案例一（唯品會vipshop名牌時尚折扣網(wǎng)）案例背景：唯品會是中國領(lǐng)先的名牌折扣網(wǎng)，在唯品會（）網(wǎng)站以比零售大幅度優(yōu)惠的折扣價，向中國消費者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌正品，商品囊括時裝、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目。唯品會堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計、完善的售后服務(wù)，全方位服務(wù)于每一位會員，致力于打造中國一流的B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺。唯品會率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式。加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無縫對接模式，唯品會得以在短時間內(nèi)在電子商務(wù)領(lǐng)域生根發(fā)芽。唯品會的總部在廣州，在上海、北京設(shè)立分公司，深圳設(shè)立辦事處。位于廣州總部的辦公地點在荔灣區(qū)醉觀公園西門旁，環(huán)境優(yōu)雅，占地9000平方米，分為6棟辦公樓建筑群：行政樓、商務(wù)樓、客服樓、攝影樓、綜合樓、會所。唯品會為員工提供優(yōu)美、舒適、藝術(shù)觀感強烈的辦公環(huán)境，辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)陽光咖啡室、員工餐廳、活動室等設(shè)施。倉儲建設(shè)是唯品會發(fā)展的重點。位于佛山南海普洛斯物流園的華南倉儲中心為華南最大的B2C倉庫，占地面積3萬平方米，先進的復式貨架使其吞吐過百萬件貨品。占地面積24000平方米的昆山淀山湖物流中心今年8月正式運行，為華東物流提速并且開啟全國分倉戰(zhàn)略。隨著9月位于成都的西南物流中心和10月位于北京的華北物流中心建成投入使用，唯品會2011年底將實現(xiàn)全國倉儲面積近10萬。管理團隊：中國電商的特點是非純互聯(lián)網(wǎng)，商務(wù)運作能力也很重要，唯品會的兩個創(chuàng)始人是做貿(mào)易起家，高管團隊中也不乏零售行家，COO此前為當當副總裁，熟悉中國電子商務(wù)行業(yè)。以下為唯品會的管理團隊：沈亞：創(chuàng)始人，董事長兼CEO，18年消費電子產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗，中國廣州NEM進出口公司前董事長，長江商學院EMBA；洪曉波：創(chuàng)始人，副董事長，12年消費電子產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗，SocieteEuropePacifiqueDistrbution前董事長；蔣涇：COO，20年中國零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，當當網(wǎng)前高級副總裁，曾先后供職于重慶家樂福、家樂福中國總部和華潤萬家等；唐倚智：副總裁，10年中國物流從業(yè)經(jīng)驗，特易購中國北部物流總監(jiān)、當當網(wǎng)前物流高級總監(jiān)；楊東皓：CFO，圣元國際前CFO；洪美娟：副總裁，20年百貨零售從業(yè)經(jīng)驗，前君太百貨副總裁；蔡險峰：上海公司總裁，19年零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，前IGA總裁。2010年12月，唯品會獲得紅杉和DCM的聯(lián)合風險投資，融資金額約為2000萬美元；2011年5月，唯品會再次獲得紅杉和DCM的聯(lián)合風險投資5000萬美元。營銷戰(zhàn)略：Gilt模式其實就是奢侈品在網(wǎng)絡(luò)上的一種創(chuàng)新營銷模式，概括起來，Gilt模式=會員制+折扣+奢侈品牌。唯品會率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無縫對接模式，唯品會得以在短時間內(nèi)在電子商務(wù)領(lǐng)域生根發(fā)芽。Gilt模式由法國的VentePrivee網(wǎng)站演變而來，的網(wǎng)站就采用一種非常特殊的模式：會員制的奢侈品折扣模式，來銷售那些著名設(shè)計師的限量奢侈品或者是從未與大眾見面的產(chǎn)品。網(wǎng)站的創(chuàng)始人亞麗克西斯?梅班克和亞歷山德拉?