第六章激勵理論老板所犯的最糟糕錯誤就是不說干得好?！s翰.阿士克沃特對干得好的最好報酬是干完它?！_里夫.沃爾杜.愛默生1/4/20241精品課件第一節(jié)激勵的含義與激勵過程第二節(jié)主要的激勵理論第三節(jié)激勵原則與應(yīng)用本章內(nèi)容重點1/4/20242精品課件某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過這個王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂。

有一天，王爺有客從遠方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當王爺挾了一鴨腿給客人時，卻找不到另一條鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了?”

廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場，不便問個究竟。

管理故事：鴨子只有一條腿

1/4/20243精品課件飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。

廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”

王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當場被驚醒，都站了起來。

王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎?”

廚師說：“對!對!不過，只有鼓掌拍手，才會有兩條腿呀!”

管理啟示：要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，激勵獎賞是非常重要的，沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。1/4/20244精品課件人的潛能需要特定的手段來激發(fā)；領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一是調(diào)動成員的積極性；管理者要分析和洞察員工的需要和動機。1/4/20245精品課件引出一個問題：怎樣激勵下屬？1/4/20246精品課件一、激勵的含義指激發(fā)人的內(nèi)在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。

激勵的對象主要是人，或者準確地說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象。在管理中，激勵通常是指調(diào)動人的積極性

第一節(jié)激勵的含義與激勵過程1/4/20247精品課件二、基本的激勵過程：需要、動機和激勵需要：是在缺乏它的時候，人們的一種感受。需要有時非?；荆吼囸I而要吃飯；需要有時較為復(fù)雜：一個人無論做什么都努力去做最優(yōu)的這樣一種需要。動機：動機由需要產(chǎn)生。需要未滿足時，心理上產(chǎn)生不安和緊張，形成一種內(nèi)驅(qū)力，促使個體產(chǎn)生某種行為。1/4/20248精品課件行為動機需要積極反饋個體的基本行為模型目標消極反饋滿足感不滿足感1/4/20249精品課件激勵過程示意圖期望值激奮心情行為遭受挫折達到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代補償抑制退化攻擊絕望未滿足需要效價激勵滿足產(chǎn)生新的需求1/4/202410精品課件1.中國激勵的方法方法之一：激勵下屬“士為知己者死”。這就是管理者、統(tǒng)治者關(guān)心、愛護下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要，與之成知己和至交，從而使下屬不遺余力地為自己出力和服務(wù)。方法之二：“賞不可不平，罰不可不均?！边@是指管理者、統(tǒng)治者要賞罰嚴明，善于通過獎賞和懲罰這兩種正、負強化激勵手段，來達到鼓勵先進，鞭策后進，提高績效的目的。三、中西激勵方法比較1/4/202411精品課件中國激勵的方法方法之三：“任賢律己”，“身先士卒”。這是說管理者、統(tǒng)治者要知人善任，嚴于律己，身先士卒，以榜樣作用和力量感染激勵下屬。方法之四：“上下同欲者勝”。這似目標激勵法，即管理者、統(tǒng)治者，引導(dǎo)上下心往一處想，勁往一處使。1/4/202412精品課件2.西方的激勵方法方法之一：“葫蘿卜加大棒”。最初西方產(chǎn)生了以泰勒為主要代表人物的古典管理理論。該理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟人”，認為人的行為是在追求本身最大的利益，工作的動機只是為了獲得經(jīng)濟報酬。方法之二：滿足“社會人”的需求?！昂}卜加大棒”的方法后來逐漸暴露出其局限性。到本世紀20年代前后，美國梅奧等人依據(jù)霍桑試驗的材料提出了“社會人”的假設(shè)，初創(chuàng)了行為科學(xué)。1/4/202413精品課件西方的激勵方法方法之三：“尋找人的自我實現(xiàn)”。本世紀四十年代末，西方盛行“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。方法之四：多種激勵方法并用。60年代末70年代初，美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家沙因提出了“復(fù)雜人”假設(shè)。1/4/202414精品課件第一節(jié)激勵的含義與激勵過程第二節(jié)主要的激勵理論第三節(jié)激勵原則與應(yīng)用重點1/4/202415精品課件1、需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛2、赫茨伯格的“雙因素理論”3、弗魯姆的“期望理論”4、X理論與Y理論道格拉斯·麥格雷戈5、亞當斯的公平理論6、斯金納的強化理論7、波特和勞勒的激勵模式（P524）第二節(jié)幾種主要的激勵理論1/4/202416精品課件馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國人，管理心理學(xué)家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個基本假設(shè)：◆只有未滿足的需要才能影響人的行為◆人的需要按重要性和層次性排成順序◆當人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要一、馬斯洛與需要層次論1/4/202417精品課件生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要需要層次理論1/4/202418精品課件滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機會,培訓(xùn)重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級,顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險;安全規(guī)則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次1/4/202419精品課件馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動機的實質(zhì)需要是人類行為的導(dǎo)源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的滿足了的需要不再是激勵因素簡評1/4/202420精品課件需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛赫茨伯格的“雙因素理論”弗魯姆的“期望理論”

