2022物業(yè)工作計劃范文1

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后

勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于

便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客

戶監(jiān)督委員會，行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中

心交叉內(nèi)審。

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司，橫

向一實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心

與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分

工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,

主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，

客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做

強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面

協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客

戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源

不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)

框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立

規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大

一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要

進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)

約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元/月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000o00

yeo

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是

當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可

能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头?/p>

中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部

有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿

意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服

務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取、小區(qū)”的模式。

2022物業(yè)工作計劃范文2

一、完善安全管理體系，建立長效管理機(jī)制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、

保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)

理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物

業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組

員。同時公司實(shí)行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項(xiàng)目在夜

間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得

以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。

二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵

（一）嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原

則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對公開

招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治

素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后

試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能

正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作

狀態(tài)。

（二）有為才有位，實(shí)行帶班、隊(duì)長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的

用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實(shí)行

的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、

憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”

的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平

等機(jī)會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工

作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會。

采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉

開保安員、班長、隊(duì)長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

（三）保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、

統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容

具體化，要求每天定點(diǎn)、定時訓(xùn)練，適時有序。

三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

（一）實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管

理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。

物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化

的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；治安保衛(wèi)管理

制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；安全應(yīng)急事件

處理工作標(biāo)準(zhǔn)化；安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的

實(shí)施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加

規(guī)范和細(xì)致。

（二）加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”

的思想。

首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修

巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

控制，確保防范在先。

其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急

聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識，在第一時間

能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。

第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急

處理方案，使整個項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。

第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱

患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

（三）強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到

操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，

由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題

報修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。

同時為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜

合演練，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍

樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

（四）成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根

據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象

和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。

巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)

紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀(jì)人員給予

教育批評，嚴(yán)重者報公司給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng)，有效

提高值勤質(zhì)量；另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項(xiàng)

目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及

時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

2022物業(yè)工作計劃范文3

一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),

必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝好

監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)保安人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段，要向縣開發(fā)、

物業(yè)主管部門報送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡

更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施

工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡

沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措

施如下：

1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻

監(jiān)控和保安人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。

2、已經(jīng)。辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更

設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)

備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項(xiàng)

維修基金進(jìn)行安裝。

4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委

員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和

巡更設(shè)備。

二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制,

杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂

的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，

堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各

個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的保安工作，積極落實(shí)好小區(qū)的保安工作，并

認(rèn)真負(fù)責(zé)好保安設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)

備和物業(yè)保安人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、

養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控

及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻

監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送

方案，進(jìn)行安裝。對沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū)，

物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保

障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作,

各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個

環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)保安設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服

務(wù)小區(qū)的保安水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方

案必須到主管部門報批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)

合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，

必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查

存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案；凡未經(jīng)

過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予

各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

2022物業(yè)工作計劃范文4

我們物業(yè)部負(fù)責(zé)商場的安全，用電，保潔，水暖空調(diào)等重

點(diǎn)工作，每一個崗位都很重要，缺一不可，顧客進(jìn)入我們的商

場首先就感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖，愜意，一句溫馨的問候，一

份溫馨的微笑，讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產(chǎn)品所帶來的

文化。水暖，保潔，中央空調(diào)，其它物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng),

工作比較細(xì)碎、繁瑣，這就要求我們每一位物業(yè)人的責(zé)任心是

否真正落實(shí)到實(shí)處至關(guān)重要。即將過去的一年，每個人都一份新

的收獲，面對企業(yè)飛速發(fā)展的步伐，每個人又都存在需要改正

的地方。企業(yè)要發(fā)展必須全員空前的團(tuán)結(jié)，眾志成城，注重細(xì)

節(jié)，全面提升服務(wù)，提升華美的美譽(yù)度，使我們的路愈走愈寬。

一、水暖設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理更加扎實(shí)，更加透明。年

初我們就制定了水暖工作的目標(biāo)和計劃，充分調(diào)動人員的創(chuàng)造

力和聰明才智，對中央空調(diào)的操作，維護(hù)和保養(yǎng)，與廠家工程

師進(jìn)行交流，全員進(jìn)行直燃機(jī)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于實(shí)際。對

中央空調(diào)的輔機(jī)保養(yǎng)，做好原有工作，我們對一些由于設(shè)備逐

漸老化的設(shè)備進(jìn)行全員參與，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，集中解決了部分機(jī)組

的運(yùn)行中的問題。對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，

做到預(yù)防為主。對于節(jié)能降耗的工作，從操作方法上精心設(shè)計,

精心考慮，在達(dá)到效果的基礎(chǔ)上做到往年數(shù)據(jù)的最低化，效果

做到往年的化。經(jīng)物業(yè)工作回訪，展位的滿意率百分之九十八

以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機(jī)，由我們購買材料

和施工對一些冷點(diǎn)進(jìn)行保溫處理，達(dá)到了較好的效果，對于商

場制定的節(jié)能目標(biāo)每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變

為主動工作。

1、全員服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我們工作的一大亮點(diǎn)。

針對公司提出的微笑服務(wù)，開心工作的總體目標(biāo)，我們每一個

人用心領(lǐng)會，有感而發(fā)地貫穿于具體工作。取得良好的效果，

一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司

的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，

品牌廠家是一個整體，每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到商場整

體的發(fā)展，所以，我們在為顧客為商戶服務(wù)時，更加完善，更

加主動。將他們的事當(dāng)做自己的，將他們的舒服與否當(dāng)做自己

的感同身受。

2、人員的培訓(xùn)和成長是企業(yè)長期發(fā)展的法寶。人員綜合素

質(zhì)上不去，企業(yè)很難說做大，做強(qiáng)。只有每個人都知道學(xué)習(xí)的

重要，對于成長是絕對制勝關(guān)鍵，通過技術(shù)的交流，使每個人

都得到了全面的提升，通過學(xué)習(xí)書籍中先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使我們

更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的

技能才能成為企業(yè)需要的復(fù)合型人才。接近一年的學(xué)習(xí)，我們

的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部

門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成

主動。網(wǎng)絡(luò)推廣工作，這是物業(yè)人員一年值得去說一下的亮點(diǎn)，

我們有一些同志能夠長遠(yuǎn)地為公司的成長做長期的線上推廣，

這是非?？上驳?，而且我們不求回報，只為公司的發(fā)展。這些

通都是過學(xué)習(xí)給我們帶來的成長。

二、企業(yè)發(fā)展，突破瓶頸的束縛，走向成功。在華美工作,

我們的體會就是，這是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，是一個趕超優(yōu)越的

團(tuán)隊(duì)，我們的領(lǐng)導(dǎo)有遠(yuǎn)大的卓越的目標(biāo)，高效的管理理念，這

是其它企業(yè)所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每

個人都能把自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，把企業(yè)

的興衰，榮辱當(dāng)做自己的，有再大的險難，再強(qiáng)的競爭對手我

們也不懼怕，只有把自己的本職工作完善化，完美化，注重細(xì)

節(jié)，只有把細(xì)節(jié)做到位了，才會享受到成功所帶給我們的歡愉。

三、一個好的愿景，好的期待會是我們成長的原動力。企

業(yè)發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)的把舵的方向，但是航行靠的是每一個人的推波

助瀾，所以，我們希望我們的企業(yè)能夠多給與學(xué)習(xí)和成長的機(jī)

會，使我們的思維和步伐緊跟企業(yè)的發(fā)展壯大的脈搏。企業(yè)是

一個大家庭，每一個人員情同手足，也只有這樣我們才會在未

來的激烈市場競爭中同仇敵恍，奮勇向前。

2022物業(yè)工作計劃范文5

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)

管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨(dú)

立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，

提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服

務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加

強(qiáng)與客戶的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合，滿足

客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進(jìn)競爭上

崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)

濟(jì)效益，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能

動性和增強(qiáng)主人翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分

聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)

周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意

識。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員服務(wù)責(zé)任制每一位

員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時

間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服

務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任

制的同時，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分

工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向

經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)

任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

3、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考

核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰

懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

4、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、

表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

5、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員

工的.凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司

主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2、客戶對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%.

