PAGE12PAGEI互聯(lián)網(wǎng)金融中的消費者權(quán)益保護(hù)研究目錄目錄 I摘要 I第1章引言 1第2章我國的消費者概況 22.1消費者行為的概念 22.2消費者行為的構(gòu)成 22.3消費演變歷程 22.3.1生存時代 22.3.2生活時代 22.3.3生感時代 22.4影響有關(guān)消費者行為的諸多因素 32.4.1影響有關(guān)消費者行為的個體方面因素 32.4.2影響有關(guān)消費者行為的外部環(huán)境因素 32.5消費者理性行為 3第3章淘寶網(wǎng)概述及發(fā)展現(xiàn)狀 43.1淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷史 43.2淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 4第4章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為特點-以淘寶網(wǎng)為例 54.1尋找購物方便快捷 54.2要求價格優(yōu)勢明顯 54.3尋求優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 6第5章目前電商存在的問題和不足-以淘寶網(wǎng)為例 75.1商家進(jìn)入門檻過低，產(chǎn)品質(zhì)量及侵權(quán)問題嚴(yán)重 75.2向商家收取費用過低，淘寶網(wǎng)面臨嚴(yán)重的財務(wù)負(fù)擔(dān) 75.3淘寶網(wǎng)商品缺乏個性和特色，對消費者吸引力逐漸降低 8第6章電商未來發(fā)展對策-以淘寶網(wǎng)為例 96.1提高商家進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管 96.2電商平臺在產(chǎn)品策略上應(yīng)當(dāng)專業(yè)，以滿足消費者個性化需求監(jiān)管 96.3電商平臺提升物流、售后服務(wù)、安全認(rèn)證等環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效率 10結(jié)論 11參考文獻(xiàn) 12摘要進(jìn)入21世紀(jì)，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技、物質(zhì)文明的進(jìn)步，消費者的生活水平大大提高，緊隨其后的是越來越多的同類產(chǎn)品和服務(wù)，市場競爭加劇和更加殘忍，消費需求多樣化和個性化。由于消費者的收入水平的增加，有了越來越多的可支配收入，物質(zhì)消費越來越豐富，消費者的需求向更高水平發(fā)展，同時也更加理性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，完全改變了人們的生活方式和消費方式，近年來以網(wǎng)絡(luò)購物為主要形式的電子商務(wù)在我國已經(jīng)成為一個朝陽行業(yè)，而且我國電子商務(wù)銷售額未來的增長潛力還十分巨大。電子商務(wù)企業(yè)在面臨良好機(jī)遇的同時，也面臨巨大的競爭壓力和挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)作為我國電子商務(wù)營銷企業(yè)成功的典范，其不僅在市場占有率、營銷業(yè)績上獨占鰲頭，而且其在營銷理念、創(chuàng)新體系、用戶安全保障等方面都具有獨特的優(yōu)勢，深受大眾的親睞。本文通過對淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式優(yōu)缺點的分析，不僅為淘寶網(wǎng)的改進(jìn)和完善提出建議，而且最主要的是為我國未來電子商務(wù)營銷的發(fā)展提供一定的參考。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；消費者；淘寶；電子商務(wù)AbstractIntwenty-firstCentury,duetotherapiddevelopmentofeconomy,scienceandtechnology,theprogressofmaterialcivilization,consumer'slivingstandardhasbeengreatlyimproved,followedbymoreandmoresimilarproductsandservices,marketcompetitionandconsumerdemandmorecruel,diversifiedandpersonalized.Astheincomelevelofconsumersincreased,therearemoreandmoredisposableincome,moreandmorerichinmaterialconsumption,consumerdemandtoahigherlevelofdevelopment,butalsomorerational.TheriseoftheInternettechnology,completelychangedpeople'swayoflifeandconsumptioninrecentyears,e-commercetoonlineshoppingasthemainforminChinahasbecomeasunriseindustry,butalsoChina'se-commercesalesinthefuturegrowthpotentialisstillverygreat.E-commerceenterprisesinthefaceofgoodopportunitiesatthesametime,italsofacesenormouscompetitivepressureandchallenges.Tasanexampleofsuccessfulmarketingofenterpriseelectroniccommerceinourcountry,itnotonlyinmarketshare,marketingperformanceDuzhanaotou,anditsmarketingconcept,innovationsystem,usersecurityandotheruniqueadvantagesofpopularProgaze.Basedontheanalysisoftheadvantagesanddisadvantagesofe-businessmode,notonlytoputforwardsuggestionsforimprovementandperfectionof,andthemostimportantistoprovideareferenceforChina'sfuturedevelopmentofe-commercemarketing.。。。。。。.KeyWords：network；Consumer；TaoBao；ElectronicCommercePAGE13第1章引言近年來以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為依托的電子商務(wù)在我國取得了長足的發(fā)展，目前我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了60%以上，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種非常常見的購物方式，尤其成為80后、90后年輕人最主要的消費模式。據(jù)統(tǒng)計，2013年我國電子商務(wù)零售總額高達(dá)4.6萬億元，而且還存在巨大的發(fā)展空間，近十年來電子商務(wù)零售額平均增長率在30%以上。電子商務(wù)因為交易突破了時空的限制，存在交易方便快捷的優(yōu)點，具有十分廣泛的市場接受度，但電子商務(wù)也還存在支付安全、產(chǎn)品質(zhì)量保證、用戶信任等新的問題。因此，對電子商務(wù)的優(yōu)缺點進(jìn)行分析研究，對于電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的理論意義和實踐意義。淘寶網(wǎng)作為我國電子商務(wù)營銷企業(yè)成功的典范，其不僅在市場占有率、營銷業(yè)績上獨占鰲頭，對淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式的有確定分析對電子商務(wù)行業(yè)的運(yùn)行模式具有普遍的指導(dǎo)意義，不僅有利于淘寶網(wǎng)自身的更好發(fā)展，而且還為我國未來電子商務(wù)的發(fā)展提供一定的參考和借鑒。第2章我國的消費者概況2.1消費者行為的概念消費者行為有廣義和狹義之分。廣義的消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的各種行動以及行動的決策過程，甚至還包括消費收入取得等一系列復(fù)雜的過程。狹義消費者行為僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。2.2消費者行為的構(gòu)成消費行為由兩部分組成:一是消費者的作用，消費者行為是購買決策的實踐過程，更多的是產(chǎn)生購買行為。第二，消費者購買前的決策過程，購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為，是一個過程，是消費者態(tài)度的形成和認(rèn)知。消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，構(gòu)成了消費者行為的完整過程。2.3消費演變歷程2.3.1生存時代研究和分析過去幾十年我國人口的生活習(xí)慣和消費習(xí)慣的變化，我們會發(fā)現(xiàn)，從20世紀(jì)中期到現(xiàn)在大致可以分為三個階段。第一階段是20世紀(jì)中葉，直到1970年代末“生存時代”，這一時期，人們一切的消費行為和生活方式的目的就是滿足個體最低層的需要：生存。2.3.2生活時代第二階段是改革開放后20世紀(jì)末“生活時代”，人們的消費行為和生活方式開始發(fā)生變化，追求更高的需求:生活。2.3.3生感時代進(jìn)入新世紀(jì)后，第三個階段是通過引入市場經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)的，中國經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定增長，“生活時代”的人們，開始追求更多的能滿足歸屬感和感情需要的消費行為和生活方式，能夠?qū)崿F(xiàn)尊重和自我實現(xiàn)需要的商品備受歡迎。也就是說，今天的消費者想要的產(chǎn)品消費行為是能夠得到社會、文化、自我實現(xiàn)的，這就意味需要著更多感興趣的產(chǎn)品等商品功能。馬斯洛的需求層次理論包括:生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現(xiàn)需求。可見，隨著人們生活水平的提高，消費者的追求正在上升。2.4影響有關(guān)消費者行為的諸多因素2.4.1影響有關(guān)消費者行為的個體方面因素包括感知、需求、動機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)、記憶、生活方式、個性和自我概念等等。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費者的決策行為，更影響其外部環(huán)境和市場營銷刺激的放大或抑制。