社會工作的目標、對象及主要領(lǐng)域社會工作的含義與特點我國對社會工作的三種不同理解（1）普通社會工作（2）行政性社會工作（3）專業(yè)社會工作2006年10月，中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，指出要“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評價、使用、激勵為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標準，加強專業(yè)培訓(xùn)，提高社會工作人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會工作急需的各類專門人才。充實公共服務(wù)和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設(shè)置，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業(yè)化社會服務(wù)水平?！鄙鐣ぷ魇巧鐣ㄔO(shè)的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”的宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個體、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。社會工作的特點專業(yè)助人活動注重專業(yè)價值強調(diào)專業(yè)方法注重實踐互動合作多方協(xié)同社會工作的目標和功能社會工作的目標服務(wù)對象層面社會工作的功能對服務(wù)對象的功能社會工作的要素社會工作的要素社會工作的對象（社會工作的基本要素）社會工作的基本對象發(fā)展較快國家和地區(qū)，社會工作的基本對象是社會上最邊緣、最困難、從道義上講最需要幫助的人。如：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業(yè)而淪為生存困難者。發(fā)展中國家，社會工作的基本對象是“最值得幫助的人”。如孤兒、孤寡老人、殘疾人、因自然災(zāi)害和社會原因而陷入困難境地的人。社會工作對象的擴大物質(zhì)生活上最困難的人→所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人貧困的個體和家庭→有問題、欠發(fā)展的社區(qū)困難民眾→一般公眾社會工作者（社會工作的基本要素）社會工作者的特征社會工作者是接受一定的專業(yè)教育和培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會服務(wù)的人。它不只是一個個體概念，同時也是一個團隊概念。社會工作者的角色社會工作者的直接服務(wù)角色服務(wù)提供者、治療者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者社會工作者的間接服務(wù)角色行政管理者、資源籌措者、政策影響者社會工作者的合并角色社會工作價值觀（社會工作的靈魂）社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進社會福利和社會工作為自己行動的目標。專業(yè)的助人方法（社會工作的核心組成部分）助人活動（社會工作的核心組成部分，連接各種要素，社會工作的外在表現(xiàn)）不能簡單的將助人活動理解為社會工作者對服務(wù)對象的單向支持，它是社會工作者與服務(wù)對象的互動合作過程

社會工作者的核心能力溝通與建立關(guān)系的能力促進和使能的能力促進：促進服務(wù)對象的改變；使能：使服務(wù)對象有能力去面對問題評估和計劃的能力組織服務(wù)和干預(yù)的能力在組織中工作的能力社會工作的領(lǐng)域兒童及青少年社會工作社會工作價值觀與專業(yè)倫理社會工作價值觀社會工作價值觀定義社會工作價值觀是在社會工作專業(yè)和職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展的一整套對人、對事和對專業(yè)的總體判斷和核心理念，它對樹立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為和保護服務(wù)對象的利益發(fā)揮著很重要的作用。社會工作價值觀的作用保護服務(wù)對象的權(quán)益幫助社會工作者解決倫理難題促進專業(yè)的健康發(fā)展促進社會服務(wù)機構(gòu)的能力建設(shè)維護社會正義國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀服務(wù)大眾踐行社會公正強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴和價值注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)我國社會工作價值觀以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重個別化和非評判注重和諧，促進發(fā)展平等待人，注重民主參與權(quán)利與責(zé)任并重個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合社會工作專業(yè)倫理社會工作專業(yè)倫理定義社會工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)，并預(yù)防道德風(fēng)險的行為規(guī)范。社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任社會工作者對同事的倫理責(zé)任社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的倫理責(zé)任社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任社會工作者對全社會的倫理責(zé)任社會工作實踐中面臨的倫理難題保密問題人情與法制及規(guī)定的沖突問題價值介入和客觀性的矛盾社會工作者的個人利益滿足和職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突自我決定問題倫理難題的基本處理原則保護生命原則差別平等原則自由自主原則最小傷害原則生命質(zhì)量原則隱私保密原則我國社會工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容尊重服務(wù)對象全心全意服務(wù)信任支持同事促進共同發(fā)展踐行專業(yè)使命促進機構(gòu)發(fā)展提升專業(yè)能力維護專業(yè)形象勇?lián)鐣?zé)任增進社會福祉人類行為與社會環(huán)境人類行為人類需要的層次馬斯洛的需要層次論（從低到高）人類需要的類型生理性需要和社會性需要（按起源劃分）物質(zhì)需要和精神需要（按內(nèi)容劃分）生存性需要和發(fā)展性需要（按人們對需要的迫切程度劃分）人類行為的類型本能行為和習(xí)得行為（按人類行為的起源劃分）親社會行為和反社會行為（按行為對社會的作用劃分）正常行為和偏差行為（按是否符合正常模式和社會規(guī)范）人類行為的特點適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性社會環(huán)境社會環(huán)境的特點多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素家庭家庭的含義家庭是以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來的社會初級群體，是社會最基本的單位，是人類最原始、最根本的環(huán)境，也是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。家庭的類型核心家庭家庭教養(yǎng)模式嬌縱型家庭的功能情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經(jīng)濟功能家庭對人類行為的影響縱向影響：家庭背景和家庭中過去發(fā)生的事件對當今家庭成員行為的影響橫向影響：家庭成員間的互動對個體行為的影響同輩群體同輩群體的含義同輩群體是由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式等大體相近的人所組成的一種非正式群體。同輩群體的特點平等性、開放性、認同性、獨特性學(xué)校工作單位社區(qū)社區(qū)的基本功能經(jīng)濟功能、社會化功能、社會參與功能、社會控制功能、成員間相互支持功能社區(qū)對人類行為的影響社區(qū)成員具有某些共同特征，如相似的社會經(jīng)濟地位、生活方式、文化和風(fēng)俗習(xí)慣等；成員之間存在著復(fù)雜的社會交往關(guān)系，在交往中彼此產(chǎn)生影響；社區(qū)本身是一種社會組織，具有自身的社會規(guī)范，對社區(qū)成員的行為具有約束作用；社區(qū)成員對社區(qū)具有強烈的認同感和歸屬感，這種認同感影響社區(qū)成員的行為。文化（包括物質(zhì)技術(shù)、社會規(guī)范和精神體系）

