第一單元禮儀概述第二節(jié)公關(guān)禮儀的概述

第二節(jié)公關(guān)禮儀的好概述導(dǎo)入：溫故而知新1.禮儀的起源2.禮儀的概念*一、公關(guān)禮儀的概念公關(guān)禮儀：是社會(huì)組織的成員、公關(guān)工作人員及其他人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等標(biāo)準(zhǔn)和程序。***公關(guān)禮儀的特征1.宣傳性和影響性2.開展性3.靈活性4.國際性****公關(guān)禮儀與一般禮儀特征的區(qū)別？一般禮儀：1、注重自身的修養(yǎng)和素質(zhì)2、繼承性3、塑造自身形象4、民族性公關(guān)禮儀：1、宣傳性和影響性2、開展性3、樹立良好形象4、民族性和國際性*二、公關(guān)禮儀的根本原那么1、注重社交形象的原那么2、寬容為懷的原那么3、注重信用的原那么4、注重技巧的原那么

三、公關(guān)禮儀的根本要求1、禮尚往來，重情輕禮2、遵守守約3、尊老敬賢，積極參與4、用詞委婉，待人謙遜公關(guān)禮儀根本要求四、公關(guān)禮儀的分類1、語言類禮儀〔1〕語音類〔2〕口頭類〔3〕書面類2、肢體類禮儀〔1〕表情類〔2〕動(dòng)作類3、飾物類禮儀

1、有利于人們恪盡職守社會(huì)行為標(biāo)準(zhǔn)2、有利于塑造良好的社會(huì)形象3、有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明4、有利于中國人樹立國際形象五、加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的意義第三節(jié)公關(guān)禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式一、公關(guān)禮儀的內(nèi)在精神抽象的概念，是一個(gè)人心情、感情、性格、脾氣、看法、想法的綜合表達(dá)。通過謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來，是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界的反映。美是一種善的表現(xiàn)二、我國的禮儀教育從最根本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)到現(xiàn)在的得體儀表、姿態(tài)、語言、行為把你們應(yīng)該具有的道德品質(zhì)、精神面貌表現(xiàn)出來。接人待物、衣著打扮、言談舉止教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人。三、公關(guān)禮儀的表現(xiàn)形式1、個(gè)人禮儀〔儀容儀表、言談舉止、服飾〕2、家庭禮儀〔稱謂、問候、祝賀與慶賀贈(zèng)送、家宴〕3、公務(wù)禮儀〔公共場合中所應(yīng)遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)〕4、社交禮儀〔見面介紹、拜訪接待、宴請饋贈(zèng)、社交禁忌〕

送花的禁忌1、忌不解話語A、忌鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌C、鮮花數(shù)目忌2、忌不顧場合3、忌不懂習(xí)俗

5、商務(wù)禮儀6、習(xí)俗禮儀7、宗教禮儀8、禮儀文書〔邀請信、賀信、感謝信、名片等〕9、效勞禮儀〔儀容、儀態(tài)、服飾、語言標(biāo)準(zhǔn)〕10、涉外禮儀〔通常被稱為國際禮儀、通常與外國人打交道〕四、公關(guān)禮儀的表現(xiàn)形式1、表情害羞的表情、為難的表情、瞬間的悸動(dòng)、燦爛的表情2、態(tài)度一般包括人的動(dòng)作、狀態(tài)、體勢。通過觀察他人的工作方式和行動(dòng)來判斷。3、語調(diào)4、語言把自己內(nèi)心所想的表達(dá)出來。時(shí)間、地點(diǎn)、場合說話對象和內(nèi)容等條件的不同，說話方式也不一樣?；顒?dòng)體驗(yàn)幾個(gè)同學(xué)為一組，討論禮儀是如何起源的，你們身邊的有哪些禮儀小故事呢？小節(jié)：回憶這節(jié)所學(xué)內(nèi)容公關(guān)禮儀的內(nèi)在精