuán)隊的主要任務(wù)就在于形成一致的團(tuán)隊宗旨。團(tuán)隊建設(shè)始于討

論、爭論和思想開拓。韋斯特認(rèn)為，以這種方式開始團(tuán)隊的建設(shè)是很重要的，因為這可以

使團(tuán)隊將來出現(xiàn)沖突包括由成員目標(biāo)不對稱所產(chǎn)生的矛盾的概率降到最低。P32

4、【單選題】勒因和莫雷諾提出了團(tuán)隊建設(shè)的

敏感性訓(xùn)練法

角色定義法

A:

任務(wù)導(dǎo)向法

B:

價值觀法

C:

答D:案：A

解析：敏感性訓(xùn)練。這種方法是由勒因和莫雷諾②(LewinandMereno)在1940?1950年，

針對組織中工人抱怨的增加和不滿情緒的日益增長而建立起來的。敏感性訓(xùn)練又稱為人際

關(guān)系實驗室訓(xùn)練，其目的是試圖使參加者通過互相幫助，提高自我的認(rèn)識能力和體會別

人、認(rèn)識別人、分析別人的能力，亦即提高社會知覺的正確性。通過訓(xùn)練解決自己在工作

中的問題，促進(jìn)個人的價值觀念的養(yǎng)成。敏感性訓(xùn)練的做法是把不同單位、不同級別、互

不相識的管理人員、職工組成不超過七人的小組，進(jìn)行1?2周的訓(xùn)練。在訓(xùn)練中，參加

的人員自由討論自己感興趣的問題，自由發(fā)表意見，分析自己的行為和感情，并接受對自

己行為的反饋意見，從而提高對各種問題的敏感性。P31

5、【單選題】實際上是一套行為標(biāo)準(zhǔn)，需要團(tuán)隊成員共同遵守的是

團(tuán)隊規(guī)范

團(tuán)隊文化

A:

團(tuán)隊默契

B:

團(tuán)隊規(guī)模

C:

答D:案：A

解析：團(tuán)隊規(guī)范實際上是一套行為標(biāo)準(zhǔn)，需要團(tuán)隊成員共同遵守。團(tuán)隊規(guī)范讓成員知道在

一定的環(huán)境下自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從單獨(dú)個人的角度看，團(tuán)隊規(guī)范表示在某

種情境下團(tuán)隊對成員行為方式的期望。團(tuán)隊規(guī)范存在方式可以是明文規(guī)定，如規(guī)章、制度

等，也可以是一個公司的慣例。P43-P44

6、【單選題】是企業(yè)營造的一種文化氛圍，目的是為了團(tuán)結(jié)員工、匯聚力量、獲取經(jīng)濟(jì)效

益的是

團(tuán)隊規(guī)范

團(tuán)隊文化

A:

團(tuán)隊默契

B:

團(tuán)隊規(guī)模

C:

D:

答案：B

解析：團(tuán)隊文化是企業(yè)營造的一種文化氛圍，目的是為了團(tuán)結(jié)員工、匯聚力量、獲取經(jīng)濟(jì)

效益等，團(tuán)隊文化是團(tuán)隊綜合力量的重要組成部分，應(yīng)該在團(tuán)隊中努力打造積極、和諧、

奮進(jìn)、向上的文化氛圍。反過來，團(tuán)隊文化又會潛移默化地影響團(tuán)隊每個成員的價值觀。

P45

7、【單選題】將沖突分為認(rèn)知沖突與情感沖突的是

艾默生

約翰

A:

曼尼斯

B:

泰勒

C:

答D:案：A

解析：艾默生將沖突分為認(rèn)知沖突與情感沖突。認(rèn)知沖突是一種與任務(wù)有關(guān)的沖突，由決

策時的不同意見或分歧所引起。在決策過程中，由于人們所處的位置和所思考的角度不一

樣，認(rèn)知差異是不可避免的。在管理團(tuán)隊成員之間，認(rèn)知沖突是經(jīng)常發(fā)生的，它的焦點在

于工作功能上不同觀點的研討與辯論；情感沖突則是指向于人的沖突，由個性與人際關(guān)系

方面的摩擦、工作中的誤解以及挫折等引起。認(rèn)知沖突僅僅發(fā)生在工作中，表現(xiàn)為對工作

任務(wù)的決策和實施在認(rèn)識上的不一致；情感沖突則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工作范圍，表現(xiàn)為沖突雙方

