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內(nèi)?容?簡(jiǎn)?介

本書為高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材。全書編寫秉承“深化產(chǎn)教融合，強(qiáng)化應(yīng)用實(shí)踐”的

理念，以鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位要求為導(dǎo)向，涵蓋鐵路客運(yùn)服務(wù)典型工作場(chǎng)景的常用英語(yǔ)表達(dá)及溝通技

巧。同時(shí)，構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)車站、列車英語(yǔ)常用對(duì)話，掌握專業(yè)詞匯，熟悉

高頻語(yǔ)句，強(qiáng)化聽說(shuō)訓(xùn)練，讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，感悟鐵路文化，輕松使用英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)行鐵路

客運(yùn)中的常規(guī)服務(wù)、特殊服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)英語(yǔ)綜合能力的有效提升。

本書圖文并茂、全面系統(tǒng)、精練實(shí)用，尤其突出了鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)聽說(shuō)能力的訓(xùn)練，既可以

作為大、中專院校高鐵乘務(wù)及鐵路客運(yùn)等專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為鐵路職工或相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)

及培訓(xùn)用書。

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)/王蕊主編.—北京：中國(guó)鐵道

出版社有限公司,2020.5

高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材

ISBN978-7-113-26527-4

Ⅰ.①鐵…Ⅱ.①王…Ⅲ.①鐵路運(yùn)輸-客運(yùn)服務(wù)-

英語(yǔ)-高等職業(yè)教育－教材Ⅳ.①U293.3

中國(guó)版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字(2020)第002290號(hào)

書名：鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)

作者：王?蕊

策劃：何紅艷編輯部電話：（010）83552550

責(zé)任編輯：何紅艷?繩?超

封面設(shè)計(jì)：劉?穎

責(zé)任校對(duì)：張玉華

責(zé)任印制：樊啟鵬

出版發(fā)行：中國(guó)鐵道出版社有限公司（100054，北京市西城區(qū)右安門西街8號(hào)）

網(wǎng)址：/51eds/

印刷：北京柏力行彩印有限公司

版次：2020年5月第1版2020年5月第1次印刷

開本：889mm×1?194?mm1/16印張：11字?jǐn)?shù)：342千

書號(hào)：ISBN978-7-113-26527-4

定價(jià)：39.80元

版權(quán)所有侵權(quán)必究

凡購(gòu)買鐵道版圖書，如有印制質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)與本社教材圖書營(yíng)銷部聯(lián)系調(diào)換。電話：（010）63550836

打擊盜版舉報(bào)電話：（010）51873659

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Pre

face

前言

編寫背景

近年來(lái)，中國(guó)高鐵飛速發(fā)展，鐵路國(guó)際化進(jìn)程日益加快，越來(lái)越多的外國(guó)友人

將高鐵作為出行首選。這對(duì)鐵路從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能，尤其是英語(yǔ)溝通

表達(dá)能力提出了新的要求。那些既懂鐵路專業(yè)知識(shí)，又具備英語(yǔ)跨文化交際能力的

復(fù)合型技術(shù)技能人才，越來(lái)越受到用人單位的青睞。

為此，本書既可以作為大、中專院校高鐵乘務(wù)及鐵路客運(yùn)等專業(yè)的教學(xué)用書，

也可作為鐵路職工或相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)及培訓(xùn)用書，以滿足鐵路客運(yùn)服務(wù)人員提升

英語(yǔ)交際能力的需求。

編寫理念

本書秉承“深化產(chǎn)教融合，強(qiáng)化應(yīng)用實(shí)踐”的理念，結(jié)合專門用途英語(yǔ)的教學(xué)

特點(diǎn)，以鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位要求為導(dǎo)向，涵蓋鐵路客運(yùn)服務(wù)典型工作場(chǎng)景的常用英

語(yǔ)表達(dá)法及溝通技巧，旨在提升鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的英語(yǔ)交流水平，從而為國(guó)內(nèi)外

旅客提供更加專業(yè)和上乘的服務(wù)。

編寫結(jié)構(gòu)

全書共分兩篇（含十五個(gè)項(xiàng)目）。第一篇主要涉及鐵路車站客運(yùn)服務(wù)工作，包括

Ticketing;Security,TicketandIDCheck;DeparturesHall;InformationService;Ticket

Gates;LuggageDepositandConsignment;TrainConnectionsandArrivals等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

第二篇側(cè)重介紹高鐵及動(dòng)車組列車的客運(yùn)服務(wù)工作，包括ServiceonthePlatform;

