2022物業(yè)公司2022年度工作計(jì)劃

物業(yè)公司2022年度工作安排1

物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并創(chuàng)

出自己的品牌形象，就必需做到“以人為本”，“能者上，庸者

下”的人事制度，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志，使員工各得其所，

各盡所能，依據(jù)以上管理思想，特制定20xx年度工作安排。

一、管理目標(biāo)

1、在本年度內(nèi)引入IS09001國(guó)際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書(shū)，可以通過(guò)招投

標(biāo)的形式對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)建出更好

的經(jīng)濟(jì)效益。

3、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級(jí)要求。

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入xx萬(wàn)元；利潤(rùn)x萬(wàn)元。

二、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，

運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件，

運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理

2、針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)薄弱，

技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開(kāi)展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工

都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開(kāi)

第1頁(yè)共24頁(yè)

展“苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象”的活動(dòng)，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意

識(shí)。

3、引進(jìn)IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，

保證管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

4、主動(dòng)參加房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開(kāi)辟物

業(yè)新市場(chǎng)

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1、采集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)

備、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料，物業(yè)管理運(yùn)作等各類(lèi)檔案資料，并統(tǒng)

一歸檔。

2、嚴(yán)格根據(jù)IS09001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦

優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊(cè)》，《程敘文件》，《工

作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

3、每年編制《年度物業(yè)管理工作安排》，并按安排開(kāi)展工作。

4、依據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門(mén)和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工

作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

5、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)安排》，配備專(zhuān)業(yè)工程

技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建造和各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)，房屋完好率

達(dá)100%,并24小時(shí)接用戶(hù)報(bào)修，供應(yīng)各類(lèi)工程設(shè)備日常修理服

務(wù)。

6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境整齊漂亮。

第2頁(yè)共24頁(yè)

7、配備保安人員負(fù)責(zé)場(chǎng)區(qū)24小時(shí)安全保衛(wèi)工作，確保治安

和消防事故發(fā)生率在0.1%。以?xún)?nèi)，負(fù)責(zé)車(chē)輛管理，確保車(chē)輛有序

停放和行駛。

四、服務(wù)

1、房屋完好率達(dá)100%,要求沒(méi)有破壞的立面，沒(méi)有變更運(yùn)

用功能，沒(méi)有亂建現(xiàn)象。

2、房屋設(shè)備修理合格率達(dá)100%,要求水、電設(shè)施隨報(bào)隨修。

3、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清，無(wú)非夜，無(wú)衛(wèi)生

死角，無(wú)蚊蠅，無(wú)滋生地，無(wú)亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

4、客戶(hù)滿(mǎn)足率達(dá)98%以上，要求各項(xiàng)管理與服務(wù)剛好精確到

位。

5、管理點(diǎn)無(wú)重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在

1%以下。

總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

并創(chuàng)出自己的品牌，就必需走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理

之路。

物業(yè)公司2022年度工作安排2

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

2、接著加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路道路管護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路，

確?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順當(dāng)進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的

迎檢工作。

第3頁(yè)共24頁(yè)

3、接著加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達(dá)到

98%以上，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行，進(jìn)一步讓物業(yè)部修理工作更加

制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄；每月一次

的例行檢查維護(hù)x個(gè)基站等；每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電

器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作。

4、接著加強(qiáng)路政管理，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格根據(jù)《中華人民

共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開(kāi)挖管理

的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打

擊車(chē)輛撒漏，車(chē)輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開(kāi)挖機(jī)

場(chǎng)路行為。

5、接著加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理

好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部份塌方等方面

的問(wèn)題。

6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被

盜的狀況發(fā)生。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺(tái)機(jī)場(chǎng)路分中心建設(shè)。

8、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)公司2022年度工作安排3

物業(yè)管理中心3月份工作小結(jié)和4月份工作安排

3月份工作小結(jié)

第4頁(yè)共24頁(yè)

一、啟動(dòng)“20xx—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。

1、組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)刊”三版；

2、擬定“20xx—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年方案”，擬定“20xx一

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年客戶(hù)服務(wù)部方案”；

3、物管中心召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)了每一個(gè)部門(mén)聯(lián)系一個(gè)服務(wù)對(duì)象,

作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動(dòng)。

二、運(yùn)用“物管中心內(nèi)部質(zhì)量檢查體系”搞了質(zhì)量檢查、不

合格通報(bào)和改進(jìn)關(guān)閉，形成為了資料；

三、匡助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植

物養(yǎng)護(hù)工作；

四、匡助教務(wù)處作好學(xué)生補(bǔ)考工作；

五、對(duì)其次教學(xué)樓101、102、605、606等教室地磚進(jìn)行修理；

六、完成語(yǔ)音樓電梯修理和修理合同的續(xù)簽；

七、協(xié)作消防科完成為了家屬區(qū)消防整改；

八、制定部門(mén)經(jīng)理、主管極其普通員工獎(jiǎng)懲制度，依據(jù)修訂

的文件，部門(mén)加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)管的力度，實(shí)施早會(huì)制和管理人員例

