商務(wù)禮儀小常識(shí)【篇一：商務(wù)禮儀知識(shí)大全】現(xiàn)代社禮儀的基本知識(shí)第1節(jié)你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)一個(gè)人走進(jìn)一家酒店點(diǎn)了些飯菜，吃完之后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢(qián)，便對(duì)掌柜的說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)?！闭乒襁B聲說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，下次送來(lái)吧?！比缓?，十分客氣地把他送出了門(mén)。這件事情被一個(gè)乞丐看到了，他也進(jìn)飯店點(diǎn)了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)。”誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見(jiàn)官。乞丐不服，說(shuō)：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢(qián)。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定所、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”一個(gè)小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個(gè)人品格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀舉止是一個(gè)人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會(huì)通過(guò)你表現(xiàn)的禮貌舉止來(lái)評(píng)判你的人格。雖然說(shuō)禮儀舉止并不完全可以體現(xiàn)出一個(gè)人的內(nèi)心善良與否，可是現(xiàn)實(shí)中大家只能看到你的舉止，無(wú)法透視到你的內(nèi)心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學(xué)會(huì)接受，并且把培養(yǎng)自己良好的禮儀舉止當(dāng)作你重要的一課來(lái)學(xué)習(xí)。禮儀，是隨著人類(lèi)發(fā)展進(jìn)程步入文明以后逐步發(fā)展起來(lái)的。因此學(xué)習(xí)禮儀，就是一種對(duì)于歷史文化的繼承。從某種程度來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)禮儀的發(fā)展程度就是人類(lèi)文明的發(fā)展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當(dāng)做行為準(zhǔn)則如同法律一般遵守履行。第2節(jié)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛(ài)、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠(chéng)與安寧的空間。從根本上來(lái)說(shuō)，我們學(xué)習(xí)禮儀基于兩點(diǎn)：人的本質(zhì)和人的需要。人是社會(huì)動(dòng)物人和動(dòng)物的根本區(qū)別是人具有社會(huì)性，是處在以勞動(dòng)為基礎(chǔ)的社會(huì)關(guān)系中的。因此，人不能單一存在，需要團(tuán)結(jié)在一起，面對(duì)大自然的考驗(yàn)。但是人與人之間在共同奮斗的過(guò)程中，必然會(huì)產(chǎn)生種種矛盾摩擦進(jìn)而導(dǎo)致分裂和斗爭(zhēng)。這些都會(huì)損害人類(lèi)整體對(duì)于自然的戰(zhàn)勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，來(lái)弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對(duì)不起”也許就可以解決一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。need（需要）決定etiquette（禮儀）我們?cè)诒緯?shū)第1章第4節(jié)講過(guò)馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛(ài)別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛(ài)戴他人的表現(xiàn)。約之以禮孔子說(shuō)：“博學(xué)于文，約之以禮。”禮儀對(duì)人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準(zhǔn)則通常是符合一定社會(huì)環(huán)境條件的。它是適合人群在特定環(huán)境生活的行為準(zhǔn)則，通常具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。比如說(shuō)脫帽禮，它起源于戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期。人們經(jīng)常會(huì)分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”，表示對(duì)對(duì)方毫無(wú)敵意，進(jìn)而發(fā)展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節(jié)有利于人們了解對(duì)方的思想，消除誤解，達(dá)成共識(shí)。提升自我禮儀可以體現(xiàn)施禮者和還禮者的內(nèi)在品格和素養(yǎng)，完善我們的形象。我們生活在世界中，都希望努力提升自我成為一個(gè)優(yōu)秀的人。我們不斷地克制自我，學(xué)習(xí)善良誠(chéng)實(shí)的品格，而這些都會(huì)通過(guò)禮儀體現(xiàn)出來(lái)。因此，我們不能不注重禮儀的培養(yǎng)，這是體現(xiàn)我們?nèi)烁竦拇笫?。