高鐵空乘專業(yè)實習報告：上海鐵路集團上?？瓦\段畢業(yè)實習目錄TOC\o"1-2"\h\u875高鐵空乘專業(yè)實習報告：上海鐵路集團上海客運段畢業(yè)實習 18645一、實習目的 123785二、實習單位及崗位介紹 113848三、實習內(nèi)容及過程 125383四、實習總結(jié)及體會 226834（一）實習總結(jié) 219774（二）實習體會 4一、實習目的隨著時代的進步和社會的進步，用人單位對高鐵空乘專業(yè)的大學生的要求越來越高。面向高鐵空乘相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，以更好地適應鐵道交通運營走向社會。參加上海鐵路集團上?？瓦\段實習是一次不可替代的經(jīng)歷。為了更好的服務旅客，以及增長自己的社會閱歷，在以后的工作中更好的發(fā)揮自己的所長。二、實習單位及崗位介紹上?？瓦\段是中國鐵路上海局集團有限公司管轄的四個\t"/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%93%81%E8%B7%AF%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%B1%80%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%AE%A2%E8%BF%90%E6%AE%B5/_blank"客運段之一，它位于\t"/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%93%81%E8%B7%AF%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%B1%80%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E5%AE%A2%E8%BF%90%E6%AE%B5/_blank"上海市閘北區(qū)民德路31號。上?？瓦\段位于上海市靜安區(qū)民德路31號，主要擔當上海至北京、拉薩、九龍、成都、重慶、深圳、武昌、青島、長沙、南昌等方向152.5對旅客列車乘務工作，其中動車組列車140.5對，既有列車12對。下設(shè)8個車隊、2個車間和10個機關(guān)科室。本人實習的崗位是高速鐵路客運乘務，負責為旅客提供標準、優(yōu)質(zhì)的服務。在工作中保持積極的工作態(tài)度和熱情，不斷提高個人服務。三、實習內(nèi)容及過程我很榮幸進入上海鐵路集團上?？瓦\段，以一名高速鐵路客運乘務的身份進行實習。為了更好地適應擁有完善職業(yè)水平的工作人員，實習單位首先為我們發(fā)放一些關(guān)于鐵路乘務員的相關(guān)基本知識和資料。并且，特別安排了前輩指導我們有關(guān)鐵路乘務員的關(guān)聯(lián)知識。在理解特殊訓練的實習過程中，作為實習指導的組長是一個非常溫柔的人。他在鐵路服務領(lǐng)域工作了20年。他首先帶領(lǐng)我們熟悉實習工作環(huán)境和乘務員的相關(guān)職責和業(yè)務內(nèi)容。然后他親切地告訴我們實習的特定性質(zhì)和乘務員相關(guān)職位可能遇到的問題。在這里，工作同事和部門領(lǐng)導也給了我很多幫助。由于缺乏實地經(jīng)驗，學校學到的理論知識與現(xiàn)場實際情況并不完全一致。在我不理解的地方，熱心的同事會向我解釋。這使我能夠?qū)⑽业膶I(yè)知識與實際情況相結(jié)合，提高了我的專業(yè)知識和技能，為我未來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。還有前輩引導實習部的其他職員，向前輩們一點點請教學習，不理解的問題積極地向他們詢問和商量。