大眾傳媒大眾傳媒的功能宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監(jiān)督功能、實用功能和文化積累功能大眾傳媒的類型舊傳媒：印刷傳媒人類行為與社會環(huán)境的基本關(guān)系人們要適應(yīng)社會環(huán)境社會環(huán)境影響個人行為社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響人類能夠改變社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性社會工作者要正確理解和把握人類行為和社會環(huán)境的關(guān)系，不僅要評估服務(wù)對象行為方面的情況，還要評估服務(wù)對象所處的社會環(huán)境，更重要的是評估服務(wù)對象和社會環(huán)境之間的互動狀況，以幫助服務(wù)對象改變個人和環(huán)境，改變個人及其社會環(huán)境之間的互動狀況，恢復(fù)和發(fā)展個人的社會功能。人生發(fā)展階段及其主要特征嬰幼兒階段（0-3歲）特點：自我意識的三個階段游戲伙伴階段（2）退縮階段（3）自我意識的出現(xiàn)階段面臨的主要問題哺乳（2）母愛剝奪（3）棄嬰學(xué)齡前階段（3-6歲）特點：學(xué)會區(qū)分他人與自我、自我意識的發(fā)展、認識性別、道德的發(fā)展自我意識主要由自我評價、自我體驗和自我控制三方面因素構(gòu)成。道德發(fā)展包括道德認識、道德情感和道德行為的發(fā)展。面臨的主要問題挑食偏食攻擊行為電視依賴自閉癥自閉癥主要癥狀：①社會交流障礙明顯②言語障礙突出③興趣狹隘，行為刻板重復(fù)，要求環(huán)境不變④大多智力發(fā)育落后及不均衡⑤多數(shù)感覺異常社會工作者干預(yù)方法：①成立自閉癥幼兒成長小組②對家長提供情緒疏導(dǎo)和心理支持服務(wù)③爭取更多社會福利和保障學(xué)齡階段（6-12歲）特點：語言的發(fā)展、自我意識、道德和社會交往的進一步發(fā)展語言的發(fā)展主要表現(xiàn)在口頭語言、書面語言和內(nèi)部語言（不出聲的思考問題）。面臨的主要問題兒童意外傷害（2）校園欺負（3）兒童性傷害青少年階段（12-18歲）特點：抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期、情緒發(fā)展出現(xiàn)兩極性、性心理發(fā)展、社會化任務(wù)青少年社會化的核心任務(wù)是自我意識、道德觀和社會交往的進一步發(fā)展。面臨的主要問題網(wǎng)絡(luò)成癮（2）青少年犯罪（3）青少年性行為青年階段（18-35歲）特點：生理成熟穩(wěn)定、心智活動效率最高、認知發(fā)展、社會性發(fā)展更為成熟、人生觀的穩(wěn)定和成熟青年人的認知發(fā)展表現(xiàn)為能力發(fā)展，包括一般能力（思維感知、觀察、記憶、想象、語言和操作技能組成）和特殊能力（職業(yè)能力、處理人際關(guān)系的能力、管理能力和適應(yīng)能力）。社會性發(fā)展主要表現(xiàn)在人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展。人生觀穩(wěn)定成熟表現(xiàn)在價值觀、道德觀、社會觀的發(fā)展成熟上。面臨的主要問題婚戀問題（2）性別歧視（3）就業(yè)問題中年階段（35-60歲）特點：固定智力上升、流動智力下降、智力技巧相對穩(wěn)定、實用智力不斷增長、真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)、情感趨于深沉穩(wěn)定、婚姻務(wù)實、事業(yè)成敗的關(guān)鍵期面臨的主要問題早衰綜合癥（2）更年期綜合癥（3）婚外戀（4）家庭暴力早衰綜合癥產(chǎn)生的原因：①工作壓力大②生活負擔(dān)重③不良的生活習(xí)慣。老年階段（60-死亡）特點：認知既表現(xiàn)出成熟和穩(wěn)定的一面，也表現(xiàn)出衰退的一面、老年期仍有創(chuàng)造性思維，并不是所有智力都隨年齡的增長而衰退。面臨的主要問題失智和失能（2）精神健康問題（3）死亡問題（4）老年人歧視和被虐待個案工作方法個案工作的主要模式心理社會治療模式的內(nèi)容（1）心理社會治療模式的理論假設(shè)心理社會治療模式的理論始終圍繞一個核心：心理因素和社會因素之間的關(guān)聯(lián)，包括內(nèi)部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互影響。 心理社會社會治療模式將個人與環(huán)境的關(guān)系概括為“人在情境中”。 4個基本假設(shè)：對人的成長發(fā)展的假設(shè)：生理、心理和社會三方面因素共同推動個人的成長和發(fā)展心理社會治療模式的治療技巧直接治療技巧：直接面對服務(wù)對象間接治療技巧：通過輔導(dǎo)第三者、改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象直接治療技巧非反思性技巧間接治療技巧：維持、直接影響、探索—描述—宣泄、現(xiàn)實反思，介入焦點是個人與環(huán)境之間的適應(yīng)程度。心理社會治療模式的特點注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象運用綜合的策略確定服務(wù)對象問題的原因心理社會治療模式的診斷包括：心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象5個層面：減輕服務(wù)對象的不安、減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力、開發(fā)服務(wù)對象的潛能、改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。危機介入模式的內(nèi)容危機介入理論危機介入模式通常涉及2個方面：①減輕危機事件的負面影響②利用危機事件幫助服務(wù)對象解決目前面臨的實際問題，并且同時提升服務(wù)對象的適應(yīng)環(huán)境的能力。危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機分為2類：普通生活經(jīng)歷的危機和特殊生活經(jīng)歷的危機普通事件成為危機須同時滿足的3個條件：①阻礙服務(wù)對象重要目標的實現(xiàn)②超出服務(wù)對象現(xiàn)有能力③導(dǎo)致服務(wù)對象出現(xiàn)心理失衡。危機具有即時和緊急的特征。危機介入的基本原則及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機介入策略通常涉及3個基本方面的服務(wù)：危機中無助感受的處理、外部社會資源的挖掘以及服務(wù)對象應(yīng)對危機能力的提升危機介入模式的特點迅速了解服務(wù)對象的主要問題快速作出危險性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題行為治療模式的內(nèi)容行為治療模式的3種學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學(xué)習(xí)理論行為治療模式的治療技術(shù)放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏（從低→高）、滿灌療法（快速脫敏，直接面對最擔(dān)心的處境）、厭惡療法、模仿行為治療模式的特點注重服務(wù)對象的行為評估包括3方面的主要工作：確定需要修正的行為、明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激、確定需要修正行為的結(jié)果。關(guān)注服務(wù)對象行為的修正3項主要任務(wù)：確定行為修正的目標、選擇行為修正的治療技術(shù)、實施行為修正計劃。側(cè)重行為修正效果的評估對服務(wù)對象的行為改變狀況和服務(wù)對象的滿意狀況進行評估。人本治療模式的內(nèi)容人本治療模式的理論假設(shè)人本治療模式把輔導(dǎo)介入的重點轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗的交流。3方面的理論假設(shè)：對人性的基本看法：認為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮各種潛力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。人本治療模式的治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。人本治療模式的特點注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。注重社會工作者自身的品格和態(tài)度強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系（真誠、同感、積極關(guān)懷）關(guān)注個案輔導(dǎo)過程個案工作各階段的工作重點申請與接案3個具體步驟：

求助者的服務(wù)申請社會工作者要傾聽訴求，進行簡要評估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對求助對象有一個總體了解。接案面臨的3項基本任務(wù)：鼓勵服務(wù)對象積極面對改變明確服務(wù)對象的改變要求社會工作者需要給予必要的說明和解釋，讓求助者正確了解機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并鼓勵求助對象與社會工作者積極配合，減少求助對象的依賴，明確求助對象的改變要求。確認求助對象的受助身份專業(yè)關(guān)系的建立專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對象進一步尋求服務(wù)機構(gòu)幫助的動力和信心。另外社會工作者也要充分尊重求助對象自己的意見，讓求助對象自己決定是否接受機構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)：通過一些必要手續(xù)將服務(wù)對象介紹給其他能提供及時必要幫助的服務(wù)機構(gòu)或者其他社會工作者。2種情況下允許轉(zhuǎn)介：①服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍②服務(wù)對象在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。預(yù)估與問題診斷服務(wù)對象有關(guān)資料的收集個人資料包括服務(wù)對象的生理、心理和社會方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對象所處的家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況，資料收集還包括個人與周圍環(huán)境之間的互動情況。