2.4.2影響有關(guān)消費者行為的外部環(huán)境因素環(huán)境因素主要是社會階層、文化、社會群體、家庭等。因此產(chǎn)品營銷要綜合考慮這方面因素。2.5消費者理性行為理性購買行為是指在掌握必要的商品信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過思考、計劃以求有效達(dá)到一定目的的購買行為。與忠誠性購買行為、誘惑性購買行為和從眾性購買行為這三種類型的購買者不同，理性購買者通常對產(chǎn)品的特性都有充分的了解，他們對同一類別的各種品牌也有自己的看法，他們的購買活動是根據(jù)實際需要事先計劃好的。一旦他們作出購買決定，就不大可能再受別人的影響。第3章淘寶網(wǎng)概述及發(fā)展現(xiàn)狀3.1淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷史淘寶網(wǎng)目前是我國最大的網(wǎng)上購物平臺，但其成立僅僅十年，其發(fā)展速度簡直令人驚嘆。在淘寶網(wǎng)成立之前，我國電子商務(wù)市場主要由易趣網(wǎng)占領(lǐng)，自上個世紀(jì)九十年易趣網(wǎng)登陸中國以來，到2003年前后易趣網(wǎng)占據(jù)我國C2C市場份額的90%以上。盡管易趣網(wǎng)在市場上占據(jù)了絕對主導(dǎo)地位，但其在發(fā)展模式和營銷理念等方面也暴露出了很多弱點和問題。正是看到了易趣網(wǎng)存在的弱點和問題，馬云在2003年注資1億元宣布成立淘寶網(wǎng)，而且針對易趣網(wǎng)的收費策略給小型零售商帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，淘寶網(wǎng)在成立之初便宣布其宗旨是“使天下沒有難做的生意”，并對小型零售商不收取費用，從而使得淘寶網(wǎng)很快受到廣大商家和消費者的信任和親睞。總體來看，淘寶網(wǎng)經(jīng)歷的十年發(fā)展，企業(yè)自身取得了巨大的商業(yè)成功，在非常短的時間內(nèi)就將強(qiáng)大的易趣網(wǎng)淘汰出局，并全面占領(lǐng)電子商務(wù)市場，而且淘寶網(wǎng)的發(fā)展還在很大程度上改變了國人的消費觀念，對電子商務(wù)在我國的快速普及和發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。甚至可以毫不夸張的說，淘寶網(wǎng)實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的完美融合。3.2淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀淘寶網(wǎng)在已成立之初就制定了符合企業(yè)和中國電子商務(wù)發(fā)展的策略，其成功有三大法寶：第一，依托其在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)方面的技術(shù)優(yōu)勢，如強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全的支付系統(tǒng)，都吸引了消費者和商家的使用。第二，針對易趣網(wǎng)收費的門檻，淘寶網(wǎng)為了吸引更多商家入駐淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)宣布對小型零售商家免收門檻費，這不僅搶占了易趣網(wǎng)的很多客戶，而且還在相當(dāng)程度上激發(fā)了全民的創(chuàng)業(yè)熱情，從而吸收很多新的網(wǎng)絡(luò)銷售商。第三，淘寶網(wǎng)制定的廣告策略相當(dāng)成功，針對當(dāng)時三大門戶網(wǎng)站被易趣網(wǎng)壟斷的艱難現(xiàn)實，淘寶網(wǎng)主要在一些中小型網(wǎng)站和電視媒體等位置大規(guī)模投放網(wǎng)店廣告，通過零距離的廣告宣傳，使得淘寶網(wǎng)在很短的時間內(nèi)就獲得廣泛的市場認(rèn)可，甚至成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。第4章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為特點-以淘寶網(wǎng)為例4.1尋找購物方便快捷現(xiàn)代電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，最大的優(yōu)勢就是購物變得非常便捷。實體商場或商店購物，都有限制，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)購物就不存在這些時間和地點的限制,實現(xiàn)隨時隨地快速方便購物。與易趣網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)購物平臺相比，淘寶網(wǎng)在以下幾個方面更為方便快捷，滿足了廣大用戶高效購物的需求：一方面，淘寶網(wǎng)依賴阿里巴巴強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，在服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)速度等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于其他電商服務(wù)器，這方面淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)相比就具有天然的優(yōu)勢。