的不相容性，即從根本上就不喜歡對方。認(rèn)知沖突是針對客體的理性行為，而情感沖突則

是針對主體的情緒化行為。P60

8、【單選題】進(jìn)行沖突管理的起始環(huán)節(jié)是

沖突認(rèn)知

沖突診斷

A:

沖突分析

B:

沖突處理

C:

答D:案：A

解析：沖突認(rèn)知環(huán)節(jié)是進(jìn)行沖突管理的起始環(huán)節(jié)。管理任務(wù)重在客觀地認(rèn)知沖突的性質(zhì)特

點，要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)査研究，搜集資料，弄清沖突發(fā)生的對象主體、條件原因、發(fā)展趨勢以

及沖突主體之間的對立和依賴關(guān)系?？陀^真實地了解沖突一系列情況后，果斷釆取措施，

避免事態(tài)蔓延加劇，妥善地將沖突問題處理在潛伏階段。若不能保證順利解決沖突問題，

通過全面、細(xì)致的工作，也可以為后續(xù)沖突管理打下堅實基礎(chǔ)。在組織中，認(rèn)知沖突問題

必須先于沖突診斷行為之前。P63

9、【單選題】破壞性沖突的處理法，即FACE法中“E”指

直面沖突

回避

A:

溝通

B:

強(qiáng)迫

C:

答D:案：D

解析：強(qiáng)迫是指利用獎懲或激勵的權(quán)力來支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。在一般

情況下，強(qiáng)迫的方式只能使沖突的一方滿意。經(jīng)常采用此種管理方式來解決沖突是一種無

能的表現(xiàn)，尤其在處理高層管理團(tuán)隊沖突的時候，釆用這種解決沖突的管理方式往往會導(dǎo)

致負(fù)面的效果，如辭職、在工作中故意出現(xiàn)重大錯誤等。但是，在一些特別情況下，如必

須立即釆取緊急的行動時，或為了組織長期的生存與發(fā)展而必須釆取某些臨時性的非常措

施時，這種方式具有一定的作用。P68

10、【單選題】杜絕“季獎拖過年，年獎不兌現(xiàn)”現(xiàn)象體現(xiàn)的是激勵要

適度

面向廣大員工

A:

體現(xiàn)公平

B:

注意時效

C:

答D:案：D

解析：獎金激勵應(yīng)注意時效問題。獎金激勵要針對團(tuán)隊員工的行為及時做出信息反饋，使

團(tuán)隊員工及時了解行為結(jié)果。管理者必須抓住激勵的有效時機(jī)，適時地施以激勵。杜絕

“季獎拖過年，年獎不兌現(xiàn)”的現(xiàn)象，建立規(guī)范的獎勵運(yùn)行制度.凡符合獎勵條件，要及

時兌現(xiàn)獎勵，否則會影響激勵效果。P85

11、【單選題】認(rèn)為需要和動機(jī)是推動人們行為的主要原因，也是激勵的起點的理論是

內(nèi)容型激勵理論

過程型激勵理論

A:

行為改造型激勵理論

B:

結(jié)果型改造理論

C:

答D:案：A

解析：內(nèi)容型激勵理論是從激發(fā)人類行為動機(jī)的角度來研究激勵問題的。該理論認(rèn)為，需

要和動機(jī)是推動人們行為的主要原因，也是激勵的起點。人的積極性和受激勵的程度主要

取決于需要的滿足程度，激勵的關(guān)鍵即在于了解人的需求。相應(yīng)的，內(nèi)容型激勵理論主要

研究人的需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。這類激勵理論主要有馬斯洛的需要層次理論、阿爾德弗的