X理論與Y理論道格拉斯·麥格雷戈亞當斯的公平理論斯金納的強化理論波特和勞勒的激勵模式（P524）第二節(jié)幾種主要的激勵理論1/4/202421精品課件

雙因素理論是1959年由美國的赫茲伯格提出的，其主要內(nèi)容有：個人對工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況傳統(tǒng)的“滿意——不滿意”觀念是不確切的導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵因素則與工作本身的特點和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手二、雙因素理論1/4/202422精品課件成就承認工作本身責(zé)任晉升成長監(jiān)督、公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個人生活地位、保障與下屬的關(guān)系保健因素激勵因素

不滿意滿意沒有滿意沒有不滿意1/4/202423精品課件數(shù)據(jù)顯示,西南航空的空服人員每小時收入為18美元,大陸航空為20美元,美國航空為23美元,西南航空的薪酬并不高,甚至低于市場的平均水平,但西南航空的員工流失率非常底,很多跳槽到西南航空的飛行員拒絕了兩倍于西南航空起薪的挽留,這些跳槽的員工說:有竟爭力的薪酬很多時候遠遠比不上付出得到及時的認可更吸引人。

美西南航空公司如何激勵員工？1/4/202424精品課件戰(zhàn)略激勵模式:員工利益第一美西南航空從戰(zhàn)略性福利、戰(zhàn)略性激勵及戰(zhàn)略性認可計劃三個方面入手激勵員工。

西南航空把“永遠不解雇員工”這一保障條款寫進了勞工協(xié)議，經(jīng)過談判后員工獲得的底薪與市場平均水平持平或略低，按照這種薪酬的執(zhí)行辦法，CEO的薪酬低于市場平均水平，其他高管人員的底薪略高于市場平均水平。然而，雇員可通過多種補償方式分享企業(yè)的成功，從而提高整體的薪酬收入水平，補償方式主要有利潤和員工股票購買兩種，這是可變薪酬體系的主要組成部分。利潤分享計劃始于1973年，員工平等分享企業(yè)利潤，工作時間較長或飛行時數(shù)教多的員工有機會獲得更大份額的利潤分享?，F(xiàn)在，在員工的要求下，新增了員工退休福利，這不僅使公司可以積極地提拔長期服務(wù)的員工，也使不少員工在退休后就變得非常富有。

1/4/202425精品課件此外，西南航空提供了一系列的員工福利計劃，例如醫(yī)療保險，牙齒和視力保險，養(yǎng)老保險，傷殘保險，看護，養(yǎng)老補助和精神健康援助等，員工及其家人免費乘坐西南航空的航班。重要的是，這一系列的福利計劃體現(xiàn)的理念是，西南航空永遠把雇員的利益擺在第一位，企業(yè)會盡最大的努力照顧好企業(yè)最重要的資產(chǎn)。同時，西南航空公司制定了一系列的認可計劃用于鼓勵和嘉獎一些積極的行為，對員工具有模范性的服務(wù)和行為，特殊的日子給予獎勵與祝賀，如員工生日，周年紀念日等等，并將此作為一種可變薪酬的補充。1/4/202426精品課件需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛赫茨伯格的“雙因素理論”

弗魯姆的“期望理論”

X理論與Y理論道格拉斯·麥格雷戈亞當斯的公平理論斯金納的強化理論波特和勞勒的激勵模式（P524）第二節(jié)幾種主要的激勵理論1/4/202427精品課件三、弗洛姆的“期望理論”