作為鐵路運輸?shù)某藙諉T工作是我人生第一次。因此，真正掌握這份工作的過程是必不可少的。當初，我對實際的鐵路乘務員的工作內(nèi)容比較陌生，對工作范圍和責任不是很明確，對實習單位的情況不太了解，但是小組成員都在我工作遇到困難時會告訴我怎么處理面臨的問題。慢慢地，我習慣了鐵路乘務員的工作內(nèi)容。后面作為鐵路乘務員的一些困難問題我也可以獨立解決了。在實習期間，我負責協(xié)助其他部門的日常工作，包括從事鐵路乘務員崗位的相關(guān)業(yè)務，熟悉了列車上常用設(shè)備的工作原理和操作方法，積累工作經(jīng)驗，在發(fā)生故障時或是出現(xiàn)緊急情況時應保持冷靜，根據(jù)發(fā)生的現(xiàn)象認真分析，迅速查明事件原因，并使用新學到的服務知識安撫乘客，處理相關(guān)事故。四、實習總結(jié)及體會轉(zhuǎn)眼間，為期幾個月的實習就要結(jié)束了?；仡欉@3個月的實習，我有一種深刻的感受和很多的收獲。在這兩個月里，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和指導下，我通過自己不懈的努力，學到了難得的實習崗位工作經(jīng)驗和生活的覺察力。我將從以下幾個方面總結(jié)自己作為鐵路乘務員的工作實踐心得總結(jié)。（一）實習總結(jié)通過這次實習，我學到了很多課堂上學不到的東西。在我看來，理論知識很重要，但實踐更重要。在企業(yè)管理中，工廠往往依靠經(jīng)驗，利用理論知識來驗證經(jīng)驗的來源。盡管學校收到了很多知識，但我們學到的只是其中的一部分，或者只是一點毛皮。要想真正掌握所有的理論知識，只有通過實際的教學和參觀，才能達到這個目的。此外，這次實習的另一大好處是學習如何適應環(huán)境。多虧了這次實習，我才適應了這樣的旅程。學了很多方面的知識，雖然以后不一定是固定的工作，但是有了這段時間的鍛煉，以后不管做什么工作，都會有吃苦耐勞的毅力，也學會了適應到環(huán)境。這段時間，我學到了很多在學校學不到的實用知識，也認識到了自己的人生不足，為自己指明了方向，為以后的學習和工作打下了良好的基礎(chǔ)。作為實習生，我認為培訓的目的不是為了通過期末考試，而是為了獲得知識和工作技能。換句話說，在學校獲得知識意味著更好地適應當今不斷變化的社會的需求。為以后的工作和為國家做出應有的貢獻。但是，學校和社會有很大的不同：只有在實踐中才能檢驗在學校學到的知識是否可靠。實踐是檢驗真理的唯一標準。實踐會讓我們的學習目標更加明確，為以后更積極的參與打下良好的基礎(chǔ)。要想成為一名合格的乘務員必須做到以下幾點：1.要有良好的溝通能力，乘車的旅客形形色色什么樣的人都有。有好說話的、也有不好說話的、有溫柔的，也有脾氣暴躁的，和這些人溝通，要使用不同的溝通技巧。這也是作為一個乘服員最基本的要求。2.熟悉本職業(yè)務，做到精益求精。做事要勇敢，特別是報站的語言能力要強。3.應變能力強，特別是遇到突發(fā)事件的情況下。4.做事態(tài)度要好，特別是我服務類的崗位。要發(fā)揚雷鋒同志熱愛崗位，樂于助人的精神為人民服務。5.遵紀守法，遵守公司的管理制度和管理規(guī)定。嚴格要求自己的一言一行，因為我所說的每一句話都會影響到公司的聲譽。6.要有較強的責任心，做事認真負責，干一行愛一行。7.對于工作的不足及不會的地方要善于總結(jié)分析，善于靈活應用新的知識，方法。8.要有組織紀律性，做事要有目標，不能盲目的做事。要服從領(lǐng)導的一切指揮，不能耍小聰明，獨斷專行。做事要大局意識，團隊意識。在這次實踐中，讓我感觸最深的就人際交往溝通問題處理能力，當今社會人際交往比較復雜，但是具體有多復雜，是說不清楚的，只有實踐過后才能了解有多難.才能有深刻的感受。