社會(huì)責(zé)任與管理道德第5章道德與責(zé)任2管理學(xué)》課件》課件》課件什么是社會(huì)責(zé)任?古典觀點(diǎn)管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是從股東〔公司的真正的所有者〕的最正確利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化假設(shè)管理者自作主張將組織資源用于社會(huì)利益，就是在增加經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，這些本錢(qián)要么通過(guò)高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么通過(guò)降低股息回報(bào)由股東吸收3管理學(xué)》課件》課件》課件什么是社會(huì)責(zé)任?(續(xù))社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)“做正確的事情〞4管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–1管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?5管理學(xué)》課件》課件》課件贊成的觀點(diǎn)公眾期望：同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)和的社會(huì)的目標(biāo)。長(zhǎng)期利潤(rùn)：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長(zhǎng)期利潤(rùn)。道德義務(wù)：負(fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。公眾形象：追求社會(huì)目標(biāo)利于樹(shù)立公眾形象。更好的環(huán)境：參與有助于解決社會(huì)難題，吸引員工。減少政府管制：社會(huì)責(zé)任感會(huì)導(dǎo)致少的社會(huì)管制。責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。股東利益：有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)會(huì)提高其股票價(jià)格。資源占有：擁有支持公共工程和慈善事業(yè)的資源。預(yù)防勝于治療：可在社會(huì)問(wèn)題變嚴(yán)重前采取措施。贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論6管理學(xué)》課件》課件》課件反對(duì)的觀點(diǎn)違反利潤(rùn)最大化原那么：追求經(jīng)濟(jì)利益就是最大限度地在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。淡化使命：淡化了經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。本錢(qián)：社會(huì)責(zé)任不能補(bǔ)償本錢(qián)，只能轉(zhuǎn)稼。權(quán)力過(guò)大：追逐社會(huì)目標(biāo)會(huì)使其權(quán)力更大。缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會(huì)問(wèn)題的技能。缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間沒(méi)有直接的聯(lián)系。贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論〔續(xù)〕7管理學(xué)》課件》課件》課件從義務(wù)到響應(yīng)、到責(zé)任社會(huì)義務(wù)一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿(mǎn)足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已社會(huì)響應(yīng)公司對(duì)某種普遍的社會(huì)需要做出反響而從事社會(huì)活動(dòng)社會(huì)責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對(duì)社會(huì)有益的方式行動(dòng)8管理學(xué)》課件》課件》課件社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)參與的程度社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長(zhǎng)期中、短期社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)的區(qū)別9管理學(xué)》課件》課件》課件社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)付出代價(jià)嗎?多數(shù)研究說(shuō)明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量“社會(huì)責(zé)任〞和“經(jīng)濟(jì)績(jī)效〞之間的有效性和因果關(guān)系問(wèn)題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金一個(gè)總的結(jié)論是，企業(yè)的社會(huì)行動(dòng)不損害其長(zhǎng)期表現(xiàn)10管理學(xué)》課件》課件》課件管理的綠色化將這種對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識(shí)稱(chēng)為管理的綠色化管理者面對(duì)的全球環(huán)境問(wèn)題：有毒廢料對(duì)空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖工業(yè)事故自然資源枯竭11管理學(xué)》課件》課件》課件組織如何走向綠色化法律方式〔淺綠〕企業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度市場(chǎng)方式企業(yè)對(duì)顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品利益相關(guān)群體方式組織運(yùn)作是為了滿(mǎn)足諸如雇員、供給商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求活動(dòng)家方式〔深綠〕組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑12管理學(xué)》課件》課件》課件組織如何走向綠色低高法律方式市場(chǎng)方式利益相關(guān)者方式活動(dòng)家方式僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護(hù)方面的法律義務(wù)。對(duì)顧客的環(huán)境偏好作出反響。對(duì)利益相關(guān)者多種需求作出反響。