售樓員銷售效勞禮儀培訓(xùn)一、售樓員服飾要求A、上班時應(yīng)按要求換工衣、配工卡B、頭發(fā)要梳理整齊，不得染發(fā)，頭發(fā)長度不易過肩，只用一種發(fā)飾〔女〕C、上班前化裝應(yīng)以淡妝為宜，切忌濃妝艷抹〔女〕D、勤剪指甲，女售樓員最多涂點指甲油，不能染指甲E、男售樓員上班要打好領(lǐng)帶，不得留長發(fā)、留胡須F、上班工作期間最多只能佩戴一款首飾〔只限戒指〕G、所有售樓員應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋H、上班前噴好口腔清新劑，消除口臭二、售樓員儀態(tài)要求⑴站態(tài)a、挺胸、收腹、梗頸b、站立時要端正，眼睛前方，嘴微閉，面部平和c、雙臂自然下垂或在體前交叉，雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前d、站立時雙腳呈“V〞字型，雙膝靠緊，兩個后腳跟靠緊e、站立時身體不能東倒西歪，上體始終保持正直⑵坐態(tài)a、入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，雙目平視前方，面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳c、不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手手上，或放在茶幾上d、在上司或客戶面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半臥⑶行態(tài)a、行走時應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，兩腿自然下垂擺動，腿要直b、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指c、與客戶同行時，不可超越客戶，因客觀原因必須超越客戶時要禮貌致歉，說聲：“對不起〞d、與上司、客戶相遇應(yīng)點頭示禮致意，與上司、客戶同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行e、帶客戶看樓坐電梯時，應(yīng)主動開門，并讓他〔她〕先上或先下三、售樓員接待客戶效勞要求A、輪到自己接待上門客戶時，應(yīng)拿好售樓資料，主動站立，面帶笑容，禮貌問候：“您好，看房嗎？〞、“請問您要看幾房？〞等B、確認客戶要買的戶型之后，售樓員應(yīng)帶客戶到沙盤模型前祥細講解樓盤的位置、規(guī)模、配套、景觀、交通及樓盤區(qū)位的未來開展前景等，講解時要做到吐字清晰，表達完整，讓客戶對樓盤從整體上有清晰的認識C、帶客戶坐電梯看樣板房時，應(yīng)走在客戶左側(cè)，主動開門，讓客戶先上或先下D、在樣板房里，也要就朝向、景觀、戶型布局、家私擺設(shè)給客戶作詳盡介紹，讓客戶對所選擇的單位有一種美好的憧憬E、看完樣板房下電梯后，應(yīng)走在客戶前面，帶客戶到售樓處洽談區(qū)坐下來，給客戶倒杯水，然后答復(fù)客戶的疑問，并對客戶所選的單位填好“置業(yè)計算表〞，為客戶裝訂好自己的卡片和資料F、客戶有意離開時應(yīng)走在其前，主動開門，微笑說一句：“您請慢行，再見！〞、“歡送再次光臨〞、“有空常來坐坐〞等等G、送走客戶后應(yīng)回到原座位收拾臺面上的茶杯、文件夾等，保持整潔，回到前臺區(qū)座位后應(yīng)做好客戶登記，等待下一輪客戶四、售樓員電話禮儀要求A、接聽電話首先說：“您好，北奇星河灣〞，電話用語應(yīng)做到聲音柔和，親切自然，簡明扼要，盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房B、在電話里主要是告知客戶工程的位置、價格及乘車路線C、禁止詢問客戶太多問題，以免對方產(chǎn)生厭煩心理五、售樓員十項注意A、不得搶、挑客戶，無論是采盤的、參觀的、買房的都必須做到微笑效勞B、女售樓員不能在上班時化裝、聊天C、在上班任何時候都不得扒在臺面看書或休息D、不得與客戶發(fā)生口頭爭執(zhí)，或大聲對客戶說話E、不得未經(jīng)上司同意而給客戶優(yōu)惠折頭F、不得在公共場