內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除2016年6月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)考試真題及答案一、單項(xiàng)選擇題(總題數(shù):78,分?jǐn)?shù):78.0分)

1、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠使用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維將其質(zhì)量管理體系要求與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行（）。

A、協(xié)調(diào)或整合

B、融合

C、整合

D、協(xié)調(diào)

答案:A

解析:

0.4協(xié)調(diào)或者一體化

2、“某機(jī)場公司的駁運(yùn)車司機(jī)正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、1.3

B、8.1

C、8.2.1

D、8.5.1

答案:D

3、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“8.1運(yùn)行的策劃和控制”條款規(guī)定了：為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織應(yīng)（）。

A、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別、評(píng)審和控制

B、控制策劃的變更，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施減輕不利影響

C、對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制

D、以上都不是

答案:B

4、“北京市某地鐵車站入口處張貼著北京市軌道交通網(wǎng)絡(luò)示意圖”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、7.4

B、8.2.1

C、8.5.1

D、8.5.5

答案:B

解析:

提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息

5、六西格碼改進(jìn)模式分為以下哪幾個(gè)階段（）。

A、DMAIC-界定、測量、分析、改進(jìn)、控制

B、PDCA-策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)

C、CAPD-檢查、改進(jìn)、策劃、實(shí)施

D、DMAI-界定、測量、分析、改進(jìn)

答案:A

解析:

六西格碼過程改進(jìn)方法DMAIC是指定義（Define）、測量（mesAure）、分析（AnAlyze）、改進(jìn)（improve）、控制（Control）五個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法。

6、機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、減少浪費(fèi)或提高生產(chǎn)率的一系列情形。

A、迎接新挑戰(zhàn)

B、有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)

C、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理有效性

D、有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果

答案:D

7、在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、提供給顧客或顧客所要求

B、預(yù)期提供給顧客或顧客所要求

C、預(yù)期提供給顧客

D、顧客所要求

答案:B

8、組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括（）。

A、溝通什么和何時(shí)溝通

B、與誰溝通和如何溝通

C、誰負(fù)責(zé)溝通

D、以上都是

答案:D

9、在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（）檢驗(yàn)。

A、計(jì)點(diǎn)和計(jì)量

B、計(jì)件和計(jì)點(diǎn)

C、計(jì)數(shù)和計(jì)量

D、計(jì)數(shù)和序貫

答案:B

10、“某著名服裝品牌在其天貓旗艦店的2016年新款服裝銷售網(wǎng)頁上寫明支持7天無理由退貨”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、8.2.1

B、8.3.3

C、8.5.1

D、8.5.5

答案:D

解析:

8.5.5交付后的活動(dòng)

11、組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，以下不正確的的考慮是（）。

A、變更目的及其潛在后果

B、質(zhì)量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責(zé)和權(quán)限的固化

答案:D

解析:

6.3.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

12、在組織的質(zhì)量管理體系模式中可以認(rèn)識(shí)到，不是所有的體系、過程和活動(dòng)都可以被預(yù)先確定，因此，組織需要具有靈活性，以適應(yīng)復(fù)雜的（）。

A、市場環(huán)境

B、內(nèi)部和全部的變化

C、組織環(huán)境

D、變化需要

答案:C

13、需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，其目的是（）。

A、滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識(shí)要求

B、以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格

C、確保產(chǎn)品的可追溯性

D、以上都是

答案:B

14、組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮現(xiàn)在內(nèi)部資源的能力，還要考慮從（）。

A、相關(guān)方獲得資源

B、外部合作伙伴獲得資源

C、外部供方獲得的資源

D、外部獲得資源

答案:C

15、認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注冊申請。

A、5年內(nèi)

B、6個(gè)月內(nèi)

C、3年內(nèi)

D、1年內(nèi)

答案:A

解析:

《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第七十三條認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊

16、確定審核范圍時(shí)應(yīng)考慮（）

A、組織的實(shí)際位置與組織單元

B、覆蓋的時(shí)期

C、組織的活動(dòng)和過程

D、以上全部

答案:D

17、為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實(shí)施第6章所確定的措施，組織應(yīng)通過以下哪些措施對(duì)所需的過程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制。（）

A、確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求

B、確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求

C、按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制

D、以上都是

答案:D

18、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則沒有包括（）。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法