ERG理論、麥克利蘭的成就需要理論、赫茲伯格的雙因素理論等。P79

12、【單選題】團(tuán)隊績效評價“SMART”原則中“A”指的是

可衡量

可實現(xiàn)

A:

切實

B:

有時限

C:

答D:案：B

解析：A(attainable)：可實現(xiàn)?？冃гu價指標(biāo)是員工通過努力，可以在時限之內(nèi)實現(xiàn)的

目標(biāo)。P95

13、【單選題】反映該團(tuán)隊的交付物及團(tuán)隊運(yùn)作對業(yè)主、發(fā)起人或投資者未來的影響程度的

指標(biāo)是

效益型指標(biāo)

效率型指標(biāo)

A:

遞延型指標(biāo)

B:

風(fēng)險型指標(biāo)

C:

答D:案：C

解析：遞延指標(biāo)是指該團(tuán)隊的交付物及團(tuán)隊運(yùn)作對業(yè)主、發(fā)起人或投資者未來的影響程度

及對團(tuán)隊成員未來發(fā)展的影響程度。這是一種面向未來的指標(biāo)，量化的岀發(fā)點是要定義清

楚什么因素會對團(tuán)隊利益相關(guān)者的發(fā)展產(chǎn)生影響。如果績效的衡量僅僅是對歷史結(jié)果的追

溯，那么對團(tuán)隊績效管理而言就太短視了。遞延型指標(biāo)是一種個性化指標(biāo)，它可以不包含

在績效協(xié)議中，但每個團(tuán)隊的利益相關(guān)者都可以從這種指標(biāo)中判斷岀團(tuán)隊對其的真正價

值，從而可以為未來決策提供參考依據(jù)。P103

14、【單選題】能夠關(guān)心他人、平易近人，使成員產(chǎn)生親切感體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)的

品格素質(zhì)修養(yǎng)

思想素質(zhì)修養(yǎng)

A:

情商素質(zhì)修養(yǎng)

B:

情感素質(zhì)修養(yǎng)

C:

答D:案：D

解析：情感素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠關(guān)心他人、平易近人、和藹可親、感情融洽，使成員產(chǎn)生

親切感的影響因素。成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要以德感人，還要以情感人，始終能夠謙和待

人、尊重他人，主動為成員排憂解難，讓他們感受到大家庭的溫暖。當(dāng)團(tuán)隊遇到困難時，

成員就會以高度的主人翁意識和責(zé)任行為，與領(lǐng)導(dǎo)者同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者情感素

質(zhì)修養(yǎng)的內(nèi)容包括：把成員當(dāng)作自己的職業(yè)伙伴、用感恩的心對待人和事、改變居高臨下

的工作習(xí)慣、克服工作中的武斷做法、控制情緒、增強(qiáng)美感等。P113

15、【單選題】主持各項日常經(jīng)營管理工作，組織實施年度經(jīng)營計劃和投資方案的是

董事會

總經(jīng)理

A:

創(chuàng)意總監(jiān)

B:

財務(wù)主管

C:

答D:案：B

解析：總經(jīng)理職責(zé)：(1)全面組織實施董事會的有關(guān)決議和規(guī)定，完成下達(dá)的各項指標(biāo)并

向董事會匯報；(2)根據(jù)董事會的要求確定公司的經(jīng)營方針，建立相應(yīng)的經(jīng)營管理體系并

予以實施；(3)主持各項日常經(jīng)營管理工作，組織實施年度經(jīng)營計劃和投資方案；(4)協(xié)

調(diào)、檢査和督促各部門的工作；(5)根據(jù)市場變化調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司持續(xù)健康

發(fā)展；(6)營造企業(yè)文化，推銷公司的整體形象。P118

16、【單選題】團(tuán)隊在發(fā)展過程中形成的共有的文化觀念、價值觀念和行為規(guī)范的總和指的

是

團(tuán)隊規(guī)范

團(tuán)隊模式

A:

團(tuán)隊文化

B:

團(tuán)隊觀念

C:

答D:案：C

解析：團(tuán)隊文化是團(tuán)隊在發(fā)展過程中形成的為團(tuán)隊成員所共有的文化觀念、價值觀念和行

為規(guī)范的總和。

17、【單選題】團(tuán)隊文化建設(shè)中圍繞著組織領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀及其個人喜好來建設(shè)的傾向是

小團(tuán)體文化傾向

老板文化傾向

A:

管理者文化傾向

B:

領(lǐng)導(dǎo)者文化傾向

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)隊文化建設(shè)中容易出現(xiàn)兩種文化傾向，即“老板文化”和小團(tuán)體文化。所謂“老

板文化”傾向是指團(tuán)隊文化僅僅圍繞著組織領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀及其個人喜好來建設(shè)，而非追

求一種獨(dú)立的并且經(jīng)全體成員共同確認(rèn)與認(rèn)同的集體價值觀。P132

18、【單選題】來自兩種或兩種以上不同文化背景的個人，為了實現(xiàn)同一目標(biāo)，互相協(xié)作、

互相依賴的正式群體是

雙文化團(tuán)隊

多文化團(tuán)隊

A:

跨文化團(tuán)隊

B:

象征性文化團(tuán)隊

C:

答D:案：C

解析：跨文化團(tuán)隊是指來自兩種或兩種以上不同文化背景的個人，為了實現(xiàn)同一目標(biāo)，相

互協(xié)作，互相依賴的正式群體?？缥幕瘓F(tuán)隊的基本類型包括：象征性文化團(tuán)隊

（tokengroup），指的是一個團(tuán)隊中，只有一個或兩個隊員來自不同的文化，其他隊員則

全部來自同一種文化；雙文化團(tuán)隊（bi—culturalgroup），指的是一個團(tuán)隊的成員基本

來自兩種文化，而且來自不同文化的人員數(shù)量相當(dāng)；多文化團(tuán)隊

（multiculturalgroup），指的是一個團(tuán)隊中，幾乎每個成員都來自不同文化，這種類型

的團(tuán)隊在美國企業(yè)或全球企業(yè)中特別多見。隨著組織的不斷全球化，這類團(tuán)隊的數(shù)量將不

斷增加。P133

19、【單選題】英國人托尼·巴贊創(chuàng)造的一種團(tuán)隊深度匯談筆記方法是

智慧墻

六頂思考帽

A:

頭腦風(fēng)暴法

B:

思維導(dǎo)圖

C:

答D:案：D

解析：思維導(dǎo)圖最初是由英國人托尼-巴贊創(chuàng)造的一種筆記方法。和傳統(tǒng)的直線記錄方法

完全不同，它根據(jù)人腦活動的自然結(jié)構(gòu)，以直觀形象的圖示建立起各個概念之間的聯(lián)系，

以此表達(dá)人們頭腦中的概念、思想、理論等思維導(dǎo)圖把人腦中的隱性知識顯性化、可視

化，便于人們思考、交流和表達(dá)。因為.人們在進(jìn)行交流時，外化知識的抽象程度是不同

的.外化知識的情景也不盡相同。P144-P145

20、【單選題】1939年首次提出頭腦風(fēng)暴法的是

亞當(dāng)斯

德·波諾

A:

A.F.奧斯本

B:

彼得·圣吉

C:

答D:案：C

解析：頭腦風(fēng)暴法（brainstorming），又稱智力激勵法，它是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯

本）于1939年首次提出的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它通過小型會議的組織形式，讓

所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)

意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。P145

21、【多選題】團(tuán)隊的構(gòu)成要素有

目標(biāo)

人員

A:

團(tuán)隊的定位

B:

權(quán)限

C:

計劃

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊的構(gòu)成要素可以總結(jié)為目標(biāo)（purpose）、人員（people）、團(tuán)隊的定位

（place）、權(quán)限（power）和計劃（plan）五個方面。P2

22、【多選題】團(tuán)隊發(fā)展的生命周期包括

成立階段

震蕩階段

A:

規(guī)范階段

B:

高產(chǎn)階段

C:

調(diào)整階段

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊發(fā)展可以描述成由五個部分組成的一個過程，這五個部分分別是：成立階段、

