6Sigma知識(shí)普及

16Sigma的基本介紹“6σ”的發(fā)展l歷史“6σ”是什么為什么要進(jìn)行

“6σ”“6σ”的六大主題“6σ”活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到的障礙“6σ”應(yīng)該做的9件事“6σ”需要培養(yǎng)的5項(xiàng)技能“6σ”組織結(jié)構(gòu)219906SigmaSSRI設(shè)立海里1988摩托羅拉馬爾科姆.波多里奇授予品質(zhì)經(jīng)營獎(jiǎng)1987關(guān)于6Sigma本質(zhì)的書籍海里19846SigmaConcept史密斯1994DMAIC戰(zhàn)略海里1995韋爾奇,6Sigma導(dǎo)入到GE海里和

思特勞2000都彭創(chuàng)出價(jià)值為中心的6Sigma海里和

林塞曼1994愛立信導(dǎo)入6

Sigma海里和思特勞2002ICRA戰(zhàn)略海里20046Sigma傳播至全球1987采用6Sigma摩托羅拉908000全員品質(zhì)管理時(shí)代(TQM)1996三星SDI導(dǎo)入6Sigma“6σ”的發(fā)展歷史3“Sigma”是什么?希臘文字(相當(dāng)與英語的“s”)標(biāo)準(zhǔn)偏差代表能力的指標(biāo)s4為了認(rèn)清我們的位置和方向運(yùn)用統(tǒng)計(jì)性尺度6s通過提高工程的質(zhì)量滿足顧客轉(zhuǎn)換思考方式,工作方式(WorkingSmarter)spec1/2+6s-6s-3s+3s“6σ”是什么?569.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456良品率(%)σ水平Sigma水平和良品率“6σ”是什么?6Sigma水平的現(xiàn)實(shí)意義－－追求卓越！Sigma3456文字說明一本書每張中1.5個(gè)錯(cuò)誤一本書30頁中1個(gè)錯(cuò)誤一本字典中1個(gè)錯(cuò)誤一個(gè)小型圖書館所有圖書有一個(gè)錯(cuò)誤DPMO66,8076,2102333.4“6σ”是什么?7SixSigma的含義1個(gè)/小規(guī)模圖書館1個(gè)/百科詞典每套中1個(gè)/一卷書30頁中1.5個(gè)/一卷書每頁中6σ5σ4σ3σ服務(wù)領(lǐng)域SixSigma的

Benchmark

σ23456

水準(zhǔn)

-TheVisionofSixSigma:MikelJ.Harry,1997-每百萬個(gè)缺陷(PPM)100,00010,0001,000100101美國國稅廳(IRS)的電話情報(bào)(140,000)

233PPM

美國國內(nèi)

航空公司

3.4PPM飛機(jī)事故率

(0.43PPM)66,810‘錯(cuò)別字’出現(xiàn)

的幾率飯店帳單,工資處理,制定定單,會(huì)計(jì)帳簿,傳票電算不入,醫(yī)生處方前購入材料LOT返品率,航空公司貨物處理平均性的公司(考慮平均

1.5變動(dòng))σ水準(zhǔn)的事例“6σ”是什么?8優(yōu)秀(3.8sigma)與卓越(6sigma)的差距99.99966%良品率(6Sigma水平)單位時(shí)間

20,000件信分錯(cuò)大約每天喝

15分鐘臟水每周

5000件手術(shù)事故每天

2~3次航空事故

每年

20,000件藥方錯(cuò)誤每月

7小時(shí)停電發(fā)生單位時(shí)間

7件信分錯(cuò)7個(gè)月有

1分鐘喝臟水每周

1.7件手術(shù)事故5年一次航空事故1年中

6.8件藥方錯(cuò)誤34年有2小時(shí)停電發(fā)生99%良品率(3.8

Sigma水平)“6σ”是什么?9基本概念關(guān)鍵性質(zhì)量要素(CTQ，CriticalToQuality)：這是個(gè)非常重要的概念。它指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。(如交付準(zhǔn)時(shí)，最小周期，準(zhǔn)確等)缺陷機(jī)會(huì)(Opportunity)：任何導(dǎo)致無法滿足CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)范圍的可能事件缺陷(Defect)：任何造成無法達(dá)到CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)范圍的事件DPMO(DefectPerMillionOpportunities)：一百萬個(gè)缺陷機(jī)會(huì)中實(shí)際的缺陷數(shù)Z值(ZValue)：用來表征西格瑪水平的指數(shù)，是對(duì)缺陷概率的描述，用標(biāo)準(zhǔn)差的個(gè)數(shù)表示MBB(MasterBlackBelt)：黑帶大師(主黑帶)BB(BlackBelt)：黑帶GB(GreenBelt)：綠帶“6σ”是什么?10