服務(wù)對象問題的評估從橫向和縱向兩個方面分析：橫向是分析服務(wù)對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會三個不同層面，縱向是分析服務(wù)對象問題發(fā)展變化的過程。服務(wù)對象問題的診斷內(nèi)容包括4個方面：①服務(wù)對象問題的主要表現(xiàn)②服務(wù)對象問題的成因③服務(wù)對象的能力和環(huán)境擁有的資源④實施干預(yù)的建議。制定計劃服務(wù)計劃的制定服務(wù)計劃制定過程中，社會工作者需創(chuàng)造條件鼓勵服務(wù)對象參與。服務(wù)計劃的內(nèi)容涉及7個方面：①服務(wù)對象的基本情況②服務(wù)對象需要解決的問題③理論的依據(jù)④服務(wù)計劃的目標⑤服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法⑥服務(wù)開展的期限⑦聯(lián)系方式社會工作者需做到5點：①準確分析服務(wù)對象的需要和問題②明確服務(wù)階段的目標、階段和方法③熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)④清晰認識社會工作者具備的能力⑤了解服務(wù)對象擁有的資源服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的安排4個方面的主要工作：①每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對象設(shè)計和布置行動任務(wù)作為面談外的任務(wù)②每次服務(wù)面談開始階段，安排一定時間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對象前一次行動任務(wù)完成情況③每一次服務(wù)的面談中，針對服務(wù)對象行動任務(wù)的完成情況給予面對面的指導(dǎo)④每次服務(wù)面談結(jié)束前，讓服務(wù)對象了解下一次行動任務(wù)的要求和要點服務(wù)協(xié)議的簽訂5個方面的基本內(nèi)容：①服務(wù)目標②服務(wù)內(nèi)容和方法③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)④服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)⑤服務(wù)雙方的簽字開展服務(wù)社會工作者需完成3項主要任務(wù)：①服務(wù)的推進社會工作者應(yīng)遵循的原則（先易后難）從能做的開始②專業(yè)角色的扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者③專業(yè)合作關(guān)系的維持社會工作者需做到：接納、無條件關(guān)懷、真誠連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)社會資源的類型非正式社會資源：服務(wù)對象的家庭成員、親屬、朋友和同伴等正式社會資源：社會服務(wù)機構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等連接社會資源的方式資源的提供→現(xiàn)有資源直接提供給服務(wù)對象資源的發(fā)現(xiàn)→尋找潛在資源資源的培育→培養(yǎng)和創(chuàng)造需要的社會資源資源的表達→向周圍人解釋服務(wù)對象的想法和要求利益的協(xié)調(diào)→為服務(wù)對象爭取合理的利益權(quán)益的保護→幫助服務(wù)對象爭取合理的利益服務(wù)的協(xié)調(diào)服務(wù)面談內(nèi)跟服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)服務(wù)對象的改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)服務(wù)對象的改變和社會工作者改變的協(xié)調(diào)評估與結(jié)案結(jié)案可以結(jié)案的情況：社會工作者和服務(wù)對象都認為工作目標已經(jīng)達到

結(jié)案處置：預(yù)先告訴服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準備結(jié)案形式：在最后一次服務(wù)面談中，直接告訴服務(wù)對象成效評估評估是對個案工作的服務(wù)效果和效率進行評定。主要內(nèi)容：①服務(wù)對象的改變狀況②服務(wù)目標的實現(xiàn)程度③服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入評估采取的不同方法：①服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展狀況以及對服務(wù)工作的滿意程度②社會工作同行評估服務(wù)工作的開展狀況③服務(wù)機構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展狀況跟蹤服務(wù)鞏固進步、增強支持、持續(xù)評估服務(wù)效果個案工作常用的技巧（重點掌握）會談個案會談的類型建立關(guān)系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談、一般性咨詢會談個案會談的安排個案會談的準備：服務(wù)對象資料、會談時間地點和場地布置等個案會談的技巧支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵記錄個案記錄的方式：文字、錄音、錄像個案記錄的要求個案記錄的基本格式要求現(xiàn)在與過去現(xiàn)在問題為描述重點，過去經(jīng)歷作為現(xiàn)在問題的補充解釋，放在問題描述之后。實事與推斷事實描述放在推斷前。個案記錄的作用跟蹤服務(wù)、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機構(gòu)評估依據(jù)、未來研究的參考收集資料（考多選）會談的運用方式：自我陳述、對答方式調(diào)查表的運用調(diào)查表有2種：結(jié)構(gòu)式（問題+答案）→適用于服務(wù)結(jié)束后，針對服務(wù)對象改變狀況的調(diào)查非結(jié)構(gòu)式（問題）→適用于對自己生活的評價，或?qū)ι畹母淖円笥^察的運用參與觀察：社工在觀察過程中直接參與觀察服務(wù)對象的活動（容易受社工自己主觀偏好的影響）非參與觀察：社工在觀察過程中不直接參與觀察服務(wù)對象的活動現(xiàn)有資料的運用文獻紀錄、實物策劃方案目標清晰而且現(xiàn)實（可觀察、可測量、積極向上）服務(wù)對象范圍明確策略合理評估效果評估：針對服務(wù)介入的效果進行評估過程評估：針對服務(wù)介入的具體過程進行評估評估的方法：行為評估（測量外在行為表現(xiàn)）、問卷評估和心理測量相結(jié)合（內(nèi)在狀況）小組工作方法小組工作的概念、類型和特點小組工作的概念涉及4個要素：小組工作是一種社會工作的專業(yè)方法小組工作是由社會工作者按既定目標帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個過程小組組員在小組過程中面對面的互動，互相影響，共同解決面對的問題小組組員之間經(jīng)驗的相互影響和分析，從而達到改善案主社會功能、促進個人和群體健康成長的社會目標小組工作的類型教育小組通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補充相關(guān)知識不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法和解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標。

成長小組多用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長小組旨在幫助組員了解認識和探索自己，從而最大限度的運用自己內(nèi)在及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決存在的問題并促進個人正常健康的發(fā)展。成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。支持小組支持小組一般由具有某一共同性問題的小組組員組成。通過小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵和情感支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。支持小組中最重要的是關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。支持小組要充分發(fā)揮組員的自主性。支持小組有：“單親家庭自強小組”、“癌癥患者小組”、“吸毒人員的同伴治療小組”。治療小組治療小組組員來自那些不適應(yīng)環(huán)境，或與其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問題的人群。例如：為吸毒人員提供的“美沙酮治療小組”為矯正對象開展的“星星點燈小組”小組工作的特點與功能小組工作的特點小組組員問題的共同性或相似性強調(diào)小組組員的民主參與運用小組治療性因素注重團體的動力小組工作的功能塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感提供小組組員自我改變和“被肯定”的社會場景創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)小組工作的模式互動模式互動模式的含義互動模式是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組和社會環(huán)境之間、小組和社會環(huán)境之間的互動關(guān)系，促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提高其發(fā)展能力?；幽Ｊ较碌男〗M工作焦點在于互動關(guān)系和效果。互動模式的工作原則互動模式下的小組工作，服務(wù)對象沒有固定概念，只要是有需要的人都可參加特定的小組?