動物園綜合部管理制度一、前言為了保障動物園的健康發(fā)展，保護動物權(quán)益，規(guī)范管理和服務(wù)，制定本管理制度。本制度適用于各動物園綜合部門（以下簡稱“綜合部”）的管理和服務(wù)。二、綜合部職責(zé)綜合部門是動物園各部門之間合作和協(xié)調(diào)的橋梁和紐帶，負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督執(zhí)行和評估考核等工作，具體職責(zé)包括但不限于：了解各部門信息，收集、整理并報送上級；協(xié)調(diào)各部分職責(zé)，明確工作流程及各項工作的具體實施細節(jié)；監(jiān)督各部門落實工作、改進工作方法并加以評估；跟進落實上級主管部門、其他機關(guān)和相關(guān)單位的各項管控任務(wù)。綜合部負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，并上報日常工作進展情況、任務(wù)完成情況和問題及解決情況報告。綜合部負責(zé)制訂行政管理、組織活動、會議管理制度等方面的規(guī)章制度。三、綜合部管控綜合部負責(zé)動物園全面的管控工作，壓實全園各部門職責(zé)，實現(xiàn)信息共享、工作協(xié)同，確保動植物安全無虞，游客安全有保障。綜合部會對動物、場地、設(shè)備設(shè)施、安全及環(huán)境等方面進行管控和維護，將改進工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量作為工作任務(wù)，加強與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，拓展管控內(nèi)容和服務(wù)項目。綜合部會對動植物行為習(xí)慣、營養(yǎng)攝取、病理現(xiàn)象等進行分析和研究，制定動物群體管理和獨居動物生活需求滿足方案。綜合部會制定必要的管控措施，保證園區(qū)內(nèi)環(huán)境的安全、整潔和衛(wèi)生。四、綜合部隊伍建設(shè)綜合部門是園區(qū)管理的主要力量，必須不斷提高組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要加強對員工的培訓(xùn)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和企業(yè)文化，營造團結(jié)向上、和諧和睦的工作環(huán)境。在人員培訓(xùn)方面，綜合部要加強職業(yè)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，在提升團隊素養(yǎng)的同時，強化人性化服務(wù)意識，達到完善優(yōu)秀的管控和服務(wù)體系。綜合部要采取措施，加強員工的安全意識，制定必要的安全防范措施。五、綜合部工作流程綜合部日常工作流程包括以下環(huán)節(jié)：收集各部門報表、考核資料；統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，形成綜合報表；會議討論和決策；協(xié)調(diào)各部門工作，解決各種矛盾和問題；組織實施各項工作；定期總結(jié)和評估實施效果。綜合部在工作流程中要充分發(fā)揮信息化技術(shù)的作用，建立健全信息系統(tǒng)，提高信息統(tǒng)計準確性，優(yōu)化運作流程，為實施管控提供有力基礎(chǔ)信息保障。綜合部要根據(jù)實際需要，不斷完善工作流程和管理制度。六、綜合部考核和獎懲綜合部對各部門的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度及員工綜合素質(zhì)進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果擇優(yōu)錄用人員。綜合部對因涉嫌職務(wù)違法而被有關(guān)機關(guān)調(diào)查或處分的員工，或因不滿足優(yōu)秀考核標(biāo)準而需要改進的員工實施相應(yīng)的監(jiān)督和管理。綜合部對表現(xiàn)突出、工作業(yè)績突出、作出卓越貢獻的員工，將給予適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｆ?、結(jié)語動物園的發(fā)展需要綜合部門努力構(gòu)建科學(xué)合理的管理制度，建立全面細致、高效規(guī)范的管控