易趣網(wǎng)的服務(wù)器在國外，且公司自身在計算機(jī)人才儲備方面缺乏遠(yuǎn)見，導(dǎo)致易趣網(wǎng)的服務(wù)器響應(yīng)速度非常緩慢；而淘寶網(wǎng)依賴阿里巴巴強(qiáng)大的計算機(jī)人力資源團(tuán)隊，其服務(wù)器速度完全能夠滿足消費者需要，加之近年公司充分運(yùn)用云計算等計算機(jī)新計算，使得服務(wù)器響應(yīng)速度出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，而且能在購物數(shù)據(jù)保存等方面為消費者提供更多具有特殊價值的服務(wù)。另一方面，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)頁設(shè)計及溝通工具方面更為細(xì)致，更能滿足消費者個性化需求，從而在很大程度上方便消費購物。在購物過程中要提高購物效率，節(jié)約消費者時間，主要在于商品的分類和商家與消費者能否有效的溝通，在這方面淘寶網(wǎng)具有充分的競爭優(yōu)勢。4.2要求價格優(yōu)勢明顯 淘寶網(wǎng)之所以能夠吸引眾多消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，而且消費者群體遍布各個年齡層次，除了通過淘寶購物具有方便快捷的優(yōu)勢外，還有一個非常突出的優(yōu)勢在于，淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售的商品價格更為低廉，符合大眾的消費心理。長期以來淘寶網(wǎng)都奉行同行業(yè)產(chǎn)品最低價格的政策，而且通過途徑促使商家降低產(chǎn)品價格；再如淘寶網(wǎng)還經(jīng)常號召商家在重要節(jié)日打折促銷或通過積分折扣返點的形式降低商品價格，以提升淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的價格競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的當(dāng)下，消費者可以隨意選擇任何商家的產(chǎn)品，市場進(jìn)入了買方市場的時代，商家又在市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，除了在產(chǎn)品質(zhì)量和交易效率等方面具有競爭優(yōu)勢外，降低產(chǎn)品價格是一種極其重要的手段，通過較為低廉合理的價格戰(zhàn)略，使消費者獲得更多的實惠和福利，這是淘寶網(wǎng)成功的又一重要基石。淘寶的低價格策略，很大程度上提升了淘寶商家的交易額，商家從“薄利多銷”中獲得了更多的收益，反過來更有積極性執(zhí)行低價格的政策。而淘寶網(wǎng)也通過低價格的策略吸引了越來越多的消費者注冊會員，進(jìn)而吸引更多商家入駐淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)就是在這樣一種良性循環(huán)中不斷發(fā)展壯大起來，直至發(fā)展到今天在中國獨占鰲頭電商平臺的高度。4.3尋求優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 在市場競爭日益激烈的電子商務(wù)時代，電商平臺的競爭也越來越慘烈，易趣網(wǎng)在較短的時間內(nèi)被淘寶網(wǎng)趕超并最終被顧客所拋棄就是非常明顯的例子。電商平臺作為平臺公司，其溝通的是商家和消費者，因此能否獲得客戶的認(rèn)同，是其成敗的關(guān)鍵。要能在客戶群中獲得持久的信任，電商平臺必須通過持久的創(chuàng)新，不斷提升網(wǎng)絡(luò)平臺自身的服務(wù)水平，以達(dá)到消費者的要求。針對電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購物的特點，在銷售服務(wù)上，顧客最為關(guān)心的便是商品的物流服務(wù)效率、支付的安全保障、產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這幾個方面也是淘寶網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)購物平臺相比，做得較為出色的。在物流服務(wù)方面，淘寶網(wǎng)始終將物流效率看著是公司競爭的核心和公司生存發(fā)展的生命線。為了提升物流服務(wù)效率和質(zhì)量，淘寶網(wǎng)在成立之初便與申通、圓通、韻達(dá)等快遞公司達(dá)成了合作協(xié)議，通過物流聯(lián)盟的形式為淘寶網(wǎng)商家和顧客提供物流服務(wù)。淘寶網(wǎng)通過構(gòu)建第三方物流服務(wù)聯(lián)盟，既降低了淘寶網(wǎng)購物平臺客戶的整體物流費用，同時也在很大程度上保障了物流運(yùn)輸?shù)陌踩唾|(zhì)量。淘寶網(wǎng)的物流服務(wù)水平在消費者中間獲得了十分不錯的口碑。第5章目前電商存在的問題和不足-以淘寶網(wǎng)為例5.1商家進(jìn)入門檻過低，產(chǎn)品質(zhì)量及侵權(quán)問題嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)購物由于是在虛擬環(huán)境下進(jìn)行，消費者是在僅僅見到圖片、沒有見到商品實物的情況下就下單的，這就導(dǎo)致一些信譽(yù)低下的小型商家，通過網(wǎng)絡(luò)銷售一些質(zhì)量不合格的商品，或者在銷售時做虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者，甚至侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，銷售一些侵權(quán)商品。