03.080

A16

3707 DB

3707/T

黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)保障規(guī)范Specification

of

meeting

services

of

and

goverment

organizations濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB3707/T

II III

10

11

12

11

13

15

16

17

19

21

22DB3707/T

037—2021本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：逄新軍、劉會(huì)勇、閆錫雨、呂曉峰、張偉、李清林、武心舜、陳金英。IIDB3707/T

DB3707/T

GB/T

10001.1

第1部分：通用符號(hào)GB/T

10001.2

3.1

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

5.1

5.2

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037—2021

7.1

1.6m

音響師等技術(shù)保障崗位人員應(yīng)熟練掌握電子電路的基本知識(shí)，熟悉各種擴(kuò)聲及周邊設(shè)備的性能

7.2

制定會(huì)議服務(wù)人員培訓(xùn)考核方案并組織實(shí)施。培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)計(jì)劃，

8.1

服務(wù)組織應(yīng)建立方便、快捷的會(huì)議服務(wù)需求受理方式，應(yīng)主動(dòng)介紹會(huì)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備功能及服務(wù)

DB3707/T

8.2

10001.1

GB/T

10001.2

的相關(guān)規(guī)定。

8.3

會(huì)議方案確定后，應(yīng)將會(huì)前準(zhǔn)備過(guò)程中可能涉及的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保

8.4

應(yīng)將會(huì)中服務(wù)會(huì)議服務(wù)人員可能涉及的服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的言行舉止進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)DB3707/T

037—2021

8.5

9.1

9.2

9.3

9.4

9.5

9.6

10

10.1

10.2

10.3

10.4

10.5

10.6

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10.710.810.9

涉密會(huì)議期間，宜在指定位置設(shè)置警戒線，根據(jù)要求或規(guī)定安排專人在場(chǎng)外巡邏，阻止無(wú)關(guān)人11

11.1.2

11.1.3

11.2

11.3 12

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A.1

工作鞋一般選擇黑色皮鞋或黑色布鞋。皮鞋鞋面力求簡(jiǎn)潔，保持光亮，鞋掌和鞋跟不可釘金屬

A.2

上崗前必須梳洗完畢，不宜當(dāng)眾梳理頭發(fā)；頭發(fā)扎起挽結(jié)用統(tǒng)一頭花網(wǎng)住，漏出雙耳，發(fā)結(jié)不

cm。A.3

身體重心稍向前傾，面帶微笑。女走直步，步速控制在每分鐘120步左右，步幅控制在30

男走兩條平行線，步速控制在每分鐘110步左右，步幅控制在40

cm左右。

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軸向外轉(zhuǎn)動(dòng)至左手與胸齊,右手自然放于小腹部。必要時(shí)換右手指引時(shí)動(dòng)作方法同左手。引領(lǐng)客人時(shí)，

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B.1

B.2

B.3

培訓(xùn)期一般為

個(gè)月，培訓(xùn)期滿后依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容由科室或部門負(fù)責(zé)人組織人員進(jìn)行考核，擇優(yōu)錄

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C.1

C.1

C.1

C.2

30

in

10

15

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DB3707/T

D.1

確定會(huì)議需求后，雙方簽字確認(rèn)。由會(huì)議主辦方確定一名會(huì)議聯(lián)系人，雙方互留聯(lián)系電話以方

服務(wù)組織應(yīng)在會(huì)議預(yù)定時(shí)間向會(huì)議主辦方提供會(huì)議場(chǎng)地的詳細(xì)情況，會(huì)議服務(wù)組織應(yīng)提前一天

30

同一會(huì)議室內(nèi)，桌椅的規(guī)格、款式、顏色要統(tǒng)一；沒(méi)有前擋板的桌子要敷設(shè)臺(tái)布，主席臺(tái)要敷

演講臺(tái)的擺放：演講臺(tái)擺放在主席臺(tái)的右側(cè)，與觀眾席成60度角；不設(shè)主席臺(tái)，投影幕或屏在

D.2

15

min

場(chǎng)的號(hào)聯(lián)，檢攝像的焦和方，再檢查電源路和有接插件確保

11DB3707/T

037—2021當(dāng)本地會(huì)場(chǎng)為分會(huì)場(chǎng)時(shí)，所有技術(shù)保障人員應(yīng)根據(jù)會(huì)議召開(kāi)的具體時(shí)間，提前1