震蕩階段、規(guī)范階段、高產(chǎn)階段和調(diào)整階段。P13

23、【多選題】團(tuán)隊建設(shè)的基本流程有

招募團(tuán)隊

培訓(xùn)與開發(fā)團(tuán)隊

A:

激發(fā)團(tuán)隊

B:

文化變革

C:

協(xié)調(diào)管理

D:

答E:案：ABC

解析：團(tuán)隊建設(shè)的基本流程有：（一）招募團(tuán)隊。（二）培訓(xùn)與開發(fā)團(tuán)隊。（三）激發(fā)團(tuán)

隊。P37-P38

24、【多選題】團(tuán)隊建設(shè)的原則有

清晰的愿景

文化氛圍

A:

義務(wù)

B:

協(xié)作

C:

溝通

D:

答E:案：ABCDE

解析：高效團(tuán)隊建設(shè)的原則可以簡明地歸結(jié)為“12C”法則七清晰的愿景(clearex-

pectations)x文化氛圍(context).義務(wù)(commitment).能力(competence).規(guī)則

(charter)、管理(control)、協(xié)作(collaboration)x溝通(communication)、創(chuàng)新

(creativeinnovation).結(jié)果(consequences).協(xié)調(diào)(coordination).文化變革

(culturalchange)。P25

25、【多選題】團(tuán)隊沖突的特征包括

原因的復(fù)雜性

利益關(guān)系上的對立性

A:

對矛盾性利益關(guān)系的認(rèn)知性

B:

類型的多樣性

C:

行為上的攻擊性

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊沖突一直是管理學(xué)研究的重點內(nèi)容之一。事實上，關(guān)于團(tuán)隊沖突的概念，學(xué)者

們的看法并不一致，不同的團(tuán)隊沖突定義體現(xiàn)了研究者關(guān)注焦點和研究角度的差異。但一

般認(rèn)為，團(tuán)隊管理中的沖突具有如下特征：（1）原因的復(fù)雜性。（2）利益關(guān)系上的對立

性或?qū)剐浴＃?）對矛盾性利益關(guān)系的認(rèn)知性。（4）類型的多樣性。（5）行為上的攻

擊性。P56-P57

26、【多選題】團(tuán)隊建設(shè)性沖突處理方法TEAP法包括

培訓(xùn)

鼓勵

A:

強(qiáng)迫

B:

人事調(diào)整

C:

適當(dāng)拖延時間，讓沖突更加明朗化

D:

答E:案：ABDE

解析：團(tuán)隊建設(shè)性沖突的處理方法即TEAP法（圖4.4）的要點包括以下幾個方面。1.培

訓(xùn)。2.鼓勵。3.人事調(diào)查。4.適當(dāng)拖延時間，讓沖突更加明朗化。P68

27、【多選題】基于團(tuán)隊成員個體的激勵模式包括

因人而異原則

獎懲適度原則

A:

公平合理原則

B:

愿景目標(biāo)激勵

C:

獎勵積極行為

D:

答E:案：ABCE

解析：基于團(tuán)隊成員個體的激勵模式包括：1.因人而異原則。2.獎懲適度原則。3.公平合

理原則。4.獎勵積極行為。P77

28、【多選題】團(tuán)隊績效評價的流程包括

團(tuán)隊績效預(yù)估階段

團(tuán)隊績效規(guī)劃階段

A:

團(tuán)隊績效實施階段

B:

團(tuán)隊績效評估階段

C:

團(tuán)隊績效分析階段

D:

答E:案：BCD

解析：團(tuán)隊績效評價的流程包括：(一)團(tuán)隊績效規(guī)劃階段。(二)團(tuán)隊績效實施階段。(三)

團(tuán)隊績效評估階段。P97-P98

29、【多選題】領(lǐng)導(dǎo)者的職能包括

創(chuàng)立并傳遞變革愿景

激勵員工

A:

加工傳遞信息

B:

業(yè)績輔導(dǎo)

C:

管理決策

D:

答E:案：ABCDE

解析：領(lǐng)導(dǎo)者的職能包括：（一）創(chuàng)立并傳遞變革愿景。（二）激勵員工。（三）加

工傳遞信息。(四)業(yè)績輔導(dǎo)。(五)管理決策。P111-P112

30、【多選題】團(tuán)隊文化的要素包括

平等和民主

信任與協(xié)作

A:

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

B:

速度與執(zhí)行力

C:

D:

領(lǐng)導(dǎo)者個人價值觀

答E:案：ABCD

解析：團(tuán)隊文化的要素包括：（一）平等和民主。（二）信任與協(xié)作。（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)

新。（四）速度與執(zhí)行力。P127-P129

31、【問答題】績效管理

答案：是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)組織戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活

動。

32、【問答題】領(lǐng)導(dǎo)

答案：所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指在一定的社會組織和群體內(nèi)，某些特定主體通過運(yùn)用其法定權(quán)力和

自身影響力影響其他成員并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的行為過程。

33、【問答題】簡述跨文化團(tuán)隊的優(yōu)勢。

答案：（1）提高組織對于市場環(huán)境的應(yīng)變能力；（2）提高組織在國際范圍內(nèi)獲取人力

資源的能力；（3）更多樣化的觀點視角提高了決策壓能力和決策質(zhì)量；（4）較低的

一致性要求有利于提高組織的創(chuàng)造力。

34、【問答題】簡述團(tuán)隊沖突的負(fù)面影響。

答案：（1）造成團(tuán)隊成員心理壓力過大；（2）導(dǎo)致團(tuán)隊人際溝通困難；（3）引起

工作效率和工作滿意度下降；（4）導(dǎo)致員工抵抗企業(yè)變革。

35、【問答題】簡述團(tuán)隊文化的作用。

答案：（1）導(dǎo)向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵和約束功能。

36、【問答題】簡述結(jié)合過程型激勵理論進(jìn)行團(tuán)隊激勵時要注意的問題。

答案：（1）目標(biāo)制定的合理性；（2）目標(biāo)實現(xiàn)的可能性；（3）激勵措施的公平

性。（4）個人發(fā)展激勵。

37、【問答題】試論團(tuán)隊學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建。

答案：團(tuán)隊學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建。（1）營造良好的組織文化氛圍；（2）創(chuàng)建團(tuán)隊共同愿

景；（3）建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)的激勵機(jī)制；（4）建立完善的知識傳播機(jī)制；（5）構(gòu)建

完善的信息反饋機(jī)制和學(xué)習(xí)評估機(jī)制。

38、【問答題】安利公司是美國著名的直銷企業(yè)，主要經(jīng)營日用消費(fèi)品，涵蓋了紐崔萊營養(yǎng)

保健食品、雅姿美容化妝品、個人護(hù)理用品、家居護(hù)理用品和家居耐用品等系列，安利同時

兼任生產(chǎn)及銷售商。安利公司于1998年7月獲得國家相關(guān)部門的正式批準(zhǔn)，在中國采用自設(shè)

店鋪并雇傭推銷人員的方式經(jīng)營。安利公司的獎勵制度分為獎銜表揚(yáng)、獎金獎勵和旅游獎

勵三部分。一、獎銜表揚(yáng)通過頒發(fā)獎銜來肯定勤奮向上的職員，是不少商業(yè)機(jī)構(gòu)及學(xué)

術(shù)、體育、文教組織的普遍做法。安利為表揚(yáng)營銷人員在不同階段的成就，設(shè)有銀章、金

章、直系、紅寶石、明珠、藍(lán)寶石、翡翠、鉆石等獎?wù)?，頒發(fā)給營業(yè)主任及營業(yè)經(jīng)理。當(dāng)

然，營銷人員在爭取各項獎?wù)聲r必須注意打好基礎(chǔ)并持續(xù)努力，否則所得到的榮譽(yù)可能只是

曇花一現(xiàn)。二、獎金獎勵安利企業(yè)的各項報酬、獎金，全部以產(chǎn)品銷售業(yè)績?yōu)橛嬎慊?/p>

礎(chǔ)，與入職時間先后、獲獎銜高低無絕