同一不良再發(fā)生

品質(zhì)散布大

看不見的Q-Cost多

對(duì)統(tǒng)計(jì)情報(bào)提供不滿

復(fù)雜,多極化方法

全部門擴(kuò)散有必要源泉性,科學(xué)性解決去除工作方法的浪費(fèi)要素我們問題對(duì)應(yīng)課題持續(xù)的學(xué)習(xí)組織總體性變化戰(zhàn)略=“6σ”Why?ProductProcessPeople為什么要進(jìn)行

“6σ”11主題一：真正關(guān)注顧客主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理

主題三：采取的措施應(yīng)針對(duì)過程主題四：預(yù)防性的管理主題五：無邊界的合作

主題六：力求完美，但又容忍失敗

“6σ”

的六大主題12

任何改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，尤其是六西格瑪具有自上而下的特點(diǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)是否有徹底執(zhí)行六西格瑪?shù)臎Q心，對(duì)成功與否至關(guān)重要。1.缺少激勵(lì)機(jī)制2.評(píng)審與授權(quán)不足3.推動(dòng)與拉動(dòng)4、財(cái)務(wù)支持5.形式主義或者僅僅使用六西格瑪?shù)囊恍┕ぞ?.來自部門間的壁壘或人為的抵觸7.開源與節(jié)流并存8.必要的投資“6σ”

活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到的障礙131.認(rèn)識(shí)六西格瑪要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)2.做好產(chǎn)生混亂局面的思想準(zhǔn)備3.開始從SIPOC看待你的工作4、利用所有可能獲取的機(jī)會(huì)5.避免遲疑6.迎接變化和挑戰(zhàn)7.自主學(xué)習(xí)8.要有耐心、不要灰心9.作好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備“6σ”應(yīng)該做的9件事14

為了成功地參與六西格瑪項(xiàng)目，需要培養(yǎng)一些技能，這些技能不僅僅是停留在操作層面上的,以下是5大技能：1.把握全局的能力；2.收集數(shù)據(jù)的能力；3.突破舊觀念的能力；4.合作能力；5.在變革中發(fā)展的能力；