WelcomeOnboard;SafetyOnboard;FacilitiesonHigh-SpeedTrains;OnboardTicketing

andTravelInformation;DiningCarService;SpecialCarePassengerService;Emergency

andSpecialSituations等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

每個(gè)項(xiàng)目分為Objectives,Warmingup,SkillsDevelopment,ListeningComprehension,

CommunicativeExercises五個(gè)部分，每個(gè)部分的特點(diǎn)如下：

Objectives介紹每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)，方便學(xué)生了解項(xiàng)目主要

內(nèi)容。

Warmingup通過(guò)形式多樣的熱身練習(xí)，幫助學(xué)生進(jìn)入項(xiàng)目學(xué)習(xí)情境，

激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

SkillsDevelopment內(nèi)容包括車站和列車英語(yǔ)常用對(duì)話、專業(yè)詞匯、

高頻語(yǔ)句及表達(dá)法，讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，感悟鐵路文化，輕松使用

英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)行鐵路客運(yùn)中的常規(guī)服務(wù)、特殊服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)職

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業(yè)英語(yǔ)綜合能力的有效提升。

ListeningComprehension精心設(shè)計(jì)聽力練習(xí)，幫助學(xué)生熟悉核心詞匯，掌握

聽力技巧，掃除聽力障礙。

CommunicativeExercises圍繞項(xiàng)目?jī)?nèi)容，設(shè)計(jì)不同層次的口語(yǔ)交際綜合練習(xí)，

由易到難，由淺入深，使學(xué)生的職業(yè)英語(yǔ)綜合能力得以有效提升。

編寫特色

內(nèi)容系統(tǒng)，職業(yè)性強(qiáng)本書緊密圍繞鐵路客運(yùn)服務(wù)各崗位的職業(yè)需求來(lái)選取和組

織教學(xué)內(nèi)容，涵蓋鐵路客運(yùn)服務(wù)典型工作場(chǎng)景的常用英語(yǔ)表達(dá)法及溝通技巧，內(nèi)容

豐富，系統(tǒng)全面，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。

注重聽說(shuō)，實(shí)用性強(qiáng)本書注重培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)聽說(shuō)能力，通過(guò)大量的、有針對(duì)

性的聽說(shuō)練習(xí)，使學(xué)生能夠“身臨其境”地學(xué)習(xí)不同工作場(chǎng)景的常用英語(yǔ)表達(dá)法，

從而更加自信地面對(duì)職業(yè)需求。

版面精美，可讀性強(qiáng)本書圖文并茂，版面設(shè)計(jì)合理，能夠進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)

習(xí)興趣。

資源豐富，方便教學(xué)本書配有音頻（見書中二維碼）、課件等多媒體資源（可

登錄/51eds/獲?。?，方便教師授課和學(xué)生自學(xué)。

本書由河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院王蕊主編，張倩參與了第一篇課后練習(xí)的編

寫工作。本書是河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院客運(yùn)系實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制，培養(yǎng)鐵路復(fù)合

型技術(shù)技能人才的階段性研究成果。河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院客運(yùn)服務(wù)系的領(lǐng)導(dǎo)

和教師，以及石家莊客運(yùn)段的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本書的編寫給予了大力的支持和幫助，在

此表示感謝。

在編寫過(guò)程中，我們參考了大量的文獻(xiàn)資料。在此，向這些文獻(xiàn)的作者表示誠(chéng)

摯的謝意。

由于編寫時(shí)間倉(cāng)促，編者水平有限，書中不妥之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批

評(píng)指正。

編者

2020年1月

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Con

tents

目錄

ChapterOneStations

ProjectOneTicketing??????????????????????????????????????????????????????????????????2

TaskOneBooking???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2

TaskTwoTicketRefundandRebooking???????????????????????????????????????????????13

ProjectTwoSecurity,TicketandIDCheck????????????????????????????????21

ProjectThreeDeparturesHall???????????????????????????????????????????????????31

ProjectFourInformationService???????????????????????????????????????????????41

ProjectFiveTicketGates??????????????????????????????????????????????????????????51

ProjectSixLuggageDepositandConsignment????????????????????????59

ProjectSevenTrainConnectionsandArrivals??????????????????????????68

ChapterTwoOnboard

ProjectEightServiceonthePlatform????????????????????????????????????????78

ProjectNineWelcomeOnboard????????????????????????????????????????????????86

ProjectTenSafetyOnboard??????????????????????????????????????????????????????94

ProjectElevenFacilitiesonHigh-SpeedTrains??????????????????????103

ProjectTwelveOnboardTicketingandTravelInformation???????114

ProjectThirteenDiningCarService????????????????????????????????????????124

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ProjectFourteenSpecialCarePassengerService?????????????134

ProjectFifteenEmergencyandSpecialSituations?????????????143

Appendix

AppendixITranslationofDialogues????????????????????????????????????151

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ChapterOne

Stations

1

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鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)

ProjectOne?Ticketing

Objectives

Tomasterphrasesandtypicalsentencesrelatedtoticketing.

