S養(yǎng)老服務(wù)公司實習(xí)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u22892一、實習(xí)基本情況 115100（一）實習(xí)單位基本情況介紹 126210（二）實習(xí)的目的與意義 126083（三）實習(xí)地點 219569（四）實習(xí)時間 227396（五）實習(xí)崗位與工作內(nèi)容 221575二、實習(xí)心得與經(jīng)驗體會 322131（一）缺乏自信心 312099（二）缺乏職能認(rèn)知 331565（三）缺乏應(yīng)對問題的技巧 330323（一）培養(yǎng)學(xué)生自信心 432544（二）增強(qiáng)職能認(rèn)知 428393（三）提高應(yīng)變能力 422928三、實習(xí)總結(jié) 4一、實習(xí)基本情況（一）實習(xí)單位基本情況介紹S養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司是一家致力于為老年人、涉老家庭提供“一站式”、“一體化”服務(wù)的平臺。S養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司S從國家養(yǎng)老戰(zhàn)略高度和行業(yè)發(fā)展層面深入剖析，一直致力為長者提供身、心、家的服務(wù)，從而創(chuàng)造一個真正服務(wù)于老齡群體的綜合平臺。同時，S以當(dāng)前國內(nèi)養(yǎng)老現(xiàn)狀和老年人、涉老家庭的具體需求為出發(fā)點，公司不斷完善和豐富服務(wù)內(nèi)容，提出了“一站式”、“一體化”的創(chuàng)新型理念，并結(jié)合自身的不懈努力。（二）實習(xí)的目的與意義學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形象；是促使大學(xué)生投身改革開放，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。也是作為高等院校實踐教育的重要組成部分。目的在于彌補學(xué)校教育教學(xué)工作的不足，豐富和深化大學(xué)生思想政治教育的實踐內(nèi)容，促進(jìn)青年學(xué)生在理論和實踐相結(jié)合的過程中增長才干，健康成長的重要課堂，從而優(yōu)質(zhì)成才、全面成才。理論與實際結(jié)合的重要方式，是提高政治水平、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，只有通過實習(xí)才能更好地為將來的工作提供更好的基礎(chǔ)，才能將自己在學(xué)校學(xué)到的知識更好的運用到工作上去，才能更好鞏固好學(xué)到的知識。實習(xí)可以提供更多的動手能力的機(jī)會，是進(jìn)入社會的第一步。通過深入企業(yè)，才能對企業(yè)與市場有所了解和接觸，這對今后的工作有很大幫助，同時還可以加深理解所學(xué)的知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識能力、分析能力、解決問題的能力，為今后走向社會做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，增強(qiáng)畢業(yè)后的就業(yè)、擇業(yè)競爭力。（三）實習(xí)地點S養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司（四）實習(xí)時間2022年1月－2022年4月（五）實習(xí)崗位與工作內(nèi)容我是S養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司的一名電話營銷業(yè)務(wù)員。電話營銷業(yè)務(wù)員是在工作中利用電話，聯(lián)系老客戶與吸引你新客戶，通過電話完成營銷工作。主要任務(wù)就是通過電話聯(lián)系新老客戶，在電話中介紹準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品，能吸引客戶的興趣；其次與客戶建立良好聯(lián)系，獲取客戶信任，促成客戶成交；最后要對客戶進(jìn)行維護(hù)，以及其他產(chǎn)品推薦，向顧客提供更多的購買價值，與客戶建立多方面的合作。本崗位的工作職責(zé)有：1.建立與客戶的協(xié)調(diào)關(guān)系，向顧客提供關(guān)于企業(yè)與銷售產(chǎn)品的各種信息。將顧客的需求信息傳遞給企業(yè)和企業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)的工作人員，開展內(nèi)部營銷。2.開展?fàn)I銷活動，一是按照營銷程序開展電話營銷的實際工作；二是通過信息的傳遞，對顧客的需求進(jìn)行引導(dǎo)、教育活動，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，進(jìn)行需求和購買行為的管理；三是在企業(yè)整體營銷策劃指導(dǎo)下，開展目標(biāo)市場范圍內(nèi)的促銷活動；四是進(jìn)行顧客檔案有關(guān)信息的收集、整理、更新工作，協(xié)助建立顧客數(shù)據(jù)庫；五是完成關(guān)于工作管理各項報告的撰寫工作，促進(jìn)個人素質(zhì)全面的提高。3.開發(fā)售后促銷活動。例如回訪顧客，與顧客建立更多方面的合作；對企業(yè)整體營銷的各個方面的策劃和實施進(jìn)行全面的檢討，以便向企業(yè)提出很好的建議等。本崗位的工作內(nèi)容有：1.聯(lián)系客戶。電話聯(lián)系意向客戶，進(jìn)行客戶探需，以及產(chǎn)品介紹，解決客戶的問題，增加客戶的成交幾率。