；幽Ｊ较聸]有治療目標，沒有政治和社會發(fā)展方案，有的是彼此間的交心、約定跟和諧的人際關(guān)系。社會工作者的角色是小組組員間、小組與社會間的協(xié)調(diào)者。應(yīng)堅持的原則：開放性互動、平等性互動、面對面的互動發(fā)展模式發(fā)展模式的含義發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)發(fā)展模式強調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的是小組組員的社會功能而不是生理或病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發(fā)展和發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。發(fā)展模式適用于有困難的人群、面對危機的人群、尋求更大發(fā)展的人群。它可以是救助性的，也可以是錦上添花性的。發(fā)展模式的工作原則發(fā)展模式下的小組工作，特點是鼓勵組員參與小組活動，積極表達自己并找出小組共同的興趣和目標，形成積極的小組互助關(guān)系，促進組員和小組的共同成長。應(yīng)堅持的原則：積極參與、使能者原則小組工作的過程準備階段組員的招募及遴選招募成員（?？迹┲鲃酉虮緳C構(gòu)尋求幫助的某些人員已由本機構(gòu)服務(wù)的某些對象其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對象通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員社區(qū)居民向本機構(gòu)介紹的某個人員遴選和評估有共同或相似的問題，或有共同的興趣和愿望年齡和性別文化水平或?qū)δ承﹩栴}的認知家庭狀況職業(yè)狀況對參加小組的要求確定組員確定工作目標（總目標+具體目標）確定小組目標應(yīng)遵循的原則：①目標清楚（可測量、可評估）②有明確的時間限制③目標要適合小組組員的實際能力④具體目標之間的相容性⑤目標的表述要盡量使用正面的肯定性語言制定工作計劃申請協(xié)調(diào)資源向所屬機構(gòu)提出申請、向有關(guān)社區(qū)或贊助機構(gòu)爭取資源小組的規(guī)模和工作時間小組的規(guī)模：3~50人為佳影響小組大小的因素：①小組目標②小組類型③探討問題的性質(zhì)④組員的成熟度⑤工作者的經(jīng)驗⑥有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者小組的時間工作的持續(xù)時間、小組聚會的頻率、每次活動的長短、小組開始和結(jié)束的時間活動場地及設(shè)施的選擇和安排

開始階段開始階段是小組組員之間、社工與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對小組產(chǎn)生認同的階段，是小組規(guī)范化的階段開始階段組員的一般特點矛盾的心理和行為特征（心理上）、小心謹慎與相互試探（行動上）、沉默而被動（情緒上）、對社會工作者的依賴性（與社工關(guān)系）社會工作者的任務(wù)重點在于幫助小組組員之間建立相互信任的關(guān)系協(xié)助小組組員相互認識，消除陌生感幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識討論保密性和建立契約制定小組規(guī)范（秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范）營造信任的小組氛圍形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)社會工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者中期階段組員關(guān)系走向緊密化，小組內(nèi)部權(quán)利競爭開始。中期階段組員的常見特征對小組具有較強的認同感互動中的抗拒與防衛(wèi)心理角色競爭的沖突社會工作者的任務(wù)社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突處理抗拒行為協(xié)調(diào)和處理沖突保持組員對整體目標的意識協(xié)助組員重新建構(gòu)小組（不是以工作者為主導(dǎo)，主要以組員為主導(dǎo)）適當控制小組的進程社會工作者的角色協(xié)助者和引導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者后期成熟階段后期階段小組及組員的一般特點小組的凝聚力大大增強小組的結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定組員關(guān)系的親密程度更高組員對小組充滿了信心和希望社會工作者的任務(wù)社會工作者的工作重點在于協(xié)助組員解決問題維持小組的良好互動協(xié)助組員從小組中獲得新的認知協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆訁f(xié)助組員解決有關(guān)問題社會工作者的角色信息、資源的提供者和連接者小組及組員能力的促進者小組的引導(dǎo)者和支持者結(jié)束階段結(jié)束階段最明顯的特點是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化結(jié)束階段小組及組員的一般特點濃重的離別情緒采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社工和組員相處的時間小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化社會工作者的任務(wù)處理小組的離別情緒與感受在小組結(jié)束階段最后一次聚會前，社工有必要告知每一名組員小組結(jié)束的日期社工還應(yīng)與組員一起討論并處理他們此時內(nèi)心的矛盾和傷感協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗主要方法：模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務(wù)（通常安排在小組結(jié)束后的兩個月后、三個月后或半年后）做好小組評估小組評估貫穿小組工作的整個過程包括：社會工作者自評、組員自評、觀察者或督導(dǎo)評估社會工作者的角色引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者小組工作技巧溝通與的互動的技巧與組員溝通的技巧營造輕松、安全的氛圍專注于傾聽及時回應(yīng)適當?shù)淖晕冶砺秾π畔⑦M行磋商適當幫助梳理及時進行小結(jié)促進組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽鼓勵組員相互表達促進組員相互理解促進組員相互回饋示范引導(dǎo)小組討論的技巧小組討論的事前準備選擇合適的主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式（公開討論、陪席式討論、座談會、質(zhì)詢會形式）、安排活動的環(huán)境、挑選合適的參與者、準備好討論草案主持小組討論開場的技巧（介紹成員、引出主題、提出要求）了解的技巧（觀察、反饋）提問的技巧（封閉式提問：“是不是”、深究問答型：“描述”“告訴”“解釋”、重新定向型：問其他組員的看法、反饋和闡述型：對討論內(nèi)容總結(jié)、開發(fā)式：為什么）鼓勵的技巧（對較為內(nèi)向的組員給予支持）限制的技巧（當組員的發(fā)炎太抽象或討論脫離主題范圍時，①社工用“是不是”的言辭問詢其他成員②及時切斷話題，給予適當打岔③限定發(fā)言時間，調(diào)整發(fā)言次序）沉默的技巧中立的技巧（①避免與組員爭論，不偏袒或?qū)僖馊魏我环舰趦H提供問題，不給予答案③提供資料信息，但不予以決斷摘述的技巧（簡要明晰，摘要后向發(fā)言組員確定其正確性）引導(dǎo)的技巧（①注意把握小組討論的程序②妥善處理討論中發(fā)生的沖突，避免指定發(fā)言，避免輪流發(fā)言，避免單刀直入和刨根問底）討論結(jié)束的技巧小組活動設(shè)計技巧扣緊小組目標考慮組員的特征和能力小組活動的基本要素經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)（讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗。經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)也是社工評估小組工作是否達到預(yù)期目標的環(huán)節(jié)之一）小組評估技巧小組評估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率。小組評估的類型作為研究方法的評估：過程評估、結(jié)果評估作為工作方法的評估：組前計劃評估、小組需求評估（開始于小組設(shè)計階段并貫穿整個過程，由資料收集、資料分析、作出判斷并制定干預(yù)計劃三步驟形成）、小組過程評估（在小組發(fā)展中，收集相關(guān)資料以顯示組員的變化和小組的發(fā)展過程狀況）、小組效果評估評估的一般流程評估方案的制定、評估體系的建立、評估要素之間的聯(lián)系、按照評估流程實施評估、評估后審核、編寫評估報告評估資料的收集測量工具的選擇小組記錄（過程式記錄、摘要式記錄、問題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像）個人自我報告（小組組員的自我評價報告）分析報告目標達成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS）和心理測量量表資料的收集資料來源的多樣性、收集資料的方法、誰來做評估（由主持小組之外的人，如老師、督導(dǎo)測量比較客觀）資料收集中常見的問題組員和社工之間的關(guān)系（社工最好不要參與評估資料的收集）非干擾性與干擾性觀察社區(qū)工作方法社區(qū)工作的含義、特點和目標社區(qū)工作的特點分析問題的視角更趨向于結(jié)構(gòu)取向介入問題的層面更為宏觀社區(qū)工作較多涉及社會政策分析和社會制度的改變，注重權(quán)利和資源分配的公正具有政治性凡涉及到權(quán)利與資源的都可視為政治富有批判和反思精神社區(qū)工作的目標目標分類任務(wù)目標：解決一些特定的社會問題，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標具體目標推動居民參與社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式的含義社區(qū)成員通過參與與合作，以集體的形式挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需求，增強社區(qū)凝聚力和歸屬感。