維爾克斯?威爾森希望通過會員制模式來維護奢侈品品牌的形象，只有邀請成為會員后才可以登錄網(wǎng)站查詢相關(guān)信息、進行電子商務(wù)交易。奢侈品頻道：唯品會于2011年1月18日在現(xiàn)有平臺上推出了奢侈品頻道‘VIPCLUB’，每周二、四早上午10點上線奢侈品系列新品牌。唯品會擁有一支專業(yè)的奢侈品采購團隊并且和一系列高端奢侈品牌建立良好合作關(guān)系，確保貨源的價格和供貨的穩(wěn)定性。為進一步保障商品在物流環(huán)節(jié)的安全性，vipclub頻道的運輸將不計成本地由聯(lián)邦快遞負責，并且可以用pos機實現(xiàn)貨到付款。Vipclub奢侈品頻道的上線具有拉升網(wǎng)站整體品牌高度的重要意義。旅游頻道：2011年9月8日，唯品會的旅行頻道正式上線。據(jù)了解，這是全國首家名牌折扣網(wǎng)推出專門的旅行頻道，搶購期為3-6天。該頻道為用戶推出最貼心、最超值的酒店預訂服務(wù)、旅游生活服務(wù)和產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的用戶無需繁復的操作，動動手指即可完成預訂。盈利模式：沖刺IPO的唯品會展示了異于傳統(tǒng)的新模式潛力。它的成長速度非常驚人。2009年～2011年，唯品會的凈營收分別為280萬美元、3258萬美元和2.27億美元；2010和2011年的同比營收增速分別在1000%和600%左右?？焖僭鲩L被視為得益于較為實際的市場定位和運營能力。唯品會很早就迅速從奢侈品領(lǐng)域轉(zhuǎn)向均價200元的時尚名品領(lǐng)域，甩開了“奢侈品電商”的偽命題，搶到了市場規(guī)模先機。同時，驚人的重復購買率使得其在營銷成本變化不大的前提下，營收產(chǎn)生爆發(fā)式增長。這與唯品會的限時搶購業(yè)態(tài)有關(guān)。聚尚網(wǎng)副總裁易宗元說，相比奢侈品銷售，時尚名品限時搶購可以更為精準地鎖定更為廣闊的價格敏感人群，消費者更容易“成癮”，培養(yǎng)起持續(xù)的消費習慣。值得注意的是，從供應(yīng)鏈角度看，這一業(yè)態(tài)采用的代銷模式，擁有對供應(yīng)商退貨的權(quán)利。通常一款產(chǎn)品銷售3至5天后即下架，剩下的存貨可以退回。這使它的銷售節(jié)奏很快，且不占太多資金。以上這些，可以被視為異于傳統(tǒng)B2C模型的新模式紅利，增長奇跡從不會無緣無故出現(xiàn)。在贏利模式的開拓上，唯品會還在線下做一些延展，比如唯品會體驗實體店，還針對一些電信、銀行等團體的優(yōu)質(zhì)客戶定制線下特賣場，今年還計劃向周邊城市復制這個線下定制模式。（1）與我們的合作品牌已經(jīng)有200多個，其中約一半直接從品牌商進貨，另一半從其代理商處進貨；（2）依靠口碑傳播，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)SNS模式，除了資訊、博客、留言板作為用戶互動平臺，還以積分換取禮品或者抵金券的獎勵方式鼓勵會員邀請好友注冊，這種分紅模式將SNS與網(wǎng)絡(luò)平臺的集合發(fā)揮到極致，同時也降低了唯品會的傳播成本；（3）為方便消費者，唯品會還提供了預售品牌提前定制的功能；（4）在贈送節(jié)日性質(zhì)的小禮品與賀卡，帶動產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品服務(wù)：唯品會作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的網(wǎng)站之一，努力為會員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。唯品會為客戶提供全年無休的客服熱線，低至1折的低價折扣，承諾所有品牌商品均為100%原裝正品，支持多種付款方式，7天無條件退貨。市場機會：（1）中國的內(nèi)需市場成長速度很快，隨著支付、物流等環(huán)節(jié)的不斷完善，未來中國B2C電子商務(wù)有著很好的前景；（2）中國的網(wǎng)絡(luò)零售僅占總零售額的1%，而美國已做到了3.7%，法國做到了4%~5%，韓國則超過10%；（3）唯品會目前已經(jīng)積累了一定的用戶基礎(chǔ)。唯品會已積累了50萬會員、300多家品牌合作商；（4）限時限量搶購，則讓消費者充滿緊迫感，在第一時間內(nèi)激發(fā)其購買欲望與行為。強勁的消費需求+大量的庫存商品供應(yīng)+中國線下打折零售的極度不完善，給唯品會創(chuàng)造了很好的線上折扣零售市場機會，閃購這種新興的電商模式使得唯品會能使用較大的運營杠桿，加之低價打折在社交時代的互聯(lián)網(wǎng)口碑效應(yīng)，合適的市場時機用合適的模式做了合適的事，使得唯品會成立這3年多來實現(xiàn)了爆炸式增長，成了消費者尋找品牌打折商品和供應(yīng)商消化庫存的渠道之一。