月嫂員工管理制度1.引言月嫂是專(zhuān)門(mén)為產(chǎn)婦和新生兒提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員。月嫂員工管理制度是為了規(guī)范月嫂公司員工的日常工作行為和服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)的可靠性和安全性，建立公司良好的品牌形象，提高客戶滿意度而制定的。2.崗位要求2.1基本條件具有醫(yī)學(xué)、護(hù)理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能；具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，忠誠(chéng)、坦誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，尊重客戶隱私；具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具有較強(qiáng)的抗壓能力；無(wú)犯罪記錄，身體健康，無(wú)吸毒、酗酒等不良嗜好；年齡在25-45歲之間。2.2工作能力具有基本的護(hù)理知識(shí)和技能，對(duì)新生兒生長(zhǎng)發(fā)展有一定的了解；具有哺乳、喂養(yǎng)、產(chǎn)后營(yíng)養(yǎng)、產(chǎn)后恢復(fù)等知識(shí)和技能；熟練掌握新生兒早期生命跡象的觀測(cè)和識(shí)別方法；能夠識(shí)別和處理新生兒普通病及突發(fā)狀況，對(duì)新生兒急救及搶救有一定的了解。3.工作規(guī)范3.1選擇月嫂初審：由人事部門(mén)初審員工資歷、專(zhuān)業(yè)技能和家庭情況，確定是否參加面試；面試：由專(zhuān)業(yè)的面試官進(jìn)行面試，考查其專(zhuān)業(yè)技能以及態(tài)度和服務(wù)意識(shí)；錄用：確定是否錄用，簽訂《用工合同》。3.2工作流程簽約上門(mén)之前：確認(rèn)客戶信息、上門(mén)時(shí)間和服務(wù)要求等，為服務(wù)做好充分準(zhǔn)備；服務(wù)期間：認(rèn)真護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒，確保服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)結(jié)束：結(jié)束服務(wù)后，組織月嫂員工進(jìn)行服務(wù)總結(jié)和檢討。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)忠誠(chéng)、坦誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地服務(wù)客戶；遵循月子餐制度，負(fù)責(zé)提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食，烹飪營(yíng)養(yǎng)美味的菜肴；遵循產(chǎn)后康復(fù)制度，幫助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)并提供組織產(chǎn)后健康檢查的幫助；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)的可靠性和安全性；尊重客戶隱私，不泄密客戶個(gè)人信息。4.福利待遇月嫂公司為員工提供以下福利待遇：五險(xiǎn)一金；有薪年休假；節(jié)日福利和生日福利；優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。5.職業(yè)發(fā)展月嫂公司為員工提供職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)，如：師傅制度；崗位晉升；培訓(xùn)計(jì)劃；職業(yè)咨詢。6.總結(jié)月嫂員工管理制度是一套行之有效的管理制度，它規(guī)范了月嫂員工的服務(wù)行為和技能水平，提高了公司服務(wù)質(zhì)量和客