1ETC智慧停車場(chǎng)運(yùn)維要求ISO/IEC20000（所有部分）信息技術(shù)服務(wù)管理(InformationTechnology----Servicemanagement)2智慧停車場(chǎng)身份及對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）進(jìn)出車輛ETC停車場(chǎng)（庫(kù)）集成商parkingmanagementcorpo4縮略語(yǔ)ETC：電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ElectronicTollCollectMTC：公路半自動(dòng)車道收費(fèi)系統(tǒng)（ManualTollCollectionsystem）RSU：路側(cè)單元（RoadSide5.1停車場(chǎng)（庫(kù)）集成商3a)負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)ETC停車服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施運(yùn)維管理工作，是面向車主客戶及監(jiān)管部門的唯一責(zé)任d)橫向從人員、流程、制度和技術(shù)手段等方面，縱向從停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施、停車4d)保障停車管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，使其與之相關(guān)聯(lián)動(dòng)的停車設(shè)施正常運(yùn)行，確保停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車5a)設(shè)施資料庫(kù)：用于管理本停車場(chǎng)（庫(kù)）的軟硬件設(shè)施信息，具體包括品牌、供應(yīng)商、規(guī)格與型b)系統(tǒng)問(wèn)題庫(kù)：應(yīng)對(duì)運(yùn)維過(guò)程中遇到的事件或問(wèn)題進(jìn)行深入的復(fù)盤分析，并將形成的文檔記錄歸c)制度規(guī)范庫(kù)：運(yùn)維工作管理的各項(xiàng)制度、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，均歸檔于制度規(guī)范庫(kù)。并隨著運(yùn)維工作d)培訓(xùn)資料庫(kù)：對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行的各種知識(shí)傳遞內(nèi)容，均歸檔于培訓(xùn)資料庫(kù)并按主題進(jìn)行匯總與9b)停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)具有停車場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)維體系與組織保障，并能夠?qū)⒈疚募兴髢?nèi)容融入到c)在停車場(chǎng)（庫(kù)）出入口及通道醒目位置，應(yīng)設(shè)置本停車場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)咨詢與投訴聯(lián)系電話，保e)停車場(chǎng)（庫(kù)）宜配備客戶服務(wù)坐席人員，保證每日營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)有人值守，負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）7a)有效性與完整性檢查，重點(diǎn)項(xiàng)目包括：停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)標(biāo)識(shí)方案選型與實(shí)施、停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)行實(shí)施。選擇標(biāo)識(shí)制作尺寸、材質(zhì)、標(biāo)識(shí)形態(tài)與設(shè)置位置，進(jìn)行ETC標(biāo)識(shí)車輛駕駛者行車視線為首要考慮因素，其次考慮ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志對(duì)進(jìn)出車輛司機(jī)視覺(jué)引導(dǎo)效果的方案選e)每日應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行清潔工作，保障標(biāo)識(shí)無(wú)污物、無(wú)遮擋及無(wú)位移和標(biāo)識(shí)內(nèi)f)每日應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行有效性巡檢，日常維護(hù)應(yīng)符合GB16179的規(guī)定，標(biāo)識(shí)出g)停車場(chǎng)（庫(kù)）若發(fā)生改造或擴(kuò)建，應(yīng)需按照《ETC智慧停車場(chǎng)視覺(jué)識(shí)別要求》的要求及時(shí)完善h)每日應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志運(yùn)維工作進(jìn)行工作記錄，特別是對(duì)潛在問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題處理、問(wèn)題應(yīng)急及問(wèn)題狀態(tài)跟蹤做好相關(guān)記錄，以便用于8e)設(shè)備狀態(tài)巡檢，運(yùn)維人員每日上崗前應(yīng)檢查ETC車道RSU天線的軟件設(shè)置是否正確，控制器指示括死機(jī)、卡頓、不落桿及不抬桿等問(wèn)題。用于后續(xù)提交設(shè)備服務(wù)商，進(jìn)行設(shè)備維修使用；9善與豐富應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類系統(tǒng)突發(fā)故障，每年開展不少于1次針對(duì)不同場(chǎng)景的應(yīng)急演非工作授權(quán)硬件設(shè)備，包括鼠標(biāo)、鍵盤、U盤和移動(dòng)硬盤等。每周應(yīng)對(duì)停車管理系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行病毒f)每日應(yīng)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)停車管理系統(tǒng)運(yùn)維工作做好工作記錄，特別是對(duì)潛在問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題處理、問(wèn)題應(yīng)急和問(wèn)題狀態(tài)跟蹤做好相關(guān)記錄，以便用于后1234