要培養(yǎng)這5項(xiàng)技能是沒有捷徑的，絕大部分起始于你的態(tài)度。如果通過六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)，你可以感覺到那些六西格瑪產(chǎn)生巨大影響的企業(yè)所擁有的樂觀和活力，那說明你已經(jīng)有了正確的態(tài)度?！?σ”需要培養(yǎng)的5項(xiàng)技能15YellowBelts黃帶:受過六西格瑪培訓(xùn)的個(gè)人,能在他們的工作范圍內(nèi)參與項(xiàng)目Champion倡導(dǎo)者:經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶頭在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)部門推行六西格瑪BlackBelts黑帶:經(jīng)過精深培訓(xùn)過的六西格瑪專家,能帶領(lǐng)改善小組在全公司范圍內(nèi)做項(xiàng)目并輔導(dǎo)綠帶GreenBelts.GreenBelts綠帶:經(jīng)過精深培訓(xùn)過的個(gè)人,能用六西格瑪技巧在他們的項(xiàng)目中運(yùn)用六西格瑪技能MasterBlackBelts黑帶大師:經(jīng)過精深培訓(xùn)過的質(zhì)量經(jīng)理,專門負(fù)責(zé)六西格瑪戰(zhàn)略,培訓(xùn),輔導(dǎo),推廣和匯報(bào)結(jié)果“6σ”組織結(jié)構(gòu)16六西格瑪推行委員會(huì)1、組成：一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成。2、職責(zé)：a)六西格瑪推行初始階段各種職位設(shè)置和架構(gòu)搭建。b)選擇項(xiàng)目，分配資源。c)定期評(píng)估各項(xiàng)目進(jìn)程，指出推進(jìn)過程的優(yōu)點(diǎn)和問題。倡導(dǎo)者1、組成：一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任（行政管理人員或者一個(gè)關(guān)鍵的管理人員）。2、職責(zé)：a)為六西格瑪項(xiàng)目提供各種所需之人力、物力、信息等各方面資源。支持六西格瑪項(xiàng)目，管理項(xiàng)目小組，清除項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的各種障礙，化解糾紛。b)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，幫助項(xiàng)目組解決問題。c)倡導(dǎo)者通常它發(fā)起一個(gè)黑帶項(xiàng)目，它的工作通常是戰(zhàn)略性的，即部署實(shí)施戰(zhàn)略、確定目標(biāo)、分配資源、監(jiān)控過程等，他的支持和激勵(lì)是企業(yè)內(nèi)六西格瑪改進(jìn)成功的最重要的驅(qū)動(dòng)因素?！?σ”組織結(jié)構(gòu)17黑帶大師（MBB）1、組成：黑帶大師是從高層管理、技術(shù)人員中挑選出的。2、職責(zé)：a)與倡導(dǎo)者共同協(xié)調(diào)六西格瑪項(xiàng)目的選擇及項(xiàng)目組人員培訓(xùn)b)挑選、培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶，對(duì)黑帶實(shí)施技術(shù)支持。c)組織人員、協(xié)調(diào)和推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，保證黑帶和他們的團(tuán)隊(duì)工作保持在一定的軌道上，能夠恰當(dāng)?shù)赝瓿伤麄兊墓ぷ鳌：趲В˙B）1、組成：黑帶是從中層管理、技術(shù)人員中挑選出來的。2、職責(zé)：a)負(fù)責(zé)具體的六西格瑪項(xiàng)目及其團(tuán)隊(duì)的管理。b)培訓(xùn)綠帶及項(xiàng)目組成員。c)負(fù)責(zé)使團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)作，建立起他們的信心，觀察和參與培訓(xùn)，管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，以及使項(xiàng)目最終獲得成功。d)黑帶必須擁有多項(xiàng)技術(shù)，包括：解決問題的能力，收集和分析數(shù)據(jù)的能力，領(lǐng)導(dǎo)才能和很好的管理意識(shí)?！?σ”組織結(jié)構(gòu)18綠帶（GB）1、組成：一般由基層骨干人員組成。2、職責(zé)：綠帶為兼職六西格瑪項(xiàng)目管理人員，主要職責(zé)：a)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目。b)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。c)把六西格瑪心得理念和工具帶到企業(yè)日?；顒?dòng)中去。項(xiàng)目小組成員1、組成：主要由綠帶及一線員工組成。2、職責(zé)：項(xiàng)目組成員為六西格瑪項(xiàng)目的具體實(shí)施人員。主要職責(zé)：a)按DMAIC流程運(yùn)用適當(dāng)工具實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目。b)參加項(xiàng)目會(huì)議，與其它小組成員合作，完成會(huì)議決議及組長安排的工作?！?σ”組織結(jié)構(gòu)19

統(tǒng)計(jì)尺度(StatisticalMeasurement)

解決問題的工具(ProblemSolvingTools)

經(jīng)營策略(BusinessStrategy)

工作哲學(xué)(WorkingPhilosophy)對(duì)“6Sigma”的多種理解20統(tǒng)計(jì)尺度不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用sigma水平來表征和比較！1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散產(chǎn)品地下水處理EDrawings飛行慘事JapanTV酒店CountAmericanTVMotorola1988GE1995營業(yè)Error傳送信息IRS財(cái)務(wù)咨詢4s6sD=1,826x美國監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全21解決問題的工具6-sigma的三大方法論DIDOVDMADVDMAIC預(yù)測和優(yōu)化測量和改進(jìn)難于預(yù)測或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費(fèi)用不良服務(wù)正規(guī)生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)說明概念22解決問題的工具DMAIC－流程與業(yè)務(wù)改善方法論實(shí)際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的