行工作巡查制。

4月份工作安排

一、實(shí)行“20xx—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。

1、加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)和工作實(shí)力的哺育，搞一次員工培訓(xùn)工作；

2、召開(kāi)一次物管中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”閱歷溝通會(huì)，溝

第5頁(yè)共24頁(yè)

通閱歷，比學(xué)趕幫，推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作；

3、探討醞釀和提出物業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,

樹(shù)立物業(yè)服務(wù)品牌形象；

二、作好各種會(huì)議服務(wù)工作；

三、匡助教務(wù)處作好教學(xué)工作；

四、做好校內(nèi)內(nèi)植物的病蟲(chóng)害防治工作，草坪修剪工作；植

物桿插工作；

五、做好學(xué)校內(nèi)衛(wèi)生死角的清理工作；

六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務(wù)工作；

七、匡助搞好學(xué)校春季運(yùn)動(dòng)會(huì)的工作。

八、匡助市教委后勤協(xié)會(huì)搞好學(xué)校物資設(shè)備招標(biāo)會(huì)；

九、完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司2022年度工作安排4

在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決

一些客戶(hù)問(wèn)題，比如客戶(hù)反饋的一些緊急狀況都須要經(jīng)由我們處

理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作安排，依據(jù)安排工

作。

一、重視客戶(hù)看法

對(duì)于全部人來(lái)說(shuō)客戶(hù)都是我們須要重視的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ?/p>

一切都是環(huán)繞客戶(hù)工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)不是特殊多，但是每天機(jī)會(huì)都有，

第6頁(yè)共24頁(yè)

我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避開(kāi)因?yàn)闀r(shí)間不許和導(dǎo)致工作

沖突，確定從明年起先實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人特地接

待客戶(hù)，并且在接待客戶(hù)的時(shí)候非但要服務(wù)好客戶(hù)，同時(shí)要把客

戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來(lái)意，有一個(gè)準(zhǔn)們的

單子讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)填寫(xiě)他們來(lái)訪(fǎng)的來(lái)意，經(jīng)過(guò)他們填寫(xiě)清晰狀況之

后我們才會(huì)分開(kāi)款待和了解。因?yàn)橥ㄟ^(guò)過(guò)去工作的閱歷，會(huì)把來(lái)

訪(fǎng)客戶(hù)分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶(hù)，一個(gè)是新員工入職面試，

還有一個(gè)是客戶(hù)反饋投訴，最終一個(gè)就是其他狀況，通過(guò)細(xì)分把

工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避開(kāi)因?yàn)槲覀?/p>

工作做的不好影響到了他人。

二、對(duì)前臺(tái)客服工作核查

避開(kāi)前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每一個(gè)前臺(tái)人員都必需要把

一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋

的信息都會(huì)反饋到考勤部門(mén)去審核，把前臺(tái)客服工作支配明確清

晰，比如每天都有一些須要回訪(fǎng)和反饋的客戶(hù)，須要聯(lián)系，這時(shí)

候我們前臺(tái)客服就必需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把全部的電話(huà)打好并做

好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫(xiě)在工作中的報(bào)告里。

三、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作須要我們花費(fèi)許多時(shí)間去做去

學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力

去完成自己的工作之余，在工作中成長(zhǎng)，原地踏步不能有任何效

第7頁(yè)共24頁(yè)

果，也不能匡助我們工作，須要，我們須要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)

步，固然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老

的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工

作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有

更好的成長(zhǎng)空間。

四、遵守公司制度

一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每一個(gè)人都須要遵守公司里

面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，

因?yàn)楣ぷ黜氁覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)聽(tīng)

從支配，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對(duì)

客戶(hù)，對(duì)工作子細(xì)負(fù)責(zé)，會(huì)駕馭分寸，按時(shí)上下班。

物業(yè)公司2022年度工作安排5

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)

的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還

要開(kāi)辟工作思路，精確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、艱難和挑戰(zhàn)，

強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健

康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)

的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

1綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管

第8頁(yè)共24頁(yè)

理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，

對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原由。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制

度，對(duì)存在的發(fā)出看法書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推

動(dòng)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

1計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)

務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)

人員提出了更高的要求，許多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)

務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才干進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外

溝通，特殊是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)

上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，主動(dòng)參加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，

根據(jù)財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)

的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、

做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

1行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管

理規(guī)范操作的要求為主線(xiàn)，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)

范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工

作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、

管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。

1市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指

標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，供應(yīng)具體資料供公司參考。

對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格根據(jù)上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和