弗魯姆的期望理論認為，只有當人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。期望理論的基本描述：

激勵力(M)=期望值(E)×效價(V)1/4/202428精品課件據(jù)此理論，人們對工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：1、努力——績效的聯(lián)系2、績效——獎賞的聯(lián)系3、獎賞——個人目標的聯(lián)系1/4/202429精品課件個人努力個人績效組織獎酬個人目標努力—績效的聯(lián)系績效—獎酬的聯(lián)系吸引力獎酬—個人目標的聯(lián)系弗洛姆的“期望理論”1/4/202430精品課件期望值（E）驅(qū)動力（M）效價（V）弗洛姆的“期望理論”1/4/202431精品課件四.X、Y理論

道格拉斯

麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點:一種是基本上消極的X理論;另一種是基本上積極的Y理論。1/4/202432精品課件1/4/202433精品課件1/4/202434精品課件2、對于激勵問題分析的意義：麥格雷戈認為，Y理論比X理論更實際有效，他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，這都會極大地調(diào)動員工的工作積極性。沒有證據(jù)證實哪一種假設(shè)更為有效。X理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人行為。Y理論假設(shè)較高層次的需要支配著個人行為。1/4/202435精品課件

公平理論是由美國的亞當斯于1963年提出的，其內(nèi)容包括：(1)員工的工作態(tài)度既受到絕對報酬的影響，又受到相對報酬的影響付出與所得付出：教育、經(jīng)驗、努力水平和能力所得：工資、表彰、晉升、認可等橫向與縱向比較橫向：自己與他人（相似）縱向：自己目前與過去五、亞當斯的公平理論1/4/202436精品課件

條件當事人參考者公平所得/投入=所得/投入低報酬不公平所得/投入<所得/投入高報酬不公平所得/投入>所得/投入公平與不公平感OOIOIOpPP1/4/202437精品課件當個人感到不公平時會做出以下行為上的調(diào)整：改變個人的付出或行為的投入尋求更多的個人所得或報酬歪曲對個人付出或所得的解釋1/4/202438精品課件六、斯金納的強化理論：

人的行為是其所獲刺激的函數(shù)，刺激對他有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。強化的類別正強化：獎勵符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，有利于組織目標實現(xiàn)。負強化：懲罰不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。1/4/202439精品課件七、波特和勞勒的激勵模式獎勵的價值努力完成特定任務(wù)的能力達成績效內(nèi)在獎勵滿意覺察的努力和獲得獎勵的概率對所需完成任務(wù)的了解程度外在獎勵覺察的公平獎勵1/4/202440精品課件一、激勵的原則1、目標結(jié)合原則2、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則3、內(nèi)部激勵與外部激勵相結(jié)合原則4、正激勵與負激勵相結(jié)合原則5、按需激勵原則6、民主公平原則。第三節(jié)激勵原則與應(yīng)用1/4/202441精品課件★物質(zhì)激勵；★培訓(xùn)激勵；★精神激勵；★目標激勵；★參與激勵；★情感激勵；★信任激勵；★晉升激勵；★榮譽激勵；★榜樣激勵。二、常用的激勵方法1/4/202442精品課件給予有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?．木匠犯了什么錯誤？2．你認為老板的做法是否合適，如果你是老板，會這么做么？1/4/202443精品課件

美國的IBM公司是世界上最大的計算機制造公司，該公司為了激勵科技人員的創(chuàng)新欲望，促進創(chuàng)新成功的進程，在公司內(nèi)部采取了一系列的別出心裁的激勵創(chuàng)新人員的制度。該制度規(guī)定：對有創(chuàng)新成功經(jīng)歷者，不僅授予"IBM會員資格"，而且對獲有這種資格的人，還給予提供5年的時間和必要的物質(zhì)支持，從而使其有足夠的時間和資金進行創(chuàng)新活動。它使創(chuàng)新者獲取了實物形式的自主權(quán)，這種自主權(quán)主要表現(xiàn)在：案例分析：IBM公司：非同一般的激勵1/4/202444精品課件(1)有選擇自己所追求的設(shè)想的權(quán)利。一個人如果沒有充分的時間和資金去追求自己的設(shè)想，他就不能自由地選擇怎樣行動，必須等待公司批準。(2)有犯錯誤的權(quán)利。沒有自己的資金，一個人就要為自己的錯誤向別人負責(zé)，有了自己的資金，他就只須向自己負責(zé)。(3)有把由成功帶來的財富向未來投資的權(quán)利。(4)有通過自己的勤奮獲得利益的權(quán)利。1/4/202445