由于我國尚未建立完善的網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管法律體系，網(wǎng)絡(luò)在帶給消費者和商家便利的同時，也帶來了一系列的問題，嚴(yán)重危害著消費者的合法權(quán)益。每年消費者協(xié)會接到的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件的舉報非常之多，這在相當(dāng)程度上凸顯出我國網(wǎng)絡(luò)購物面臨的誠信缺失、監(jiān)管不嚴(yán)等嚴(yán)重的問題。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題和網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商的信譽(yù)問題不得到有效解決，將最終導(dǎo)致民眾對網(wǎng)絡(luò)購物的信心，甚至可能危及到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的生存與發(fā)展。淘寶網(wǎng)由于其在運(yùn)作過程中，采取了低廉的收費政策，對于C2C用戶前三年還免收費用，導(dǎo)致淘寶商家的入門門檻特別低，商家無需特別的資質(zhì)、也無需承擔(dān)費用，就可以入駐淘寶網(wǎng)店銷售產(chǎn)品。淘寶的這一營銷模式，雖然在短時間內(nèi)吸引了大量用戶，淘寶網(wǎng)在電子商務(wù)市場的占有份額急劇攀升，但是過低的入門標(biāo)準(zhǔn)，甚至可以說是不設(shè)門檻，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)的入駐商家良莠不齊，一些不法分子趁機(jī)在淘寶網(wǎng)銷售一些質(zhì)量不合格產(chǎn)品，或者在網(wǎng)上進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)和欺騙消費者，甚至可能銷售一些侵犯他人商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的違法商品，既嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益，也擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，對電子商務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。造成淘寶網(wǎng)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的另一個重要原因還在于，進(jìn)駐淘寶的商家眾多，銷售同類甚至同種商品的商家相互競爭，低價競爭的慘烈程度可想而知，一些小的網(wǎng)絡(luò)銷售者無法承受競爭所帶來的壓力，不得不鋌而走險，銷售一些劣質(zhì)假冒產(chǎn)品。盡管淘寶網(wǎng)也建立了自己的信用評價體系，消費者可以對銷售不合格商品的商家提供的產(chǎn)品進(jìn)行差評，從而影響銷售者的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，但這一制度約束也僅僅能約束那些希望做大做強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)銷售者，而對那些信譽(yù)較低的商家的約束和影響作用微乎其微。由于淘寶網(wǎng)低門檻帶來的假冒偽劣產(chǎn)品不斷，也在很大程度上影響了淘寶網(wǎng)自身的聲譽(yù)，甚至可能給淘寶網(wǎng)帶來嚴(yán)重的法律風(fēng)險。5.2向商家收取費用過低，淘寶網(wǎng)面臨嚴(yán)重的財務(wù)負(fù)擔(dān)淘寶網(wǎng)在成立之初，針對大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商家的資金實力不夠、希望降低開店成本的心理，采取了低費用的定價策略，對C2C用戶前三年免費使用，淘寶網(wǎng)的這一策略，雖然在淘寶網(wǎng)初創(chuàng)階段短時間內(nèi)占據(jù)市場、吸引更多商家入駐具有非常強(qiáng)大的吸引力，但由于長期的低收費模式，也給淘寶網(wǎng)帶來了嚴(yán)重的財務(wù)負(fù)擔(dān)。任何一項商業(yè)活動，都必須在支出和收入之間實現(xiàn)財務(wù)平衡，否則這項商業(yè)活動將無法持久進(jìn)行。近年來一些與淘寶網(wǎng)一樣采取低收費的電子商務(wù)網(wǎng)站的興起，嚴(yán)重擠壓了淘寶網(wǎng)的市場空間，給淘寶網(wǎng)的生存帶來了巨大的競爭壓力。如果淘寶再不改變自己的低成本競爭策略，淘寶要么就是應(yīng)為財務(wù)支出不足導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺缺乏創(chuàng)新而失去消費者，要么就是被高額的費用支出和巨大的財務(wù)赤字所拖垮。5.3淘寶網(wǎng)商品缺乏個性和特色，對消費者吸引力逐漸降低淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品模式，長期以來都是奉行全而不精的戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)銷售的商品大道汽車，小至日常用品、內(nèi)衣內(nèi)褲，淘寶網(wǎng)店就是一個虛擬的百貨商場。