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理

責(zé)任事故發(fā)生。

6、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，

對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)

的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、

企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如

考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如

職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作

的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作

要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)

境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮

儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組

織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、物業(yè)部的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜

合管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職

能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工

服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱

情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任

心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要

對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

4、車輛管理：對進(jìn)入現(xiàn)場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)

來訪車輛按序按車位停放。

5、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理

技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系

統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記，要求保安員對公司

人員熟知度達(dá)90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢

查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、儲備人才

隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動需要

大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的

福利和的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。

2022物業(yè)工作計劃范文6

為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們提出了“責(zé)任體現(xiàn)人品、

政績證實(shí)能力”的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)

變觀念，變被動為主動，站在業(yè)務(wù)主的角度改善完善工作。

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員

會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推

廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形

式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各

種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人

員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》

及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次

發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī)、巡更棒、門

崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，

杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分

析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、_項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安

裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在x月—日前到管理

處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從x月x日起全面執(zhí)行收

費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園

林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長至U位、

管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定:首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作

措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三、_居項(xiàng)目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)

識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長

期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同

的天地帳處理。

4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,

并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以

免影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,

維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

四、_x項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔

案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化

植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同的天地場

跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)

疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與

維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

總之，我們現(xiàn)階段的主要工作是對整個小區(qū)的公共設(shè)施和

各個部位進(jìn)行摸底清查。對于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方

積極給予解決。同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積

極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打下良

好的基礎(chǔ)。

2022物業(yè)工作計劃范文7

為全面做好消防安全工作，確保社區(qū)的穩(wěn)定，使人們的生

命財產(chǎn)免受損失，四平里社區(qū)緊緊圍繞“以人為本、安全第一”

的思想，以防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的使命感和責(zé)任感，

明確消防安全職責(zé)，強(qiáng)化消防安全管理，廣泛深入地開展消防

安全宣傳教育，大力普及消防法律法規(guī)，切實(shí)提高公民的消防

安全意識；將消防安全監(jiān)管工作作為預(yù)防和減少火災(zāi)事故的一項(xiàng)

治本措施，加強(qiáng)社區(qū)消防建設(shè)，有效地預(yù)防和減少安全事故的

發(fā)生。根據(jù)街道辦事處計劃安排，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，特制定

20_年消防工作計劃：

一、健全組織網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真落實(shí)街道辦事處消防安全工作的

各項(xiàng)計劃安排，建立社區(qū)消防安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立由

社區(qū)主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，社區(qū)干部及居民骨干為成員的領(lǐng)

導(dǎo)小組。實(shí)行消防安全工作責(zé)任制，將消防安全工作任務(wù)，層

層分解落實(shí)到人，形成消防安全工作的群防群治網(wǎng)絡(luò)。充分調(diào)

動廣大人民群眾做好消防工作的積極性，有效地預(yù)防和減少安

全事故的發(fā)生。

二、充分利用各種宣傳陣地，廣泛開展消防宣傳教育。年

內(nèi)出宣傳黑板報不少于5期，增強(qiáng)轄區(qū)居民的消防意識，繃緊

消防安全這根弦。同時，要利用“防火宣傳周”、“119消防

日”等活動，突出社會弱勢群體和外來務(wù)工人員兩大宣傳重點(diǎn)。

三、加大火災(zāi)隱患排查、整改力度。深入開展火災(zāi)隱患

“排查、整改、保安全”活動，結(jié)合不同季節(jié)火災(zāi)特點(diǎn)，冬春

季節(jié)開展對公眾聚集場所、易燃易爆場所以及其他人員密集場

所的火災(zāi)隱患排查整治工作;在7月份炎熱季節(jié)開展一次易燃易

爆化學(xué)危險品場所的消防安全專項(xiàng)治理。特別是做好轄區(qū)內(nèi)個

體戶的消防安全排查工作。同時，對于存在安全隱患的情況，

協(xié)調(diào)有關(guān)部門或個人進(jìn)行及時整改，嚴(yán)防反彈。

四、及時加強(qiáng)安全工作情報信息收集，及時準(zhǔn)確掌握社區(qū)

重點(diǎn)要害部位的情況；對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行監(jiān)控和撲救，防止

