03.080

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1411 DB1411/T

醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)通用規(guī)范呂梁市市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB1411/T

562023

II

DB1411/T

562023本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起DB1411/T

562023

GB/T

10001.1

GB/T

10001.9

GB

13495.1

GB/T

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GB/T

GB

GB/T

GB/T

DA/T

22

DA/T

31

GB/T

DB1411/T

562023

GB/T

10001.9、GB

13495.1

服務(wù)場所應(yīng)干凈整潔、采光充足，保持室內(nèi)空氣清新、無異味，使用集中空調(diào)的服務(wù)場所，空

GB

GB/T

5.1.2.1

5.1.2.2

5.1.2.3

5.1.3.1

5.1.3.2

5.1.3.3

5.1.4.1

5.1.4.2

5.1.4.3

5.1.6.1

5.1.6.2

5.1.6.3

按照“一站式服務(wù)”要求，設(shè)置全事項(xiàng)無差別受理窗口，滿足前臺不分險種、不分事項(xiàng)統(tǒng)一DB1411/T

5620235.1.6.4

5.1.6.5

5.1.6.6

5.1.6.7

5.1.6.8

應(yīng)建立服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南動態(tài)調(diào)整機(jī)制，并安排專人進(jìn)行管理，具有以下情形之一的，a)

b)

c)

立改廢釋機(jī)構(gòu)職能整、地址遷、電話改以及信化手段、辦模式升等發(fā)生變d)

a)

時動態(tài)調(diào)：主要依法律法規(guī)整、國家地方政府政策文件或有其他響醫(yī)療保b)

度調(diào)整：每年年底對事項(xiàng)清和辦事指進(jìn)行調(diào)整善，根據(jù)度實(shí)際執(zhí)情況，重

提前5分鐘到崗做好業(yè)務(wù)經(jīng)辦前的準(zhǔn)備工作。確保計算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備，自助服務(wù)設(shè)備、電DB1411/T

562023

6.1.2.1

6.1.2.2

6.1.2.3

對于材料不符合條件的，應(yīng)一次性告知服務(wù)對象需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。可以當(dāng)場更正的，應(yīng)6.1.2.4

符合容缺受理?xiàng)l件的事項(xiàng)，在服務(wù)對象作出承諾后，應(yīng)先予受理，并一次性告知需補(bǔ)正的材6.1.2.5

6.1.3.1

6.1.3.2

6.1.3.3

6.1.4.1

6.1.4.2

6.1.4.3

DA/T

31

6.1.5.1

6.1.5.2

6.1.5.3

工作期間提倡使用普通話，語氣應(yīng)親切溫和、吐字清晰、語義明確，應(yīng)使用文明禮貌用語，

醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)平臺和具有移動客戶端服務(wù)的，應(yīng)能提供醫(yī)保賬戶查詢、藥品目錄查詢、業(yè)

a)

b)

c)

d)

應(yīng)及時向社會公示醫(yī)療保障政策法規(guī)、協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)名錄、醫(yī)療保障經(jīng)辦事項(xiàng)清單和辦事

a)

DB1411/T

562023b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

a)

b)

c)

d)

應(yīng)對人員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于醫(yī)療保障政策知識、業(yè)

應(yīng)通過設(shè)置意見箱，公布電話號碼、網(wǎng)址、電子郵箱以及信函郵寄地址等方式提供投訴渠道，

GB/