雙十一活動總結范文（通用7篇）迎接雙十一，我店進行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并肯定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有肯定的缺乏。現將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳預備工作缺乏，參加當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有到達預期效果，對暢銷產品的進貨估量缺乏，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應當選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上賜予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節(jié)性產品比擬熱銷，有一些商品沒有準時到位，導致損失了一局部銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面缺乏，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的緣由，此次活動人氣有了，但還是沒有到達預想的效果。

銷售狀況：這次活動店里進貨也許在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒又酗w科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，其次天銷量到達3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不整理了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也到達了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。

總之，任何工作要不斷進展總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們盼望以后公司能夠賜予我們代購點更多幫忙和支持，再加上我們的不斷努力，我信任2688的將來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

雙十一活動總結2

一、工作內容：

在雙十一，我在cdd擔當售前客服，在經過前期的培訓，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組固然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的急躁和忍耐力了。

二、心得體會：

客服是效勞人員，那就應當有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達力量，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：

由于之前也有過網上購物的經受，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負責，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個開心的購物過程，我認為這是很重要的。

雙十一活動總結3

第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒有突發(fā)主題內容，沒有突出主推產品。

主題頁做的太混亂，進入事業(yè)單位是，不應當展現全部事業(yè)單位的產品嗎，應當根據各省的事業(yè)單位分開，排列清晰。分類明確，客戶進入我們這店，幾本是一片黑。一個專題頁就這9個珍寶，小伙伴們，我們這是什么表現？

其次：熱銷珍寶沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚攏起客戶保藏，參加購物車，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內下單那么多，就是由于提前保藏，參加購物車；拿教師資格類來說，熱銷產品省級教師資格，沒有展現，沒有放在惹眼的地方。

第三：預備工作許多，工作量很大，在今日這個銷量上來看，收入與付出沒有成正比。

我們也許是從11月1日正式做預備，把以前的東西全部都毀壞了，重新另搞一套新的模板，新的詳情頁分類。你比方，在我們談到贈送的電子版資料時，不知道是否被全部刪除，重新做一套；把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時候，無從下手發(fā)送電子版禮品；在客戶進來時，點擊詳情頁時，全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客戶的購物體驗，大大落差，價值感受到嚴峻挫折，原來網上購物就是一件麻煩事，從客戶預備考試到他下單購物是一個很漫長的過程。假如我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開。分不開到，理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開，享受不到購物的開心，感覺心里堵得慌。

第四：庫存不明確，心里沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動激活的。

庫存沒有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師聘請，和銀行聘請，二建和一建不是許多庫存嗎？我們缺乏一個溝通協調的時間，就像一個愣頭小子，大搖大擺的去參與活動了。三個男人守了二個半小時，才突破一千元。很難過，難過喬教師，衛(wèi)總對我們的期望。

第五：沒有測試，存在虛假鏈接，價格混亂，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述，我們是一個沒有標準的團隊，是一個沒有責任的團隊，是一個沒有擔當的團隊，這樣的團隊，怎么可能做好事情呢？小伙伴們，你們怎么看呢

雙十一活動總結4

1、預售

今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開頭預售，天貓官方并沒有給出對于此次預售的詳細數據，可能是由于數據并不如191億這么好看，不過，預售為雙十一前期的.選品規(guī)劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清楚地知道熱銷產品，更快和更有信念的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的；

2、天時

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等狀況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再適宜不過了，當整個周末街上的人都明顯削減時，我們就應當知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓！

3、無處不在的天貓

當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關資源置換，估量天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，

4、預充值

今年支付寶的預充值類宣傳的消失頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的狀況來看，今年支付寶預充值的比例應當是特別高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不行抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費的人群，大大提高了支付勝利率。

24小時狂歡：

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標會聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個制造歷史的時刻：

70分鐘——20億；

8小時16分——50億！

13小時18分——超過100億！

24小時完畢——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家：

5000萬以上銷售額——18家；

1000萬以上銷售額——227家；

500萬，100萬——501家，2580家。

當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發(fā)的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經走到了網絡購物時代的深處，新的商業(yè)力氣將依靠網聯網崛起！

雙十一活動總結5

對于天貓雙十一網購狂潮來說，想出方案很簡潔，立刻就能搞定。例如，活動規(guī)劃和產品爆炸規(guī)劃都可以用作規(guī)劃。

比方現在要做活動籌劃規(guī)劃，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動籌劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡潔介紹一下：

