管理學(xué)基礎(chǔ)——理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)030102模塊一管理基礎(chǔ)篇項(xiàng)目一管理概述項(xiàng)目二管理思想模塊二管理職能篇項(xiàng)目三計(jì)劃項(xiàng)目四組織項(xiàng)目五領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目六控制模塊三管理創(chuàng)新篇項(xiàng)目七決策項(xiàng)目八激勵(lì)項(xiàng)目九溝通項(xiàng)目十團(tuán)隊(duì)管理目錄模塊三管理創(chuàng)新篇項(xiàng)目七CHAPTERSEVEN決策技能目標(biāo)學(xué)生能夠熟練掌握各種決策的方法，具有運(yùn)用某一具體的決策方法選擇可行方案的技能。知識(shí)目標(biāo)理解決策的概念和特征、類型；熟知決策的程序、原則以及影響決策的因素；掌握管理決策的定性決策方法和定量決策方法。素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，能夠培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)不同任務(wù)的性質(zhì)選擇不同的決策類型的能力；能夠運(yùn)用所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，按照決策的一般程序進(jìn)行決策的能力。決策概述ONE任務(wù)一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目前，理論界對(duì)決策的概念概括起來(lái)有兩種說(shuō)法：一種認(rèn)為，決策是指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而制訂的某種行動(dòng)方案；另一種則認(rèn)為，決策是指為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而擬訂、選擇滿意行動(dòng)方案的過(guò)程。我們認(rèn)為，決策是指在一定的環(huán)境下，組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人；決策要解決的問(wèn)題，既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，也可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式；決策涉及的時(shí)限，既可以是未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)期，也可僅僅是某個(gè)較短的時(shí)段。決策是管理的基礎(chǔ)和核心?？梢哉f(shuō)，整個(gè)管理過(guò)程都是圍繞著決策的制定和組織實(shí)施而展開(kāi)的。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙甚至強(qiáng)調(diào)管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程?？梢?jiàn)，決策在管理中處于十分重要的地位。決策的概念一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本決策的類型很多且各有特點(diǎn)，但同時(shí)也有共同的特征，可以概括為以下幾點(diǎn)：決策的特征二(一)超前性(二)目標(biāo)性(三)選擇性(四)可行性(五)過(guò)程性(六)科學(xué)性(七)風(fēng)險(xiǎn)性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本決策的類型很多且各有特點(diǎn)，但同時(shí)也有共同的特征，可以概括為以下幾點(diǎn)：（一）按決策的范圍分類，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（二）按決策層次分類，可分為高層決策、中層決策和基層決策（三）按決策依據(jù)分類，可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策（四）按決策的重復(fù)程度分類，可分為程序化決策和非程序化決策（五）按決策主體的多少分類，可分為集體決策和個(gè)人決策（六）按決策的可靠程度分類分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策（七）按決策目標(biāo)與使用方法分類，可分為定量決策和定性決策（八）按決策的時(shí)態(tài)分類，可分為靜態(tài)決策和動(dòng)態(tài)決策（九）按決策目標(biāo)的數(shù)量分類，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策（十）按決策需解決的問(wèn)題分類，可分為初始決策與追蹤決策決策的類型三點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本決策是一個(gè)過(guò)程，為了對(duì)決策過(guò)程有一個(gè)更為詳細(xì)的了解，我們?cè)敿?xì)考察以下決策過(guò)程的每一個(gè)步驟和程序：決策的程序四方案的實(shí)施與反饋擬訂備選方案選擇最佳方案評(píng)估決策方案界定問(wèn)題01確定決策目標(biāo)0204050603原則決策原則TWO任務(wù)二點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本領(lǐng)導(dǎo)者要想做出準(zhǔn)確的決策分析，就必須遵從科學(xué)的決策原則和程序，只有這樣，才能做出最適合企業(yè)發(fā)展的決策。決策是一門(mén)科學(xué)，如何做好準(zhǔn)確的決策分析至關(guān)重要。