交通施救公司管理制度一、前言交通施救公司是一家專門提供道路緊急救援服務(wù)的企業(yè)。為了確保公司服務(wù)品質(zhì)并維護(hù)公司聲譽(yù)，保證客戶對(duì)公司的信任和滿意度，制定了交通施救公司管理制度。二、員工管理制度2.1人員招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)量及人員需求，適當(dāng)增發(fā)招聘信息；招聘要求：身體健康、細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、具備較強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)；招聘錄用程序：簡歷初審、筆試、面試、體檢、簽訂勞動(dòng)合同，順序進(jìn)行。2.2培訓(xùn)考核員工入職后，將接受公司安排的培訓(xùn)，考核合格后才能上崗；公司定期組織培訓(xùn)和考核，考核不合格的員工必須重新培訓(xùn)，直至合格。2.3崗位職責(zé)客服：協(xié)調(diào)處理客戶需求，提供周到服務(wù)；調(diào)度員：迅速派遣救援車輛，協(xié)調(diào)救援事宜；駕駛員：根據(jù)路況，以最快速度前往現(xiàn)場，安全救援被困車輛；救援員：熟悉應(yīng)急救援操作技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.4職業(yè)行為堅(jiān)決不參與個(gè)人收受好處或從事不道德行為；對(duì)客戶應(yīng)有禮貌，講究服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保守客戶信息；對(duì)于危險(xiǎn)場合，采取先保證安全的原則。三、救援車輛管理制度3.1救援車輛配置根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，充足配置救援車輛，確保救援及時(shí)；各類車輛必須符合道路通行規(guī)定，并按規(guī)定配備掛號(hào)等標(biāo)志。3.2車輛保養(yǎng)救援車輛的保養(yǎng)、維修、管理等事項(xiàng)，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定、要求進(jìn)行；及時(shí)進(jìn)行日常檢查和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全可靠；出現(xiàn)違規(guī)操作，將嚴(yán)肅處理，涉嫌影響車輛安全的人員將追究責(zé)任。3.3救援車輛安全救援車輛應(yīng)當(dāng)符合道路交通管理法律法規(guī)的規(guī)定，在出警途中要遵循交通信號(hào)控制；車輛行駛途中要以“人、車、物”安全第一的原則，確保行車安全；每次執(zhí)行任務(wù)前，必須進(jìn)行車輛檢查，確保車輛設(shè)備完好。四、客戶服務(wù)管理制度4.1服務(wù)內(nèi)容為客戶提供優(yōu)質(zhì)的救援服務(wù)；在救援過程中做到事先溝通、及時(shí)匯報(bào)和交代注意事項(xiàng)。4.2服務(wù)流程客戶撥打公司電話后，由客服人員核實(shí)客戶信息；調(diào)度員派遣具備救援能力的車輛前往現(xiàn)場。4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員必須隨時(shí)保持聯(lián)系，做好溝通工作；業(yè)務(wù)人員在救援完成后，服務(wù)好客戶后，確認(rèn)無其他需求后，結(jié)束該次服務(wù)。五、總結(jié)交通施救公司嚴(yán)格按照管理制度開展工作，確保