長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司組織發(fā)展－職業(yè)發(fā)展編號：CCPG-0112-B01版號/改次：C/0密級：D員工能力管理程序程序文件第3頁共4頁目的通過建立支持集團(tuán)公司戰(zhàn)略的員工能力模型，并應(yīng)用于員工招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等方面，規(guī)范員工能力管理。適用范圍適用于集團(tuán)員工能力模型及數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、更新和應(yīng)用。集團(tuán)員工能力模型主要應(yīng)用于人才規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)、招聘、晉升管理等方面。在員工招聘方面：應(yīng)用能力模型建立基于能力模型的公司招聘流程和方法（即招聘模型），使公司在標(biāo)準(zhǔn)的招聘流程下完成招聘工作。在員工培訓(xùn)方面：基于能力模型的要求，針對性地開發(fā)培訓(xùn)課程；基于對員工勝任能力的評估，為員工量身定做培訓(xùn)計劃。在員工晉升管理：基于能力模型設(shè)置員工晉升能力要求，為員工明確未來職業(yè)晉升通道與職位；通過員工能力測評來發(fā)現(xiàn)其是否能夠符合晉升標(biāo)準(zhǔn)，決定員工晉升與否。員工能力分類員工能力分為：核心能力、專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。核心能力：是針對集團(tuán)公司所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于集團(tuán)公司所有員工。集團(tuán)員工核心能力包括：客戶、創(chuàng)新、執(zhí)行、誠信、學(xué)習(xí)等五個能力標(biāo)簽。專業(yè)能力：是依據(jù)員工所在的職位，或是部門類別不同，為了達(dá)成部門工作目標(biāo)而必須具備的能力。集團(tuán)公司從物業(yè)管理所需的專業(yè)能力定義，包括：市場、客服、秩序、保潔、工程、園藝等六個方面。領(lǐng)導(dǎo)力：是指集團(tuán)公司管理類員工所具備的關(guān)鍵行為，它與管理層級有關(guān)，而與職能關(guān)聯(lián)較弱。集團(tuán)員工領(lǐng)導(dǎo)力包括：戰(zhàn)略思維、整合資源、引領(lǐng)變革、篤實銳進(jìn)、激勵團(tuán)隊、合作共贏六個能力標(biāo)簽。職責(zé)集團(tuán)人力資源委員會負(fù)責(zé)審議員工能力模型，以及行為事件、能力知識清單、技能知識清單等材料。負(fù)責(zé)審議集團(tuán)部門員工及成員企業(yè)7級以上（含7級）職位的員工能力測評結(jié)果。集團(tuán)總裁負(fù)責(zé)批準(zhǔn)集團(tuán)人力資源委員會審議的議題。集團(tuán)人力資源部門負(fù)責(zé)組織員工能力模型，以及行為事件、能力知識清單、技能知識清單的編制工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)部門員工及成員企業(yè)7級以上（含7級）職位的員工能力測評工作。負(fù)責(zé)成員企業(yè)7級以下職位的員工能力測評結(jié)果的備案工作。成員企業(yè)企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)本企業(yè)7級以下職位的員工能力測評工作。企業(yè)經(jīng)營班子負(fù)責(zé)本企業(yè)7級以下職位的員工能力測評結(jié)果。企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)本企業(yè)7級以下職位的員工能力測評結(jié)果。集團(tuán)各單位應(yīng)協(xié)助人力資源部門能力模型構(gòu)建，以及行為事件、能力知識清單、技能知識清單的收集整理工作。用人單位應(yīng)協(xié)助員工能力測評部門對其員工的能力測評。活動描述能力模型維護(hù)能力模型維護(hù)流程能力模型更新或新增a.當(dāng)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化/業(yè)務(wù)發(fā)生變時，需要對員工能力模型進(jìn)行更新；b.當(dāng)有新的專業(yè)能力需要增加時。能力模型由集團(tuán)人力資源部門組織修訂、新增，主要負(fù)責(zé)方法、過程、結(jié)果的控制，集團(tuán)部其他門及成員企業(yè)負(fù)責(zé)其相關(guān)具體內(nèi)容的編制。一個能力模型的建立/修訂通常為30個工作日。員工行為事件收集、整理和更新是動態(tài)管理工作，集團(tuán)人力資源部門應(yīng)定期收集和整理（一般為月），并發(fā)布在公司KM系統(tǒng)（知識管理系統(tǒng)）中。員工能力測評員工能力測評流程當(dāng)員工晉升/培訓(xùn)/招聘時，需要進(jìn)行能力測評。員工專業(yè)能力測評時，員工能力測評部門應(yīng)組織相應(yīng)專業(yè)的考評員參與測評。集團(tuán)中層員工測評，采用行為事件訪談（FBEI）、360度問卷、述職報告法（必要時，可采用領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格、FACET5）等方法。集團(tuán)其它員工測評，采用行為事件訪談（FBEI）、360度問卷、述職報告法等方法。員工能力測評報告由公司人力資源部門組織編制，其內(nèi)容包括：與能力匹配標(biāo)準(zhǔn)比較結(jié)果、每個能力標(biāo)簽測評內(nèi)容描述、測評結(jié)果分析、改進(jìn)方向及措施。集團(tuán)人力資源部門負(fù)責(zé)集團(tuán)中層員工的測評反饋；成員企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)本企業(yè)中層員工的測評反饋；用人單位責(zé)任人負(fù)責(zé)其本單位的員工的測評反饋。員工測評結(jié)果反饋內(nèi)容包括：優(yōu)點、差巨、改進(jìn)方向及措施建議。支持性文件《職業(yè)資格管理程序》《職業(yè)資格管理要求》《能力模型管理指引》【手冊內(nèi)容包括能力模