ToexplainrelevantrailwayregulationstopassengersinEnglish.

TaskOneBooking

PartIWarmingup

Trytothink

◎Whatinformationisincludedonyourticket?

◎Wherecanpassengersgettheirtickets?Howtobuytrainticketstoensureasafe

trip?

2

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ChapterOneStations

Trytodiscuss

◎Doyouhavesomeexperiencesofbookingtickets?Canyousharethemwithyour

classmates?

◎Doyouknowwhat“thePersonalTicketing”is?

PartIISkillsDevelopment

Trytolearn

Dialogue1

Apassengerwantstobuyticketsattherailwayticketoffice.

TicketStaff:Goodmorning,madam.MayIhelpyou?

Passenger:I’dliketwoticketsfromShijiazhuangtoBeijingWestfortomorrowmorning.

TicketStaff:Anytrainoraspecifictrain?

Passenger:G520.

TicketStaff:Wearesorry.Soldout.

Classoftravel

Passenger:HowaboutthenextHSR商務(wù)座

business['b?zn?s]class

service?首要的；第一的

premier['premi?(r)]adj.

TicketStaff:NextavailabletrainisTrainpremierclass特等座

G6734.first/secondclass一/二等座

座位

Passenger:WhattimedoestheG6734seat[si?t]n.

berth[]n.臥鋪

arriveatBeijing?b??θ

臥鋪列車

sleeper['sli?p?(r)]n.

TicketStaff:About12:15.奢侈的

luxury['l?k??ri]adj.

Passenger:OK.Twofirstclass.Anadultluxurysoftsleeper高級(jí)軟臥

andachild.hardsleeper(seat)硬臥（座）

TicketStaff:Madam,howtallisyour

child?

Passenger:About1.4meters.

TicketStaff:Yes,oneadultticketis206.5yuan.Halfpriceforchildwithheightfrom1.2to

1.5meters.MayIhaveyourpassportplease?

Passenger:Hereyouare.

TicketStaff:OK.Justtoconfirm:TwofirstclassticketsfortheG6734tomorrowfrom

ShijiazhuangtoBeijingWest.Oneadultandonechild.Thatwillbe309.5yuan.

3

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鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)

Passenger:Yes.HereisRMB350.

TicketStaff:Pleasechecktheticketandthechange.

Passenger:Thankyou.

TicketStaff:Youarewelcome.Haveapleasantjourney.

Dialogue2

Markisaskingtheoperatorforsometicketinformation.

Operator:Hello,thisisChinaRailwaysTelephoneInfoline12306.WhatcanIdoforyou?

Mark:Hello!Ireallyneedyourhelpurgently.IwashoveringaroundtheInternetforafew

days,butIunabletofindthebestorreliablewebsitetopurchaseatrainticketonline.

Theyshowedmedifferentpricesforthesametrain.Canyouadvisemeareliable

websitewhereIcanbuyatrainticketonlinesafelyandmorecheaply?

Operator:Sir,foryoursafety,Chinarailwaysdo

notadvisethatyoubookusinguntrusted

websitesorapplications.Theofficial

ChinaRailwaysCustomerServicewebsite

atisalwaysthesafest

placetobuyaticketonline.

Mark:CanIbuyticketsonlineifIamnotinChina?

Operator:Yes,ofcourseyoucan.Internetticketingis

onlyavailableduringthedaytime(6:00-23:30).

Mark:HowmanydaysinadvancecanIbookmyticketonline?

Operator:Getyourticketsupto30daysbeforetravelviathe12306.cnwebsite,sir.

Mark:HowcanIpay?

Operator:WeacceptUnionPayCard,AlipayandWeChatPayonline.Doyouneedfurther

help,sir?

Wherecanyougetyourtickets?

Mark:No,thankyouvery柜臺(tái)

counter['ka?nt?(r)]n.

much.ticketoffice/counter售票處/售票窗口

Operator:Mypleasure.self-servicetickets自助售票處

自動(dòng)取票機(jī)

Thankyouforautomatic[???t?'m?t?k]ticketprinter['pr?nt?(r)]

自動(dòng)取票機(jī)

calling.Havee-ticketpickup['p?k?p]machine

authorized[]ticketagent[鐵路車票代售處

aniceday.'??θ?ra?zd'e?d??nt]

Internetticketing網(wǎng)上訂票

電話訂票

telephone['tel?f??n]ticketing/phonebooking

4

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ChapterOneStations

Dialogue3

Apassengerwantstobuyastudentticket.