B、領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策

C、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系

D、全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)

答案:C

解析:

七項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理

19、“兒童醫(yī)院的醫(yī)生給每位發(fā)燒來醫(yī)院就診的兒童測量體溫，然后記錄在病歷卡上”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、8.1

B、8.5.1a

C、8.5.1b

D、8.5.1c

答案:D

解析:

在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動(dòng)，以驗(yàn)證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則。

20、以下哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（）。

A、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄

B、銀行向儲(chǔ)戶索要的身份證復(fù)印件

C、雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上

D、涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡

答案:D

21、“機(jī)械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、7.5.2

B、8.1b

C、8.5.1a

D、8.5.1b

答案:B

22、根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。

A、得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)

B、適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)

C、必須得到顧客批準(zhǔn)

D、A+B

答案:D

23、“某職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在某官網(wǎng)上公告了由政府有關(guān)部門頒發(fā)的培訓(xùn)資質(zhì)證書、職業(yè)培訓(xùn)課程名稱和培訓(xùn)計(jì)劃表”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、8.2.1

B、8.3.3

C、8.5.1

D、8.5.5

答案:A

解析:

提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息

24、下列哪項(xiàng)成文信息，不是組織在設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)應(yīng)保留的（）。

A、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)信息

B、評(píng)審的結(jié)果

C、更改的授權(quán)

D、為防止不利影響而采取的措施

答案:A

解析:

8-3-6設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改

25、“旅游公司正在設(shè)計(jì)新開發(fā)的郵船出國長途旅游方案，尤其是考慮了老人的特殊情況”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、8.1

B、8.3.3

C、8.5.1

D、8.6

答案:B

26、對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求，是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款提出的要求。（）

A、8.3.6

B、8.5.6

C、8.7.1

D、10.2.1

答案:C

27、以下不屬于審核準(zhǔn)則的是（）。

A、顧客的隱含要求

B、組織的產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄

C、生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定

D、認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

答案:B

28、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和（）三個(gè)步驟。

A、風(fēng)險(xiǎn)處置

B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

C、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

D、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

答案:B

29、在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力（）。

A、滿足顧客未來需求和期望

B、超越顧客的要求

C、超越顧客期望

D、滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

答案:C

30、在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn)，以用于控制，這些檢查點(diǎn)可包括（）。

A、輸入、活動(dòng)、輸出

B、輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出、輸出接收方

C、輸入、活動(dòng)起點(diǎn)、活動(dòng)終點(diǎn)、輸出

D、供方、輸入、活動(dòng)、輸出、顧客

答案:B

解析:

9000之2.2.1

31、審核原則（），是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。

A、誠實(shí)正直

B、明斷自立

C、獨(dú)立性

D、基于證據(jù)的方法

答案:C

32、根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.6條款，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是（）。

A、確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求

B、確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實(shí)

C、確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求

D、驗(yàn)證產(chǎn)品和的要求已得到滿足

答案:D

33、根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是（）。

A、規(guī)程

B、規(guī)范

C、指南

D、標(biāo)準(zhǔn)

答案:B

34、組織應(yīng)確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮下列哪些活動(dòng)（）。

A、家電產(chǎn)品的三包協(xié)議

B、家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留

C、一次性PET飲水瓶廢棄后的回收

D、以上都是

答案:D

35、在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保（）。

A、充分性

B、有效性

C、適宜性和充分性

D、適宜性

答案:C

36、在策劃（）時(shí)，組織應(yīng)考慮所處環(huán)境的因素和相關(guān)方的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

A、質(zhì)量目標(biāo)

B、質(zhì)量管理體系

C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

D、質(zhì)量方針

答案:B

37、質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。

A、要求

B、顧客要求

C、相關(guān)方要求

D、法律法規(guī)要求

答案:A

38、組織應(yīng)確定并配備（），以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行和控制其過程。

A、有能力的人員

B、有知識(shí)的人員

C、所需的人員

D、有技能的人員

答案:C

39、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（）。

A、利用出現(xiàn)的機(jī)遇

B、采取控制措施

C、面對(duì)挑戰(zhàn)

D、采用預(yù)防工具

答案:A

40、審核范圍和準(zhǔn)則，包括任何更改，應(yīng)由（）確定。

A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B、客戶

C、審核組

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在與客戶商討后

答案:D

41、以下哪種圖示技術(shù)是研究成對(duì)出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的（）。

