服務(wù)店員管理制度1.前言本制度是為了規(guī)范店員的工作行為，保證服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度而制定的。2.店員聘用2.1招聘條件年齡在18周歲以上，50周歲以下。無不良記錄。具有良好的溝通能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。熟練掌握本店銷售產(chǎn)品的知識(shí)和技能。有相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.2招聘程序確定招聘需求。發(fā)布招聘廣告。收集和篩選簡(jiǎn)歷。面試選聘。2.3試用期入職后，試用期為1個(gè)月。試用期間，店員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真履行工作職責(zé)。試用期結(jié)束后，根據(jù)店員表現(xiàn)評(píng)估是否予以轉(zhuǎn)正。3.店員管理3.1工作時(shí)間嚴(yán)格按照排班表上的時(shí)間和地點(diǎn)工作。不得遲到早退，無故缺勤。調(diào)換班次應(yīng)提前報(bào)告店長(zhǎng)，并得到許可。3.2工作服及儀容儀表店員的工作服應(yīng)統(tǒng)一，整潔美觀。店員應(yīng)保持良好的儀容儀表，發(fā)型整齊干凈。3.3工作紀(jì)律店員應(yīng)按照崗位職責(zé)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅離崗位。對(duì)于客戶的要求，應(yīng)給予積極回應(yīng)和解決方案。保持工作場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生，不得跟顧客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。3.4工作安全店員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，保障自身和顧客的人身安全。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。3.5工作報(bào)告店員應(yīng)按時(shí)提交工作報(bào)告，詳細(xì)記錄工作內(nèi)容及工作成果。店員應(yīng)熟練掌握本店銷售產(chǎn)品的知識(shí)和技能，并能根據(jù)顧客需求提供更好的服務(wù)。3.6懲罰措施店員在工作中違反公司規(guī)定，輕則勸誡，重則罰款或者停職。店員嚴(yán)重違反公司規(guī)定，辭退處理。4.福利待遇4.1員工培訓(xùn)公司會(huì)定期為店員提供相關(guān)的培訓(xùn)和知識(shí)補(bǔ)充。店員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)技能水平。4.2常規(guī)福利享受社會(huì)保險(xiǎn)和全年績(jī)效獎(jiǎng)金。每月享受帶薪假期。4.3特殊福利季度銷售排名前三的店員，可以獲得額外獎(jiǎng)金和一定的晉升機(jī)會(huì)。店員本人及其家屬可以在本店消費(fèi)時(shí)享受優(yōu)惠。5.結(jié)束語店員是公司售前和售后的重要一環(huán)，為了能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，保證公司的收益和聲譽(yù)，本制定