一、選錢。

也就是說，哪些商品用于活動？在選擇基金時，我們應當充分考慮假如活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，由于你不能拿一個沒有銷量的店里的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產品都是我們店里最受歡送的產品。究竟最好的銷售，說明用戶承受度高，本質上是市場反響。

二、活動價格計算。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。假如淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。假如打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數狀況下，你的產品需要去活動。價格方面，有許多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估量你產品的本錢價。所以小二同志會舍命壓低價格。正是由于小二同志有這個愛好，所以活潑商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活潑產品的價格是特別重要的。

三、店內營銷籌劃。

無論如何，這個流量不能鋪張在最終一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷籌劃，比方盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點牽強，為什么呢，由于全部通過活動進展的購置，根本上都是自帶主動產品的`。然而，這里有一個問題?？蛻舨毁I不代表不能買。

四、轉貨。

既然是活動時間，就要常常在這里囤貨，但不能說賣完就進去晚了。

五、活動推出后的客服治理。

從事過活動的同學要清晰，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客談天。假如你這么快樂，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳設出來的，不好。而且，就算想談天，也沒有時機。你的電腦始終在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開頭的時候電腦根本都卡住了，所以提前寫個自動回復很重要。在這個自動回復里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是盡量答復客戶的問題。

六、送貨。

依據大事的大小，提前包裝一些貨物是特別重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，肯定要明確。

七、售后處理。

交貨后，客戶間續(xù)收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比方遇到差評怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動籌劃必需考慮的最簡潔的內容。而且，這只是一個過程。作為一個活動籌劃人，需要指定一個人負責每個環(huán)節(jié)，什么時候什么地方做什么樣的工作，消失問題后內部的詢問機制是什么。

簡而言之，假如是一個規(guī)劃案例，必需留意的是，流程應當是完整的，規(guī)劃案例必需在執(zhí)行級別上實施。你要進入情境，由于是你籌劃的，需要什么樣的資源協作你，活動中會發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避開等。并且至少實行預防措施。所以，這是一個簡潔的規(guī)劃案例。

雙十一活動總結6

布滿機遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經過去，回首今年整個節(jié)日期間的超市，在總部各中心領導的幫忙和指導之下，加之全體治理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實，商場工作得以順當開展。在xx銷售目標上，眾人不行謂未盡之能事，且不管結果如何，此中顯現之苗頭，不行說不令人欣喜。對于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進展反思和總結如下：

一、盤點光棍節(jié)日期間的工作

A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的治理。

B、對本賣場競爭店的調研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經營的狀況下，避開商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進展清退，節(jié)日性商品的治理，盡一切可能做到不打無預備之仗。

C、積極組織治理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售效勞。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能消失或之前常常消失的問題進展了分析。

二、存在的問題

超市在總部領導下，年度xx月份月合計銷售：xx萬于元，月度銷售目標xx萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環(huán)境：受國內整體經濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對削減，特殊是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，購置力嚴峻缺乏，因xx區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。

B：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特殊是節(jié)日前10—15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨、堆頭治理混亂與新品引進速度慢，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品常常消失備貨缺乏，堆頭陳設不飽滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。

D：商品質量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質量問題，一方面擔當賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節(jié)大閘蟹大事等。

E：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務學問相對熟識后消失辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比擬嚴峻。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

針對以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能。不斷學習和總結提高工作效率，以強化根底治理、狠抓xx效勞質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)立xx依據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱忱，加強對值班長、治理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執(zhí)行，強化現場治理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿足而歸。

B、商品治理。堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，表達較強的季節(jié)性陳設、關聯性陳設等。仔細分析商品構造及市場需求，準時調整商品構造并合理掌握庫存，避開積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費市場的同時，進一步展現賣場連鎖優(yōu)勢。

C、員工治理。努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，仔細貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，協作選購部對商品的各項治理及各類商品的追蹤。仔細落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極協作公司開展各項現場治理節(jié)日促銷活動，改善賣場氣氛，提升賣場業(yè)績。

D、效勞治理。加強員工效勞意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把效勞看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的表達。我和我的治理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善效勞體系、全程跟蹤效勞，全面進展客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業(yè)學問、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市治理團隊。

誠心感謝各位領導始終以來對我工作的支持、指導、監(jiān)視及對我個人的幫忙。我將仔細地總結閱歷，發(fā)揚成績，克制缺乏，以百倍之信念，飽滿之工作熱忱，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，堅韌拼搏，為xx的進展做出應有的奉獻。

雙十一活動總結7

一、雙十一推廣的定義和目的

雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參加雙11的推廣，比方多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。

二、雙11對網店推廣的