唯品會申請IPO并非僅僅是一種模式尋求認可的經(jīng)歷，這還被視為美國資本市場對中國電商價值再審視的契機。易觀資本分析師劉冠吾認為，唯品會闖關(guān)在中國電商IPO這幕大戲中將有“投石問路”的色彩。如果失敗，其他電商可能選擇再觀望一段時間；如果成功，將成為全行業(yè)的一針強心劑。沖向資本市場的唯品會算是眾人矚目的先鋒。競爭優(yōu)勢：唯品網(wǎng)的消費群，主要是22歲到35歲的白領(lǐng)，以此再延伸擴展出去。唯品會是最大的名牌集中營；低至1折，最優(yōu)惠名牌折扣價；多渠道支付，最健全的在線支付系統(tǒng)；可利用站內(nèi)所經(jīng)營的品牌優(yōu)勢，樹立品牌信用，擴大品牌影響力，并針對不同受眾進行品牌特賣，增強網(wǎng)站會員凝聚力。正品保證：唯品會10月優(yōu)惠券是國內(nèi)獨家為品牌購買保險的電子商務(wù)網(wǎng)站，由中華保險公司為貨品提供名牌正品保險，只要發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品非名牌正品，即可通過正規(guī)的保險理賠手續(xù)，得到全額的保償！商品保證：通過與知名國際、國內(nèi)品牌代理商或廠家合作，代售其商品，省去中間商費用，在質(zhì)量和價格都有所保證，而且選用錯開季節(jié)采購的模式，讓商品更為優(yōu)惠；體驗保證：唯品會擁有高度藝術(shù)化的唯美網(wǎng)頁，專業(yè)攝影團隊所打造的商品展示圖片，以及簡單便利的操作界面……這一切，讓你享受舒心愜意的網(wǎng)購之旅；服務(wù)理念：“消費者滿意”是唯品會最大的追求目標！因此唯品會堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺，為會員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的售賣服務(wù)，以提升客戶滿意度為己任，讓消費者提供暢快、安全、放心、便捷的消費流程體驗和服務(wù)。4F理念：Fast：有限的折扣上架時間；Fashion：享受時尚的生活方式；Fun：無窮無盡的購物樂趣；Fine：卓越的品質(zhì)與體驗?，F(xiàn)如今的唯品會之所以如此成功，并能夠獲得國內(nèi)各種知名獎項，與它的經(jīng)營模式及營銷手段密切相關(guān)。它與淘寶網(wǎng)相比，優(yōu)越性在于，它是一個B2C的平臺。與C2C的交易模式相比，大多數(shù)B2C購物網(wǎng)站都支持貨到付款，是網(wǎng)購新手的首選，其次消費者是與企業(yè)商家進行交易，如果在這些網(wǎng)站買到假貨，或者給了錢不發(fā)貨，可以直接投訴。另外B2C也減少C2C所產(chǎn)生的其他費用。而唯品會支持多種支付方式，使購物更快捷便利。另外唯品會是國內(nèi)獨家為品牌購買保險的電子商務(wù)網(wǎng)站，由中華保險公司為貨品提供名牌正品保險，只要發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品非名牌正品，即可通過正規(guī)的保險理賠手續(xù)，得到全額的保償！使購物更安全，避免了人們在購物時買到假貨。此外，唯品會也成立了唯品會365愛心基金，掌上唯品會，唯品會新浪微博，這也使得唯品會在國內(nèi)知名度大大提高。唯品會通過各種網(wǎng)絡(luò)手段，將自己推向大眾，并不斷完善網(wǎng)站模式，是網(wǎng)購更加人性化。組織發(fā)展：2008年5月，洪曉波和另一位創(chuàng)始人沈亞聯(lián)合成立了廣州唯品會信息科技有限公司（下稱唯品會），唯品會網(wǎng)站經(jīng)過半年多的籌備于當年12月正式上線?！敖?jīng)過兩年來在平臺、物流、支付等各個方面的蓄勢，我相信在今年下半年會迎來爆發(fā)期”。洪曉波說。目前，唯品會網(wǎng)站上銷售的商品囊括時裝、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等?！拔磥砩踔習u小家電?！焙闀圆ㄕf，唯品會的定位是綜合性B2C平臺，但其對上線銷售的產(chǎn)品的基本要求是品牌具有相當?shù)闹?，評估標準包括，“在大型商場有鋪貨，有200-500家的線下專賣店等”。洪曉波解釋說，唯品會采取限時銷售，一個品牌一年只進行4-5次銷售，一次銷售限時8-11天，“對傳統(tǒng)渠道幾乎沒有什么沖擊”。把這種沖擊削減到最低程度的另一原因是，唯品會瞄準的是品牌商及其代理商的庫存難題。