第三章管理原理與方法1．管理的根本原理理解管理原理的含義，了解管理原理的主要特征，認識研究管理原理的意義。2．管理的根本方法理解管理方法的含義和學習管理方法的重要性；認識管理方法的分類；了解這些方法的特點和作用，學會在管理工作中正確運用管理的管理的根本方法。教學目的、要求1根本內(nèi)容第一節(jié)管理的根本原理第二節(jié)管理的根本方法2第一節(jié)管理的根本原理一、管理原理的含義和主要特征、研究管理原理的意義二、系統(tǒng)原理三、人本原理四、責任原理五、效益原理3一、管理原理的含義和主要特征、研究管理原理的意義1、含義：管理原理是對管理的實質(zhì)及客觀規(guī)律的表述。是對管理工作進行科學分析總結(jié)而形成的根本真理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，對一切管理活動具有普遍的指導意義。原那么:人們規(guī)定的行為準那么2、特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性43、研究管理原理的意義〔1〕提高管理工作的科學性，防止盲目性?！?〕有助于掌握管理的根本規(guī)律?！?〕提供了管理的根本手段和途徑。5二、系統(tǒng)原理1、系統(tǒng)的含義與系統(tǒng)的特征系統(tǒng)是指由假設(shè)干相互聯(lián)系、相互作用的局部組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。在自然界和人類社會中，一切事物都是以系統(tǒng)的形式存在的。系統(tǒng)的特征：集合性層次性相關(guān)性6蝴蝶效應1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應〞之說就不脛而走，名聲遠揚了。原理是：初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差異。西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。7這首民謠說：

喪失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會喪失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期〞效應卻是一個帝國存與亡的根本差異。8輸出：產(chǎn)品、效勞、盈利、虧損、員工滿意或不滿意等例子：戒指、耳環(huán)等反響：將輸出信息傳送到輸入例子：喜歡非洲設(shè)計風格的顧客不喜歡模仿舊式的英國設(shè)計風格系統(tǒng)論9組織管制機構(gòu)經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境自然環(huán)境政治環(huán)境法律環(huán)境企業(yè)的環(huán)境競爭者戰(zhàn)略伙伴供給商顧客102、系統(tǒng)原理的主要觀點整體性原理:以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個孤立局部的總和〞；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。動態(tài)性原理開放性原理環(huán)境適應性原理綜合性原理〔目標/方案的多樣性與綜合性〕11個體活力群體協(xié)同整體效能整體效能組織結(jié)構(gòu)組織文化組織環(huán)境組織戰(zhàn)略組織績效和力量發(fā)揮靠主管人員的帶動123、系統(tǒng)原理的啟示〔1〕要求在實際工作中，不能孤立地看問題，必須用系統(tǒng)分析的方法，分析實際問題。〔2〕指導組織正確處理組織內(nèi)部與外部、局部與全局、眼前與長遠利益的關(guān)系。〔3〕運用系統(tǒng)分析的方法，確定正確的組織目標〔中、長、短期目標〕。〔4〕指導組織合理運用所需各種要素和資源。13三、人本原理世界上一切科技的進步、物質(zhì)財富的創(chuàng)造、社會生產(chǎn)力的開展、社會經(jīng)濟系統(tǒng)的運行，都離不開人的效勞、勞動和管理。人本原理實質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性方面。人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原理可以表述為：管理的本質(zhì)是尊重人、依靠人、開展人、為了人，通過各種手段來鼓勵、引導人們?nèi)崿F(xiàn)預定的目標。14人本原理〔一〕職工是企業(yè)的主體對人的認識過程經(jīng)歷了三個階段：1、要素研究階段：勞動者是生產(chǎn)過程中的一個不可缺少的要素。2、行為研究階段：需要動機行為。3、主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會開展而效勞的。15〔二〕有效管理的關(guān)鍵是職工參與。有效管理兩條途徑：高度集權(quán)，從嚴治廠，鐵的紀律，重獎重罰。適度分權(quán)，民主治廠，職工參與，科學管理。職工參與治廠途徑：董事會，監(jiān)事會，日常管理。人本原理16〔三〕現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的開展。評價人性完美的標準：〔性本惡？性本善？〕封建社會：超經(jīng)濟的人身依附。資本主義社會：“利己〞，“守信〞。社會主義社會：精神文明人本原理17〔四〕管理是為人效勞的?！叭栓暋毠ぃ蛻?。綜述：尊重人――員工是組織的主體；依靠人――有效管理的關(guān)鍵是員工參與；開展人――使人性得到最完美的開展是現(xiàn)代管理的核心；為了人――效勞于人是管理的根本目的。人本原理181、責任原理的內(nèi)涵管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，必須在分工合理的根底上規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。四、責任原理192、責任原理的主要內(nèi)容〔1〕明確每個人的責任。職責是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴格規(guī)定的行為標準，表達職責的形式主要有各種規(guī)格、條例、范圍、目標、方案等。具體做法：⊙職責界限要清楚⊙職責內(nèi)容要具體明確⊙職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容⊙職責必須落實到每個人，做到事事有人負責〔2〕職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理〔3〕獎罰要清楚、公正、及時20責、權(quán)、利和能力關(guān)系圖責、權(quán)、利責權(quán)利三角定理21五、效益原理1、效益的概念效果：通過努力獲得的有用成果〔社會認可和接受的成果〕DoRightThings效率：單位時間內(nèi)的成果量DoThingsRight效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系2、效益的評價：效益的評價可由不同的主體〔首長、群眾、專家、市場〕，從不同的角度來進行有效的管理要求對效益的評價盡可能的公正和客觀。22〔3〕效益的追求⊙管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的⊙影響因素很多，其中主體管理思想正確與否占有極其重要的地位⊙追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致⊙管理應追求長期穩(wěn)定的高效益⊙確立管理活動的效益觀管理效益原理是一切經(jīng)濟組織和經(jīng)濟管理工作都應遵循的一條普遍原理，它要求在管理活動中必須以盡量少的勞動消耗和占用，生產(chǎn)出更多的適銷對路、物美價廉的產(chǎn)品，為國家提供更多的稅收，并為企業(yè)提供更多的利潤。23一、管理方法的含義管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段。第二節(jié)管理的根本方法24二、管理哲學管理哲學就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。管理哲學主要由以下幾個方面構(gòu)成。1．管理辯證法。2．管理認識論。3．管理文化。4．管理的科學價值觀。25三、關(guān)于管理方法的分類26四、管理方法〔一〕法律方法1、涵義：是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。2、法律方法的形式：國家的法律、法規(guī)、司法和仲裁，組織內(nèi)部的規(guī)章制度。3、法律方法的特點：嚴肅性標準性。屬于“法治〞，而非“人治〞，限制了人的主觀隨意性。高度強制性。缺乏靈活性和彈性。274、法律方法的優(yōu)劣