淘寶的這一營銷模式盡管在網(wǎng)絡(luò)購物興起之初具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，消費者可以通過淘寶網(wǎng)購買到幾乎所有自己需要的商品，但隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷興起，能提供網(wǎng)絡(luò)購物的平臺網(wǎng)站越來越多，消費者的選擇性也越來越多，淘寶網(wǎng)就面臨被消費者選擇的壓力。從而京東在特定消費者群體中的形象逐步得到積累和提升，消費者對其依賴度逐步加深。京東等專業(yè)網(wǎng)站近年有趕超并取得淘寶的發(fā)展勢頭，因此淘寶如不再改變產(chǎn)品營銷策略，將面臨失去更多客戶群體的危機(jī)。第6章電商未來發(fā)展對策-以淘寶網(wǎng)為例6.1提高商家進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購物要長期發(fā)展的基礎(chǔ)是消費者的信任，如果一個網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站任由各類假冒偽劣產(chǎn)品在其平臺上任意銷售，必將在消費者心中造成十分惡劣的影響，最終將會以腳投票的方式使得這類購物網(wǎng)站受到懲罰。也只有通過嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，將各類偽劣產(chǎn)品杜絕在該網(wǎng)絡(luò)平臺之外，這樣的購物網(wǎng)站才會越來越受到顧客親睞，在市場上收獲良好的口碑，進(jìn)而提升市場占有份額。任何試圖犧牲消費者利益、通過低價銷售偽劣產(chǎn)品獲得短期利益的行為，均是飲鴆止渴，將會給購物網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展帶來滅頂之災(zāi)。企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個生產(chǎn)細(xì)節(jié)，質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的，沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識；打造品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。6.2電商平臺在產(chǎn)品策略上應(yīng)當(dāng)專業(yè)，以滿足消費者個性化需求監(jiān)管近年來隨著人們消費觀念的改變，人們的消費習(xí)慣更加具有特色和個性，網(wǎng)絡(luò)購物平臺必須適應(yīng)消費者觀念的變化，通過自己的專業(yè)化來滿足消費者的個性化需求。而京東這樣的電子產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站在電子產(chǎn)品銷售方面超過淘寶網(wǎng)就是這一趨勢的很好詮釋。京東在進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)之初，就對網(wǎng)絡(luò)購物消費者群體進(jìn)行了詳細(xì)的市場調(diào)查，對網(wǎng)路購物客戶群進(jìn)行了細(xì)分，拋棄了走綜合的電子商務(wù)模式，而進(jìn)過市場細(xì)分，專注于特定的有較強(qiáng)消費能力、緊跟時尚的年輕人群。因此在淘寶網(wǎng)的未來發(fā)展中，也要講這一模式進(jìn)行發(fā)展和體現(xiàn)。還可以嘗試多種媒體的宣傳營銷手段，如微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式，微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微電影整合營銷”與“單純的微電影”意義不同。微電影整合營銷重在“營銷整合”，它是商業(yè)化宣傳與電影作品整合營銷推廣的結(jié)合體。在微電影內(nèi)容中巧妙的融入商業(yè)化品牌定位、文化，配合后期微電影的整合營銷推廣，門戶網(wǎng)站營銷：指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)中植入廣告，以及如在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷6.3電商平臺提升物流、售后服務(wù)、安全認(rèn)證等環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效率物流、售后服務(wù)、安全認(rèn)證等是電子商務(wù)發(fā)展的軟環(huán)境的重要內(nèi)容，電子商務(wù)企業(yè)的品牌形象、顧客忠誠度和吸引力都建立在這類軟環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量和效率上。如國內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)淘寶、京東等在軟實力建設(shè)上都遙遙領(lǐng)先。如京東花費巨資打造了自己的物流基地、配備了專門的物流配送團(tuán)隊，不但大大提高了物流效率，而且提高了顧客對京東物流服務(wù)的滿意度。在安全認(rèn)證方面，淘寶花費了巨資建設(shè)了自己的交易和支付體系，而且成立了一個龐大的創(chuàng)新研發(fā)團(tuán)隊，不斷優(yōu)化安全支付程序，極大的保障了客戶的交易資金安全。售后服務(wù)的及時、周到與否直接決定了該商業(yè)品牌在客戶心目中的地位，客戶也尤其關(guān)注售后服務(wù)問題，因此電子商務(wù)企業(yè)必須加強(qiáng)售后服務(wù)工作，以吸引更多回頭客成為永久的客戶。在售后服務(wù)創(chuàng)新方面，淘寶也逐漸可以參照京東的模式，即提出了上門取貨的服務(wù)模式