“我和沈亞原來都是做傳統(tǒng)貿(mào)易的，太了解庫存了。”洪曉波說，不管有沒有金融危機的因素，廠商隨時都面臨處理庫存的問題，存貨占用倉庫，處理不當還會影響品牌形象，而通過限時搶購的模式，廠商不僅可以減少倉庫租金成本，還可以迅速回籠資金。在回籠資金方面，洪曉波把唯品會與傳統(tǒng)渠道做了一個比較——品牌商進入大型商場，不僅要交巨額進場費和10-20個點不等的銷售提成，而且銷售款先進入商場的收銀系統(tǒng)，結(jié)算最快的也要到3個月以后；而唯品會不僅向品牌商先交納相當于貨款30%的押金，結(jié)算時間則一個月都不到?！拔ㄆ窌纳虡I(yè)模式是完全可行的，法國VP（VentePrivee）的年銷售額都做到80多億元了。”洪曉波告訴記者。事實上，唯品會這種會員制的名牌產(chǎn)品打折銷售模式在國外早已有之，其開創(chuàng)者VentePrivee成立于2001年，并先后進入了德國、西班牙、意大利和英國等市場。該網(wǎng)站的注冊會員和銷售額增長迅速，并于2007年得到美國私募股權(quán)基金SummitPartners的投資（占股20%）。由于VentePrivee網(wǎng)站的成功，目前世界各地的模仿者也是不斷出現(xiàn)，包括2006年獲得風險投資機構(gòu)250萬美元支持而創(chuàng)建的西班牙BuyVip網(wǎng)站、意大利的Yoox網(wǎng)站，以及美國的RueLaLa、Ideeli等網(wǎng)站。2007年，美國網(wǎng)站Gilt對這種商業(yè)模式進行了改造，專注于奢侈品品牌的打折銷售。唯品會會員數(shù)已達400萬，合作品牌過千，日訂單數(shù)超萬，2010年營業(yè)額3億元。根據(jù)艾瑞發(fā)布的“2010年B2C網(wǎng)站訪問用戶規(guī)模及下單筆數(shù)”，唯品會與京東、當當、卓越等大型B2C網(wǎng)站共同躋身十強。在唯品會茁壯成長的同時亦不忘投身慈善和公益事業(yè)，履行自己的社會責任。2011年6月23日，由唯品會發(fā)起的廣東省唯品會慈善基金會（唯品會365愛心基金）通過廣東省民政廳審批成立，唯品會365愛心基金頻道隨即正式上線。會員每提交一份有效訂單，并從“失學兒童，貧困重疾，扶助孤寡，自然災害”四大公益項目中選擇一項“奉獻愛心”，唯品會將從收益中捐出365厘（即0.365元）作為愛心基金。匯入“唯品會365愛心基金池”，把會員對生活的熱愛和金子般的心靈，源源不斷地分享給需要幫助的人。我們的愿景：日行一善。希望能做到行小善，揚大愛。分析建議：商業(yè)信用和流通體系，是中國電子商務(wù)發(fā)展面臨的最大問題，目前通過網(wǎng)上買GUCCI、PARADA等奢侈品牌是不太現(xiàn)實的，消費者接受不了在網(wǎng)上購買這樣的品牌，這是個階段性問題，可能兩三年后會有所改變，中高端的大眾化品牌在國內(nèi)是最適合的；唯品會的商業(yè)模式并不難復制，也有不少復制跟進者。麥當勞、肯德基的模式也容易被復制，但中國甚至全球都沒有出現(xiàn)類似的品牌與他們抗衡？就因為他們最強最大，并在服務(wù)上形成標準化。頂級品牌的受眾群小，唯品網(wǎng)要快速發(fā)展會員，就必須調(diào)整產(chǎn)品線，定位于適合大眾的中高端品牌；限時搶購的模式，廠商不僅可以減少倉庫租金成本，還可以迅速回籠資金。我的建議：（1）以客戶為中心，善待員工及合作伙伴，開放協(xié)作，勇于承擔，快速執(zhí)行，學習分享，創(chuàng)新；（2）做好宣傳推廣；（3）提高網(wǎng)站流量；（4）提供方便快捷的購物流程；（5）豐富商品；（6）搞好售后服務(wù)；（7）多渠道融合。唯品會的未來發(fā)展：(1)頂級品牌的受眾群小，唯品網(wǎng)要快速發(fā)展會員，就必須調(diào)整產(chǎn)品線，定位于適合大眾的中高端品牌；(2)唯品網(wǎng)還可能將產(chǎn)品線擴展至筆記本、鉆石飾品，數(shù)碼家電等領(lǐng)域；(3)在打造整個服務(wù)體系過程中，需要滲透到電子商務(wù)的各個細節(jié)，如何在各個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新滿足消費者的需求，是區(qū)別于其他電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。如根據(jù)售賣周期，將產(chǎn)品的退還周期由一般的5到7天延長到15天。隨著出貨量的增加，唯品會最近也在升級物流配送系統(tǒng)；(4)發(fā)展多元化只能提升一時的銷售額，企業(yè)只有當發(fā)展到一定的規(guī)模，擁有一定的市場份額、地位影響力，才有機會謀求多元化突破。但同時還需把握住核心競爭力，避免同質(zhì)化競爭。