社會(huì)響應(yīng)社會(huì)義務(wù)尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。社會(huì)責(zé)任13管理學(xué)》課件》課件》課件評(píng)價(jià)管理的綠色化組織日益綠色化通過(guò)：使用可持續(xù)開(kāi)展報(bào)告指南記錄“綠色〞行動(dòng)；采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境管理；被評(píng)選為全球可持續(xù)開(kāi)展百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。14管理學(xué)》課件》課件》課件以?xún)r(jià)值觀為根底的管理以?xún)r(jià)值觀為根底的管理管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式共享價(jià)值觀的作用指導(dǎo)管理者的決策和行動(dòng)塑造員工行為影響營(yíng)銷(xiāo)效果建立團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)共享價(jià)值觀的要點(diǎn)一個(gè)組織的價(jià)值觀反映其雇員的決心和行動(dòng)15管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–6共享價(jià)值觀的作用16管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–7關(guān)于組織陳述價(jià)值觀的調(diào)查 Percentageof

核心價(jià)值觀 Respondents顧客滿(mǎn)意度 77%道德/老實(shí) 76%責(zé)任 61%對(duì)他人的尊重 59%開(kāi)放式的溝通 51%盈利性 49%團(tuán)隊(duì)工作 47%創(chuàng)新/變革 47%持續(xù)學(xué)習(xí) 43% 良好的工作環(huán)境 42% 多樣化 41% 社區(qū)效勞 38% 信任 37% 社會(huì)責(zé)任 33% 平安 33% 授權(quán) 32% 員工工作滿(mǎn)意度 31% 娛樂(lè) 24%消息來(lái)源:“AMACorporateValuesSurvey,〞(),October30,2002.會(huì)計(jì)17管理學(xué)》課件》課件》課件管理道德道德定義指定行為是非的價(jià)值觀、觀念和原那么18管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–8影響道德和非道德行為的因素19管理學(xué)》課件》課件》課件影響管理道德的因素道德開(kāi)展個(gè)人道德判斷越來(lái)越不依賴(lài)外界的影響個(gè)人道德開(kāi)展的三個(gè)水平前習(xí)俗水平習(xí)俗水平原那么水平與道德開(kāi)展階段相對(duì)應(yīng)的是：個(gè)人特征組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織文化道德問(wèn)題強(qiáng)度20管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–9道德開(kāi)展階段資料來(lái)源:BasedonL.Kohlberg,“MoralStagesandMoralization:TheCognitive-DevelopmentApproach,〞inT.Lickona(ed.).MoralDevelopmentandBehavior:Theory,Research,andSocialIssues(NewYork:Holt,Rinehart&Winston,1976),pp.34–35.21管理學(xué)》課件》課件》課件影響管理道德的因素(續(xù))道德開(kāi)展研究結(jié)論：人們以前后銜接的方式通過(guò)六個(gè)階段不存在道德水平持續(xù)開(kāi)展的保障大多數(shù)成年人處于階段4(“良好的企業(yè)公民〞)22管理學(xué)》課件》課件》課件個(gè)人特征影響道德行為價(jià)值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的根本信條23管理學(xué)》課件》課件》課件個(gè)人特征人格變量自我強(qiáng)度衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度控制點(diǎn)衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征內(nèi)控的人:認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn)外控的人:認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇24管理學(xué)》課件》課件》課件其他變量結(jié)構(gòu)變量組織的特點(diǎn)和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個(gè)人的道德：績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分配制度

組織文化

道德問(wèn)題強(qiáng)度25管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–10問(wèn)題強(qiáng)度的決定因素26管理學(xué)》課件》課件》課件國(guó)際環(huán)境中的道德道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的社會(huì)和文化的差異決定可以接受的行為《國(guó)外腐敗行為法案》該法案規(guī)定蓄意賄賂外國(guó)官員是違法的，但是當(dāng)官員行賄在東道國(guó)是可接受的行為，那么在美國(guó)也是允許的《全球契約》27管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–11《全球契約》人權(quán) 原那么1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國(guó)際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。原那么2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn) 原那么3: 維護(hù)結(jié)社自由；成認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原那么4: 徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)。原那么5: 消滅童工制。 