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文檔簡介

法院信訪接待管理制度一、概述法院信訪接待是指法院接待來訪群眾的一項基本工作，是法院維護社會穩(wěn)定、維護群眾合法權(quán)益的重要工作。為了規(guī)范法院信訪接待工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。二、接待工作流程2.1接待工作時間法院信訪接待室的工作時間為上午9:00至12:00，下午2:00至5:00，周六、周日、法定節(jié)假日法院信訪接待室不辦公。2.2接待對象法院信訪接待對象為來訪的群眾和相關(guān)組織，接待時應(yīng)主動了解來訪人員來訪事由，并向其介紹立案和起訴的相關(guān)法律法規(guī)、流程和時間限制等相關(guān)信息。2.3接待順序法院信訪接待實行先來先接待、先緊急后一般的原則。具體流程如下：1.來訪群眾到達接待室后，由接待人員向來訪人員了解來訪事由并登記相關(guān)信息；2.工作人員根據(jù)來訪事由、滿意度等情況決定接待優(yōu)先級；3.緊急事項優(yōu)先處理，一般事項及時接待，避免讓來訪群眾長時間等候。2.4接待工作內(nèi)容傾聽來訪群眾的需求和訴求；提供法律援助和咨詢服務(wù)；向來訪群眾介紹起訴和申訴的相關(guān)法律法規(guī)和流程；根據(jù)來訪情況判斷是否應(yīng)該引導(dǎo)其申請調(diào)解，或者提出訴求，明確下一步工作及流程。三、接待室工作要求3.1工作人員要求接待人員應(yīng)持有司法考試合格證，熟知法律法規(guī)，具有一定的法律知識儲備和溝通技巧；接待人員應(yīng)該熟悉法院組織架構(gòu)、制度和流程，能夠熟練運用相關(guān)軟件和接待設(shè)備；接待人員必須認真負責(zé)，尊重來訪人員，保證接待服務(wù)質(zhì)量。3.2接待室要求接待室必須符合法院和政府安全要求，確保接待過程中沒有安全隱患；接待室應(yīng)該配備足夠的坐位、空氣清新設(shè)備、衛(wèi)生用品等；接待室內(nèi)應(yīng)該擺放法律書籍、法律法規(guī)和其他便于來訪群眾了解司法工作的信息；接待室工作人員應(yīng)保持工作區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期整理接待設(shè)備和相關(guān)資料。四、工作考核要求法院信訪接待工作質(zhì)量是檢驗司法機關(guān)服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一。法院信訪接待室要積極記錄、整理接待情況及處理結(jié)果，做好相關(guān)工作記錄，定期對接待過程進行數(shù)據(jù)分析和考核評估。

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