（5）唯品會率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無縫對接模式，唯品會得以在以后的時間內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域生根發(fā)芽，茁壯成長。（6）《2010年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至今年上半年，中國移動電子商務(wù)實物交易規(guī)模達到13億元，用戶規(guī)模已達到5531.5萬但中國手機電子商務(wù)的潛力還遠未被發(fā)掘出來。未來2~3年，中國移動電子商務(wù)將進入快速增長時期。深圳市移付寶科技()攜手廣州唯品會信息科技有限公司巨資打造的中高端名牌特賣網(wǎng)——唯品會名牌時移聯(lián)支付這一跨平臺多銀行手機支付系統(tǒng)，為唯品會所有會員掌上購物提供了完美的手機支付解決方案?？偨Y(jié)：隨著唯品會招股書的披露，這家電商業(yè)后起之秀的高成長性，讓人領(lǐng)悟到了電子商務(wù)新模式的魅力?？赡芪覀儗⒛抗飧嗟鼐劢乖诹税⒗锇桶汀⒕〇|商城、當當網(wǎng)、凡客等這些“大而全”的電商身上，它們的業(yè)績確實驕人，成功源于創(chuàng)新。那么，隨著這一代電商的“做大做強”，這個領(lǐng)域是否還有令人耳目一新的創(chuàng)新故事？是否還有新的盈利模式？答案是肯定的。這組專題在梳理更加聚焦細分領(lǐng)域的電商的同時，也揭示了一個道理，不能“大而全”，就要“小而美”，某種意義上講，“小而美”才是電子商務(wù)的精髓所在，魅力所存。案例二（京東電子商務(wù)案例分析）京東的企業(yè)背景與理念360buy京東商城由劉強東先生于2004年初創(chuàng)辦，是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，（注：3C是計算機Computer、通訊Communication和消費電子產(chǎn)品ConsumerElectronic三類電子產(chǎn)品的簡稱）是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。京東網(wǎng)上商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價格風向標。目前京東商城正在努力建設(shè)全國大部分地區(qū)的物流配送網(wǎng)絡(luò)，以期為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，同時提升公司的技術(shù)實力，不斷改進售后服務(wù)，增強競爭力。物流配送是一個重要的環(huán)節(jié)，配送速度的快慢直接影響到消費者的滿意度，這是一個企業(yè)能否留住客戶的關(guān)鍵。所以京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)。京東商城的運作模式1、洞察市場，業(yè)務(wù)聚焦——3C電子商務(wù)京東商城的快速發(fā)展，不僅得益于中國日趨良好的電子商務(wù)大環(huán)境，更得益于在對環(huán)境深刻洞察、把握基礎(chǔ)上的富有特色的垂直B2C運作模式。垂直B2C購物網(wǎng)站都具有目標專一、專注一行發(fā)展的特點。比如靠圖書起家的當當網(wǎng)，靠母嬰用品起家的紅孩子、而京東商城則是靠3C產(chǎn)品打開市場。2、卓越的供應(yīng)鏈管理，降低成本——行業(yè)最低價?。【W(wǎng)上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對于所有的B2C公司來說，意味著網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城在利用低價迅速征服消費者、不斷擴大銷售規(guī)模的同時，又利用電子商務(wù)的另一個顯著優(yōu)勢——短賬期，提高了與供貨商的議價能力，從而實現(xiàn)良性循環(huán)。通過信息化實現(xiàn)的短賬期，在讓供貨商資金周轉(zhuǎn)壓力大大減輕的同時，確保了京東商城可以更低價格從上游拿貨，從而加快銷售，獲得更多、更穩(wěn)定的現(xiàn)金流，進而實現(xiàn)經(jīng)營的良性循環(huán)，不斷加快擴張速度。3、便捷的B2C銷售=鼠標+車輪線上銷售——多品類的支付方式京東的支付方式有：貨到付款、在線支付、分期付款、郵局匯款和公司轉(zhuǎn)賬。服務(wù)于各類人群、團體。尤其京東的在線支付更是囊括了財付通、快錢、支付寶、手機支付。