不僅僅如此，還關(guān)系到我們給人們的印象。你可以想象出一個(gè)容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無(wú)禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對(duì)人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養(yǎng)良好的人往往會(huì)讓人如沐春風(fēng)，十分樂(lè)意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？成就個(gè)人謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對(duì)周?chē)娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙虛、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力?！皩捜荨痹瓌t寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益?！斑m度”原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō)：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴?！贝嗽挷粺o(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的?？傊?，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠(chéng)懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務(wù)活動(dòng)中，就會(huì)受到別人的尊敬。第17章私人際禮儀第1節(jié)社交過(guò)程中的注意事項(xiàng)許愿量力而為人們?cè)谏鐣?huì)交往中常對(duì)別人許愿，恰當(dāng)?shù)脑S愿，實(shí)現(xiàn)承諾后，會(huì)讓人對(duì)你的信任增加，提高自己言語(yǔ)的威信。但不恰當(dāng)?shù)脑S愿往往會(huì)帶來(lái)相反的效果。如果輕易許下無(wú)法實(shí)現(xiàn)的諾言，當(dāng)期限到來(lái)，真相大白天下的時(shí)候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。首先，當(dāng)遇到自己很確定能搞定的事情時(shí)，不妨把話說(shuō)得堅(jiān)決一些，許下諾言，這樣會(huì)給人留下非常自信果斷的感覺(jué)，對(duì)鼓舞士氣能起到極大作用。其次，對(duì)自己無(wú)法保證能否完成的任務(wù)，不要把話說(shuō)得太死，給自己留下一點(diǎn)余地，但也要表明自己的真誠(chéng)和努力，這樣如果能夠完成任務(wù)，也會(huì)給他人留下辦事穩(wěn)重的印象，獲得他人的信任。不過(guò)，這種許愿的缺點(diǎn)就是對(duì)調(diào)動(dòng)積極性的效果要差一些。最后，對(duì)比較長(zhǎng)期的工作，可以在許愿實(shí)現(xiàn)的期限上給自己留下余地。對(duì)有些變數(shù)很多的事情，可以分別對(duì)不同的變化許下單獨(dú)的諾言，總的原則就是量力而為，不要超出自己的能力范圍許下空頭諾言。遵守信用現(xiàn)如今人與人之間的交往越來(lái)越多，而在這個(gè)交往過(guò)程中，誠(chéng)信和信用無(wú)疑是交流和溝通雙方最為看中的品質(zhì)，為人處世，“信用”非常重要。想要獲得他人的信任，自己就必須做到言而有信。不講信用的人，是不值得交往的。言而無(wú)信的話，在社會(huì)交往中無(wú)形的就會(huì)喪失很多可能成功的機(jī)會(huì)。說(shuō)話要嚴(yán)守信譽(yù)，不食言；說(shuō)話要負(fù)責(zé)，做不到的事不可輕易許諾。說(shuō)話辦事要給自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大攬，一旦許諾就要千方百計(jì)不遺余力地去做到，如經(jīng)努力確實(shí)做不到了，就應(yīng)誠(chéng)懇地向人說(shuō)明原因，決不能一味敷衍搪塞。與人交往，以誠(chéng)相待應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。第一，不要干涉別人的隱私。雖然說(shuō)朋友之間可以敞開(kāi)心扉，無(wú)話不談，共同分享快樂(lè)和痛苦，但這并不意味著個(gè)人應(yīng)該把自己的一切都公之于眾，只要不違背法律和公眾道德，不損害他人的利益和侵犯他人的權(quán)利，這種隱私應(yīng)該得到尊重和保護(hù)。第二，對(duì)待聽(tīng)聞的事情不要主觀臆斷、妄加猜測(cè)。對(duì)待自己不明真相的事情，不可捕風(fēng)捉影，道聽(tīng)途說(shuō)。現(xiàn)今社會(huì)上確有不少人聽(tīng)風(fēng)是雨、無(wú)事生非、傳散謠言，這些都是不健康的心理因素作怪，其結(jié)果會(huì)造成人與人之間的矛盾激化，對(duì)于這種現(xiàn)象道德高尚的人應(yīng)該堅(jiān)決抵制，不讓其蔓延。第三，要真誠(chéng)待人，對(duì)朋友的過(guò)失不能幸災(zāi)樂(lè)禍。患難之交才是真正的朋友。人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在朋友遇到困難和挫折時(shí)，伸出友善之手，積極幫助，善言相勸，使其迷途知返，這才是真正的朋友。把朋友的錯(cuò)誤當(dāng)做茶余飯后的談資，甚至添油加醋、捕風(fēng)捉影，把朋友推上更為難堪的境地并非朋友之舉，會(huì)導(dǎo)致友情的直接破裂，于人于己都不會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果。切勿亂發(fā)脾氣喜怒哀樂(lè)本是人之常情，也是人內(nèi)心世界的一種真實(shí)體現(xiàn)。生活節(jié)奏的加快，沉重的工作壓力，導(dǎo)致了很多人心情抑郁，容易隨便發(fā)怒，這從人與人間的關(guān)系來(lái)說(shuō)，會(huì)傷了和氣和感情，會(huì)失去人與人之間的信任和感情，對(duì)個(gè)人來(lái)講，也會(huì)傷身。