關(guān)注備之的兼性，接后穩(wěn)定、可性，在技層面細(xì)溝，確所有 所有技術(shù)保障人員應(yīng)根據(jù)會(huì)議召開(kāi)的具體時(shí)間，提前1

h完成設(shè)備的再次調(diào)試并確認(rèn)設(shè)備D.3

選擇白毛巾，干毛巾放入熱水中浸泡2至3

min，擰干后疊成規(guī)定的形狀放入消毒柜加熱消毒，

毛巾的擺放時(shí)間。會(huì)客廳使用時(shí)，客人落座后第一時(shí)間呈送；會(huì)議室使用時(shí)，提前十五分鐘放

毛巾的擺放。毛巾依據(jù)毛巾碟的大小疊塊放在毛巾碟里，擺放在參會(huì)人的左手方向或參會(huì)人員

坐席牌的擺放。麥克風(fēng)固定后，坐席牌擺放在桌子的最前端，麥克風(fēng)的左側(cè)，盡量靠近中間位

茶杯的擺放。茶杯擺放在參會(huì)人的右手方向，距離要方便參會(huì)人拿取，茶杯把手朝向右側(cè)與桌子前部邊線成45度角。

會(huì)議資料。會(huì)議資料和A4便簽白紙應(yīng)統(tǒng)一擺放在桌子居中位置，距離桌子下邊沿4

cm左右，筆

12DB3707/T

E.1

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中擺放，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手側(cè)為2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手側(cè)為三

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：1號(hào)、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)共同居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手側(cè)，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)

E.1

E.2

E.2

13DB3707/T

037—2021

E.3

E.4

14DB3707/T

F.1

會(huì)議服務(wù)期間服務(wù)人員應(yīng)做好會(huì)場(chǎng)巡視，注意力要集中，注意室內(nèi)溫度，適當(dāng)調(diào)控空調(diào)；留意

會(huì)議期間如有參會(huì)人員出入，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)幫其開(kāi)門、及時(shí)關(guān)門；及時(shí)勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)

會(huì)議期間服務(wù)人員不可隨意向參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)傳遞紙條或其它物品，確需傳遞的需經(jīng)會(huì)議主辦方的允

F.2

迎賓、指引服務(wù)。會(huì)前30

奉茶。參會(huì)人員入座后應(yīng)及時(shí)提供茶水，從中間位置的主賓位依次逐個(gè)奉茶。為客人奉茶時(shí)要

續(xù)茶。會(huì)議開(kāi)始后前兩次10

min續(xù)一次水，之后每隔15

min續(xù)一次水，續(xù)水取、放茶杯時(shí)，動(dòng)

方法：頭正肩平、雙眼目視前方面帶微笑，雙臂自然下垂，左手的下臂向前平伸與上臂形成

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037—2021

G.1

將茶杯放入高溫消毒柜消毒。消毒時(shí)間設(shè)定不少于30

G.2

照8415

G.3

小毛巾使用前30

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H.1

會(huì)議服務(wù)組織應(yīng)成立會(huì)議保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)部門包括：會(huì)議服務(wù)、設(shè)備維修、消防管理、醫(yī)

定期檢查和會(huì)前檢查會(huì)議室及周邊消防設(shè)施是否完善、功能是否齊全、消防通道是否暢通。消

提前一天調(diào)試好音、像設(shè)備，備齊跳線和備用設(shè)備并安放在顯眼、方便拿取的位置，有條件的H.2

H.2.1.1

H.2.1.2

H.2.1.3

H.2.1.4

H.2.1.5

待來(lái)電后，及時(shí)調(diào)試、恢復(fù)會(huì)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行，協(xié)助會(huì)議主辦方恢復(fù)會(huì)場(chǎng)秩序，保證正常會(huì)議進(jìn)H.2.1.6

H.2.2.1

119

H.2.2.2

H.2.2.3

H.2.2.4

H.2.2.5

H.2.2.6

H.2.3.1

H.2.3.2

H.2.3.3

17DB3707/T

037—2021H.2.3.4

H.2.3.5

H.2.3.6

18DB3707/T

I.1

I.2

所有服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一規(guī)格口罩和手套上崗，應(yīng)安排專人提醒參會(huì)人員在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前佩戴口

進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前所有人員應(yīng)有序排隊(duì)掃碼登記，進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，體溫≥37.3℃時(shí)應(yīng)拒絕其進(jìn)入，提

參會(huì)人員簽到表應(yīng)增加體溫登記欄，確保參會(huì)人員完成體溫登記。服務(wù)組織和會(huì)議主辦方應(yīng)各I.3

應(yīng)優(yōu)先選擇可開(kāi)窗通風(fēng)的會(huì)場(chǎng)，會(huì)議舉辦前1

參會(huì)人員坐席間隔應(yīng)保持1

會(huì)前3小時(shí)，對(duì)會(huì)議室內(nèi)外的物體表面使用250mg/L～500mg/L的含氯消毒液或100mg/L～250mg/

I.4

會(huì)議期間應(yīng)保持通風(fēng)良好，若開(kāi)空調(diào)則空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)保持新風(fēng)系統(tǒng)和排風(fēng)系統(tǒng)全開(kāi)，回風(fēng)系統(tǒng)關(guān)

I.5

mg/L～500

mg/L～250

mg/L的含氯消毒液或250

I.6

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037—2021

公共區(qū)域大廳、樓道、會(huì)議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等部位使用250

mg/L～500

mg/L的含氯消毒液或100

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