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文檔簡介

茶館上班管理制度1.前言本茶館上班管理制度旨在規(guī)范員工的行為，提高服務質量，確保顧客滿意度，進一步提升企業(yè)形象。2.員工上班時間員工應按照排班表的時間準時到崗，如有特殊情況需請事先請假或調換班次。員工須認真打卡，遲到早退者將扣除相應的工資，并按照當月出勤情況給予相應的獎勵或處罰。若員工無故未到崗，則取消當天的工資，累計三天未到崗者將被視為自動離職。3.員工形象員工上班期間應按照公司規(guī)定著裝，工作服必須穿戴整潔，禁止穿短裙露背等不得體的衣著，男性禁止穿拖鞋。員工應保持良好的個人衛(wèi)生，妝容整潔，禁止化濃妝，以及涂指甲油等油漆。員工需保持良好的精神狀態(tài)，禁止飲酒、吸煙、喝茶等與工作無關的行為。4.員工服務員工服務顧客時，應始終保持微笑，禮貌待人，規(guī)范用語，禁止使用粗口、臟話等不文明用語。員工應全面了解公司的茶品種類、價格、口感、特色等信息，為顧客提供及時、準確的服務。員工應具備良好的溝通能力，協(xié)助顧客解決問題，耐心解答顧客提出的各種問題，并積極向顧客推薦公司的新品、優(yōu)惠活動等。5.員工衛(wèi)生員工應保持工作環(huán)境衛(wèi)生，定期對茶具、餐具、桌椅、地板等進行清潔、消毒。員工應保持個人衛(wèi)生，勤洗手、多喝水、遵守餐前洗手的常規(guī)。6.其他規(guī)定禁止員工將顧客的聯(lián)系方式保存或泄露。員工可以在工作時間適當進行休息，但不能離開茶館，如有急事需要離開時，必須征得上司同意，并退出工作狀態(tài)。若員工在工作期間發(fā)生人身傷害事故或行為不當情況，需承擔相應的法律責任和經(jīng)濟賠償責任。7.結論本茶館上班管理制度旨在加強員工行為

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