2023年社會工作者之高級社會工作實務

通關題庫（附答案）

大題（共io題）

一、孔永平，男，14歲，初二學生，父母離婚，他跟著母親生活。

孔永平的父親經濟收入不高，給他的撫養(yǎng)費不多，迫于生計，他的

母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學習。近半年來，

孔永平經常曠課，去網吧打網絡游戲，成績一落千丈，學校班主任

將此事告知他的母親。他的母親在網吧找到他，他對母親不理不睬,

母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，

沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？

2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前

的困境，社會工作者應采取哪些介入策略？

【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括：（1）在對青少年服務

中，接案和建立關系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；（2）

青少年服務預估的焦點既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)

服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制定必須充分尊重青少年

的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會支持網絡、優(yōu)勢視角和增能理

論的運用，是開展青少年社會工作的科學基礎。

2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）沉迷

于網絡游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關愛；對母

親態(tài)度冷漠，母子關系不良，親子溝通存在障礙；（3）學習成績下

降，且對學習沒有積極性；（4）有逃學及夜不歸宿的不良行為；（5）

家庭經濟拮據。3.針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的

介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網癮

二、某中學三名不到18歲的高中學生，在假期為尋找一時的刺激而

到某商店盜竊，后被抓獲。因盜竊數目巨大，他們面臨的可能會是

幾年的牢獄之災。但該市建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制

使之得以改變。這項制度名為“訴前考查”，這意味著對未成年人

刑事案件進行非監(jiān)禁化處置。犯罪青少年由社會工作者進行3個月

的訴前考查，表現(xiàn)良好的話將免予起訴，反之則進入訴訟程序。1.