Passenger:Excuseme,IwanttobookastudentticketfromBeijingWesttoXi’anonOct.2.

TicketStaff:Sorry,sir.Studentticketsare

Differentkindsoftickets

onlyavailablebetweenJun.1

studentticket學(xué)生票

andSept.30orbetweenDec.1childrenticket兒童票

andMar.31.Youhavetobuy殘疾人票

disabled[d?s'e?bld]passengerticket

anfull-priceticket.handicapped['h?ndik?pt]veteran['vet?r?n]

軍殘票

Passenger:Sorry,Iforgot.Astudentticketticket

group[]ticket團(tuán)體票

forXi’anonSept.30,secondɡru?p

one-wayticket單程票

class,Gtrains.往返票

return[r?'t??n]ticket

TicketStaff:Waitamoment,please.Let

mecheck.Thereisonlyone

trainG25available.The

departuretimeis18:55.

Passenger:WhendoesitgettoXi’an?

TicketStaff:

23:21.ArrivalstationisXi’an

North.

Passenger:It’stoolate.Arethereany

availableearliertrainsfor

Xi’anonOct.2?

TicketStaff:Yes,sir.Butyouarenotentitledtohave25%offonOct.2.

Passenger:Isee.Thankyou.

KeyWords&Expressions

Personal[]

ticket[]n.票'p??s?nl實(shí)名制購(gòu)票

't?k?tTicketing

train[]

tre?n車次售票員

ticketstaff[stɑ?f]

number['n?mb?(r)]

車站旅客

station['ste??n]n.passenger['p?s?nd??(r)]n.

n票價(jià)；車費(fèi)

departure[]n出發(fā)fares[].

d?'pɑ?t??(r).'fe?z（fare的復(fù)數(shù)）

到達(dá)半價(jià)

arrival[?'ra?vl]n.half[hɑ?f]price[pra?s]

5

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鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)

續(xù)表

ChinaRailwayExpressPay

中鐵銀通卡full-priceticket全價(jià)票

Card

adj特定的；

specific[].passport[]護(hù)照

sp?'s?f?k明確的'pɑ?sp??t

身份文件；證件

identity[a?'dent?ti]n.document['d?kj?m?nt]n.

確認(rèn)身高

confirm[k?n'f??m]vt.height[ha?t]n.

售完零錢

soldoutchange[t?e?nd?]n.

可獲得的接受；承認(rèn)

available[?'ve?l?bl]adj.accept[?k'sept]vt.

提前官方的

inadvanceofficial[?'f??l]adj.

現(xiàn)金銀聯(lián)卡

cash[k??]n.UnionPaycard

成人

adult[??d?lt]n.

SentencePatterns

1.Whereto,sir/madam?

先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您去哪里？

2.Whatdate,please?

請(qǐng)問(wèn)您的乘車日期？

3.Howmanytickets?

您買幾張票呢？

4.Whichtrainwillyoutake?

您想乘坐哪趟車？

5.Secondclassorabetterclass?

二等座，還是更高等級(jí)座席？

6.Sorry,soldout.NextavailabletrainisG76.

不好意思，票賣完了，下一趟有票列車是G76次列車。

7.MayIhaveyourpassportplease?

請(qǐng)出示您的護(hù)照。

8.Sorry,cashonly,inRenminbi,please.

對(duì)不起，這里只收現(xiàn)金，人民幣。

9.WealsoacceptUnionPayCard,AlipayandWeChatpay.

刷銀聯(lián)卡或支付寶，微信支付也可以。

10.Sir/Madam,please(double)checkticket(s)andchangebeforeleaving,thankyou.

先生/女士，請(qǐng)您當(dāng)面確認(rèn)票款，謝謝。

6

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ChapterOneStations

11.PleasegotoWindowNo.9forstudenttickets.

請(qǐng)到9號(hào)窗口購(gòu)買學(xué)生票。

12.StudentticketdiscountsarecurrentlyavailableonlyforChinesestudents.

Internationalstudentscannotasofyetenjoythem.

學(xué)生票目前只面向中國(guó)學(xué)生，現(xiàn)在還不包括外國(guó)留學(xué)生。

13.YouhavetocomeheretomorrowforOct.18’sticket,please.

您得明天來(lái)這里購(gòu)買10月18日的車票。

14.Eachadultcanbringalongonechildwithheightlessthan1.2metersforfree.