A、直方圖

B、趨勢圖

C、散布圖

D、正態(tài)圖

答案:C

42、組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉，他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括（）。

A、失效模式后果分析

B、改進(jìn)績效的益處

C、知識(shí)分享

D、體系的績效

答案:B

43、組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A、范圍

B、邊界

C、活動(dòng)

D、過程

答案:D

44、當(dāng)利用監(jiān)視或測量來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時(shí)，你認(rèn)為正確的是（）。

A、監(jiān)視測量一定是使用測量設(shè)備

B、監(jiān)視測量一定是使用測量表單

C、監(jiān)視測量應(yīng)保持成文信息

D、監(jiān)視測量應(yīng)保留成文信息

答案:D

45、以下不屬于物理因素的有（）。

A、溫度

B、衛(wèi)生

C、非歧視

D、照明

答案:C

46、認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，應(yīng)該滿足以下（）要求。

A、只在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)

B、可在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)

C、可為受審核方提供咨詢服務(wù)

D、不可兼任認(rèn)證活動(dòng)管理人員

答案:A

47、為正確理解和實(shí)施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》

B、ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》

C、ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

D、ISO19011《管理體系審核指南》

答案:C

解析:

0.4

48、根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過程中按照監(jiān)視和測量要求識(shí)別（）。

A、輸出狀態(tài)

B、產(chǎn)品狀態(tài)

C、服務(wù)狀態(tài)

D、產(chǎn)品和服務(wù)狀態(tài)

答案:A

49、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.6要求，組織應(yīng)確定（），以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

A、專業(yè)知識(shí)

B、管理知識(shí)

C、必要的知識(shí)

D、更新的知識(shí)

答案:C

50、農(nóng)夫山泉礦泉水外包裝上的條形碼，屬于下列哪種標(biāo)識(shí)（）。

A、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

B、可追溯性標(biāo)識(shí)

C、防護(hù)標(biāo)識(shí)

D、唯一性標(biāo)識(shí)

答案:A

51、針對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中7.5成文信息中包含的質(zhì)量管理體系成文信息，以下不正確的理解是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息

B、為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息

C、文件數(shù)量多少，詳略程度各企業(yè)可以不一

D、不需要質(zhì)量手冊

答案:D

解析:

標(biāo)準(zhǔn)沒有說需要質(zhì)量手冊還是不需要質(zhì)量手冊

52、GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為希望選擇超出ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）。

A、審核依據(jù)

B、更高要求

C、指南

D、要求

答案:C

解析:

0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

53、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。

A、五年

B、二年

C、三年

D、十年

答案:B

解析:

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

54、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的()。

A、取代

B、融合

C、補(bǔ)充

D、B+C

答案:C

55、應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對(duì)過程和體系進(jìn)行整體管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。

A、進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

B、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

C、堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)

D、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

答案:D

56、組織確定來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認(rèn)為正確的是（）。

A、只考慮國家標(biāo)準(zhǔn)

B、只考慮上級(jí)來文

C、適當(dāng)識(shí)別并加以控制

D、識(shí)別

答案:C

解析:

9001之7.5.3.2

57、“雨季旅游時(shí)，旅游團(tuán)的導(dǎo)游給準(zhǔn)備登山的旅客每人發(fā)放雨衣和登山棍”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、8.1

B、8.5.1

C、8.5.3

D、8.6

答案:B

解析:

生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供

58、計(jì)量器具是指能用以直接或間接測出被測對(duì)象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，包括（）。

A、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具

B、工作計(jì)量器具

C、計(jì)量基準(zhǔn)器具

D、以上全部

答案:D

59、審核發(fā)現(xiàn)是指（）。

A、審核中觀察到的客觀事實(shí)

B、將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果

C、審核的不合格項(xiàng)

D、審核中的觀察項(xiàng)

答案:B

60、下列哪項(xiàng)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.3的題目（）。

A、顧客的財(cái)產(chǎn)

B、外部供方的財(cái)產(chǎn)

C、顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)

D、顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)

答案:D

61、組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。（）組織應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。

A、在發(fā)生貿(mào)易前

B、在發(fā)生貿(mào)易后

C、在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前

D、在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)后

答案:C

62、在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇時(shí)，正確的是（）。

A、用風(fēng)險(xiǎn)管理指南

B、用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)