〔1〕優(yōu)勢：法律方法的運用,其實質(zhì)是通過上層建筑對經(jīng)濟根底的反作用力來影響和改變社會活動。它能夠保證必要的管理秩序,調(diào)節(jié)管理要素之間的關(guān)系,將管理活動納入標準化、制度化軌道?！?〕缺乏：一是作用范圍有限,大量法律范圍之外的關(guān)系要用其他方法來管理和調(diào)節(jié)；二是法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度本身是一個需要不斷完善的系統(tǒng),有缺乏靈活性和彈性的弱點,難以及時、有效地解決因法律不完善帶來的問題或因環(huán)境變化出現(xiàn)的新問題和特殊問題；三是法律方法并不總是調(diào)動組織成員積極性的最好方法。28〔二〕行政方法1、含義：是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。2、形式和實質(zhì)形式：命令、指令、規(guī)定、指示、決議、通知。實質(zhì)：通過行政組織中的職務和職位來進行管理。3、行政方法的特點權(quán)威性。依托的根底是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。強制性。由一系列行政措施作為保證來執(zhí)行的。垂直性。自上而下，通過縱向直線下達。具體性。無償性。不講等價交換。上方寶劍294、行政方法的優(yōu)劣

〔1〕優(yōu)點：有利于集中統(tǒng)一管理,保證組織內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)一致;有利于及時、靈活、有效地處理特殊問題或緊迫問題,防止出現(xiàn)“一刀切〞的僵化管理現(xiàn)象;有利于與法律、經(jīng)濟等方法之間互補互促、結(jié)合使用,提高整體管理成效,從而維護組織系統(tǒng)的穩(wěn)定?！?〕弊端：一是由于它強調(diào)領(lǐng)導者的權(quán)威性,易導致搞“人治〞二是由于過分強調(diào)集中統(tǒng)一,易導致權(quán)力過于集中,不便于管理分權(quán)。三是由于過分強調(diào)垂直傳遞,易使橫向溝通困難,產(chǎn)生機構(gòu)重疊、層層請示匯報、辦事效率低等官僚主義積弊。四是由于強制干預，容易引起被管理者的心理抵抗，單純依靠行政方法很難進行持久的有效管理。30〔三〕管理的經(jīng)濟方法1、含義：是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法。2、形式：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。3、經(jīng)濟方法的特點利益驅(qū)動性。被管理者是在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下采取管理者所預期的行為的。關(guān)聯(lián)性。靈活性。平等性314、經(jīng)濟方法優(yōu)劣

〔1〕優(yōu)點：

有利于國家對經(jīng)濟活動進行宏觀調(diào)控；

有利于企業(yè)實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益；

有利于調(diào)動廣闊職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

〔2〕缺點：

假設(shè)單純用經(jīng)濟方法來進行管理，會造成“一切向錢看〞的不良傾向，影響其工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。32〔四〕教育方法1、含義：指借助社會學和心理學原理，運用教育、鼓勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。2、形式：宣傳教育、思想溝通、鼓勵。3、特點：自覺自愿性。被管理者內(nèi)心受鼓勵而自覺自愿工作，不帶有任何強制性。持久性。建立在被管理者覺悟和自覺服從的根底上，作用持久，沒有負面影響。局限性：對緊急情況難以適應，而且，單純使用這種方法常常無法到達目標。教育的方法33〔五〕管理方法的完善與有效應用1、加強管理方法的科學依據(jù)。2、要弄清管理方法的性質(zhì)和特點，正確地運用管理方法。3、研究管理者與被管理者的性質(zhì)與特點，提高針對性。4、了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法。5、注意管理方法的綜合運用。343.2管理方法A、管理方法的分類B、法律的方法C、行政的方法D、經(jīng)濟的方法E、教育的方法35A、管理方法的分類36B、法律的方法法律的方法：運用法律、法令、條例以及司法、仲裁等方法進行管理。優(yōu)點：嚴肅性、強制性、標準性。缺點：缺乏靈活性和彈性。37C、行政的方法行政的方