每個(gè)大人可以免費(fèi)攜帶一名身高不超過(guò)1.2米的兒童。

15.Half-priceformorethanonechildorwithheightfrom

1.2to1.5meters.

攜帶一名以上兒童或身高1.2米到1.5米的兒童需要購(gòu)

買半價(jià)票。

16.Childrenwithheightmorethan1.5metershavetobuy

full-pricetickets.

身高超過(guò)1.5米以上的兒童需要購(gòu)買全價(jià)票。

PartIIIListeningComprehension

Trytopractice

SectionA

Writedownwhatyouhaveheard.

Trainnumber

1.2.

3.4.

5.6.

Date&Time

1.2.

3.4.

5.6.

7

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鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)

Fare

1.2.

3.4.

5.6.

SectionB

Inthissection,youwillhearsomepassengers’words.Canyouunderstandthem?What

wouldyousayifyouareaticketstaff?Trytochoosetheappropriateresponsesfromthefour

choicesmarkedA),B),C)andD).

1.A)Whichtrain?B)Whatdate?C)Whereto,please?D)Howmany?

2.A)Whatdate?B)TrainG659.C)Soldout.D)Howmany?

3.A)Whatdate?B)Anytrainorspecifictrain?

C)Whereto,please?D)Secondclassorabetterclass?

4.A)8:38.B)22March.

C)25minutes.D)RMB128.5.

5.A)April4th.B)Tomorrowmorning.

C)17:54.D)Threehours.

6.A)Nextavailabletrain,OK?B)Sorry,youcancomeheretomorrow.

C)WeacceptUnionPayCard.D)Half-priceticket,please.

7.A)18:43.B)RMB65.5.

C)35minutes.D)Tomorrowafternoon.

8.A)No,shedoesn’tneedtobuyaticket.

B)Yes,sheneedstobuyafull-priceticket.

C)Yes,sheneedsahalf-priceticket.

D)No,sheneedastudentticket.

SectionC

Listencarefullyanddecidewhetherthefollowingstatementsaretrueorfalse.

1.()ThepassengerwantstogettoTianjinbefore12:00.

2.()TrainC2037willgettoTianjinat11:23.

3.()ThepassengerwilltaketrainG163forTianjinatlast.

4.()BusinessclassofC2037todayareunavailable.

5.()ThechangeisRMB6.5.

8

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ChapterOneStations

PartIVCommunicativeExercises

Trytopractice

Exercise1

Matchthewordsandphraseswiththepictures.

A.bookonlineB.personalticketingC.softberth

D.businessclassE.ticketmachineF.ticketcounter

()()

()()

()()

Exercise2

Ifyouareaticketstaff,whatwouldyousayinthefollowingsituations?

1.請(qǐng)旅客出示護(hù)照。

2.告知旅客明日最早到達(dá)天津的動(dòng)車車次是C2001。

9

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鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)

3.詢問(wèn)旅客選擇何種座席（上/中/下鋪）。

4.所有坐票均已售罄，詢問(wèn)旅客站票可以嗎？

5.詢問(wèn)旅客想坐哪趟車去北京？任何車還是指定列車。

6.單程票價(jià)933元，往返票價(jià)1866元。

7.告知旅客今天所有到武漢的車票均已售罄，下一趟有票列車是后天的G527車次。

8.告知旅客一等座票價(jià)832.5元人民幣，比二等座貴312元。

9.商務(wù)座票價(jià)1,748元人民幣，最貴也最舒適，全程歷時(shí)5小時(shí)34分到上海。

10.告知旅客不接受國(guó)際信用卡支付，銀聯(lián)卡、支付寶、現(xiàn)金（人民幣）支付均可。

Exercise3

Trytotranslatethefollowingpublicsignage（標(biāo)牌用語(yǔ)）intoChinese.

ExactFareOnly

NomoreticketstodayfortrainstoBeijingSouthStation

TicketOfficeOutofService

10-DayAdvanceBookingforAllDestination

AllTicketsFullSold

TicketsforAllStations

TemporarilyClosed

Exercise4

Answerthefollowingquestions.

1.Passengersshouldbuytheirtrainticketswiththeirownvalid（有效的）documents.

10

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ChapterOneStations

Whatisthispolicy?

2.Wouldyoupleasetellmethewebsiteofbookingonline?

3.Doyouknowthetelephonenumberofbookingtraintickets?

4.Canpassengerspickuptheirticketswiththeirforeignpassportsontheticket

machines?

5.Mychildis1.2meterstall.NeedIbuyachildticket?