地區(qū)發(fā)展模式的特點地區(qū)發(fā)展模式是社工協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。較多關(guān)注社區(qū)的共同性問題注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務(wù)目標地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與地區(qū)發(fā)展模式的實施策略促進居民的個人發(fā)展→居民之間的冷漠和疏離團結(jié)鄰里→鄰里關(guān)系不良社區(qū)教育→對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認同感不強提供服務(wù)和發(fā)展資源→社區(qū)服務(wù)和資源缺乏社區(qū)參與→解決社區(qū)面對的部分共同問題社會工作者扮演的角色使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者社會策劃模式社會策劃模式的含義社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀、系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的工作模式。社會策劃模式的特點注重任務(wù)目標的實現(xiàn)強調(diào)運用理性原則處理問題體現(xiàn)是一種由上而下的改變社會工作者在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程居于主要位置。社區(qū)策劃模式也注重居民參與，但計劃的制定是社工的任務(wù)?？刂坪椭笇?dǎo)著社區(qū)未來社區(qū)策劃模式的實施策略了解機構(gòu)的使命和目標分析環(huán)境和形勢自我評估界定和分析問題確定社區(qū)需求（評估需要的方法：參與性方法、社會指標方法、服務(wù)使用情況方法、社區(qū)調(diào)查方法）確定目標和達到目標的標準（確立目標遵循的原則：與同事共同討論、具體可測量、有明確的服務(wù)對象、有難度和挑戰(zhàn)性、有時間限制、目標與服務(wù)機構(gòu)的能力、資源和責(zé)任相適應(yīng)）尋找、比較并選擇好的方案測試方案執(zhí)行方案評估結(jié)果社會工作者扮演的角色技術(shù)專家、方案實施者社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧的含義社區(qū)照顧是社工動員社區(qū)資源，運用非正式支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機構(gòu)提供支援服務(wù)與設(shè)施，讓需要照顧的人員在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動。社區(qū)照顧模式的特點協(xié)助服務(wù)對象融入社區(qū)社區(qū)照顧的任務(wù)目標是：為社會上有需要的人群提供照顧和支援，協(xié)助他們在社區(qū)過正常生活。強調(diào)社區(qū)責(zé)任由政府提供資源和服務(wù)→由政府、營利機構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家人和個人共同分擔(dān)照顧責(zé)任。非正規(guī)照顧是重要因素提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧的過程目標是要建立一個相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧不是要減少福利院的數(shù)量，也不是用非正規(guī)服務(wù)來填補需求缺口，而是重新確立社區(qū)的地位。社區(qū)照顧的實施策略在社區(qū)照顧(at)將服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)?！霸谏鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)服務(wù)的“非機構(gòu)化”。由社區(qū)照顧(by)由家庭、親友、鄰里、志愿者等提供服務(wù)?！坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源?！坝缮鐓^(qū)照顧”的重點是積極協(xié)助有困難的群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。（提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)）對社區(qū)照顧(for)“對社區(qū)照顧”明確指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。整合式社區(qū)照顧（正式照顧+非正式照顧）在中國推行社區(qū)照顧不僅是為了實現(xiàn)服務(wù)對象回歸社區(qū)的“去機構(gòu)化”，更重要的是將傳統(tǒng)的家庭照顧升級為社區(qū)照顧。社會工作者扮演的角色社工服務(wù)的對象有兩類：①傳統(tǒng)的服務(wù)對象②在家庭中照顧服務(wù)對象的照顧者治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)濟人、倡議者、顧問社區(qū)工作各階段的工作重點進入社區(qū)進入社區(qū)前的準備了解自己所在的服務(wù)機構(gòu)進入社區(qū)的方式（經(jīng)?？迹┓e極參加社區(qū)重要活動認識社區(qū)社區(qū)基本情況分析社區(qū)地理環(huán)境、社區(qū)人口狀況、社區(qū)內(nèi)資源、社區(qū)內(nèi)權(quán)利結(jié)構(gòu)、社區(qū)文化特色社區(qū)問題分析描述問題、界定問題、明確問題的范圍、問題的起源和動力社區(qū)需要分析規(guī)范性需要→專家依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，所指出的特定需要標準感覺性需要→個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時的反映表達性需要→通過行動表達比較性需要→基于某種事務(wù)所作的比較組織社區(qū)建立社區(qū)組織招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費管理社區(qū)組織服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展制定社區(qū)工作計劃明確目標目標的構(gòu)成（整體目標+階段性目標）制定目標的原則社區(qū)參與、社區(qū)自決如果雙方目標不一致，需進行討論和協(xié)商，直至取得共識，達成一致意見。難以達成共識時，社工應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇。制定策略提出策略社工應(yīng)注意幾點：①任何人表達意見、觀點時都應(yīng)被尊重②每個人都要提意見，并盡情表達③鼓勵“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見評估策略3個指標：符合性、可接受性、可行性篩選策略SWOT分析法：找出能發(fā)揮優(yōu)勢、克服不足、利用機會，化解威脅的對策設(shè)計方案實施社區(qū)工作計劃管理社區(qū)資源資源分析、資源開發(fā)、資源連接、資源維系執(zhí)行工作方案籌備階段→確認環(huán)節(jié)，人員分工，培訓(xùn)開展階段→注意節(jié)奏和經(jīng)費管理，注意根據(jù)實際情況進行機動處理，做好危機準備結(jié)束階段→詳細記錄，建立檔案，經(jīng)費結(jié)算，工作總結(jié)社區(qū)工作評估評估的分類過程評估：對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點在于對有關(guān)的工作過程進行描述成果評估：考察工作成果在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定的目標效益評估：注重服務(wù)的成本收益分析評估的步驟明確評估目標評估目標應(yīng)與工作計劃中的目標相聯(lián)系必須清楚的界定目標的對象對目標的表述必須清晰具體（量化）各方應(yīng)在評估目標上達成共識建立測評標準（具體的指標）設(shè)立評估研究方案收集與分析資料使用評估結(jié)果社區(qū)工作中常用的技巧與社區(qū)居民開展工作的技巧與居民接觸的技巧事先準備與居民的接觸過程介紹自己找居民的“熟人”引見自己；介紹自己的服務(wù)機構(gòu)和地理位置；對于疑心較重的，出示工作證；清晰的介紹自己與居民接觸的目的展開話題避免問一些敏感的話題維持對話結(jié)束對話初次與居民接觸宜短不宜長結(jié)束談話時，要感謝居民對社工的信任；總結(jié)談話，給予積極反饋；留下尾巴，鼓勵居民聯(lián)系。完成接觸后，社工要記下主要資料；總結(jié)接觸目標達到的程度。以招募為目的的居民接觸技巧要讓招募對象了解：①是誰在和他談話②談話的目的是什么③主要的話題是什么④進行招募的是怎樣的活動和團體⑤以后如何接觸社工或參加活動會議技巧會議的過程主持會議的技巧提問和邀請發(fā)言社工可向全體與會者討論；如需特定人士的意見或需要阻止個別人壟斷發(fā)言的機會時，可通過個別點名的方式提問和邀請發(fā)言；每次提問應(yīng)集中于一個問題。