人們普遍認(rèn)為發(fā)怒是缺乏教養(yǎng)的體現(xiàn)，隨便發(fā)脾氣的人不宜深交，因?yàn)槿艘坏┌l(fā)怒，理智幾乎完全喪失，禮儀、氣質(zhì)完全拋在腦后。往往因?yàn)樵谌粘Ｉ詈蜕鐣?huì)交往中，人們都有為自己的行為和感情辯解的動(dòng)機(jī)和欲望，這就不知不覺(jué)地把自己和別人分別對(duì)待了，把自己的意志強(qiáng)加于別人，強(qiáng)求別人來(lái)適應(yīng)自己，對(duì)于別人的意志則不愿去適應(yīng)。這種不能以平等對(duì)待自己和別人的心理，久而久之就成了發(fā)怒的根源，無(wú)形中在自己和別人之間建筑了一道無(wú)形的屏障。一旦遇到不順心就易發(fā)脾氣。這種心理狀態(tài)的人平時(shí)要多加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遇事時(shí)要先找出自己的不是，多做自我批評(píng)，因?yàn)殡S便發(fā)怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。制怒是一個(gè)人的理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)的過(guò)程，而理智恰好又是一個(gè)彬彬有禮的人的一種特有的品質(zhì)。女士?jī)?yōu)先“女士?jī)?yōu)先”是從西方國(guó)家傳過(guò)來(lái)的禮儀，來(lái)源于法國(guó)，法國(guó)一向以男士的紳士風(fēng)度著稱。該禮節(jié)的核心精神是：要求男士在任何時(shí)候，任何情況下，都要尊重婦女、照顧婦女、【篇二：實(shí)用商務(wù)禮儀常識(shí)】實(shí)用商務(wù)禮儀常識(shí)商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng)，涉外場(chǎng)合和第一次見(jiàn)面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。（尊重為本：不遲到、不打斷對(duì)方講話、不在客人面前吸煙以及場(chǎng)合上“不過(guò)分表現(xiàn)自我，給每一個(gè)人平等的展示機(jī)會(huì)等等；行為規(guī)范：符合禮儀要求；善于表達(dá)：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，能讓對(duì)方感覺(jué)到對(duì)對(duì)方的尊重）。以下是幾種常見(jiàn)的商務(wù)場(chǎng)合：一、接待客人請(qǐng)吃飯1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車(chē)的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。3、在門(mén)前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方；右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。6、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)，如有人開(kāi)電梯則客人先行，如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。7、排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門(mén)的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問(wèn)客人客人吃什么，要問(wèn)客人吃什么。9、敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。10、吃自助餐時(shí)，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。11、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。12、通常歐美國(guó)家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃寵物。13、此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題?？梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂(lè)等等。二、乘車(chē)（雙排座轎車(chē)）通常主賓位為右后座；當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。三、著裝、首飾、頭發(fā)1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色）；三大禁忌（商標(biāo)沒(méi)有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套）。2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。3、女士著裝注意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長(zhǎng)度要與臉形成反比（圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈，反之亦然）。6、通常不染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色?；瓓y或不化妝，標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無(wú)。四、接打電話1、接電話時(shí)，首先自報(bào)家門(mén)。如：您好，這里是xx公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？2、打電話時(shí)，首先要說(shuō)出自己是誰(shuí)，有什么事，然后詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話。3、打長(zhǎng)途電話時(shí)，要問(wèn)對(duì)方身邊是否有座機(jī)電話。