火災(zāi)蔓延和擴(kuò)大，要把消防安全工作做到防患于未然。

五、進(jìn)一步完善消防監(jiān)督機(jī)制，形成社會消防工作新局面。

繼續(xù)推進(jìn)和拓展群眾舉報火災(zāi)隱患途徑，做到政令暢通、信息

暢通。同時，多渠道整合社區(qū)消防資源，充分發(fā)揮社區(qū)消防志

愿者隊(duì)伍的作用，實(shí)現(xiàn)消防共建，努力形成“政府組織領(lǐng)導(dǎo)，

部門齊抓共管，群眾積極參與”的社會消防工作新局面。

2022物業(yè)工作計劃范文8

時間飛快，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了新的一年。為了在20_年

把我們的工作做得更好，特制訂以下的工作計劃。

一、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和屬地管理原則

部門經(jīng)理對本部門消防安全工作全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)簽定和落

實(shí)逐級消防安全責(zé)任制，明確各單位、崗位消防安全職責(zé)，確

定各班組、部門、班組、專兼職消防管理人員，明確各自職責(zé)。

1、單位嚴(yán)格落實(shí)消防工程審核、驗(yàn)收等動火行許可制度及

備案，從源頭上預(yù)防火災(zāi)隱患產(chǎn)生。

2、強(qiáng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案建設(shè)，著力提高單位組織撲救初

起火災(zāi)的能力，做到“火情發(fā)現(xiàn)早、報告早，小火滅得了”。

3、司由保安隊(duì)員建立“保消合一”的消防隊(duì)。

4、促消防控制室值班操作人員依法取得消防行業(yè)特有工種

職業(yè)資格證書，熟悉消防設(shè)備，并熟練掌握火警處置及啟動消

防設(shè)施設(shè)備的程序和方法。

5、強(qiáng)疏散逃生演練，著力提高公司組織人員疏散逃生的能

力，做到“能火場逃生自救、會引導(dǎo)人員疏散”。

6、促各部門加強(qiáng)對員工火場逃生自救基本技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)

演練，使員工普遍掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生線路

和引導(dǎo)人員疏散程序。

7、促各部門及倉儲客戶明確疏散引導(dǎo)人員，確保一旦發(fā)生

火災(zāi)，能夠及時組織在場人員安全疏散。

二、開展全員消防大教育大培訓(xùn)

著力提高公司消防宣傳教育培訓(xùn)能力，做到“消防設(shè)施標(biāo)

識化、消防常識普及化”。

1、督促各部門及倉儲客戶規(guī)范消防設(shè)施器材標(biāo)識，落實(shí)消

防安全“三提示”要求，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所和疏散通道、安

全出口設(shè)置“提示”和“禁止”類消防標(biāo)語。

2、組織單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職

消防管理人員、消防控制室值班操作人員參加消防安全專門培

訓(xùn)。

三、編制、落實(shí)消防工作計劃。

1、制定各部門及倉儲客戶落實(shí)義務(wù)消防隊(duì)員（占員工總數(shù)

的50%）名單。

2、制定消防安全工作計劃。

3、制定義務(wù)消防隊(duì)員培訓(xùn)計劃。

4、制定員工消防救護(hù)安全知識培訓(xùn)計劃。

5、制定各崗位消防救護(hù)應(yīng)急演練計劃。

6、制定防火領(lǐng)導(dǎo)小組名單。

四、消防安全教育、宣傳的任務(wù)和要求

1、3月份開展春季消防緊急疏散演練。

2、5月份聘請消防人員為員工進(jìn)行專題講座。

3、8月份新入廠的員工進(jìn)行消防安全教育。

4、11月份開展“消防月”活動、冬季滅火演練。

五、消防安全的專項(xiàng)檢查

1、1月份開展春節(jié)消防安全專項(xiàng)檢查。

2、“五、一”節(jié)前消防安全專項(xiàng)檢查。

3、6月份開展夏季用電前安全專項(xiàng)檢查。

4、“十、一”節(jié)前的消防安全專項(xiàng)檢查。

5、12月份冬季消防安全專項(xiàng)檢查。

2022物業(yè)工作計劃范文9

為了加強(qiáng)消防安全宣傳教育工作，健全社區(qū)居民委消防宣

傳教育機(jī)制，推進(jìn)消防工作社會化，提高社區(qū)居民委防范和抗

御火災(zāi)能力，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)發(fā)展，確保社區(qū)穩(wěn)定，結(jié)合本社區(qū)

實(shí)際，現(xiàn)特制定如下工作規(guī)劃：

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,

深入貫徹《中華人民共和國消防法》，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、

防消結(jié)合”的消防工作方針，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門

齊抓共管、街道社區(qū)具體負(fù)責(zé)、居民共同參與”的社區(qū)消防工

作格局，有效預(yù)防和減少社區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)