進一步說明和轉(zhuǎn)述當與會者所表達的意見不明確或不完整時，社工可幫助他們進一步說明意見；轉(zhuǎn)述是用自己的話將發(fā)言者所說意見的主要內(nèi)容精簡的表達出來。聚焦出現(xiàn)離題或糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要運用聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵居民骨干的培訓(xùn)技巧鼓勵參與建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧增強管理能力社區(qū)分析的技巧收集社區(qū)資料的方法文獻分析法人口普查數(shù)據(jù)、地方志及政府相關(guān)資料、居委會的工作資料、媒體報道和評論、其他個人和團體的資料觀察法訪問法問卷調(diào)查法、社區(qū)普查法社區(qū)動力分析社區(qū)動力分析關(guān)注社區(qū)內(nèi)個人、團體和組織之間的互動，以及在此基礎(chǔ)上形成的各方之間的關(guān)系。社區(qū)系統(tǒng)分析（描摹社區(qū)的靜態(tài)構(gòu)成）對社區(qū)內(nèi)的個人、團體和組織進行個別分析，將他們劃分成不同類型、不同取向、不同層次的系統(tǒng)。重點關(guān)注會影響該系統(tǒng)與外部關(guān)系的因素：理念、目標、構(gòu)成、資源、期望、在社區(qū)事務(wù)上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風(fēng)格、領(lǐng)袖的個人風(fēng)格等社區(qū)互動分析（對關(guān)系進行動態(tài)分析）社區(qū)互動分析的目的在于厘清社區(qū)各系統(tǒng)之間的復(fù)雜關(guān)系和互動模式?；雨P(guān)系有：交換關(guān)系（資源的交換），這種關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。權(quán)利依賴關(guān)系，一方可通過行政權(quán)力或社會行動向?qū)Ψ绞┘訅毫?，也可通過提高對方獲益程度的方式誘使對方分享資源。授權(quán)式關(guān)系，雙方之間形成不對等的從屬關(guān)系、附屬或依附關(guān)系。聯(lián)盟式關(guān)系，為了增加資源和影響力而組成的聯(lián)合組織或結(jié)成聯(lián)盟。競爭關(guān)系，系統(tǒng)之間在立場或價值取向上有分歧，但又同時在社區(qū)中爭取相似的資源，雙方則構(gòu)成競爭關(guān)系。社區(qū)資源分析對社區(qū)資源進行分析的目的是為了掌握資源現(xiàn)狀，了解資源存在的不足，為發(fā)掘更多資源確定方向?；顒硬邉澟c方案設(shè)計的技巧活動策劃的過程掌握活動的基本目標→衡量服務(wù)對象的特點、需要、興趣→符合機構(gòu)的宗旨和贊助團體的愿望→評估本身擁有的資源和可以動員的資源→制定初步計劃→評估可行性→確定詳細計劃→預(yù)期困難及解決方法方案計劃書的要素方案名稱、緣起和依據(jù)、宗旨和目的、舉辦單位、實施時間、實施地點、工作人員、服務(wù)對象、工作內(nèi)容和工作方法、預(yù)算經(jīng)費、預(yù)期效果、預(yù)案

社會工作行政社會工作行政的含義與功能社會工作行政的含義社會政策→社會服務(wù)社會服務(wù)機構(gòu)的行政人員在專業(yè)價值觀和專業(yè)倫理的指導(dǎo)下，有效整合利用社區(qū)資源，通過社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部實施的計劃、組織、執(zhí)行與管理、評估等，實現(xiàn)機構(gòu)的高效運轉(zhuǎn)、輸出社會服務(wù)的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。社會工作行政的特征（了解）價值導(dǎo)向性、目標策略的不確定性、介入過程的持續(xù)動態(tài)性、資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性、領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性社會工作行政的功能（最多考標題）將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動將宏觀政策具體化，具有解釋政策的功能；社會工作行政發(fā)揮著重要的“規(guī)劃”功能。合理運用資源，促進有效服務(wù)總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂意見社會政策需滿足：①符合社會福利的價值②能夠被貫徹落實任何社會政策的合理調(diào)整都是在社會工作行政基礎(chǔ)上進行的。社會工作行政的一般程序（了解）組織分析組織外部環(huán)境分析包括：識別和評估組織→服務(wù)對象組織組織內(nèi)部機制分析包括：法人的權(quán)限和使命方案策劃效率和成效是社會服務(wù)方案策劃中的重要評估指標。效率：輸入與輸出的比值成效：服務(wù)對象達到各種成果的情境人力組織效能發(fā)揮與資金運作內(nèi)部進行溝通協(xié)調(diào)，外部進行良好聯(lián)絡(luò)。目的在于：實現(xiàn)高效服務(wù)，保障服務(wù)對象福利。

評估總結(jié)評估主體包括：資金提供方、機構(gòu)行政人員、服務(wù)對象、主管部門或?qū)＜以u估類型：行政評估、項目評估和方案評估社會服務(wù)方案策劃策劃的含義和社會服務(wù)策劃的形式社會服務(wù)策劃的形式：（考屬于哪種形式的策劃）戰(zhàn)略性策劃需求評估→明確機構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計可行的戰(zhàn)略→選擇機構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標→方案發(fā)展→評估方案發(fā)展策劃需求評估→目標制定→考慮機構(gòu)的總目標→方案目標的修訂→探索各種可行方法→認識機構(gòu)的局限性→選擇可行的方法→方案活動的詳細發(fā)展問題解決策劃認識現(xiàn)有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認識各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計完整的計劃→發(fā)展評估計劃創(chuàng)新策劃認識特殊的問題和狀態(tài)→列出清楚的目標→收集其他機構(gòu)創(chuàng)新的方法→提供咨詢給機構(gòu)決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟、社會方面的阻力→選取理想的方法→發(fā)展計劃用作評估和拓展社會服務(wù)方案策劃的概念和方法社會服務(wù)方案策劃的4個階段：問題的認識和分析階段問題認識和需求評估是社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)。問題認識和分析認識問題的方法：①問題認識工作表②分支法需要評估由于社會服務(wù)機構(gòu)受人力、物力、財力等資源的限制，服務(wù)方案一般真正幫助其中部分“求助者或被問題影響最大的人群”目標制定階段總目標+影響性目標（影響性目標→服務(wù)性目標→后勤保障目標）方案安排階段制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案選擇理想的可行性方案用“可行性方案模型”來篩選理想方案6個標準：①效率②效果③可行性④重要性⑤公平⑥附加結(jié)果決定資源需求和爭取資源一般考慮“經(jīng)濟上是否有效”、“社會上是否接納”、“政治上是否可行”制定行動計劃考慮服務(wù)的評估方案策劃者在設(shè)計服務(wù)方案的同時設(shè)計有效的評估方法。評估方法：過程評估和效果評估

社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)和類型社會服務(wù)機構(gòu)的定義社會服務(wù)機構(gòu)是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)社會服務(wù)機構(gòu)是非營利組織，經(jīng)費來源主要是政府撥款、社會救助、國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進社會公正。機構(gòu)的成就不以獲取利潤的多少來衡量社會服務(wù)機構(gòu)強調(diào)社會使命和社會責(zé)任社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)社會服務(wù)機構(gòu)的類型社會服務(wù)機構(gòu)的一般類型政府主管的社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)我國社會服務(wù)機構(gòu)類型政府我國的福利主要由幾個行政部門主管，主要是民政部、人力資源和社會保障部。群眾團體組織共青團、婦聯(lián)、工會、老齡、殘聯(lián)、紅十字。社會公益類事業(yè)單位①公益一類事業(yè)單位：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性社會服務(wù)，面向市場提供無償公益服務(wù)，不能通過市場配置資源，如：兒童福利院、社會救助站。不得開展經(jīng)營活動，由政府全額撥款②公益二類事業(yè)單位：這類單位根據(jù)國家確定的公益目標，自主開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動，并依法取得服務(wù)收入，如普通高等院校、非營利性醫(yī)院、街道層面的社區(qū)服務(wù)中心。