崟創(chuàng)房產(chǎn)管理制度一、概述本文檔為崟創(chuàng)房產(chǎn)公司規(guī)定的管理制度，屬于公司制度之一。本制度的目的是為了規(guī)范公司的管理行為，加強房產(chǎn)管理的標準化和專業(yè)化，提升服務質(zhì)量和自身競爭力，保障公司和客戶的合法權(quán)益。二、管理范圍本制度適用于崟創(chuàng)房產(chǎn)公司的所有部門和員工，涵蓋以下管理范圍：合同管理；房源管理；客戶管理；收費管理；績效考核。三、管理內(nèi)容1.合同管理公司與業(yè)主簽署合同前，必須對房源進行實地勘察，確保房源信息的真實性和完整性；合同內(nèi)容必須符合法律法規(guī)及公司標準，合同簽署前必須向客戶詳細解釋合同內(nèi)容；公司必須按照合同約定提供服務，不得有瑕疵或誤導客戶的行為；合同到期前，公司必須提前通知客戶，如客戶要續(xù)簽合同，公司必須在合同到期前及時聯(lián)系客戶。2.房源管理公司必須了解所管理的房源信息，并對房屋做出詳細的記錄；公司必須采用標準的房源拍照及上傳流程，確保房源信息的真實性和完整性；公司必須對房源開展定期檢查，確保房源的安全和性能有無損傷；公司必須確保房源的保潔及裝修工作的進度和質(zhì)量。3.客戶管理公司必須對客戶提供真實、準確的房源信息，避免誤導導致客戶投訴；公司必須在簽署合同前向客戶詳細解釋業(yè)務流程及合同內(nèi)容；公司必須對客戶的來訪、電話、郵件及時回復，確?？蛻舴召|(zhì)量；公司必須對客戶的反饋及時處理，并對涉及公司責任的事宜進行登記備案。4.收費管理公司必須按照相關(guān)規(guī)定明確收費標準，不得進行亂收費行為；公司必須向客戶詳細解釋費用構(gòu)成及支付方式；公司必須及時向客戶發(fā)放收據(jù)，并通過公司記錄管理系統(tǒng)進行登記備案。5.績效考核公司必須對部門和員工進行定期考核，以確保各項管理制度規(guī)定的落實；考核結(jié)果應根據(jù)公司管理制度進行獎懲，以提高員工服務素質(zhì)；考核結(jié)果應及時匯總和分析，以便于制度的改進與完善。四、管理責任公司負責制定和實施本管理制度，實際執(zhí)行人應承擔相應的責任；各部門負責本部門管理工作，部門負責人應對部門管理工作進行明確和負責的指導和監(jiān)督；公司要求全員參與管理，任何涉及公司的違規(guī)行為均應該舉報。五、附則本管理制度實施后，涉及到的各項工作，必須按照本制度規(guī)定執(zhí)行；對于本管理制度未涉及的事宜或有疑義