平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用研究

摘要：隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)迫切需要一種科學(xué)有效的績效管理方法來提高企業(yè)的競爭力。平衡計分卡以其全面的視角，衡量企業(yè)績效的各個方面，彌補了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)評價體系的不足，成為企業(yè)績效管理的重要工具。本文以某汽車公司為例，探討平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用，并分析其優(yōu)勢與局限性。通過研究表明，平衡計分卡在企業(yè)績效管理中能夠全面、客觀地評價企業(yè)的績效，提升企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；企業(yè)績效管理；核心競爭力

一、引言

在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)為了能夠在激烈的競爭中生存并獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，需要建立一套科學(xué)有效的績效管理體系。傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)評價體系雖然在一定程度上能夠反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況，但僅僅依靠財務(wù)數(shù)據(jù)評價企業(yè)績效已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。為此，平衡計分卡這一綜合性績效評價工具應(yīng)運而生，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)績效管理領(lǐng)域。

二、平衡計分卡的概念及原理

平衡計分卡是由哈佛大學(xué)教授羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓于20世紀(jì)90年代初提出的。它通過將企業(yè)績效評估劃分為四個維度，并根據(jù)不同維度制訂指標(biāo)來全面衡量企業(yè)的績效情況。

平衡計分卡的四個維度分別是：財務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度。財務(wù)維度主要反映企業(yè)的財務(wù)狀況，如營業(yè)收入、利潤率等；顧客維度主要關(guān)注企業(yè)對顧客的滿意度，如客戶投訴率、客戶保持率等；內(nèi)部流程維度主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運營流程與效率，如生產(chǎn)周期、產(chǎn)品質(zhì)量等；學(xué)習(xí)與成長維度主要關(guān)注員工的發(fā)展與創(chuàng)新能力，如員工培訓(xùn)率、創(chuàng)新成果等。通過綜合考量這四個維度的指標(biāo)，可以全面評估企業(yè)的績效情況。

三、平衡計分卡在某汽車公司的應(yīng)用

某汽車公司在面臨競爭激烈的汽車市場中，意識到需要建立一個全面衡量企業(yè)績效的管理體系來提高企業(yè)的核心競爭力。因此，該公司引入了平衡計分卡作為企業(yè)績效管理的工具。

首先，該公司在財務(wù)維度上制定了一系列指標(biāo)，包括銷售收入、利潤率、資本回報率等。通過對這些指標(biāo)的監(jiān)測和分析，掌握企業(yè)財務(wù)狀況，為企業(yè)制定財務(wù)目標(biāo)和決策提供依據(jù)。

其次，該公司重視顧客維度，建立了完善的售后服務(wù)體系，并制定了一系列客戶滿意度指標(biāo)。通過對客戶滿意度的調(diào)查，該公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，增強顧客忠誠度。

再次，該公司注重內(nèi)部流程維度，通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控與優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。并設(shè)定了相應(yīng)的內(nèi)部流程指標(biāo)，如生產(chǎn)周期、廢品率等，以衡量內(nèi)部流程的優(yōu)化程度。

最后，該公司注重員工的學(xué)習(xí)與成長，通過培訓(xùn)、激勵機制等手段提升員工的技能和創(chuàng)新能力。設(shè)立了員工培訓(xùn)率、新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量等指標(biāo)，以衡量員工學(xué)習(xí)與成長的效果。

通過應(yīng)用平衡計分卡，該公司能夠全面地衡量企業(yè)的績效情況，及時評估并糾正存在的問題，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理，提高核心競爭力。

四、平衡計分卡的優(yōu)勢與局限性

平衡計分卡在企業(yè)績效管理中具有以下優(yōu)勢：

1.全面性：平衡計分卡不僅考慮了財務(wù)指標(biāo)，還重視了其他重要方面，有助于企業(yè)全面評估和提高績效。

2.戰(zhàn)略性：平衡計分卡通過制定戰(zhàn)略目標(biāo)和相應(yīng)指標(biāo)，使企業(yè)的各項活動都與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，促進(jìn)戰(zhàn)略實施。

3.客觀性：平衡計分卡的指標(biāo)是通過量化和客觀的數(shù)據(jù)來衡量，減少主觀性的干擾，提高評估結(jié)果的可靠性。

然而，平衡計分卡也存在一些局限性：

1.指標(biāo)選擇的主觀性：平衡計分卡的指標(biāo)選擇依賴于企業(yè)的管理層主觀判斷，可能存在一定的主觀性和偏差。

2.數(shù)據(jù)收集的難度：平衡計分卡需要大量的數(shù)據(jù)支持，而企業(yè)可能面臨數(shù)據(jù)收集和整合的困難，導(dǎo)致實施難度加大。

3.指標(biāo)間的權(quán)衡：平衡計分卡的四個維度之間可能存在權(quán)衡和矛盾，難以在各個維度之間找到平衡。

五、結(jié)論

平衡計分卡作為一種科學(xué)有效的績效管理工具，已經(jīng)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。通過全面衡量企業(yè)的績效情況，平衡計分卡能夠提高企業(yè)的核心競爭力，幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。然而，在實施過程中需要注意指標(biāo)選擇的主觀性、數(shù)據(jù)收集的難度以及指標(biāo)之間的權(quán)衡問題，以確保平衡計分卡的有效運用。

六、平衡計分卡（BalancedScorecard）是一種績效管理工具，通過四個維度的指標(biāo)來全面評估和提高企業(yè)的績效。這種方法的提出源于20世紀(jì)90年代初，由美國的學(xué)者羅伯特·卡普蘭（RobertS.Kaplan）和大衛(wèi)·諾頓（DavidP.Norton）共同發(fā)起并提出。平衡計分卡的四個維度包括財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與成長以及內(nèi)部流程，這些維度覆蓋了企業(yè)關(guān)注的各個方面，使企業(yè)能夠全面評估和提高績效。