原那么6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境 原那么7: 對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原那么8: 主動(dòng)增加對(duì)環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原那么9: 鼓勵(lì)無(wú)害環(huán)境技術(shù)的開(kāi)展與推廣原那么10：企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)挚垢鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來(lái)源:CourtesyofGlobalCompact.28管理學(xué)》課件》課件》課件管理者如何提高一個(gè)組織的道德行為雇傭高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工制定道德準(zhǔn)那么和決策規(guī)那么樹(shù)立典范設(shè)定工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估機(jī)制提供道德培訓(xùn)實(shí)施社會(huì)審計(jì)向面臨道德困境的人提供支持29管理學(xué)》課件》課件》課件道德培訓(xùn)的價(jià)值能夠改善道德行為；在商業(yè)決定中，加強(qiáng)員工對(duì)道德問(wèn)題的關(guān)注；澄清和加強(qiáng)組織的行為的標(biāo)準(zhǔn)；幫助員工更加確信，當(dāng)采取不受歡送，但道德的正確立場(chǎng)時(shí)，他們將會(huì)得到組織的支持。30管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–12 83家企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的變量分配類(lèi)型1.做可靠的組織公民1.遵守平安、健康和保障法規(guī)。2.表現(xiàn)出禮貌、尊重、老實(shí)和公平。3.工作場(chǎng)合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個(gè)人財(cái)務(wù)。5.出勤率高和準(zhǔn)時(shí)。6.聽(tīng)從監(jiān)督人員指揮。7.不說(shuō)臟話(huà)。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類(lèi)型2.不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?.合法經(jīng)營(yíng)。2.禁止支出非法用途的報(bào)酬。3.禁止行賄。4.防止有損職責(zé)的外界活動(dòng)。5.保守機(jī)密。6.遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。7.遵守所有的會(huì)計(jì)制度和管理措施。8.不以公司財(cái)產(chǎn)謀私利。9.雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任。10.不宜傳虛假和誤導(dǎo)信息。11.決策不受個(gè)人得失影響。類(lèi)型3.為顧客著想1.在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息。2.以你的最大能力履行分配職責(zé)。3.提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞。資料來(lái)源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,〞paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.31管理學(xué)》課件》課件》課件圖表5–13 檢驗(yàn)企業(yè)決策道德的12個(gè)問(wèn)題你準(zhǔn)確地確定問(wèn)題了嗎?如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將如何確定這一問(wèn)題?這種情況首次發(fā)生時(shí)會(huì)是怎樣?作為一個(gè)人和公司的一員，你對(duì)誰(shuí)和什么事表現(xiàn)忠誠(chéng)?在制定決策時(shí)，你的意圖是什么?這一意圖和可能的結(jié)果相比方何?你的決策或行動(dòng)可能傷害誰(shuí)?在你做決策之前，你能和受影響的當(dāng)事人討論該問(wèn)題嗎?你能自信你的觀點(diǎn)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將和現(xiàn)在一樣有效嗎?你的決策或行動(dòng)能問(wèn)心無(wú)愧地透漏給你的上司、CEO、董事會(huì)、家庭或整個(gè)社會(huì)嗎?如果你的行動(dòng)為人所了解，它的潛在影響力是什么?如果被誤解，又將是什么？在何種情況下，你將被允許有例外?資料來(lái)源:ReprintedbypermissionofHarvardBusinessReview.Anexhibitfrom“EthicsWithouttheSermon,〞byL.L.Nash.November–December1981,p.81.Copyright?1981bythePresidentandFellowsofHarvardCollege.Allrightsreserved.32管理學(xué)》課件》課件》課件有效運(yùn)用道德守那么在處理道德問(wèn)題兩難決策時(shí)，道德守那么作為指導(dǎo)定期向所有的員工傳遞道德準(zhǔn)那么各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)那么的重要性公開(kāi)懲罰并譴責(zé)違反規(guī)定的人初民33管理學(xué)》課件》課件》課件道德領(lǐng)導(dǎo)管理者必須樹(shù)立良好的典范通過(guò)以下方式:時(shí)刻遵守道德、老實(shí)講真話(huà)；不隱瞞或操縱信息勇于成認(rèn)失敗，并不試圖去掩飾通過(guò)符號(hào)，故事和口號(hào)向員工傳遞正確的道德價(jià)值觀獎(jiǎng)勵(lì)道德行為高尚的員工和懲罰低下的保護(hù)揭示不道德行為或引發(fā)倫理問(wèn)題的雇員〔舉報(bào)人〕34管理學(xué)》課件》課件》課件管理道德淪喪和社會(huì)不負(fù)責(zé)任提供道德領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)提出道德問(wèn)題的員工35管理學(xué)》課件》課件》課件社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)社會(huì)企業(yè)家社會(huì)企業(yè)家是指通過(guò)使用實(shí)用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋找時(shí)機(jī)改造社會(huì)的組織和個(gè)人社會(huì)企業(yè)家滿(mǎn)懷激情，想使世界更加美好36管理學(xué)》課件》課件》課件社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)(續(xù))社會(huì)影響的管理由于利益相關(guān)群體一直對(duì)組織施壓，要求其對(duì)社會(huì)問(wèn)題做出回應(yīng)，所以也要求管理者負(fù)責(zé)任地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理者檢查其決策和行動(dòng)所造成的社會(huì)影響力的管理方法37管理學(xué)》課件》課件》課件Tha