外貿(mào)跟單與國際貿(mào)易培訓(xùn)匯報人：XX2024-01-17目錄contents外貿(mào)跟單概述國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識外貿(mào)單證操作實務(wù)進(jìn)出口報關(guān)與報檢實務(wù)貨款結(jié)算與風(fēng)險防范客戶關(guān)系管理與溝通技巧法律法規(guī)遵守與職業(yè)道德培養(yǎng)01外貿(mào)跟單概述外貿(mào)跟單定義外貿(mào)跟單是指在國際貿(mào)易過程中，對訂單的執(zhí)行、貨物的生產(chǎn)、運輸、報關(guān)、收款等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和管理，確保貿(mào)易活動的順利進(jìn)行。外貿(mào)跟單員職責(zé)外貿(mào)跟單員是負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單跟蹤和管理的專業(yè)人員，他們需要與客戶、供應(yīng)商、海關(guān)、銀行等多方進(jìn)行溝通，確保訂單的順利執(zhí)行和貨款的及時回收。外貿(mào)跟單定義與職責(zé)專業(yè)知識溝通協(xié)調(diào)能力細(xì)心耐心團隊合作精神外貿(mào)跟單員素質(zhì)要求外貿(mào)跟單員需要具備國際貿(mào)易、外貿(mào)英語、報關(guān)報檢等相關(guān)知識，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則和慣例。外貿(mào)跟單工作涉及大量細(xì)節(jié)，需要跟單員細(xì)心處理各種文件和數(shù)據(jù)，保持耐心和專注。外貿(mào)跟單員需要與客戶、供應(yīng)商等多方進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決各種問題，確保訂單的順利執(zhí)行。外貿(mào)跟單員需要與團隊成員緊密合作，共同完成訂單跟蹤和管理工作。外貿(mào)跟單員從客戶處接收訂單，了解訂單的具體要求和交貨期限。接收訂單審核訂單安排生產(chǎn)對訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單的有效性、完整性和準(zhǔn)確性。根據(jù)訂單要求，與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)安排生產(chǎn)計劃和進(jìn)度。030201外貿(mào)跟單工作流程定期了解生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)按計劃進(jìn)行，及時處理生產(chǎn)過程中的問題。跟蹤生產(chǎn)與生產(chǎn)部門和運輸公司協(xié)調(diào)安排貨物的運輸方式和運輸計劃。安排運輸根據(jù)國際貿(mào)易規(guī)則和慣例，辦理貨物的報關(guān)報檢手續(xù)。辦理報關(guān)報檢手續(xù)外貿(mào)跟單工作流程了解貨物的運輸情況，確保貨物按時到達(dá)目的地。跟蹤運輸與客戶進(jìn)行貨款結(jié)算，確保貨款的及時回收。收款與結(jié)算外貿(mào)跟單工作流程02國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識國際貿(mào)易定義指不同國家（地區(qū)）之間進(jìn)行的商品和勞務(wù)的交換活動，包括進(jìn)口貿(mào)易和出口貿(mào)易。國際貿(mào)易分類按商品移動方向可分為進(jìn)口貿(mào)易、出口貿(mào)易和過境貿(mào)易；按商品形態(tài)可分為有形貿(mào)易和無形貿(mào)易；按交易方式可分為直接貿(mào)易、間接貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易。國際貿(mào)易概念及分類由國際商會制定并發(fā)布的一套國際貿(mào)易術(shù)語，用于明確買賣雙方在交易過程中的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險。國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則（Incoterms）定義包括EXW、FCA、CPT、CIP、DAT、DAP、DDP、FAS、FOB、CFR和CIF等，每個術(shù)語都有其特定的含義和應(yīng)用場景。常用國際貿(mào)易術(shù)語國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則包括合同主體、標(biāo)的物、數(shù)量、質(zhì)量、價格、交貨地點和時間、支付方式、違約責(zé)任等。國際貿(mào)易合同要素詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個環(huán)節(jié)，其中發(fā)盤和接受是達(dá)成交易必不可少的步驟。在簽訂合同時，雙方需明確各項條款并達(dá)成一致意見，以確保合同的順利履行。國際貿(mào)易合同簽訂流程國際貿(mào)易合同要素與簽訂03外貿(mào)單證操作實務(wù)信用證是銀行根據(jù)進(jìn)口商的要求開立的，承諾在出口商提交符合要求的單據(jù)時付款的書面保證。信用證基本概念進(jìn)口商向開證行申請開立信用證，開證行根據(jù)進(jìn)口商的要求和國際貿(mào)易慣例開立信用證，并通知出口商所在地銀行。開立流程出口商收到信用證后，需仔細(xì)審核信用證內(nèi)容與合同條款是否一致，包括貨物描述、數(shù)量、價格、裝運期等，確保能夠按照信用證要求履行交貨義務(wù)。審核要點信用證開立與審核要點商業(yè)發(fā)票制作商業(yè)發(fā)票是出口商向進(jìn)口商開具的售貨憑證，需詳細(xì)列明貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價等內(nèi)容。裝箱單制作裝箱單是出口商提供的詳細(xì)裝箱清單，需列明每個包裝箱內(nèi)的貨物名稱、數(shù)量、重量、體積等信息。核對要點出口商在制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單時，需確保單據(jù)內(nèi)容與合同條款和信用證要求一致，避免出現(xiàn)漏項、錯項等問題。同時，還需注意單據(jù)的格式、簽字蓋章等是否符合國際貿(mào)易慣例和進(jìn)口國要求。