結合案例說明矯正社會工作的定義和服務對象。

2.對于上述案例中的三位青少年，矯正社會工作者可以采用哪些方

法進行服務，請簡要說明。

【答案】1.（1）矯正社會工作的定義矯正社會工作是指將社會工作

實施于司法矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者在社會工作專業(yè)價值

觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為犯罪者或

具有犯罪傾向的嚴重違法人員（如吸毒者），在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯

正、刑釋或強制戒毒期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、

信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務，

使其消除違法犯罪心理結構、修正行為模式、適應社會生活的一種

福利服務活動。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會工作。（2）

矯正社會工作的服務對象矯正社會工作的服務對象是罪犯或具有犯

罪傾向的違法人員。本案例中，矯正社會工作的工作對象為三名不

到18歲的高中學生。

2.矯正社會工作者為上述案例中的三位青少年提供服務時，可以采

取的社會工作方法有：(1)致力于改善服務對象偏差心理和行為的

社會工作方法無論是在監(jiān)獄中服刑的罪犯，還是在社會上服刑的罪

犯，由于其人格特征方面的缺損、社會功能方面的喪失、行為方式

方面的反常，矯正社會工作的重點之一就是改善服務對象偏差心理

和行為。雖然本案例中，三名學生沒有進入訴訟程序，但是其偏差

心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行

為。(2)致力于改善服務對象社會環(huán)境的社會工作方法社區(qū)工作是

以社區(qū)為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體

行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善社區(qū)成員生活環(huán)境

及生活質量。針對本案例，在對三名學生進行矯正的時候，應該注

意以下幾個方面的問題：①進行綜合治理，以改善他們的生活環(huán)境。

三名學生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社會環(huán)境也是

不可忽視的。因此，還應該整合社區(qū)資源進行綜合治理。②開展社

區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。三名學

生的偏差行為給社會造成了一定的傷害，因此社區(qū)居民對他們產生

的戒備、恐懼等情緒和行為都是正常反應，但是這會阻礙三名學生

重新融入社會和社區(qū)，因此要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對他

們的偏見。③挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。雖然矯

正工作的主體是專職的社會工作者，但是社會工作者的數量較少，

因此需要挖掘大量的志愿者參與進來。（3）個案管理：協(xié)調、整合

的服務提供模式

三、在疫情中，許多社會工作者也投入于防控工作，在社區(qū)為居民

提供服務，滿足居民需求，為居民生活帶來了極大便利。小王也是

投身于疫情防控工作的一名社會工作者，最近，小王覺得自己工作

太累，有時還得不到居民的理解，受到埋怨。小王的心情很受影響,

在工作中也力不從心。作為小王的督導，你該怎樣做？從社會工作

督導的功能角度出發(fā)回答。

【答案】社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深

的工作者，對機構內新進的工作人員、一線初級工作人員、實習生

及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知

識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量

的活動。社會工作督導具有以下功能：（1）行政功能：所謂行政功

能，是機構行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調控制，

促使下屬認同機構并有效地完成工作任務。（2）教育功能：所謂教

育功能，是督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指

導，協(xié)助被督導者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。（3）支持功能：所謂支持功

能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者

感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。在案例

中，小王覺得工作很累，自己的工作也得不到別人理解，繼而產生

無力感。對此，督導應主要提供支持性督導。可從以下方面進行：

（1）疏導情緒。督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的

挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。

督導者幫助小王宣泄出心中的不滿和挫折情緒，并給予正確及時的

疏導。（2）給予關懷。督導者通過給予關懷與支持，讓小王在工作

過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）發(fā)現(xiàn)成效。督導者協(xié)助

被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒

和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。督導者幫助小王發(fā)現(xiàn)

