導(dǎo)購店鋪管理制度一、目的為提高導(dǎo)購店鋪的管理水平，提高效益，確保服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，制定本《導(dǎo)購店鋪管理制度》。二、適用范圍本制度適用于所有導(dǎo)購店鋪。對(duì)于導(dǎo)購員的日常行為、工作要求、考核和管理等，必須遵守本制度。三、職責(zé)及義務(wù)1.店長的職責(zé)1.1負(fù)責(zé)店鋪的整體管理和運(yùn)營，制定店鋪經(jīng)營計(jì)劃，并確保店鋪的利潤水平；1.2確保店鋪裝修、貨品擺放等符合公司形象和標(biāo)準(zhǔn)，保持店鋪的整潔和舒適度；1.3安排導(dǎo)購員的工作任務(wù)和營銷活動(dòng)，監(jiān)督導(dǎo)購員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績；1.4對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，調(diào)整其工作任務(wù)和崗位；1.5負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)部管理，包括管理店鋪資產(chǎn)、成本、庫存等。2.導(dǎo)購員的職責(zé)2.1熟悉所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品類別及各產(chǎn)品的特性、價(jià)值等；2.2能夠根據(jù)客戶需求，提供合理的產(chǎn)品選擇建議，克服客戶疑慮，提高銷售效率；2.3彬彬有禮，能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)，有效提升客戶滿意度；2.4對(duì)各種銷售數(shù)據(jù)及時(shí)了解，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案。3.公司的義務(wù)3.1提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和市場銷售策略等必要的支持；3.2應(yīng)當(dāng)按照《合同法》等相關(guān)法律和法規(guī)的規(guī)定，向?qū)з弳T支付工資和相關(guān)津貼；3.3安排技術(shù)、質(zhì)量等方面的培訓(xùn)，提升導(dǎo)購員的服務(wù)水平和營銷能力。四、店鋪管理1.店鋪的規(guī)劃和裝修1.1店鋪的形象和風(fēng)格應(yīng)符合公司的品牌形象和標(biāo)準(zhǔn)；1.2店鋪的布局、裝飾和燈光應(yīng)充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)格，創(chuàng)造出溫馨、舒適的購物環(huán)境。2.產(chǎn)品的管理2.1應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品的分類和特點(diǎn)，合理地布置在店鋪內(nèi)，保證產(chǎn)品的展示量和展示位置的合理；2.2保證產(chǎn)品的貨架和陳列干凈、整潔，標(biāo)簽清晰可辨，便于顧客選購和商務(wù)談判；2.3應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品庫存進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的管理，避免過多或過少的庫存。3.導(dǎo)購員管理3.1應(yīng)當(dāng)根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有針對(duì)性的招聘，吸納合適的導(dǎo)購員；3.2應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高導(dǎo)購員的服務(wù)水平和銷售技能；3.3應(yīng)當(dāng)為導(dǎo)購員提供合理的工作條件，并及時(shí)答疑解難，保持良好的交流和溝通。五、店鋪的日常管理1.營業(yè)時(shí)間1.1應(yīng)當(dāng)規(guī)定營業(yè)時(shí)間，并根據(jù)客流量、季節(jié)變化等情況適時(shí)調(diào)整營業(yè)時(shí)間；1.2應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照營業(yè)時(shí)間營業(yè)，不得違規(guī)停業(yè)或提前關(guān)門。2.安保措施2.1應(yīng)當(dāng)配備門衛(wèi)或安保人員，保障店鋪的安全和顧客的財(cái)產(chǎn)安全；2.2應(yīng)當(dāng)安裝閉路電視、防盜報(bào)警等設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不法侵犯行為。3.環(huán)境和衛(wèi)生管理3.1應(yīng)當(dāng)保持店鋪的整潔和舒適度，保持店內(nèi)的氣氛，創(chuàng)造出良好的購物環(huán)境；3.2應(yīng)當(dāng)規(guī)定店內(nèi)吸煙、喧嘩、飲食等管理規(guī)定，保證店內(nèi)環(huán)境和衛(wèi)生。六、附則6.1對(duì)于店鋪內(nèi)部管理遇到的特殊情況和問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同商討解決方案；6.2應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改和完善本管理制度，提高店鋪內(nèi)部管理水平，經(jīng)常對(duì)導(dǎo)購員制定和執(zhí)行的“業(yè)務(wù)規(guī)范”進(jìn)行檢查和考核。結(jié)語各個(gè)導(dǎo)購店鋪要嚴(yán)格執(zhí)行本