Key!!!PROCESS（流程）/SYSTEM（系統(tǒng)）PracticalProblem（實(shí)際的問題）StatisticalProblem（統(tǒng)計(jì)的問題）StatisticalSolution（統(tǒng)計(jì)的解決方案）PracticalSolution（實(shí)際的解決方案）1：DEFINE（定義）2：MEASURE（測量）3：ANALYZE（分析）4：IMPROVE（改善）5：CONTROL（控制）23定義測量分析改進(jìn)控制誰是客戶?他們最想要的是什么?（NEEDS）流程運(yùn)轉(zhuǎn)如何?績效如何測量?（Y）造成缺陷的最主要的原因是什么?（X）我們?cè)撊绾谓鉀Q這些主要原因?我們?cè)撊绾伪３指纳瞥晒?（Y）DMAIC:改進(jìn)現(xiàn)有的流程或產(chǎn)品解決問題的工具24六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)結(jié)果Y非獨(dú)立輸出影響癥狀原因X1...XN獨(dú)立輸入--過程問題根源f(X)Y=現(xiàn)象原因通過檢驗(yàn)Y,控制X,達(dá)到改進(jìn)Y的目的解決問題的工具25解決問題的工具6-Sigma水平改善方法最好的蘋果6Sigma設(shè)計(jì)(DFSS)好的蘋果工程的特性化及最優(yōu)化(DMAIC)低處的蘋果QC7種基本方法地上的蘋果經(jīng)驗(yàn)與形式3s墻,現(xiàn)場改善Tools5s墻,設(shè)計(jì)改善4s墻,Process改善------------------------------------------------------------------------------26

SIGMA水準(zhǔn)

PPM

63.4523346,210366,8072308,537

工程

缺陷

能力

機(jī)會(huì)

(1.5偏差)6σ好吃的水果考慮到生產(chǎn)性的設(shè)計(jì)5σ,設(shè)計(jì)改善大部分水果Process特性化及最佳化

4σ,工程改善結(jié)在底部的水果QC7種基本手法3σ,強(qiáng)化企業(yè)管理

掉在地上的水果依靠理論及直觀6σ水準(zhǔn)的定義解決問題的工具27經(jīng)營策略工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定各部門目標(biāo)目標(biāo)/作用調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)成果整合部門

戰(zhàn)略

開發(fā)

設(shè)計(jì)

技術(shù)

生產(chǎn)

銷售

流通

服務(wù)SixSigma的范圍6Sigma范圍

作為經(jīng)營策略的6Sigma，不是局部的改善，而是以整個(gè)經(jīng)營作為對(duì)象的‘革新’活動(dòng),對(duì)能夠引起不良的根本性原因進(jìn)行排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和提高顧客滿意度的變革創(chuàng)新活動(dòng)。28經(jīng)營策略系統(tǒng)的工具與方法改進(jìn)的架構(gòu)和方法論持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)追求卓越的戰(zhàn)略6Sigma還是：29工作哲學(xué)缺陷是可以避免的我要努力減少失誤

DoitRightthefirsttime----力爭開始就做對(duì)

WorkingHarder（努力做事）不如

WorkingSmarter（聰明做事）變革無處不在,要成功就要引領(lǐng)變革工作中的任何問題都可以按六西格瑪?shù)乃悸穪砜紤]……306Sigma的原理和方法“6σ”是怎樣的活動(dòng)呢?以客戶為導(dǎo)向以流程為中心全員參與預(yù)防為主以項(xiàng)目為基礎(chǔ)實(shí)際的財(cái)務(wù)效果31INPUTOUTPUTProcess人設(shè)備材料方法環(huán)境

顧客

產(chǎn)品或服務(wù)“6σ”是怎樣的活動(dòng)呢?6Sigma水準(zhǔn)確保最高競爭力從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)想問題包括事物間接部門過程的無缺點(diǎn)品質(zhì)達(dá)成養(yǎng)成最高水準(zhǔn)的人力32以客戶為導(dǎo)向客戶滿★識(shí)別顧客:

接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的任何組織和個(gè)人!★內(nèi)、外部顧客:

內(nèi)部顧客:公司內(nèi)部,

外部顧客:公司以外33以流程為中心

直通率

與最終良品率廢棄90%

顧客品質(zhì)

再作業(yè)

隱藏工廠NOT

OK檢查或測試后良品率

業(yè)務(wù)進(jìn)行

輸入

檢查最終良品率=OK-最終良品率未考慮“隱藏工廠”。-最終檢查的性能是檢查或預(yù)防功能。是66%不是90%

...理由呢?工序123

RTY81%73%466%綜檢=90%

良品率90%

良品率90%

良品率90%

良品率90%

良品率34預(yù)防為主

依據(jù)檢查保證出荷品質(zhì)

為確保高品質(zhì)，而產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等Loss過去的品質(zhì)概念品質(zhì)

失敗費(fèi)用預(yù)防&評(píng)價(jià)費(fèi)用3σ品質(zhì)改善，

費(fèi)用就增大費(fèi)用

構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的Proc