展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、工作任務(wù)

我區(qū)到年底基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)消防工作與經(jīng)濟(jì)、社會同步協(xié)調(diào)

發(fā)展，健全完善各級消防安全工作組織機(jī)構(gòu)，建立起適合社區(qū)

特點(diǎn)的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區(qū)的火災(zāi)防控網(wǎng)絡(luò)，

社區(qū)居民消防安全意識進(jìn)一步增強(qiáng)，火災(zāi)事故多發(fā)、火災(zāi)亡人

勢頭得到有效控制。

三、工作措施

（一）成立消防安全監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)。

成員名單：組長：—副組長：_組員：_

（二）確實(shí)加強(qiáng)社區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各街道經(jīng)濟(jì)、文教、

商業(yè)相對集中的區(qū)域和人員聚居區(qū)每平方公里消火栓數(shù)量，要

達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求。消防設(shè)施不得少于15個，各街道、各社區(qū)

要結(jié)合市政規(guī)劃改造，落實(shí)消防水源、消防道路的管理，配置

消防器材。在自來水管網(wǎng)無法到達(dá)的地方，要因地制宜修建消

防水池，尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合部，要因地制宜，充分利用池塘等天

然水源，保證水池水量和水源長期不間斷，并設(shè)置消防取水口。

要對舊樓區(qū)進(jìn)行樓道清理，增設(shè)疏散出口，增設(shè)簡易噴淋，配

置滅火器，整改舊電氣線路。鼓勵居民住家之間采用防火隔墻,

居民住戶裝修材料選用阻燃、不燃材料，并留出適當(dāng)?shù)姆阑饐?/p>

距，逐步提高防火抗災(zāi)能力。

（三）積極發(fā)展社區(qū)多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)20_年，各街道

要建立消防隊(duì)伍，社區(qū)也要根據(jù)實(shí)際建立兼職消防隊(duì)、義務(wù)消

防隊(duì)或志愿消防隊(duì)。到20_年底，社區(qū)建隊(duì)率要達(dá)到100%。要

逐步規(guī)范隊(duì)伍的“建、管、訓(xùn)、用”，同時成立居民聯(lián)戶聯(lián)防

組織，建立執(zhí)勤制度。各街道和社區(qū)都建立一支能夠撲救初起

火災(zāi)和一般火災(zāi)的消防隊(duì)伍，并適時開展經(jīng)常性訓(xùn)練、演練，

提高居民自防自救能力。

四、實(shí)施步驟

（一）加強(qiáng)各項(xiàng)消防工作制度建設(shè)各級消防組織機(jī)構(gòu)要建立

健全各項(xiàng)消防工作制度，制定切合實(shí)際的年度消防工作計劃，

每半年召開一次會議，分析轄區(qū)火災(zāi)情況，研究解決突出的消

防問題。要以“三合一”場所、私房出租戶、簡易搭蓋的生產(chǎn)

和儲存場所為重點(diǎn)，每季度組織開展火災(zāi)隱患排查整治。要規(guī)

范多種形式隊(duì)伍的管理，明確消防機(jī)構(gòu)、主管單位的管理責(zé)任,

定期組織開展執(zhí)勤訓(xùn)練、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、增強(qiáng)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)滅火

能力。

（二）深入開展社區(qū)消防宣傳教育各街道、各社區(qū)要把消防

宣傳教育納入普法和文化、衛(wèi)生的宣傳以及中小學(xué)素質(zhì)教育、

創(chuàng)建文明和平安社區(qū)、評選文明戶等活動，加強(qiáng)社區(qū)消防宣傳

教育，提高廣大居民的消防安全意識。各社區(qū)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際

研究制定防火公約，積極動員居民參加，從而達(dá)到“走群眾路

線，群防群治”的目標(biāo)。要強(qiáng)化對老、弱、病、殘人群的教育

和監(jiān)護(hù)，主動上門服務(wù)，定期對其居住環(huán)境進(jìn)行消防安全檢查,

協(xié)助消除火災(zāi)隱患。要利用每年的安全活動月、“11.9”消防

宣傳日等活動，有針對性地開展防火宣