1開篇引例：尿布+啤酒=更大的利益

上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市有這樣一種情景：在這個超級市場里面人來人往，一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。2是誰在當(dāng)時就能看出這種帶來“利益〞的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，而是信息系統(tǒng)和信息化。具體地說，就是沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購置尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購置的時機是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？3第1章管理信息系統(tǒng)的根底主要內(nèi)容：本章從信息開始，介紹信息與管理信息、管理信息系統(tǒng)的概念、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其開展應(yīng)用。41.1信息與管理信息信息與管理信息的主要包括：信息管理信息信息在企業(yè)管理中的作用影響企業(yè)信息工作開展的因素5信息1、什么是信息〔Information〕?人們對信息從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義：信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果；信息是系統(tǒng)有序的度量；信息表現(xiàn)物質(zhì)和能量在時間、空間上的不均勻分布；信息是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的載體；信息是表現(xiàn)事物特征的一種普遍形式；信息是幫助人們做出決策的知識。6

信息論的奠基者C.E.Shannon〔香農(nóng)〕在1948年提出：“信息是用來消除隨機不確定的東西〞?？刂普摰膭?chuàng)始人N.Wiener〔維納〕那么指出：“信息就是人與外界互相作用的過程中互相交換的內(nèi)容的名稱〞。一般認(rèn)為：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化，可以通訊的知識。7關(guān)于信息有兩點應(yīng)該明確：(1)信息在客觀上是反映某一客觀事物的現(xiàn)實情況的(2)信息在主觀上是可以接受、利用的，并指導(dǎo)我們的行動。8從本質(zhì)上講，信息存在于物質(zhì)運動和事物運動的過程中，它是一種非物質(zhì)性的資源，它和物質(zhì)、能源一起，構(gòu)成了現(xiàn)代社會開展的三大支柱資源。正如一位美國科學(xué)家在一首詩中所描寫的那樣：

沒有物質(zhì)的世界是虛無的世界

沒有能源的世界是死寂的世界

沒有信息的世界是混亂的世界9依照信息的產(chǎn)生方式可以做出如下分類：自然信息：是自然界的事物及事物之間內(nèi)在聯(lián)系的表征。人工信息：人們依據(jù)物質(zhì)運動，利用一定手段，人為地進行表征和描述。綜合信息：是指在人類社會中，自然信息和人工信息的集成。2．信息的分類10信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù):是記錄下來的可以鑒別的符號和數(shù)字，是指客觀實體屬性的值。3、信息與數(shù)據(jù)、知識的區(qū)別信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“開往合肥方向的K322次列車將于13：50分發(fā)車”對到合肥的乘客信息過路人數(shù)據(jù)12對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造信息與知識知識:是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實反映。知識=事實+規(guī)那么+概念I(lǐng)SO的定義數(shù)據(jù)：對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，是原始資料，由符號與數(shù)字、字符等組成,它可以用人工或自動化裝置進行通信、翻譯或處理。存儲器數(shù)據(jù)信息處理器信息事物處理操作管理決策數(shù)據(jù)知識信息：是加工后的數(shù)據(jù)，對決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實的價值,并能影響人們行為的數(shù)據(jù)。知識：信息的融合。是經(jīng)過分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。14數(shù)據(jù)、信息和知識可以看作是對客觀事物感知的三個不同階段。數(shù)據(jù)直接來自感應(yīng)的儀器，反映了變量的測定值。數(shù)據(jù)是根據(jù)某種測度而給出的事實。信息是經(jīng)過組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有了意義。知識那么進了一步，它能夠預(yù)測，給出因果關(guān)系，并指導(dǎo)進一步要做什么。15信息的客觀性(事實性):信息是基于事實，又反映事實的，事實性是信息的第一和根本的屬性。虛假信息的危害信息的共享性:信息可以被多個用戶共享而得到充分的利用。當(dāng)然共享信息的手段應(yīng)該是合法的。信息的價值性:信息是經(jīng)過加工和處理的數(shù)據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動會帶來影響。信息中包含了人類的勞動，是一種資源，具有價值。4、信息的根本特征信息的時效性:時間↘價值↗〔新度〕 信息的時效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔越短，使用信息越及時，時效性越強。信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時間＝信息的間隔時間＋信息的加工時間信息的無限性:信息的無限性表現(xiàn)在兩個方面：一是客體產(chǎn)生信息具有無限性；二是主體利用信息的能力具有無限性。17管理信息管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。以一般的工業(yè)企業(yè)為例，其全部的活動可以概括為兩大類：一類為生產(chǎn)活動；一類為管理活動。1、管理信息的定義18物流資金流信息流組織中的3流19原始數(shù)據(jù)來源的離散性信息資源的非消耗性信息處理方法的多樣性信息量大信息的發(fā)生、加工和應(yīng)用在時間、空間上的不一致性2、管理信息的特點20按信息穩(wěn)定性分：固定信息定額標(biāo)準(zhǔn)信息方案合同信息查詢信息流動信息3、管理信息的分類按決策層次分類：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息業(yè)務(wù)信息21信息的層次戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級業(yè)務(wù)級來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低22外部信息非規(guī)范化信息量小綜合性具體性信息量大規(guī)范化