第9頁(yè)共24頁(yè)

準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制

作文本，形成范本。

1人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工狀況，避開(kāi)違

規(guī)用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，千方百計(jì)規(guī)避人事風(fēng)

險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)艱難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”

的實(shí)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展供應(yīng)人力

資源的保障。

二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)

市場(chǎng)的快速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所確定的，我們要

充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，物業(yè)市場(chǎng)的快速擴(kuò)大更是難得，為我

們搭建了珍貴的全面參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

1實(shí)施成本限制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消退資源的

奢靡，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作連接成本，提高工作效率，

提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)約人力資源，

全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

1承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物

業(yè)市場(chǎng)快速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累閱歷，廣泛地參加較大范圍

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才干產(chǎn)生效益，惟獨(dú)

走出去，參加到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)

第10頁(yè)共24頁(yè)

競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才干發(fā)展壯大，而且才干在更大的范圍打造服

務(wù)品牌。

1鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、

新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人材。公司的飛速發(fā)展，人力資

源是否能滿(mǎn)意我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公

司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必需擁有

具備中級(jí)職稱(chēng)以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，

僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要接著加大培訓(xùn)力度，

1擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們干脆地、往往地接觸著銷(xiāo)售終端

——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)

點(diǎn)。擁有廣袤的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域供應(yīng)了前

提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足

的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延長(zhǎng)必然會(huì)得到深

遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延長(zhǎng)

服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展

望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了

很大提高，如服務(wù)的剛好性、質(zhì)量、看法及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但

由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，導(dǎo)致部份服務(wù)部份達(dá)不到需求。

員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、

第11頁(yè)共24頁(yè)

高實(shí)力人材的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺(jué)、哺育

和儲(chǔ)備技術(shù)人材。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司

存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)實(shí)力、管理實(shí)力

和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

今后的展望：

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平

及質(zhì)量的基礎(chǔ)上接著完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)

的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì)；

其次，接著完善工資改革安排制度，運(yùn)用利益杠桿讓每一個(gè)員

工環(huán)繞自己的誠(chéng)懇勞動(dòng)應(yīng)得的正值利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消退

干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)主動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)建性；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)各種特性化服務(wù)，這須要樹(shù)立

一心一意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主須要之前，做在業(yè)主須要

之先，在為業(yè)主供應(yīng)常規(guī)的衛(wèi)生、安全、修理、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)

上，主動(dòng)發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅

使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)

濟(jì)和社會(huì)效益。

第四，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)

理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)建機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方

第12頁(yè)共24頁(yè)

法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的狀況下，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的

根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)

整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將主動(dòng)探

究有效形式，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，

依據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而

實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

06年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不

斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣闊業(yè)主、上

級(jí)公司及各級(jí)員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們?cè)诜€(wěn)定、健康、

向上的發(fā)展氛圍中順當(dāng)完成為了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠

的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更

加精彩，物業(yè)公司將會(huì)在將來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇

章！

物業(yè)公司2022年度工作安排6

即將辭去20xx年，又將迎來(lái)斬新的一年20xx年！在這年終

結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望將來(lái)，深思反省過(guò)

去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20xx年一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我自入職以來(lái)不斷鼓勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，

不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，

第13頁(yè)共24頁(yè)

立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。通過(guò)視察、摸

索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方

面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)駕馭技巧。在各級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)和同事的匡助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸

摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)

和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，子細(xì)履行職責(zé)

一是做好日常接待工作。每日填寫(xiě)《住戶(hù)反應(yīng)狀況表》，記錄

業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)所反應(yīng)的各種問(wèn)題及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，

剛好反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二是完成信息發(fā)布

工作。本年度，我共計(jì)向小區(qū)住戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次，

做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清晰。

同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明工作。三是完成物業(yè)費(fèi)、

自然氣入戶(hù)安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物

管員工作中的重點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的友情小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年

五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20xx年12月底共收繳

187戶(hù)34萬(wàn)暖氣費(fèi)，其中友情高層87戶(hù)，9棟安置房100戶(hù)。還

代收了友情小區(qū)自然氣入戶(hù)安裝費(fèi)74戶(hù)24萬(wàn)。辦理入住開(kāi)水電

卡手續(xù)200戶(hù)，進(jìn)行裝修驗(yàn)房126戶(hù)，退還住戶(hù)裝修押金136戶(hù)。

四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20xx年1月至12月底，我累計(jì)

處理及向公司遞交住戶(hù)各類(lèi)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單

第14頁(yè)共24頁(yè)

150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開(kāi)辟公司及各類(lèi)修理人員300余次，匡助公