4、電話記錄應(yīng)做到“5w”。when(什么時(shí)候)、what（什么事）、where（什么地點(diǎn)打來(lái)的）、who(誰(shuí)打來(lái)的)、how（怎么處理的）。5、談判或開(kāi)重大會(huì)議，要當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)掉（以示對(duì)對(duì)方的尊重）。6、在給年齡相仿的異性打電話時(shí)，要考慮到可能不是要找的人接聽(tīng)電話，須直奔主題，以免產(chǎn)生誤會(huì)。例如：我是xxx單位的，我是xxx現(xiàn)在單位有急事需要找xxx，他能過(guò)來(lái)下嗎？還是單位派車(chē)去接？7、接打電話時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)氣緩和，通常對(duì)方能感覺(jué)到你良好的修養(yǎng)。當(dāng)有錯(cuò)誤電話打來(lái)時(shí)，要有耐性，如果知道對(duì)方需要的電話可以告訴他。8、打完電話，長(zhǎng)輩或者上級(jí)先掛機(jī)，如果是平輩，主機(jī)先掛機(jī)。成人之美。如果聚會(huì)時(shí)有同事的配偶打來(lái)電話，則異性同事不要說(shuō)話，或者大家一起說(shuō)話，以免造成誤會(huì)。9、保密的事不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。【篇三：商務(wù)禮儀常識(shí)】商務(wù)禮儀常識(shí)商務(wù)禮儀常識(shí)商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面。但它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言只占7%;語(yǔ)調(diào)占38%;視覺(jué)(即形象)占55%形象禮儀——儀容養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。形象禮儀——表情微笑和眼神微笑——是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。儀態(tài)——坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi))。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無(wú)論怎么樣，膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則。儀態(tài)——站姿專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈v或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。儀態(tài)——蹲姿一腳在前，一腳在后。兩腿向下蹲。前腳全著地。小腿基本垂直于地面。后腿跟提起，腳掌著地。臀部向下。儀態(tài)——走姿基本要領(lǐng)：雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。男士行走：注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強(qiáng)干的印象。女士行走：髖部不要左右擺動(dòng)，穿高跟鞋時(shí)應(yīng)注意保持身體的平衡。行走時(shí)步幅不宜過(guò)大。儀態(tài)——坐車(chē)原則：雙腿并攏。上車(chē)：第一步：右手輕扶住車(chē)門(mén)，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車(chē)門(mén)平行。第二步：右腳輕抬先進(jìn)入車(chē)內(nèi)，右手輕扶車(chē)門(mén)穩(wěn)定身體第三步：臀部往內(nèi)坐下，左手同時(shí)扶住車(chē)門(mén)邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車(chē)內(nèi)，此時(shí)要注意膝蓋確實(shí)并攏。第四步：借由雙手撐住身體，移動(dòng)身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車(chē)內(nèi)。下車(chē)：第一步：打開(kāi)車(chē)門(mén)后，利用靠車(chē)內(nèi)側(cè)的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時(shí)間確認(rèn)自己準(zhǔn)備就緒，并給車(chē)外等待的人群一個(gè)自信的微笑。商務(wù)禮儀常識(shí)商務(wù)禮儀常識(shí)。第二步：將靠車(chē)門(mén)邊的腳慢慢踏至車(chē)子邊緣。此時(shí)，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。第三步將車(chē)門(mén)邊的腳輕移至地面，利用車(chē)門(mén)邊框輕微支撐起整個(gè)身體，并且注意您的裙子沒(méi)有皺折或扭曲。第四步將身體轉(zhuǎn)向車(chē)門(mén)，運(yùn)用車(chē)門(mén)邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車(chē)內(nèi)的手移向車(chē)門(mén)，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動(dòng)作是主要重點(diǎn)。第五步借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開(kāi)車(chē)倉(cāng)。如果穿著的裙子有開(kāi)岔，應(yīng)將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。第六步輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)身體并優(yōu)雅站直.形象禮儀——著裝男員工著裝：三色原則——全套裝束顏色不超過(guò)三種。三一定律——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。男士著裝穿西裝的七原則。要拆除衣袖上的商標(biāo)。要熨燙平整。要扣好紐