第頁(yè)共頁(yè)房地產(chǎn)中介管理規(guī)定范文第一章總則第一條為實(shí)施《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)法》，規(guī)范房地產(chǎn)中介市場(chǎng)行為，保護(hù)各方合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的管理，以及與房地產(chǎn)中介有關(guān)的其他行為。第三條房地產(chǎn)中介應(yīng)遵守法律、法規(guī)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)社會(huì)公共利益，履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。第四條房地產(chǎn)中介應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證，并依法經(jīng)營(yíng)。第五條房地產(chǎn)中介應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提升從業(yè)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保提供優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)。第六條房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。第二章中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立與管理第七條中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，依法申請(qǐng)登記并取得經(jīng)營(yíng)許可證。第八條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，確定經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)內(nèi)容，并依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第九條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所明顯位置公示經(jīng)營(yíng)許可證件。第十條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確各級(jí)部門(mén)和崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保工作的規(guī)范有序。第十一條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立質(zhì)量管理部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查業(yè)務(wù)操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。第十二條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。第十三條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴，并對(duì)投訴情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。第十四條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶信息的安全，不得泄露客戶信息，并采取措施防止信息被非法獲取、篡改或者銷(xiāo)毀。第十五條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定收取中介費(fèi)用，不得隨意增加收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者變相收取費(fèi)用。第十六條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與各級(jí)政府部門(mén)的合作，參與并支持有關(guān)房地產(chǎn)政策的宣傳和實(shí)施。第三章從業(yè)人員的管理第十七條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，經(jīng)過(guò)合格的培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書(shū)后方可從事房地產(chǎn)中介工作。第十八條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)各方合法權(quán)益。第十九條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)有效的咨詢和服務(wù)。第二十條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以提供準(zhǔn)確、全面的信息和建議。第二十一條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)關(guān)注客戶需求，與客戶保持良好的溝通和合作，提供個(gè)性化的服務(wù)。第二十二條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露客戶和中介機(jī)構(gòu)的商業(yè)信息。第四章違法行為的處理第二十三條房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違反本規(guī)定的，由相關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，并可以給予警告、罰款等行政處罰。第二十四條房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員嚴(yán)重違反本規(guī)定的，相關(guān)部門(mén)可以吊銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可證，依法追究其法律責(zé)任，并可能列入不良信用記錄。第二十五條房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員泄露客戶信息、違法收費(fèi)、虛假宣傳等行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可能面臨法律處罰。第五章附則第二十六條中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，并提供真實(shí)、完整的相關(guān)資料。第二十七條對(duì)于無(wú)證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳等違法行為，相關(guān)部