自己在社區(qū)防控中的工作成效，如給社區(qū)居民生活帶來的便利和對

防控工作的貢獻，讓其找到成就感。（4）尋求滿足。督導者給予被

督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿

意持續(xù)投身于社會服務工作。督導要幫助小王理解居民的埋怨情緒,

讓其認識到居民的情緒并不是小王所引起，而是在疫情緊張的背景

下給人們帶來了焦慮感，并讓其認識到自己所從事工作的價值所在。

四、案例：張阿姨今年58歲，和女兒一起住，最近因女兒到國外出

差，一個人在家，感到很孤獨，整天心神不寧，整夜失眠。張阿姨

在鄰居的建議下向社會工作者尋求幫助。在與張阿姨的深入交談中,

社會工作者得知張阿姨很小的時候母親就去世了，父親后來再婚，

對她缺乏關愛。張阿姨的女兒出生后不久，丈夫因工作需要，將近

兩年時間不在家，這段時間她曾表現(xiàn)出孤獨、心煩氣躁、失眠、血

壓升高等現(xiàn)象。問題：如果你是案例中的社會工作者，請你運用合

適的社會工作理論對張阿姨進行服務和治療，并把你的服務計劃寫

出來。

【答案】根據服務對象張阿姨的情況，可以判斷張阿姨幼年時的經

歷是造成她這種狀況的一個深層的原因，因此可依據心理動力理論

對其進行治療救助。心理動力社會工作的治療過程就是服務對象痛

苦經驗的自我揭露過程，社會工作者的主要任務就是幫助服務對象

形成內部的"治療性分割”，即幫助服務對象跳出來觀察自身和反

省自己的經驗，認識到自己目前這種狀況是由早期的特殊經歷造成

的，進而對服務對象進行安慰和心理疏導，幫助其走出心理障礙，

恢復生活常態(tài)。運用心理動力理論介入本案，社會工作者可分三個

步驟開展治療服務：1.構建良好的治療情景在治療開始時，先跟張

阿姨簽訂服務合約，明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表。在

治療過程中，社會工作者應對張阿姨始終保持專業(yè)、同理的態(tài)度，

并始終以中立的態(tài)度分析問題，不施加個人的偏好，不對任何人和

事進行偏向性評論。社會工作者要尊重張阿姨的自主性和個別性，

不將自己的想法強加給張阿姨。2.建立良好的治療關系與張阿姨建

立良好的關系，使其感受到支持與安全，引導她將以前的特殊經歷

講出來。3.進行治療性對話社會工作者可采用自由聯(lián)想的治療性對

話方法，鼓勵張阿姨說出心中最原始的想法或感受；捕捉她未經理

性思維過濾的閃念并進行分析，從而發(fā)現(xiàn)張阿姨潛意識的內容，找

出造成張阿姨出現(xiàn)問題的部分；幫助張阿姨修正這些造成問題的潛

意識，最終解決問題。

五、阿梅與丈夫結婚已有三年，他們在談戀愛時期及婚后的第一年

中，感情很好，互敬互愛。然而一年后，懷胎十月的阿梅生下了一

個女孩，而丈夫卻很想要一個男孩，丈夫認為這主要是阿梅的問題,

于是對待阿梅的態(tài)度有了很大轉變，從此開始對阿梅不斷打罵、虐

待。阿梅也認為生不出男孩是自己的錯，對丈夫采取逆來順受的態(tài)