屬于差額撥款單位③公益三類事業(yè)單位：由市場配置資源的事業(yè)單位社會服務(wù)類民間組織①由政府支持的民間組織：如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會②純民間組織：如服務(wù)殘障人的“北京慧靈”、服務(wù)自閉癥兒童的“北京星星雨教育中心”③契約型社會工作服務(wù)組織社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)及其運作社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型一般結(jié)構(gòu)類型社會服務(wù)機構(gòu)的運作機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程，推動機構(gòu)各部門、各崗位的運作。授權(quán)（上級將職權(quán)移交給下級）主要目的是讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大的效率，有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機?？梢允跈?quán)的內(nèi)容：①任務(wù)②權(quán)利③對所授權(quán)利進行限制協(xié)調(diào)（將機構(gòu)內(nèi)各部門活動化成一致性行動）主要目的促進各部門的密切配合、分工合作，以便如期達到各種目標。社會服務(wù)機構(gòu)的協(xié)調(diào)活動可分為：①程序性協(xié)調(diào)在制定機構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面的合理搭配，這種協(xié)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進行的。②工作性協(xié)調(diào)在服務(wù)進行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體的聯(lián)系，調(diào)解各方面的行動。溝通控制控制的目的是為了保證機構(gòu)服務(wù)活動的有序和高效。社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理志愿者的定義和志愿者管理的必要性志愿者的定義志愿者的“身份要素”：①根據(jù)自由的意志做選擇②不計金錢財務(wù)的籌賞③以具體的行動參與④所作所為滿足社會的需要志愿者管理的必要性志愿工作越來越多，受到政府和社會贊助者的期待壓力社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果志愿者在奉獻時，更重視自我的收獲學(xué)會區(qū)分志愿者參與社會服務(wù)的動機：以自我為中心的動機、以利他和社會為中心的動機志愿者參與服務(wù)的方式與類型越來越多元化志愿者管理的內(nèi)容和過程需要評估和方案策劃對志愿者的評估→評估其參與社會服務(wù)的動機對組織的評估→評估志愿者給組織帶來的利益對服務(wù)對象的評估→服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度工作發(fā)展及設(shè)計撰寫志愿者服務(wù)工作說明書招募面談與簽約迎新說明和訓(xùn)練志愿者訓(xùn)練的內(nèi)容包括：知識、技巧和態(tài)度監(jiān)督與激勵獎勵與表揚評估志愿者績效評估的目的：①對志愿者而言，幫助他們了解自己的服務(wù)是否符合機構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入的參與機構(gòu)的服務(wù)工作②對機構(gòu)而言，績效評估可以保證機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理志愿者績效評估最重要的不是要判斷志愿者的好壞，而是要反省機構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)對象。服務(wù)機構(gòu)的籌款方式社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源政府資助、社會捐助、商業(yè)交易社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理社會捐助個人捐款個人捐款的動機：①個人需要滿足自尊的需要、快樂的感覺、建立自尊和自我肯定、建立社會形象②外界影響③利他動機企業(yè)捐款企業(yè)捐款的動機：①市場營銷②公共關(guān)系③自我利益④稅法策略⑤社會聯(lián)誼社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法項目申請私人懇請與電話勸募特別事件的籌資活動社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容社會工作督導(dǎo)的含義由機構(gòu)內(nèi)資深的社工，對新進入的工作人員、一級初級社工、實習(xí)生和志愿者，通過定期和持續(xù)的監(jiān)督指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進而提高他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。社會工作督導(dǎo)的功能和意義3大功能：行政的功能、教育的功能、支持的功能對社會工作發(fā)展的意義：①保障機構(gòu)的正常運行②提高社會工作的服務(wù)質(zhì)量③促進社工的成長④推動社會工作專業(yè)發(fā)展社會工作督導(dǎo)對象和督導(dǎo)者督導(dǎo)的4種主要對象：①剛進入社會服務(wù)機構(gòu)的社工②服務(wù)年限較短，經(jīng)驗不足的社工③實習(xí)生④機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者督導(dǎo)的類型：①師徒式督導(dǎo)②訓(xùn)練式督導(dǎo)③管理式督導(dǎo)④咨詢式督導(dǎo)

社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容行政性督導(dǎo)的內(nèi)容社工的招募與選擇、安置和引導(dǎo)工作人員、工作計劃和分配、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估、督導(dǎo)者扮演多種角色（緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機構(gòu)變遷推動人）教育性督導(dǎo)的內(nèi)容教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識、教導(dǎo)有關(guān)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識、提供專業(yè)性“建議和咨詢”支持性督導(dǎo)的內(nèi)容社工最常面臨的壓力源：①來自服務(wù)對象的壓力②來自工作的壓力③來自機構(gòu)的行政壓力④來自社會公眾對社會工作認識的壓力支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足志愿者督導(dǎo)志愿者督導(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者、教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者、支持性督導(dǎo)功能——了解和關(guān)懷志愿者有效督導(dǎo)的條件和要素社會工作研究社會工作研究的含義與功能社會工作研究的含義基本概念社會工作及相關(guān)領(lǐng)域的研究者依托社會專業(yè)倫理和社會研究倫理，使用社會研究方法，收集、分析有關(guān)社會福利和社會工作的資料，以協(xié)助達到社會工作目標。社會工作研究的核心要素主體、研究對象、目標（基礎(chǔ)目標：獲取和發(fā)現(xiàn)與社會福利和社會工作有關(guān)的知識和事實中間目標：協(xié)助服務(wù)對象成長和促進宏觀場景改善最終目標：促進社會的公平正義）、倫理、方法社會工作研究的特征以困難群體及其議題為主要對象以弱勢問題、弱勢群體及其主要議題為主要對象，是社會工作研究與其他社會研究的重要區(qū)別。采用社會工作視角恪守社會工作倫理和社會研究倫理旨在促進社會實務(wù)、提升理論、推進福利體現(xiàn)研究者角色的多樣性（資料收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者）社會工作研究的倫理研究選題的倫理

社會研究的倫理不采用欺騙手段獲取資料收集資料應(yīng)在對方愿意的情況下進行保持價值中立，不憑借個人意識篩選和運用信息保證被研究者表達意見的權(quán)利和機會不給被研究者帶來危險和傷害對被研究者私人資料予以保密研究成果要客觀全面的進行公開社會工作的倫理尊重服務(wù)對象的自決權(quán)，提升其參與權(quán)、以整體視角看待服務(wù)對象、弄清和開發(fā)服務(wù)對象的優(yōu)勢；注重社會公正；注重專業(yè)行為社會工作研究的主要功能提升服務(wù)對象的整體福利促進宏觀環(huán)境的總體優(yōu)化協(xié)助社會工作專業(yè)的多元增能社會工作研究的范式與過程定量研究與定性研究基本概念定量研究定量研究基于實證主義方法論，在嚴格設(shè)計的基礎(chǔ)上，采用定量測量工具，收集量化資料，并對此進行統(tǒng)計分析。定性研究定性研究注重具體獨特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會關(guān)系，從而對個體進行理解、闡述和深度描述。定量研究與定性研究的特點（區(qū)分屬于哪種）研究者與研究對象的關(guān)系定量研究：研究者于外部研究定性研究：研究者參與其中研究和理論的關(guān)系定量研究：依托原理→形成假設(shè)→分析數(shù)據(jù)→驗證假設(shè)（理論檢驗）定性研究：研究過程中逐步形成理論（理論建構(gòu)）研究策略定量研究：演繹定性研究：歸納資料特性定量研究：量化資料定性研究：描述性、非數(shù)字的信息結(jié)果范圍定量研究：研究問題的普遍性和代表性定性研究：研究問題的個別性和特殊性

