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案場接電接訪管理制度1.管理制度簡介案場接電接訪管理制度是針對地產(chǎn)開發(fā)公司所設(shè)計的一套嚴謹管理制度，旨在規(guī)范案場接待行為，提高案場接待效率和客戶滿意度。2.接電流程2.1接線電話分機設(shè)置定期檢查各分機是否正常工作，確保接線員可以正常接電。按照宣傳部要求，設(shè)置戶型表、項目介紹等信息，應(yīng)在號碼前加以說明。2.2接客流程接線員根據(jù)項目規(guī)定對來電進行處理：對預(yù)約過來的客戶在確保接線員所接到的來電為預(yù)約電話的情況下，將相關(guān)信息如客戶姓名、時間等登記在客戶預(yù)約登記簿上，并進行口頭確認。對未預(yù)約過來的客戶，接線員應(yīng)主動詢問其需求并告知是否可以過來實地看房。2.3接待提醒錄入客戶信息時，需要對每次接待客戶進行提醒。針對同一個客戶，每次接待時無需重復(fù)否則會對客戶造成不好的影響。對預(yù)約客戶應(yīng)在接待員門前告知相關(guān)信息及預(yù)約時間段，并注重邀約客戶在約定時間到達現(xiàn)場。對未預(yù)約客戶，在接待員門前告知他們需要等待一段時間，并詢問是否需要了解項目概況或者等待內(nèi)部預(yù)約處理。對無法接待客戶，應(yīng)以禮貌的口氣和態(tài)度表示無法接待，并及時轉(zhuǎn)接至相關(guān)業(yè)務(wù)人員接待。3.接訪流程3.1意向客戶登記當意向客戶到場時，前臺工作人員將客戶基本信息登記進意向客戶登記簿，詳細了解客戶需求，帶領(lǐng)客戶進行現(xiàn)場看房。3.2現(xiàn)場陪看由工作人員帶領(lǐng)客戶進行現(xiàn)場看房，會在漫步或者瀏覽中向客戶耐心講解各類信息及對象。3.3介紹產(chǎn)品針對客戶的關(guān)注點，讓客戶了解產(chǎn)品方案、優(yōu)勢和價格等詳細信息。3.4向客戶問詢主動向客戶問詢了解客戶需求，并作出個人建議，幫助客戶做出好的決策。4.結(jié)束流程4.1跟進客戶將客戶信息記錄下來，并尋找客戶購房意向等信息，進行跟進工作，滿足客戶需求。4.2客戶感謝在客戶購房之后，也應(yīng)給予客戶關(guān)懷和感謝

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