售后服務(wù)協(xié)議范本一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（服務(wù)提供方）與乙方（服務(wù)接受方）在商品銷售后的售后服務(wù)事宜，并約定雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，以確保雙方的合法權(quán)益。二、協(xié)議內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍乙方在購買甲方的商品后享有售后服務(wù)：商品質(zhì)量問題的退換貨服務(wù)；商品配件的安裝、更換服務(wù)；商品使用操作指導(dǎo)；商品保修期內(nèi)的維修服務(wù)。2.售后服務(wù)流程甲方提供的售后服務(wù)流程如下：（1）乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時聯(lián)系甲方客服并提供購買憑證；（2）甲方收到乙方的售后服務(wù)申請后，根據(jù)實際情況決定是否需要退換貨、維修還是提供其他服務(wù)；（3）甲方與乙方協(xié)商確定售后服務(wù)方式；（4）甲方在協(xié)商確認后，根據(jù)約定的服務(wù)方式進行處理；（5）乙方接收到售后處理結(jié)果后，如有異議可與甲方再次溝通協(xié)商解決。3.退換貨政策（1）乙方在購買甲方商品后7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，可申請退換貨；（2）乙方在申請退換貨時，應(yīng)提供購買憑證和詳細的質(zhì)量問題描述；（3）乙方退換貨時，商品應(yīng)處于原始狀態(tài)，包括商品配件和包裝完整，并應(yīng)提供完整的退換貨原因和退換貨要求。4.維修服務(wù)政策（1）商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方可申請維修服務(wù)；（2）乙方在申請維修服務(wù)時，應(yīng)提供購買憑證、詳細的故障描述以及故障發(fā)生的時間；（3）甲方在收到維修服務(wù)申請后，將根據(jù)實際情況決定是否提供免費維修服務(wù)或者收取維修費用；（4）甲方維修完成后，乙方需在規(guī)定時間內(nèi)檢驗并確認修復(fù)效果；（5）若商品出現(xiàn)與維修服務(wù)無關(guān)的新故障，乙方可再次申請維修服務(wù)或采取其他解決方式。5.其他約定（1）甲方承諾所提供的商品均為合法、優(yōu)質(zhì)的商品；（2）乙方購買甲方商品后，應(yīng)按照商品使用說明進行正確使用，如因乙方的不當使用導(dǎo)致商品損壞，甲方不負有責(zé)任；（3）乙方發(fā)生人為損壞的商品，甲方將根據(jù)實際情況提供有償維修服務(wù)或更換零部件；（4）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商解決，或依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理。三、協(xié)議生效與解除1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為甲方提供售后服務(wù)的期間。2.協(xié)議解除（1）本協(xié)議有效期屆滿后，雙方?jīng)]有協(xié)商續(xù)簽的，協(xié)議自動解除；（2）任何一方違反本協(xié)議約定的，對方有權(quán)解除本協(xié)議，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。四、爭議解決雙方因本協(xié)議履行發(fā)生爭議的，應(yīng)盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)通過訴訟、仲裁等方式解決。五、其他事項本