適用范圍定量研究：適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易、需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查和預(yù)測。、定性研究：適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場景，它需要低度的觀念概化和學(xué)術(shù)建構(gòu)，需要發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的主觀理念，需要定義新概念和形成新假設(shè)，有助于發(fā)現(xiàn)社會現(xiàn)象的獨特性。定量研究與定性研究的關(guān)系定量研究和定性研究依托不同邏輯和視角對事實進行把握，都旨在發(fā)現(xiàn)事實和實現(xiàn)研究目標。兩者并無高低優(yōu)劣，只有適合場合之別。兩者相互依存、相互滲透和相互補充。社會工作研究的一般過程基本邏輯歸納推理（經(jīng)驗→理論）：觀察→檢驗→理論演繹推理（應(yīng)用中檢驗理論）：理論→假設(shè)→觀察假設(shè)演繹法社會工作研究的基本內(nèi)容擬定研究主題→界定研究問題→進行文獻回顧→完成研究設(shè)計→收集資料、整理和分析資料→撰寫研究報告和應(yīng)用研究成果定量研究的一般過程研究準備：確定研究問題→建立研究假設(shè)→進行研究設(shè)計（確定研究類型、進行研究操作化、制定研究方案）資料收集：選合適的調(diào)查員→對調(diào)查員進行培訓(xùn)→督導(dǎo)調(diào)查員的資料收集工作→首日問卷的回收、審核和指導(dǎo)→研究者要抽查所回收的問卷資料分析：資料整理（答案編號、輸入電腦進行邏輯和幅度檢查）、資料分析（明確不同指標的變量層次、進行描述統(tǒng)計、進行推論統(tǒng)計）、研究總結(jié)定性研究的一般過程準備工作資料收集、整理和分析：進入現(xiàn)場→收集和記錄資料→整理資料和建立檔案→分析和收集互動研究總結(jié)報告撰寫及成果應(yīng)用項目計劃書是社會工作實務(wù)的必須載體，也是社會工作研究的特殊產(chǎn)品。項目總結(jié)報告是實務(wù)工作和實務(wù)研究的最終產(chǎn)品，是研究者和社會工作者反思學(xué)習(xí)從而提升實力的關(guān)鍵載體。定量研究方法——問卷調(diào)查問卷類型自填問卷→被調(diào)查者填寫訪問問卷→訪問者記錄問卷結(jié)構(gòu)標題、封面信（說明研究者的身份、研究的目的和內(nèi)容、對象選取辦法、保密原則、署名研究機構(gòu)）、指導(dǎo)語、問題和答案、編碼、其他。問卷設(shè)計問卷設(shè)計原則問卷要有信度和效度考慮研究目的和類型以回答者視角為主保證操作可行性問卷設(shè)計步驟研究者進行探索性工作（文獻回顧、實地考察、訪問專家，認識待研究問題等）設(shè)計問卷初稿（卡片法、框圖法）試用和修改（發(fā)給專家進行主觀評價，發(fā)給少數(shù)調(diào)查者進行客觀評價）定稿和印制問題和答案設(shè)計的技術(shù)要領(lǐng)關(guān)注問題的特性問題的指標屬性分為：態(tài)度、行為、狀態(tài)問題分類：開發(fā)式問題、封閉式問題封閉式問題的答案必須滿足答案的窮盡性（答案包含所有可能）和互斥性（不同答案并不交叉）注意語言表達問題語言應(yīng)該簡明，避免雙重含義，不要有傾向性，對敏感問題注意提問方式。數(shù)量時間適當問題按序排列個人背景居首，客觀題在前，主觀題在后問卷資料收集確定調(diào)查對象、訪問員選拔培訓(xùn)、物質(zhì)準備、質(zhì)量控制問卷調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點：采用匿名訪問，有利于獲得真實信息；收集較多人的資料，中和個別極端回答；內(nèi)容、時間、格式統(tǒng)一，便于分析；節(jié)省資源。缺點：要求調(diào)查員有較好的素質(zhì)；大規(guī)模研究難以達到；對被研究者有一定要求；調(diào)查員無法當面指導(dǎo)和記錄，質(zhì)量無法保證。定性研究方法觀察法根據(jù)是否融入被觀察群體，分為參與觀察和非參與觀察。根據(jù)過程控制的程度，分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。根據(jù)觀察者與被觀察者的接觸程度，分為直接觀察和間接觀察。訪談法根據(jù)雙方接觸程度，分為直接訪問和間接訪問。根據(jù)被訪者人數(shù)，分為個別訪問和集體訪問。根據(jù)是否有訪問指引，分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問。3種常用的形式：非正式會話式訪問（沒有預(yù)定的主題或文字材料）、引導(dǎo)式訪問（預(yù)備訪問綱要，依據(jù)情境決定次序）、標準化開放式訪問（事前規(guī)劃問題和順序）深度訪問可在個案工作中運用，有利于社工把握案主的經(jīng)歷及其背后的原因；也可在小組工作中運用，深入剖析組員“人在情境中”狀況。焦點小組：將許多對象放在一起集體訪問。、焦點小組的訪問過程不僅是訪問者與被訪問者的互動過程，而且是被訪問者之間的互動過程。規(guī)模不宜太大（10人左右）。焦點小組可以發(fā)揮團隊動力，但對敏感問題采用此法存在不足。優(yōu)點：適應(yīng)面廣，彈性大。缺點：主觀作用強，規(guī)模小，不便涉及敏感性問題。個案研究概念個案研究是對單個對象的特定行為或問題進行探索研究。特點凸顯研究的“對象”維度手段和資料多元化研究步驟不甚嚴格資料詳盡深入評價優(yōu)點：①對研究對象有全面和深入的認識②有利于做進一步實證研究③有助于發(fā)現(xiàn)重要的變項，從而擬定假設(shè)和建立理論④有利于客觀、深入、準確的把握研究對象的問題、需要和原因機制。缺點：①會花費很多時間②研究不能進行推論社會政策與法規(guī)社會政策的目標、功能及與社會工作的關(guān)系社會政策的含義與特征社會政策是政府在一定社會價值的指導(dǎo)下，為達到某種社會性目標而采取的社會性行動的總和。特征：社會性目標（社會政策的基本目標：滿足社會成員的各種基本需求，解決社會問題，保持社會穩(wěn)定和提高社會生活質(zhì)量）、社會性價值、基本需要原則、福利性的原則、社會服務(wù)于社會治理相結(jié)合、社會目標與經(jīng)濟目標相協(xié)調(diào)社會政策的目標滿足社會成員的基本需要，提高社會生活質(zhì)量（基本目標）解決社會問題，維護社會穩(wěn)定維護社會公平，促進社會整合與進步（高層次目標）社會政策的功能社會功能收入再分配的功能、社會建設(shè)的功能、社會控制的功能經(jīng)濟功能人力資本投資功能、調(diào)解經(jīng)濟運行功能、激勵勞動積極性功能政治功能社會治理功能、調(diào)解各群體利益矛盾功能、增強執(zhí)政黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和維護政治穩(wěn)定的功能社工在政策制定與實施過程中的角色政策倡導(dǎo)者、政策實施者我國特定人群的社會政策法規(guī)老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容獲得家庭贍養(yǎng)和扶養(yǎng)的權(quán)利贍養(yǎng)人應(yīng)履行對老年人經(jīng)濟上供養(yǎng)、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)，照顧老年人的特殊需要。老年人與配偶有相互扶養(yǎng)的義務(wù)。由兄、姐撫養(yǎng)的弟妹成年后，有負擔(dān)能力的，對年老無贍養(yǎng)人的兄、姐有扶養(yǎng)義務(wù)。老年人的婚姻自由受法律保護，贍養(yǎng)人的贍養(yǎng)義務(wù)不因老人的婚姻關(guān)系變化而消除。獲得社會保障的權(quán)利國家通過基本養(yǎng)老保險制度、基本醫(yī)療保險和農(nóng)村新農(nóng)合制度，保障老年人的基本生活需要和基本醫(yī)療需要。老年人合法權(quán)益的保障方式政府部門保護、司法保護、社會組織保護婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容政治權(quán)、文化教育權(quán)、勞動和社會保障權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)、婚姻家庭權(quán)婦女合法權(quán)益的保障方式主管部門保護、司法保護、婦女組織、工會組織、共青團組織保護未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護權(quán)、參與權(quán)、受教育權(quán)未成年人合法權(quán)益的保障方式家庭保護、學(xué)校保護、社會保護、司法保護孤兒和流量未成年人的保護與安置孤兒：失去父母、查找不到生父母的未滿18周歲的未成年人。殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容康復(fù)權(quán)、教育、勞動就業(yè)、文化生活、社會保障、環(huán)境友好權(quán)殘疾人合法權(quán)益的保障方式加強立法，進一步完善殘疾人法律、法規(guī)體系加強保障殘疾人權(quán)益的法制宣傳工作強化執(zhí)法監(jiān)督檢查和視察，用法律手段保護殘疾人的合法權(quán)益開展法律服務(wù)和法律援助，維護殘疾人的合法權(quán)益我國特定領(lǐng)域的社會政策法規(guī)婚姻家庭政策法規(guī)結(jié)婚的規(guī)定結(jié)婚的必備條件必須雙方自愿、必須達到法定年齡（男：22女：20）結(jié)婚的禁止條件直系血親和三代以內(nèi)的旁系血親、患有醫(yī)學(xué)上認為不應(yīng)當結(jié)婚的疾病婚姻無效重婚、有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系、婚前患有醫(yī)學(xué)上認為不應(yīng)當結(jié)婚的疾病婚后尚未治愈的、未到法定婚齡家庭關(guān)系的規(guī)定夫妻關(guān)系、親子關(guān)系