司工程部技術(shù)人員完成修理回單100份，解決房屋遺留問(wèn)題60件

（次），業(yè)主投訴報(bào)修修理率83%,工程修理滿(mǎn)足率90%o五是建

立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月起先對(duì)接收的城建局1至9

棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各

類(lèi)信息檔案130余戶(hù)，剛好更新友情小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持

續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。

三、存在的不足

雖然，我在20xx年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須

要完善與加強(qiáng)的地方。一是有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)

的‘不是非常到位；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的

工作中應(yīng)予以加強(qiáng)；三是由于本人“雙語(yǔ)”水平不高，工作中與

民族同志溝通存在肯定艱難，導(dǎo)至部份業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不理

解；

四、20xx年工作安排

展望20xx年我要努力的方向有：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)

面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問(wèn)；其次，本

著實(shí)事求是的原則，注意公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；第三，努

力提高個(gè)人的“雙語(yǔ)”水平。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我將吸取閱歷與教訓(xùn)，

努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最終預(yù)祝虹雨

第15頁(yè)共24頁(yè)

物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，安全華蜜！

物業(yè)公司2022年度工作安排7

作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)建良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居

民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工

作人員順當(dāng)將工作綻開(kāi)，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實(shí)施了各項(xiàng)

業(yè)務(wù)工作：

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，

明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容

和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常發(fā)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì)議形式

組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)

用追繳工作流程》。

3、以專(zhuān)題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員

集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)

作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生，全

面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作安排中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗

電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜

絕各種不合理運(yùn)用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面狀況，以對(duì)照分析、

第16頁(yè)共24頁(yè)

找尋差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。

二、XX項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿(mǎn)足。

2、催促管理處剛好做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安

裝；并催促管理處剛好頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理

處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。

執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、接著跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。

4、催促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、催促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園

林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和禮聘工作（如：綠化組長(zhǎng)到位、

管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定〃xx首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案〃及籌備會(huì)一系列工作

措施，為創(chuàng)建〃市優(yōu)〃工作打好基礎(chǔ)。

三、XX項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部份摩托車(chē)不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)

識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期

免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，剛好做好壞帳處理。

第17頁(yè)共24頁(yè)

4、催促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)狀況，找出問(wèn)題所在，

并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免

影響整體觀(guān)容。

6、催促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、催促做好第一期、其次期部份樓梯個(gè)別部位的朽木處理，

維護(hù)物業(yè)的完好。

8、催促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、XX項(xiàng)目

1、催促整理好第12—15幢（共36戶(hù)，已收樓32戶(hù)）房屋

檔案資料。

2、做好外圍紅線(xiàn)報(bào)警的運(yùn)用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植

物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操

作相關(guān)要求，避開(kāi)作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維

護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、催促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車(chē)位地面

欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車(chē)位出售）、園

林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

第18頁(yè)共24頁(yè)

7、催促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢裂開(kāi)玻璃門(mén)扇的安裝。

9、跟進(jìn)部份綠化植物的補(bǔ)種和改造等（如：大門(mén)入口處即將

枯死的大葉油棕樹(shù)3棵，應(yīng)當(dāng)更換）。

五、其它事項(xiàng)

1、xx〃士多〃招商登記等工作協(xié)作。

2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)公司2022年度工作安排8

一、安全管理

1,設(shè)備設(shè)施安全管理工作必需堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”

的方針;必需堅(jiān)持設(shè)備修理保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式；必需堅(jiān)持不

斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能剛好有效地消退設(shè)備運(yùn)行過(guò)程

中的耽心全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2,明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全修理管理制度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。

4,加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。

二、工作安排

1、加強(qiáng)修理部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步

提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部

門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部

第19頁(yè)共24頁(yè)

門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部

作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形

態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展;從設(shè)備管

理和人員支配制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通

過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)全部住宅區(qū)

的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，干脆關(guān)系物業(yè)成本的限制。熟識(shí)設(shè)備運(yùn)

行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，根據(jù)規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力

區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的須要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維

護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到詳細(xì)個(gè)人。

4、開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)

的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問(wèn)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步

提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的

服務(wù)水平。

5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)安排，

將工作流程分細(xì)化。

物業(yè)公司2022年度工作安排9

一、工作總體思路

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注意一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)

定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延長(zhǎng)”。

第20頁(yè)共24頁(yè)

（一）注意“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。

20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新

條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)

也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在子細(xì)貫徹和領(lǐng)

悟《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”

向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)

變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全然

定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。限制和削減

各類(lèi)責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全限制機(jī)制是我們的首要工作。

20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并主動(dòng)的實(shí)

行預(yù)防措施，消退耽心全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司

多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人材哺育、發(fā)

展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人材哺育和生長(zhǎng)

環(huán)境，造就具有安華特色的人材哺育、任用、運(yùn)用機(jī)制，讓有志

于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。

（三）完成“三個(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；

其次、用人機(jī)制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。