戰(zhàn)術(shù)性決策戰(zhàn)術(shù)信息〔企業(yè)中層管理人員〕日常業(yè)務(wù)活動的決策業(yè)務(wù)信息戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)略信息〔企業(yè)高層管理者〕決策層次與信息特點231.2管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念主要包括：系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的功能24引例：馬木留克兵VS法國兵拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時最善于單兵搏斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。〞251+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時候)3001500<100026系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由相互聯(lián)系相互作用的諸要素組成的具有特定功能的有機整體。不管怎樣的現(xiàn)實問題，要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備三個條件：(1)要有兩個以上的要素；(2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；(3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。1.系統(tǒng)27〔1〕按系統(tǒng)的組成：自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)。自然系統(tǒng)：自然形成的系統(tǒng)。天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人工系統(tǒng)：人們?yōu)榱说竭_某種目的而對一系列的要素作出規(guī)律的安排。管理系統(tǒng)、人造物質(zhì)系統(tǒng)、人造概念系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)的有機結(jié)合。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、水利系統(tǒng)等?！?〕按照抽象程度：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng)。概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實在系統(tǒng)2.系統(tǒng)的分類：28目的性：目的明確。系統(tǒng)的形成或存在必定有其目的性。相關(guān)性：各要素〔子系統(tǒng)〕之間是相互聯(lián)系、相互作用的。層次性：系統(tǒng)可分為一系列的子系統(tǒng)，而各個子系統(tǒng)又可以分解為更低一層的子系統(tǒng)。整體性：至少有二個或多個要素〔子系統(tǒng)〕組成，整體比單個強。1+1〉2環(huán)境適應(yīng)性:一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。

3.系統(tǒng)的特征:29系統(tǒng)作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三局部組成。

處理輸出輸入管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem簡稱MISM-管理目的I-信息對象S-系統(tǒng)特征管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)的思想建立起來的，為一個組織(企業(yè))的各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策效勞的信息系統(tǒng)。它由三種互不相同的系統(tǒng)構(gòu)成的，即管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。1、管理信息系統(tǒng)的概念：31

MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系MIS是1961年在美國由首先提出的，確定其為：以計算機為主體、信息處理為中心的綜合系統(tǒng)。瓦爾特.肯尼萬〔WalterT.Kennevan〕1970：以書面或口頭的形式，在適宜的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。強調(diào)：信息為決策效勞；沒有強調(diào)計算機〔計算機應(yīng)用水平限制〕33高登.戴維斯〔GordonB.Davis〕1985它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、方案、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-----計算機系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。強調(diào)：信息為各層管理效勞；人-機系統(tǒng)34我們的定義是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略最優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。強調(diào)人的主導(dǎo)作用現(xiàn)代化工具目的明確

支持不同管理層

集成化人機系統(tǒng)35管理信息系統(tǒng)是為管理決策提供效勞的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是集成化的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的三大要素：系統(tǒng)的觀點：處理、預(yù)測、方案、控制數(shù)學(xué)的方法：預(yù)測、決策計算機的應(yīng)用：技術(shù)2、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的主要特點：36管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的根本功能有：信息的收集信息的組織和存儲信息的處理信息的傳遞信息的提供371.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括：管理信息系統(tǒng)的根本結(jié)構(gòu)基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)38MIS是一個系統(tǒng)，由很多部件組成，而MIS的結(jié)構(gòu)即指系統(tǒng)中各部件的構(gòu)成框架。對部件的不同理解就構(gòu)成不同的結(jié)構(gòu)方式。MIS常見的結(jié)構(gòu)分類有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)根本結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、三維結(jié)構(gòu)、七層結(jié)構(gòu)39管理信息系統(tǒng)的根本結(jié)構(gòu)MIS的根本結(jié)構(gòu)：四大部件一般認(rèn)為：MIS有四大部件組成，它們是信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。信息源：產(chǎn)生地信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲信息用戶：使用者、決策者信息管理者：負(fù)責(zé)實現(xiàn)MIS、維護40信息源信息用戶信息處理器信息管理者管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)（總體結(jié)構(gòu)）41基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

三層結(jié)構(gòu)42基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最基層是業(yè)務(wù)處理層，也稱數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessingSystems，簡稱DPS)，它的功能是處理企業(yè)的各種具體業(yè)務(wù)。第二層是運行管理控制層。包括運行管理和中層管理，它由支持日常運行和控制的信息資源組成。第三層是戰(zhàn)略方案層。它是最高層次管理活動，處理的是長期和全局性的問題。43基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)從使用者的角度來看：MIS總是有一個目標(biāo)，應(yīng)該具有多種功能，提供各種信息效勞，各種功能之間又有一定的信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機的結(jié)合整體。管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的MIS市場子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供應(yīng)子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)44(TPS/EDP)銷售與市場生產(chǎn)財務(wù)與會計其它戰(zhàn)略方案管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理(MIS)(DSS)結(jié)構(gòu)化的抉擇非結(jié)構(gòu)化基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)451.4管理信息系統(tǒng)的開展