度。？問題：？1.根據增能社會工作的基本假設，阿梅個人的無力感

是怎樣形成的??2.從增強權能理論出發(fā)，提出解決阿梅問題的簡要

弟o

【答案】1.根據增能社會工作的基本假設，阿梅個人的無力感是由

于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產生的。造成無力感的根源主要有：（1）

受壓迫群體的自我負向評價。由于丈夫希望阿梅生一個男孩，但是

阿梅卻生了一個女孩，丈夫因此怪罪、遷怒于她，經常打罵、虐待

阿梅。阿梅自己心里有愧，認為錯都在自己身上，在丈夫面前抬不

起頭，對自己形成了負向評價。（2）宏觀環(huán)境的障礙使阿梅難以有效

地在社會中行動。阿梅的現(xiàn)實處境不僅僅歸因于個人和家庭，社會

文化對婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏

觀環(huán)境障礙，限制了阿梅的行動。2.社會工作強調尊重服務對象，

幫助他們增強能力，讓他們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相

同處境的人建立互助團體，在團體中促進個體意識的覺醒，擺脫無

力感狀況，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。因此，社會工

作者可以從以下三個方面開展工作，幫助阿梅。（1）幫助阿梅認識到

沒有生男孩不是自己的錯。（2）對阿梅進行家庭治療。（3）幫助阿梅

加入女性維權互助小組。

六、王鵬飛出生在陜北一個偏遠的小山村中，當地的經濟發(fā)展很慢,

生活條件也非常差。因為家里生活困難，王鵬飛讀到小學三年級就

輟學了。小小年紀的他離開家鄉(xiāng)到外面流浪，被某流浪兒童救助站

收留。雖然讀到了三年級，但王鵬飛認識的字并不多，連最基本的

拼音都不會，平時也不喜歡說話，很少與其他小朋友交流。與同齡

的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對別人都很防備。

因為家境的原因，王鵬飛更能體會到生活的艱辛，經常利用課余的

時間去公園或廣場撿廢品，賣了錢后小心地積攢起來。問題：1.通

用過程模式的基本系統(tǒng)有哪幾方面？2.造成王鵬飛流浪的原因有哪

些？3.針對本案例，社會工作者應如何介入開展工作？

【答案】

七、脫貧攻堅是社工主要的戰(zhàn)場領域，中共中央國務院《關于打贏

脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》指出，要“實施扶貧志愿者行動計劃和社會工

作專業(yè)人才服務貧困地區(qū)計劃”對社會工作參與脫貧攻堅提出明確

要求，扶貧濟困的專業(yè)使命和專業(yè)價值使人們對社會工作參與扶貧

寄予厚望。？？問題：試從增能理論的視角，論述社會工作參與脫貧

攻堅應關注的基本問題，并說明可用資源及介入思路。

【答案】1、增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能的社會工

作取向認為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成

的，社會工作者為受助人提供幫助時應該著重于增強服務對象的權

能，以對抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。增強權能的假設包括：

個人的無力感（沒有權能）是由于環(huán)境的壓迫而產生的。社會環(huán)境

中存在這直接或間接的障礙，使個人無法實現(xiàn)他們的權能，但這種

障礙是可以改變的。每個人都不缺少權能，但是，在現(xiàn)實生活中，

許多人卻表現(xiàn)為缺乏權能。受助人是有能力、有價值的。社會工作

者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。2、社工參與脫貧攻

堅的面臨的基本問題：(1)服務目標的問題：社會工作者應該協(xié)助

服務對象確認自己是改變自己的媒介；應該重視服務對象的能力而

且缺陷；應該注重人與環(huán)境這兩個工作焦點；確認服務對象是積極

的主體，告知其應有的權利、責任、需求及申訴渠道；以專業(yè)倫理

為依據，有意識地選擇長期處于“缺權”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。

(2)服務原則的問題：根據增強權能理論的要求，社會工作在扶貧

攻堅中應該遵循如下原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞

性的，社會工作者和服務對象應該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會工作

者應該對壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強自己

的權能，社會工作者只是協(xié)助者；四是推動具有共同基礎的特困人

員相互增加權能；五是社會工作者與服務對象之間應建立互惠關系；

六是在社會工作服務實踐中，社會工作者與服務對象是一種雙向合

作關系。(3)服務中平等關系的問題：在扶貧攻堅工作中，增強權

能的理論要求社會工作者應避免以權威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務

對象建立平等的伙伴關系，看重服務對象的長處、服務對象的主題

地位和個人價值。3、社工可用的資源：

八、假設你是一名學校社會工作者，你所在學校有一批外來打工人

員的子女，他們分處各個不同的班級。你發(fā)現(xiàn)，這些學生對自身的

家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對學校中這批特殊

群體，你打算如何開展工作？

【答案】針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以以下幾個方面

來開展工作：（1）情感支持?？梢酝ㄟ^個案會談給予情緒支持，通

過適當的感情介入與情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。

（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。可以采用小組工作的方法，把這些有相似家庭

背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同

探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家

庭的資源，形成社會支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會資源。運用社區(qū)資源

協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經濟問題。針對有需要的學生，

社會工作者可以主動與相關社會機構、民政部門或有關團體聯(lián)系，

以幫助他們的家庭。（4）開發(fā)學生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)

看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，看到家庭困難

是挑戰(zhàn)也是機遇，以激發(fā)這些學生生命的動力。

九、某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區(qū)由于房租

便宜，于是成了很多外來務工人員的臨時落腳點。該社區(qū)大部分原

居民已經搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)

人口比較復雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建

等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居

民特別是外來務工人員及其子女對社區(qū)的認同感、歸屬感比較差，

原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產生疏離感，都認為社區(qū)各方

面已遠不如以前，對社區(qū)的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參

加社區(qū)里的各種公益活動。不論是原居民還是外來人員，他們參與

社區(qū)公益活動的積極性越來越低，同時，原居民與外來務工人員之

間的矛盾與糾紛時常發(fā)生，原居民甚至認為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)

治安隱患等社區(qū)問題都是外來務工人員增多引起的。？？問題：??1.

上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內容?請結合案例進行簡要說

明。？？

2.社會工作者應采取哪些介入方法？

【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生

服務、人民調解、社區(qū)教育、流動人口服務的工作內容。本案例中,

由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又

容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性一

—外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當作臨時落腳

點，在潛意識里很難主動去遵守和維護社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。

社區(qū)里的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因，本來心

里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴，這就給他們提供了一

個失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。

2.社會工作者可以采取以下介入方法：（1）資源連接。社會工作者應

主動找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主

要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內可以通過宣傳教

育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強調社區(qū)規(guī)范，組建各種

治安巡邏隊，加強對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強對社區(qū)商販、攤點的

管理，加強警民合作。（2）推動居民參與。通過組建各種志愿組織，

把居民組建起來，共同維護社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。（3）居民能力建

設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會與平臺，促進他們順利就業(yè),

鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，積極主動給他們講解國家政策。（4）調解矛盾糾紛。

利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居

民之間的矛盾與糾紛。（5）建立互助網絡。通過開展各種娛樂活動、

小組活動，促進外來務工人員與原居民之間的情感，增強他們之間

的認同感。

一十、某小區(qū)有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經的高端樓房出

現(xiàn)了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾

亂放堵塞消防通道，外來人