核心競爭力——自建物流目前，在我國，電子商務(wù)物流主要有三種模式：自建物流體系、自建物流+第三方物流、借助第三方物流。京東從2009年開始自建物流體系，在北京、上海、廣州、成都、武漢建有物流中心。物流是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)上下單和支付只是商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，商品實物能否順利、及時地到達用戶手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。目前，京東分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。網(wǎng)站設(shè)計特點網(wǎng)站風格，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站內(nèi)容及功能分析京東網(wǎng)采用紅白色調(diào)，頁面簡潔明了，富有現(xiàn)代風格。功能模塊分為：我的京東，裝機大師，禮品卡，企業(yè)客戶，幫助中心。2、我的京東“我的京東”，是一個安全的對京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習慣設(shè)定等等進行跟蹤和管理的頁面。該功能僅供注冊用戶使用。3、裝機大師DIY裝機大師，可以幫助用戶輕松攢機：推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個熱銷主流配置，客戶可以直接購買或在此基礎(chǔ)之上修改為自己的配置單；自選配置：客戶可以通過此功能DIY出自己想要的配置單并直接下訂單購買；裝機交流：客戶可以在此與DIY愛好者交流心得或?qū)で髱椭?；裝機服務(wù)：北京、上海、廣州用戶可選擇上門裝機服務(wù)；三地總部自提點及各城市自提點均提供現(xiàn)場組裝服務(wù)。4、禮品卡京東禮品卡是京東商城獨家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈的在一定時間段內(nèi)消費的電子禮品卡，具有“貨全價低，物超所值”、“全國配送，輕松快捷”的優(yōu)勢。5、企業(yè)客戶成為企業(yè)用戶，即可享受到：“3”即30分鐘內(nèi)有指定專人為客戶服務(wù)；“6”即全國60個重點城市6天內(nèi)送貨上門；“0”即全年0投訴，訂單0積壓。支付方式更靈活；全款全額增值稅票；大批采購，價格再優(yōu)惠；大額訂單，專車配送；可享受大金額優(yōu)惠券。6、幫助中心京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在電子商務(wù)中遇到的問題。企業(yè)SWOT分析1、京東商城的自身優(yōu)勢（Strength）傳統(tǒng)家電賣場的賬期在100天左右，零售商嚴重擠占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨商苦不堪言。京東商城深知傳統(tǒng)賣場的這一軟肋，創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)，根據(jù)消費者在網(wǎng)上的點擊率、關(guān)注程度、過往的銷售量等信息，迅速對產(chǎn)品銷售做出預判，并對產(chǎn)品銷售全過程——訂單確認、倉儲、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進行信息化管理，充分利用電子商務(wù)的高效率優(yōu)勢，盡可能縮短賬期。京東商城目前的平均庫存周轉(zhuǎn)只需12.6天，平均賬期只有20天。其優(yōu)勢顯而易見。2009年初，京東商城以14億元的銷售額略微領(lǐng)先當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋網(wǎng)的10億元陣營。2、京東商城的自身劣勢（Weakness）京東商城增長率很快，但負面新聞很多。從目前來看，京東商城服務(wù)中很大的一個亮點是速度——送貨很快。從京東商城推出的211服務(wù)，也證實了京東想打造他們除了價格之外的第二個核心競爭力，就是速度。但除了速度之外，京東存在很多問題，如：同類商品沒有價格排序；商品種類不齊全，不能滿足消費者一次性購買所需商品的要求；沒有即時的聊天工具，客戶和客服不能及時交流，只能通過留言反映需求，但不能做到信息的及時反饋；不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，這就要從企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)抓起，進行員工的職業(yè)培訓；售后服務(wù)方面也存在不足，京東應(yīng)該跟相應(yīng)的廠商售后部門進行有效的溝通，另其能滿足客戶的需求，從而減少京東方面的不便。