2.回訪。通過電話或者微信等方式對客戶進(jìn)行回訪，對于成交客戶進(jìn)行維護(hù)，對于未成交客戶展開營銷，進(jìn)一步解決客戶問題，促成客戶成交。3.售后服務(wù)?？蛻舫山恢?，還會有一些其他的問題，對這些問題進(jìn)行妥善地解決處理，增加客戶黏性，提高客戶的品牌忠誠度。二、實習(xí)心得與經(jīng)驗體會在這段時間的實習(xí)工作中，我明白了營銷是個復(fù)雜的過程，不是人人都能做的。有人曾把推銷員分為三個層次：一是送貨員，二是推銷生，三是推銷家。送貨員由公司分給固定的用戶，只負(fù)責(zé)按時送貨收款。推銷生由公司分給若干用戶，并且只負(fù)責(zé)這幾個用戶，他們只是守成，沒有能力開拓新的用戶，業(yè)績平平，大多數(shù)推銷員都屬于這一類。推銷家是所有用戶全靠自己去尋找、開發(fā)，每天接受挑戰(zhàn)，不斷開拓新用戶，業(yè)績驚人。要做送貨員很容易，做推銷生也不難，可是要當(dāng)一位推銷家就相當(dāng)困難了。推銷是一門深奧的學(xué)問，要成為一名推銷家，并非人們所想象的那樣容易，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，精通心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等等。因此，推銷家必須是一個全才，雙手敏捷，雙腳勤快，而且頭腦清楚，心胸開闊。經(jīng)過有這段時間的實習(xí)體驗我收獲了很多，當(dāng)然在工作中職業(yè)素質(zhì)方面也存在很多的不足。（一）缺乏自信心在實習(xí)過程中，由于缺乏自信心，在電話與客戶交流的時候很難與客戶建立信任，讓客戶對于產(chǎn)品以及公司產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致客戶喪失，自己的業(yè)績也不好。（二）缺乏職能認(rèn)知在電話營銷過程中，服務(wù)意識不夠強(qiáng)僅僅把與客戶的溝通當(dāng)做任務(wù)完成，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間以及及時反饋客戶的問題等等。（三）缺乏應(yīng)對問題的技巧在與客戶直接交流的時候，因為缺少對于突發(fā)情況的訓(xùn)練，很多時候客戶都會提出不同的問題，但是很多人卻不知道如何進(jìn)行回答，應(yīng)變能力也比較差。同時自己的工作經(jīng)歷比較少，缺乏很多事情的處理經(jīng)驗，所以在應(yīng)對客戶提問的時候語言表達(dá)會出現(xiàn)問題，有時候甚至語無倫次。我們不能僅僅局限在自己本專業(yè)的領(lǐng)域?qū)W習(xí)，我們要把我們的學(xué)習(xí)范圍擴(kuò)大，開闊自己眼界，增長見識。最好能跟外面的企業(yè)有合作關(guān)系這樣可以在學(xué)習(xí)的過程中結(jié)合實際操作。（一）培養(yǎng)學(xué)生自信心在學(xué)?？梢远嗯e辦一些活動，可以讓學(xué)生在活動中展現(xiàn)自我，在學(xué)生在活動中獲得自信。在教學(xué)過程中，減少對于學(xué)生的批評，鼓勵學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新。此外學(xué)校還可以開展心理健康教育，讓學(xué)生戰(zhàn)勝心中的自卑，增強(qiáng)自信心。（二）增強(qiáng)職能認(rèn)知學(xué)生在進(jìn)入深灰之前，對很多職業(yè)都沒有一個明確的認(rèn)識與了解，更談不上對于職業(yè)職能的認(rèn)識，所以學(xué)校在學(xué)生就業(yè)之前，應(yīng)該對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)等職業(yè)培訓(xùn)，幫助學(xué)生了解各個不同職業(yè)的職能，這樣也能幫助學(xué)生選擇適合自己的職業(yè)，而且對于學(xué)生參加工作之后，也能更好地開展各項工作。（三）提高應(yīng)變能力語言藝術(shù)并不是與生俱來的，它是人們在工作和生活中通過不斷的訓(xùn)練提升而來的。學(xué)校在教學(xué)中藥加強(qiáng)語言表達(dá)能力的訓(xùn)練，不斷提升學(xué)生的表達(dá)能力和應(yīng)變能力。語言表達(dá)包括了語氣、語調(diào)等內(nèi)容，學(xué)校可以開設(shè)專門的培訓(xùn)課程，對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，先可以反復(fù)訓(xùn)練語言表達(dá)，直到語氣溫柔，極具磁性時再配合以動作，這樣先分解再合成，能夠讓學(xué)生準(zhǔn)確地掌握每一個動作和語言表達(dá)。三、實習(xí)總結(jié)經(jīng)過這次公司的實習(xí)，有很多收獲。它使得我在實踐中了解社會，學(xué)到了很多課程中學(xué)不到的知識，學(xué)習(xí)了將理論與實踐結(jié)合，處理實踐的能力。這對于將來進(jìn)入社會，打下了基礎(chǔ)。另外體驗了從學(xué)校到社會的不同環(huán)境的變化，在公司中，雖然同事都比較熱情，但是同事之間的相處之道，與學(xué)生之間還是很大的不同。另外關(guān)于客服的見識與技能，在此次實踐中都得到了提高，雖然只是一個小公司，但是麻雀雖小，五臟俱全，這對于以后學(xué)習(xí)理論知識也有一定的指導(dǎo)作用，對于以后從事相關(guān)行業(yè)的工作也打下了一定的基礎(chǔ)?？傊?，這次實習(xí)，我體會到了社會中立足不是容易的事情，學(xué)到了社會上人與人之間的相處。體會到了現(xiàn)在生