第頁共頁外貿(mào)部管理制度范本一、部門概述1.外貿(mào)部是公司的核心部門之一，負(fù)責(zé)公司的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)；2.外貿(mào)部的目標(biāo)是提高公司的國際市場占有率，實現(xiàn)公司國際業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長；3.外貿(mào)部的職責(zé)包括市場開拓、客戶拓展、訂單接洽、合同簽訂、物流安排、售后服務(wù)等。二、部門職責(zé)1.市場開拓：負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，尋找潛在客戶，拓展新的市場領(lǐng)域；2.客戶拓展：負(fù)責(zé)與客戶建立聯(lián)系，開展商務(wù)洽談，促成合作機(jī)會；3.訂單接洽：負(fù)責(zé)接洽客戶的訂單，了解客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)和價格信息；4.合同簽訂：負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同，保證合同的履行和交付；5.物流安排：負(fù)責(zé)安排貨物的運(yùn)輸、報關(guān)、清關(guān)等事宜；6.售后服務(wù)：負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和售后服務(wù)需求，保證客戶滿意度；7.國內(nèi)外貿(mào)政策：負(fù)責(zé)了解和執(zhí)行國內(nèi)外貿(mào)政策，保證公司業(yè)務(wù)的合規(guī)進(jìn)行；8.外貿(mào)報表統(tǒng)計：負(fù)責(zé)收集、整理和分析外貿(mào)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表。三、部門組織結(jié)構(gòu)1.外貿(mào)部設(shè)部長一名，負(fù)責(zé)部門的整體管理和決策；2.部門下設(shè)市場開拓組、客戶拓展組、訂單接洽組、合同簽訂組、物流安排組和售后服務(wù)組等；3.各組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)組內(nèi)人員的管理和協(xié)調(diào)工作；4.外貿(mào)部與其他部門之間建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制。四、績效考核與激勵機(jī)制1.外貿(mào)部績效考核以部門的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)，包括訂單總額、客戶滿意度、市場開拓成果、售后服務(wù)質(zhì)量等；2.優(yōu)秀員工將給予獎勵，包括獎金、晉升、培訓(xùn)等；3.不合格員工將給予相應(yīng)處理，包括警告、降職、終止合同等。五、工作流程1.市場開拓流程：市場調(diào)研-尋找潛在客戶-開展商務(wù)洽談-簽訂合作意向書；2.客戶拓展流程：建立聯(lián)系-了解客戶需求-提供產(chǎn)品信息-開展商務(wù)洽談；3.訂單接洽流程：接洽客戶訂單-了解需求-提供報價-談判-簽訂合同；4.合同簽訂流程：準(zhǔn)備合同文本-商務(wù)談判-法律審查-簽訂合同；5.物流安排流程：貨物運(yùn)輸計劃-報關(guān)-清關(guān)-貨物交付；6.售后服務(wù)流程：處理投訴-解決問題-提供售后服務(wù)。六、職責(zé)與權(quán)責(zé)明確1.外貿(mào)部的職責(zé)和權(quán)責(zé)應(yīng)明確，每一崗位的職責(zé)和權(quán)限不能重疊；2.確保員工知曉自己的職責(zé)和權(quán)責(zé)，并能夠按要求履行。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.外貿(mào)部將定期組織培訓(xùn)活動，提高員工相關(guān)技能和知識水平；2.外貿(mào)部將鼓勵員工提升自己的專業(yè)能力