3、京東商城面臨的外部機遇（Opportunity）配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升。調(diào)查顯示，截至2010年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達到了1.42億，使用率提升至33.8%，這意味著十分之一的中國人進行網(wǎng)絡(luò)購物，而京東商城在進入2010年后，便開始逐漸加大針對傳統(tǒng)消費群體的影響力，相繼涉足體育營銷和傳統(tǒng)電視廣告，這為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費者，促進了其營業(yè)額的攀升。4、京東商城面臨的外部威脅（Threaten）面對著電子商務(wù)網(wǎng)站這樣誘惑的營業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商如國美蘇寧也不會置之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其優(yōu)勢是將電子商務(wù)網(wǎng)站與實體店進行相結(jié)合，通過實體經(jīng)營和網(wǎng)上交易兩種模式同時經(jīng)營，大大擴大了經(jīng)銷渠道和營業(yè)額。這明顯對京東商城構(gòu)成了威脅。另一方面，C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶，也對其具有一定的威脅性。另外，相對于各類C2B電子商務(wù)網(wǎng)站，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，遍布全國，以及與供應(yīng)商之間的密切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而京東商城在這方面必須要注意隨時改進，不然本可獨當一面的優(yōu)勢將淪為雞肋。企業(yè)發(fā)展前景京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等3C市場的電子商務(wù)網(wǎng)站，其核心競爭力——零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和電子商務(wù)。現(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于3c類，正在逐步涉及服飾，食品，生活用品等多個領(lǐng)域，力圖做到一個綜合性的大型B2C電子商務(wù)平臺。提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。自建物流是企業(yè)的核心競爭力，未來可以和第三方物流合作，提高效率。案例三（阿里巴巴B2B電子商務(wù)案例分析）阿里巴巴的基本情況阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。目前，阿里巴巴集團旗下有五家子公司，分別是阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國雅虎、支付寶和阿里軟件。阿里巴巴于1999年3月開始創(chuàng)建，1999年7月在香港成立總公司，阿里巴巴的公司總部設(shè)在香港，中國總部設(shè)在中國杭州。自1999年以來，阿里巴巴集團逐步成長為一個全球著名的電子商務(wù)集團公司。阿里巴巴的B2B網(wǎng)站由英文站（）、中國站（，）和日文站（）組成。2003年5月阿里巴巴集團推出淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個人交易網(wǎng)站；2003年10月推出支付寶服務(wù)，正式進軍電子支付；2005年8月阿里巴巴與全球最大門戶網(wǎng)站雅虎達成戰(zhàn)略合作，獲取雅虎10億美元戰(zhàn)略投資，進軍門戶+搜索領(lǐng)域。2007年1月籌建企業(yè)軟件服務(wù)公司，3月推出阿里軟件外貿(mào)版。就阿里的B2B業(yè)務(wù)來說，2006年在中國第三方B2B電子商務(wù)平臺營業(yè)收入中占51%的過半份額。而環(huán)球資源占20.2%，慧聰占3.7%。阿里巴巴的商業(yè)模式1．