從實(shí)踐來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者要想做出準(zhǔn)確的決策，應(yīng)遵循以下幾條基本原則：決策應(yīng)遵循的原則一（4）系統(tǒng)的原則（5）集體決策的原則（6）分層次多系統(tǒng)決策的原則（1）選準(zhǔn)目標(biāo)原則（2）信息準(zhǔn)確原則（3）可行性原則基本原則點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本決策的影響因素二環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（3）買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的地位0102（1）組織文化（2）組織的信息化程度（3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式03（1）問(wèn)題的緊迫性（2）問(wèn)題的重要性組織自身的因素決策問(wèn)題的性質(zhì)04（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（2）個(gè)人能力（3）個(gè)人價(jià)值觀（4）決策群體的關(guān)系融洽程度決策主體的因素決策方法THREE任務(wù)三點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本定性決策方法又稱為“軟方法”，也叫主觀決策法，是指決策者根據(jù)個(gè)人或?qū)＜业闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，充分發(fā)揮出專家的集體智慧，進(jìn)行決策的方法，所以也叫主觀決策法。定性決策方法的優(yōu)點(diǎn)是靈活簡(jiǎn)便，通用性大，一般管理者易于采用，有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，激發(fā)人的創(chuàng)造力，更適用于非常規(guī)型決策。但定性決策方法多建立在專家個(gè)人主觀意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，未經(jīng)嚴(yán)格論證，主觀性大。定性決策方法一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本定性決策方法主要有以下幾種：定性決策方法一（1）協(xié)力創(chuàng)新法（2）德?tīng)柗品ǎ?）頭腦風(fēng)暴法（4）反頭腦風(fēng)暴法（5）哥頓法（6）對(duì)演法點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本定量決策方法又稱“硬方法”，是建立在數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等基礎(chǔ)上的決策方法。它的核心就是把決策變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，建立數(shù)學(xué)模型。然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算（復(fù)雜問(wèn)題要用計(jì)算機(jī)）求得答案。這種方法既適用于決策過(guò)程中的任何一步，也特別適用于方案的比較和評(píng)價(jià)。定量決策方法主要有盈虧平衡分析法、決策樹(shù)法、線性規(guī)劃法、邊際分析法、等概率法、小中取大決策法、大中取大決策法、期望值決策法、博弈論等。這里主要介紹盈虧平衡分析法和決策樹(shù)法。具體應(yīng)用時(shí)，因決策對(duì)象所含變量多少的不同、環(huán)境確定性程度等因素的不同，所采取的數(shù)學(xué)方法也就不同。定量決策方法二點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本定量決策方法二（一）確定型決策（1）盈虧平衡分析法。它又稱量本利分析法，是最常見(jiàn)的確定型決策方法，是通過(guò)產(chǎn)量（銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系來(lái)分析企業(yè)的盈虧情況，并進(jìn)行方案擇優(yōu)的一種方法。盈虧平衡點(diǎn)就是總費(fèi)用和銷售收入相等的點(diǎn)，盈虧平衡法就是確定盈虧平衡點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量或銷售量。我們知道這么一個(gè)常識(shí)：利潤(rùn)=收益-成本（π=Y-C）。所謂盈虧平衡，就是成本=收益，這個(gè)時(shí)候利潤(rùn)π=0。我們?cè)僭黾右粋€(gè)變量：產(chǎn)量（Q），因?yàn)槔麧?rùn)、收益、成本都與產(chǎn)量有關(guān)，它們之間存在著函數(shù)關(guān)系。比如：收益=價(jià)格×產(chǎn)量Y=P×Q總成本=固定成本+可變成本=固定成本+單位可變成本×產(chǎn)量C=F+V×Q點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本定量決策方法二（一）確定型決策（1）盈虧平衡分析法。它們的關(guān)系如圖7-1所示。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本定量決策方法二（一）確定型決策（2）線性規(guī)劃法。它是一種在滿足一定約束條件下，通過(guò)合理利用、配置資源，使預(yù)定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)的一種應(yīng)用數(shù)學(xué)方法。解線性規(guī)劃問(wèn)題的方法很多，常見(jiàn)的有圖解法、單純形表法等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本定量決策方法二（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策（1）決策樹(shù)法。它是用樹(shù)形圖把影響各方案的自然狀態(tài)、概率、損益值等因素表示出來(lái)，并按一定的程序計(jì)算各方案的期望值，經(jīng)比較進(jìn)行選優(yōu)的一種決策方法。決策樹(shù)的構(gòu)成要素有五個(gè)：①?zèng)Q策節(jié)點(diǎn)。②方案節(jié)點(diǎn)。③方案枝。④狀態(tài)枝。⑤狀態(tài)枝末端用△表示，用來(lái)表示不同狀態(tài)下的期望值（效益值或虧損值）。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本定量決策方法二（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策（1）決策樹(shù)法。決策樹(shù)的一般模型如圖7-2所示。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本定量決策方法