C、將風(fēng)險(xiǎn)管理過程形成文件

D、并不要運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法

答案:D

63、PDCA（策劃－實(shí)施－檢查－處置）循環(huán)的觀點(diǎn)是以下哪位質(zhì)量大師提出的（）。

A、戴明

B、哈休特

C、朱蘭

D、石川磬

答案:B

解析:

首先提出的是哈休特，戴明是推廣者

64、組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。

A、顧客

B、要求

C、市場

D、顧客期望

答案:A

65、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的8.1運(yùn)行的策劃和控制規(guī)定：策劃的輸出應(yīng)適于（）。

A、組織的產(chǎn)品和服務(wù)

B、組織的規(guī)模

C、組織的環(huán)境的變化

D、組織的運(yùn)行

答案:D

66、組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，其目的是（）。

A、以確保變更管理

B、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并予以控制

C、以保持質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、以確保持續(xù)地符合要求

答案:D

67、組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要防護(hù)，下列哪些不屬于輸出防護(hù)（）。

A、愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目

B、食品廠用冷藏車運(yùn)輸水產(chǎn)品

C、產(chǎn)品包裝

D、化工研究院通過百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a(chǎn)品配方信息

答案:A

68、當(dāng)利用監(jiān)視或測量來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以下你認(rèn)為不正確的是（）。

A、適合所進(jìn)行的監(jiān)視和測量活動(dòng)的特定類型

B、得到維護(hù)，確保持續(xù)適合其用途

C、保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為適合其用途的證據(jù)

D、保持適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為其?shí)施的準(zhǔn)則

答案:D

解析:

7.5.1總則

69、正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的（）提供了框架。

A、有效性

B、有效性和效率

C、符合性和有效性

D、績效

答案:D

70、風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響，不確定性可能是正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供（）。

A、改進(jìn)機(jī)會(huì)

B、機(jī)遇

C、預(yù)防措施的機(jī)會(huì)

D、新的挑戰(zhàn)

答案:B

71、組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A、提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息

B、關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求

C、處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)

D、以上都是

答案:D

72、下列哪些活動(dòng)是組織設(shè)計(jì)和開發(fā)過程控制的目的。（）

A、實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力

B、實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求

C、實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求

D、以上都是

答案:D

73、“京東購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購物，均可使用京東白條：30天內(nèi)免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個(gè)要求（）。

A、適用的法律法規(guī)要求

B、組織認(rèn)為的必要要求

C、組織必須履行的要求

D、組織隱含的要求

答案:B

74、“蘇寧易購上的某品牌家電的銷售網(wǎng)頁上寫明：購買此品牌電視機(jī)，加99元可延保一年”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、8.2.1

B、8.3.3

C、8.5.1

D、8.5.5

答案:D

解析:

交付后活動(dòng)可以包括保證條款規(guī)定的措施，合同義務(wù)，附加服務(wù)

75、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績效，為（）奠定良好基礎(chǔ)。

A、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

B、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

C、向組織和顧客提供信任

D、應(yīng)對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)

答案:B

解析:

采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，它關(guān)系到組織的全體員工及有關(guān)的相關(guān)方的利益，對(duì)組織的總體業(yè)績有著重要的影響，關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，因此它要求組織的最高管理者親自承擔(dān)責(zé)任。

76、組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過程并獲得（）。

A、過程績效

B、體系績效

C、合格產(chǎn)品

D、合格產(chǎn)品和服務(wù)

答案:D

77、組織在對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制時(shí)。應(yīng)保留下列哪些成文信息（）。

A、有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果

B、授權(quán)進(jìn)行更改的人員

C、根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施

D、以上都是

答案:D

78、過程方法強(qiáng)調(diào)了將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織（）實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

A、有效地

B、高效地

C、能夠

D、有效和高效地

答案:D

二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù):20,分?jǐn)?shù):20.0分)

79、組織應(yīng)確保在控制范圍內(nèi)的工作人員知曉（）。

A、質(zhì)量方針和相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)

B、他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)績效的益處

C、不符合質(zhì)量管理體系要求的后果

D、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施

答案:A,B,C

解析:

GB/T19001-2015之7.3條款

80、組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)評(píng)審下列哪些要求。（）

A、顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求

B、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求

C、組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求

D、由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致潛在的失效后果

答案:A,B,C

81、5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個(gè)S分別代表（）。

A、整理、整頓

B、清掃、清潔、素養(yǎng)

C、速度、節(jié)約、素養(yǎng)

D、安全、服務(wù)

答案:A,B

解析:

“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫。

82、關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的（）。

A、理解組織的環(huán)境是一個(gè)過程。這個(gè)過程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素

B、組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素

C、組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)

D、組織的宗旨可被表達(dá)為價(jià)值觀和信仰

答案:A,B,C

解析:

CCAA教材的理解P51頁

83、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A、標(biāo)識(shí)和符號(hào)

B、形式

C、評(píng)審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性

D、標(biāo)識(shí)和說明

答案:B,C,D

84、根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，下列哪些是受控條件（）。

A、確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求

B、配備勝任的人員，包括所要求的資格

C、可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特性

D、采取措施防止人為錯(cuò)誤

答案:B,C,D

解析:

產(chǎn)品服務(wù)和服務(wù)要求是目的，不是條件

85、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用的過程方法，該方法結(jié)合了（）。

A、“策劃－實(shí)施－檢查－處置”（PDCA）循環(huán)

B、風(fēng)險(xiǎn)管理

C、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

D、管理的系統(tǒng)方法

答案:A,C

解析:

GB/T19001-2015,0.1總則條款

86、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)適用于以下哪些情況（）。

A、連續(xù)批產(chǎn)品

B、進(jìn)廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接

C、政府部門監(jiān)督抽查

D、工序管理和庫存品復(fù)檢

答案:A,B,D

解析:

計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)是指根據(jù)已檢驗(yàn)過的批質(zhì)量信息，隨時(shí)調(diào)整檢驗(yàn)的寬嚴(yán)程度，以促使生產(chǎn)方提供合格產(chǎn)品的一種抽樣檢驗(yàn)方法。計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)適用于：連續(xù)批產(chǎn)品；進(jìn)廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接；庫存品復(fù)檢；工序管理和維修操作，一定條件下的孤立批。

87、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)為下列（）組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。

A、需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力

B、通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意

C、需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足相關(guān)方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力

D、通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合相關(guān)方和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意

答案:A,B

解析:

GB/T19001-2015之1條款范圍

88、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)6.1.1條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到（）。

A、組織的環(huán)境

B、相關(guān)方的要求

C、需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

D、組織的產(chǎn)品和服務(wù)類別

答案:A,B,C

解析:

GB/T190016.1.1在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)組織應(yīng)考慮到4.1（理解組織及其環(huán)境）所提及的因素和4.2（理解相關(guān)方的需求和期望）所提及要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

89、實(shí)施ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)并非意味著需要（）。

A、統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)

B、在組織內(nèi)使用新版標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語

C、形成與新版標(biāo)準(zhǔn)條款相一致的文件

D、必須形成質(zhì)量手冊

答案:A,B,C,D

90、以下關(guān)于審核方案的說法正確的是（）。

A、認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求

B、審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模，其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍與復(fù)雜程度，以及經(jīng)過證實(shí)的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果

C、監(jiān)督審核應(yīng)至少每個(gè)日歷年進(jìn)行一次

D、審核方案的第一個(gè)周期從初次認(rèn)證決定算起。以后的周期從證書頒發(fā)之日起算

答案:A,B,C

91、產(chǎn)品質(zhì)量法中所稱缺陷，是指以下哪些情況（）。

A、產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)

B、產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)

C、不符合國家推薦標(biāo)準(zhǔn)要求

D、不符合顧客要求

答案:A,B

解析:

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。

92、關(guān)于審核證據(jù)的獲取，說法正確的（）。

A、導(dǎo)致審核發(fā)現(xiàn)的審核證據(jù)應(yīng)予以記錄

B、能驗(yàn)證的信息方可作為審核證據(jù)

C、信息獲取的方法應(yīng)包括：面談、觀察、文件評(píng)審

D、對(duì)過程之間的接口有關(guān)的信息不必收集

答案:A,B,C

93、按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。

A、有效的

B、充分的

C、適宜的

D、可信的

答案:B,C

解析:

GB/T19001-2015（報(bào)批稿）8.4.3