在列車上天南海北的人走到一起，不同的國家、不同的民族在一起。有時會因為一個包放錯了位置，兩個旅客就會吵起來。這是就需要我們站務員去協(xié)調(diào)，去處理。溝通好了，旅客就消停了；溝通不好，就會越吵越兇，這就是我們的失敗了。這就需要我們在溝通技巧上下功夫，不斷地學習、不斷地積累經(jīng)驗。這只是一方面的能力，要想在公司里把工作做好，除了注重自己的才能，還要發(fā)揚團隊精神，做好團隊協(xié)作。（二）實習體會轉(zhuǎn)眼間，實習就要結(jié)束了?；仡欉@幾個月的實習，我有一種深刻的感受和很多的收獲。在這兩個月里，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和指導下，我通過自己不懈的努力，學到了難得的實習崗位工作經(jīng)驗和生活的覺察力。我將從以下幾個方面總結(jié)自己作為鐵路乘務員的工作實踐心得總結(jié)：（1）努力學習，理論聯(lián)系實際，不斷提高工作能力在高速鐵路客運乘務崗位工作實踐中，我一直把學習作為獲取新知識、掌握新方法、提高能力、解決問題的重要途徑和方法。我能有效地用理論武裝自己的思想，指導實踐，促進工作。只有積極的思想進步，積極地把現(xiàn)有的知識運用到社會實踐中，才能檢驗知識在實踐中的有用性。在這幾個月的實習工作中，我最大的感覺是我們在學校里學到了很多理論知識，但很少用于社會實踐，使理論與實踐大大脫節(jié)，以至于在今后的學習和生活中找不到方向，也學不到應用。同時，在工作中不斷學習也是彌補自身不足的有效途徑。在信息時代，隨著社會和人的迅速變化，如果你一天不學習，你就會落后。通過這兩個月的實習，結(jié)合鐵路服務部門的實際情況，認真研究了鐵路服務部門的各項政策、管理制度和工作規(guī)定，使工作中的困難得到最有效的解決。通過對這些工作規(guī)定的研究，進一步加深了對各項工作的認識，能夠切實、務實地開展各項工作。（2）注重工作，突出重點，努力履行職責作為一名乘務員，在鐵路服務部門的工作中，我對每一項工作都持認真負責的態(tài)度。雖然一開始，由于缺乏經(jīng)驗和意識，我覺得在鐵路列車乘務員崗位上找不到鍛煉的目的，但我很快就開始從自己身上尋找原因，與同事溝通，認識到自己的缺點，從而迅速改變了自己的角色和工作崗位。為了熟悉工作，盡快進入崗位，一方面我抓緊時間查閱相關(guān)資料，熟悉工作職責。另一方面，我謙虛地向我的領(lǐng)導和同事咨詢，使我對鐵路列車乘務員有一個更系統(tǒng)、更全面的了解。根據(jù)鐵路列車乘務員崗位工作的實際情況，結(jié)合自身優(yōu)勢，把握工作重點和難點，努力完成鐵路列車乘務員崗位工作任務。實習兩個月后，我得到了同事和領(lǐng)導的好評。（3）以極大的熱情改變角色，投入工作從大學學生到鐵路列車乘務員，起初我很難適應角色的變化，找不到問題，所以為了解決問題，覺得沒什么可做的，我有點失望，最初的熱情有點褪色，完全找不到方向。但我還是盡量保持原有的熱情，想做有用的事情，不斷做一些雜務，也敢于協(xié)助同事做好工作，慢慢地找到自己的角色，了解自己應該做什么，這是一個溫馨的問題，只要我保持極大的熱情，我相信他們會被認可，沒有不會做和做不好的時候，只看你愿不愿意做。把一個人的角色從一個學生變成一個工作人員，不僅是角色的改變，而且是意識形態(tài)的改變。（4）在完成自己的工作的同時，培養(yǎng)團隊合作精神，與其他同事合作在工作時可以得到領(lǐng)導的充分信任，并及時完成上級交給我的工作，同時也積極協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)部事務。個人能力只有融入到團隊中才能實現(xiàn)最大的價值。實習期間，我充分認識到團隊精神的重要性。團隊的本質(zhì)是共同的進步。沒有共同的進步和合作，這個團隊就