首先，平衡計分卡的績效評估是全面的。傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)只能反映企業(yè)的財務(wù)狀況，而平衡計分卡不僅關(guān)注財務(wù)方面的指標(biāo)，還重視其他重要方面，如客戶滿意度、員工培訓(xùn)和發(fā)展以及內(nèi)部流程的優(yōu)化。通過這些維度的指標(biāo)，企業(yè)能夠更全面地了解自己的業(yè)務(wù)狀況，找到提升績效的關(guān)鍵點。

其次，平衡計分卡的績效評估是戰(zhàn)略性的。平衡計分卡通過制定戰(zhàn)略目標(biāo)和相應(yīng)指標(biāo)，使企業(yè)的各項活動都與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，促進(jìn)戰(zhàn)略實施。通過將戰(zhàn)略目標(biāo)與各個維度的指標(biāo)相結(jié)合，企業(yè)能夠更加明確自己的目標(biāo)，并能夠有針對性地制定實施計劃，提高戰(zhàn)略的有效性和成功率。

第三，平衡計分卡的績效評估具有客觀性。平衡計分卡的指標(biāo)是通過量化和客觀的數(shù)據(jù)來衡量的，減少了主觀性的干擾，提高了評估結(jié)果的可靠性。相比于傳統(tǒng)的主觀評估方法，平衡計分卡的客觀性使企業(yè)能夠更科學(xué)地評估自己的績效，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

然而，平衡計分卡也存在一些局限性。首先，指標(biāo)選擇的主觀性是一個問題。平衡計分卡的指標(biāo)選擇依賴于企業(yè)的管理層主觀判斷，可能存在一定的主觀性和偏差。這可能導(dǎo)致企業(yè)選擇的指標(biāo)不夠全面或不夠準(zhǔn)確，從而影響到績效評估的結(jié)果。

其次，數(shù)據(jù)收集的難度是另一個問題。平衡計分卡需要大量的數(shù)據(jù)支持，而企業(yè)可能面臨數(shù)據(jù)收集和整合的困難，導(dǎo)致實施難度加大。如果企業(yè)無法獲得準(zhǔn)確和完整的數(shù)據(jù)，那么平衡計分卡的評估結(jié)果可能不夠準(zhǔn)確和可靠。

第三，指標(biāo)間的權(quán)衡是一個挑戰(zhàn)。平衡計分卡的四個維度之間可能存在權(quán)衡和矛盾，難以在各個維度之間找到平衡。企業(yè)可能需要在不同維度之間進(jìn)行取舍和優(yōu)先級排序，以滿足企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。這需要企業(yè)管理層的智慧和決策能力，同時也需要對企業(yè)整體績效評估的深入理解。

綜上所述，平衡計分卡作為一種科學(xué)有效的績效管理工具，已經(jīng)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。通過全面衡量企業(yè)的績效情況，平衡計分卡能夠提高企業(yè)的核心競爭力，幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。然而，在實施過程中需要注意指標(biāo)選擇的主觀性、數(shù)據(jù)收集的難度以及指標(biāo)之間的權(quán)衡問題，以確保平衡計分卡的有效運用。企業(yè)管理層應(yīng)該根據(jù)自身情況，合理選擇指標(biāo)，并通過合理的數(shù)據(jù)收集和分析方法來支持績效評估，從而保證績效管理的有效實施總體而言，平衡計分卡作為一種績效管理工具在企業(yè)中的應(yīng)用廣泛，并取得了顯著的效益。通過平衡計分卡的使用，企業(yè)能夠全面了解自身的績效狀況，有針對性地制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過各項指標(biāo)的跟蹤和評估來實現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。平衡計分卡的有效實施可以提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在競爭激烈的市場中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

然而，在實施平衡計分卡過程中，也存在一些問題和挑戰(zhàn)。首先，指標(biāo)選擇的主觀性和偏差可能影響到績效評估的結(jié)果。由于績效評估涉及到各個層級和部門的利益關(guān)系，不同人對于績效的理解和評判標(biāo)準(zhǔn)可能存在差異。因此，在選擇指標(biāo)時，企業(yè)需要注意確保指標(biāo)的客觀性和全面性，避免因為主觀性和偏差導(dǎo)致評估結(jié)果的不準(zhǔn)確性。

其次，數(shù)據(jù)收集的難度是另一個問題。平衡計分卡需要大量的數(shù)據(jù)支持，而企業(yè)可能面臨數(shù)據(jù)收集和整合的困難，導(dǎo)致實施難度加大。如果企業(yè)無法獲得準(zhǔn)確和完整的數(shù)據(jù)，那么平衡計分卡的評估結(jié)果可能不夠準(zhǔn)確和可靠。因此，企業(yè)需要投入足夠的資源和精力來解決數(shù)據(jù)收集的問題，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，以支持績效評估的進(jìn)行。

第三，指標(biāo)間的權(quán)衡是一個挑戰(zhàn)。平衡計分卡的四個維度之間可能存在權(quán)衡和矛盾，難以在各個維度之間找到平衡。企業(yè)可能需要在不同維度之間進(jìn)行取舍和優(yōu)先級排序，以滿足企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。這需要企業(yè)管理層的智慧和決策能力，同時也需要對企業(yè)整體績效評估的深入理解。因此，企業(yè)需要在制定和執(zhí)行平衡計分卡時，充分考慮各個維度的重要性和相互關(guān)系，以確保各項指標(biāo)的權(quán)衡和平衡。

總的來說，平衡計分卡作為一種科學(xué)有效的績效管理工具，已經(jīng)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，并取得了顯著的效益。通過全面衡量企業(yè)的績效情況，平衡計分