諾蘭的階段模型今后開展的趨勢46諾蘭階段模型認(rèn)為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的開展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過從低級到高級的階段性開展過程，各個階段是循序漸進的。諾蘭的階段模型47起步：購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序擴展：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門控制：無序開展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對整個企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的集中利用，為管理提供決策依據(jù)成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理1、計算機應(yīng)用開展的6個階段轉(zhuǎn)折點這是一種波浪式的開展歷程，其前三個階段具有計算機數(shù)據(jù)處理時代的特征，后三個階段那么顯示出信息技術(shù)時代的特點，前后之間的“轉(zhuǎn)折區(qū)間〞是在整合期中，由于辦公自動化機器的普及、終端用戶計算環(huán)境的進展而導(dǎo)致了開展的非連續(xù)性，這種非連續(xù)性又稱為“技術(shù)性斷點〞。49計算機硬件軟件資源：無外存→到分布式應(yīng)用方式：批處理→實時聯(lián)機方案控制：短期的、隨機的→長期的、戰(zhàn)略的MIS在組織中的地位：附屬于其他部門→獨立領(lǐng)導(dǎo)模式：MIS部門參與→共同決定戰(zhàn)略規(guī)劃用戶意識：作業(yè)管理級→上層管理級2、信息系統(tǒng)開展過程中的增長要素50診斷信息系統(tǒng)當(dāng)前所處的階段：選擇信息系統(tǒng)開發(fā)的時機對系統(tǒng)的規(guī)劃作出安排：控制系統(tǒng)開展的方向，并且對處于不同階段上的各個子系統(tǒng)制定不同的開展策略3、諾蘭階段模型的應(yīng)用51案例：諾蘭模型對信息化建設(shè)的指導(dǎo)意義美國著名信息專家諾蘭〔Nolan)根據(jù)大量歷史資料與對信息化建設(shè)實際開展?fàn)顩r的的全面考察，提出了一個地區(qū)、一個行業(yè)及一個業(yè)計算機應(yīng)用開展的客觀道路及規(guī)律，即所謂的“諾蘭模型〞。

諾蘭認(rèn)為，某一范圍的計算機應(yīng)用的開展必須經(jīng)過六個階段。六個階段是一個客觀的開展規(guī)律，任何階段都不能超越的。

諾蘭模型對集團信息化建設(shè)具有十分重要的指導(dǎo)意義。中國醫(yī)藥集團信息化建設(shè)利用了諾蘭模型。根據(jù)集團信息化建設(shè)整體部署，2003-2004年在第四階段中進行業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的整合。2005年底前進入第五階段，完成業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集團全面聯(lián)網(wǎng)。2007年開始邁入第六階段，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理決策中全面發(fā)揮作用。52電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向綜合業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代今后開展的趨勢53信息化社會,企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：創(chuàng)新過程的變化

取得競爭優(yōu)勢的變化需求的迅速變動與生產(chǎn)過程的調(diào)整

競爭空間的擴大

今后開展的趨勢54今后開展的趨勢為了滿足企業(yè)的實際需要，計算機在管理中的應(yīng)用將進入一個更高層次的階段。主要的開展趨勢是：智能化集成化人本化551.5組織與信息系統(tǒng)主要內(nèi)容：組織的概念管理信息系統(tǒng)與組織的相互影響561.5.1組織的概念

組織就是在一定的環(huán)境中，為實現(xiàn)某種共同的目標(biāo)，按照一定的結(jié)構(gòu)形式、活動規(guī)律結(jié)合起來的，具有特定功能的開放系統(tǒng)。57管理信息系統(tǒng)與組織的相互影響

組織與信息系統(tǒng)之間的互動關(guān)系581.組織對管理信息系統(tǒng)的影響組織功能決定管理管理信息系統(tǒng)功能業(yè)務(wù)流程影響管理信息系統(tǒng)組織對管理信息系統(tǒng)采納的影響組織采用管理信息系統(tǒng)的動因組織結(jié)構(gòu)影響管理信息系統(tǒng)的設(shè)計592.管理信息系統(tǒng)對組織的影響管理信息系統(tǒng)影響傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)影響新型的組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)對組織的綜合作用601.6管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括：制造資源方案(MRPII)企業(yè)資源方案系統(tǒng)(ERP)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)電子商務(wù)系統(tǒng)(EC)61制造資源方案(MRPII)1、制造資源方案(MRPII)含義:

MRPII在對一個企業(yè)所有資源進行有效的方案、安排的根底上，以到達最大的客戶效勞，最少的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進管理思想和方法。62物料需求方案(MaterialRequirementsPlanning，MRP)閉環(huán)MRPMRPII(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)2．MRPII的開展63在MRPⅡ中，強調(diào)了對企業(yè)內(nèi)部的人、財、物等資源的全面管理。MRPII對企業(yè)的最大作用是它使得企業(yè)能夠根據(jù)未來的客戶需求考察對目前生產(chǎn)、資金以及對原材料的影響，并據(jù)此加以應(yīng)對。3．MRPⅡ的核心