戰(zhàn)略目標阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個綜合信息交易服務(wù)平臺，涉及40多個行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”。阿里巴巴的遠景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。2．目標客戶阿里巴巴B2B電子商務(wù)的目標客戶為國內(nèi)近3000萬家中小企業(yè)。3．產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴中文站主要為國內(nèi)市場服務(wù)。其核心產(chǎn)品是“誠信通”服務(wù)，通過建立網(wǎng)上誠信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機會；阿里巴巴國際站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)，為中國優(yōu)秀的出口型企業(yè)提供在全球市場的“中國供應(yīng)商”專業(yè)推廣服務(wù)，其核心產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”，是一項旨在幫助國內(nèi)出口企業(yè)開拓全球市場的高級網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)。4．收入來源與盈利狀況阿里巴巴的收入來源主要以下幾個方面，一個是國際網(wǎng)站的“中國供應(yīng)商”，另一個是國內(nèi)網(wǎng)站的“誠信通會員”及面向誠信通會員的“關(guān)鍵字競價”，同時，還有廣告收入。其中來自于“誠信通”和“中國供應(yīng)商”兩類注冊用戶的年費合計貢獻了大約95％的收入。2006年全年收入13.63億元，凈利潤2.68億元，這兩項服務(wù)收入分別占到了總收入的2/3與1/3。2006年“中國供應(yīng)商”注冊用戶數(shù)量超過1萬家，“誠信通”的注冊用戶數(shù)量為15萬，其誠信通會員中廣東和浙江兩省占到了總數(shù)目的一半。5．核心競爭優(yōu)勢阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在：極具凝聚力的企業(yè)文化；堅固的管理團隊；優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于信息。阿里巴巴的經(jīng)營模式阿里巴巴網(wǎng)站從1999年3月建立以來，一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應(yīng)要求，改革網(wǎng)站的服務(wù)，不斷引入新的發(fā)展競爭策略，加強區(qū)域聯(lián)合和企業(yè)合作。采取了曲線發(fā)展的經(jīng)營策略：首先是免費使用，給商家免費的產(chǎn)品展示空間、免費電子郵件，并提供大量及時的免費供求信息；其次是通過論壇“以商會友”制造人氣和人脈。在人氣和人脈上升后推出“中國供應(yīng)商”和“誠信通”服務(wù)。阿里巴巴的管理模式1．組織結(jié)構(gòu)阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達到快速高效的決策目標。阿里巴巴的企業(yè)各機構(gòu)權(quán)責清晰、職能明確，阿里巴巴設(shè)立首席執(zhí)行官、首席運營官、首席財務(wù)官和首席技術(shù)官，他們的職權(quán)和責任是明確的。2．人力資源管理阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點，阿里巴巴總結(jié)為：一是不從競爭對手中挖人，一個企業(yè)的價值觀體現(xiàn)在點點滴滴上，二是員工隨時可以離開公司，我們公司永不留人。三是請進來的人要對他負責，來之前對他狠一點，來之后對他好一點。阿里巴巴建立了科學的激勵機制，實行內(nèi)部271戰(zhàn)略，20%是優(yōu)秀員工，70%是不錯的員工，10%的員工是必須淘汰掉的。同時，還加強了團隊建設(shè)，阿里巴巴人認為唐僧的團隊是最好的團隊。阿里巴巴不希望用精英團隊，如果只是精英們在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，這就是團隊精神，讓每個人都欣賞團隊，這樣才行。阿里巴巴進行了統(tǒng)一思想的教育，使員工樹立牢固的企業(yè)價值。阿里巴巴也注重對員工的培訓和提拔，鼓勵員工進行嘗試和創(chuàng)新，建立人才成長的良好環(huán)境。3．經(jīng)營管理阿里巴巴在經(jīng)營管理上，注重