商業(yè)發(fā)票、裝箱單等制作與核對提單處理提單是承運人簽發(fā)給托運人的貨物收據(jù)，也是承運人與托運人之間的運輸合同證明。出口商需確保提單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，包括收貨人、通知人、裝貨港、卸貨港、貨物描述等信息。同時，還需注意提單的簽發(fā)日期、運輸方式和運費支付方式等。保險單處理保險單是被保險人向保險公司投保的證明文件，出口商需根據(jù)進(jìn)口商的要求和國際貿(mào)易慣例選擇合適的保險險種和保險公司，并按照保險合同規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)。在保險單制作過程中，需注意保險金額、保險期限、投保險種和免賠率等條款的準(zhǔn)確性和合理性。提單、保險單等運輸文件處理04進(jìn)出口報關(guān)與報檢實務(wù)包括申報、查驗、征稅、放行四個基本環(huán)節(jié)，其中申報是第一步，需要向海關(guān)提交相關(guān)單證和資料。在報關(guān)過程中，需要注意單證的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，以及遵守海關(guān)的相關(guān)規(guī)定和程序。進(jìn)出口報關(guān)程序及注意事項注意事項報關(guān)程序進(jìn)出口商品檢驗與監(jiān)管政策解讀檢驗內(nèi)容對進(jìn)出口商品的品質(zhì)、數(shù)量、重量、包裝等方面進(jìn)行檢驗，以確保商品符合合同規(guī)定和國家標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)管政策國家對于進(jìn)出口商品的檢驗和監(jiān)管有一系列政策和法規(guī)，包括《中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗法》等，需要認(rèn)真解讀和遵守。

報關(guān)報檢相關(guān)費用核算報關(guān)費用包括報關(guān)行收取的代理費、海關(guān)查驗費、滯報金等，需要根據(jù)實際情況進(jìn)行核算。報檢費用包括檢驗機構(gòu)收取的檢驗費、抽樣費、證書費等，也需要根據(jù)實際情況進(jìn)行核算。其他費用如運輸費、保險費、倉儲費等，也需要考慮在內(nèi)，以便全面核算進(jìn)出口成本。05貨款結(jié)算與風(fēng)險防范匯款（Remittance）匯款是國際貿(mào)易中一種常見的結(jié)算方式，指付款人通過銀行或其他途徑將貨款匯給收款人。匯款方式包括電匯、信匯和票匯等。托收（Collection）托收是出口商通過銀行向進(jìn)口商收取貨款的一種方式。出口商將單據(jù)交給銀行，由銀行通過其在進(jìn)口地的分行或代理行向進(jìn)口商收取貨款。托收方式包括付款交單（D/P）和承兌交單（D/A）兩種。匯款、托收等結(jié)算方式介紹了解信用證基本知識01對于使用信用證結(jié)算的貿(mào)易雙方，了解信用證的基本知識是非常重要的，包括信用證的種類、開立方式、基本內(nèi)容和結(jié)算流程等。嚴(yán)格審查信用證條款02出口商在收到信用證后，應(yīng)認(rèn)真審核信用證的各項條款，確保其與合同條款一致，并特別注意信用證中的軟條款，以避免可能的風(fēng)險。確保單據(jù)準(zhǔn)確無誤03出口商在制單過程中，應(yīng)確保單據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，符合信用證的要求。同時，應(yīng)注意單據(jù)的簽署和蓋章等細(xì)節(jié)問題，避免因單據(jù)不符而導(dǎo)致拒付。信用證結(jié)算風(fēng)險防范措施識別收匯風(fēng)險在國際貿(mào)易中，收匯風(fēng)險是常見的風(fēng)險之一。出口商應(yīng)時刻關(guān)注國際政治經(jīng)濟形勢變化，了解進(jìn)口商的資信狀況和經(jīng)營狀況，以及時識別潛在的收匯風(fēng)險。采取風(fēng)險防范措施為降低收匯風(fēng)險，出口商可以采取多種風(fēng)險防范措施，如選擇信譽良好的進(jìn)口商、使用保兌信用證或備用信用證等結(jié)算方式、投保出口信用保險等。及時處理風(fēng)險事件一旦發(fā)生收匯風(fēng)險事件，出口商應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，如與進(jìn)口商協(xié)商解決方案、尋求法律援助或采取其他救濟措施等，以最大限度地減少損失。收匯風(fēng)險識別及應(yīng)對策略06客戶關(guān)系管理與溝通技巧客戶關(guān)系建立與維護(hù)方法論述通過誠信、專業(yè)和高效的服務(wù)，贏得客戶的信任和尊重。深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求和市場動態(tài)，提供個性化的解決方案。與客戶保持定期溝通，及時了解反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。提供超出客戶期望的增值服務(wù)，如市場分析報告、產(chǎn)品推薦等。建立信任了解需求持續(xù)溝通增值服務(wù)語言能力傾聽能力表達(dá)能力應(yīng)變能力有效溝通技巧在外貿(mào)跟單中應(yīng)用01020304掌握一門或多門外語，以便與客戶進(jìn)行順暢的溝通。耐心傾聽客戶的需求和意見，充分理解客戶的立場和期望。清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免誤解和歧義。靈活應(yīng)對溝通中的突發(fā)情況，如文化差異、語言障礙等。認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見，表達(dá)對客戶感受的理解和關(guān)心。積極傾聽迅速采取行動，調(diào)查問題原因，制定解決方案。及時響應(yīng)與客戶進(jìn)行充分協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。協(xié)商解決總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免類似問題再次發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)處理客戶投訴和糾紛策略分享07法律法規(guī)遵守與職業(yè)道德培養(yǎng)國際貿(mào)易法：熟悉國際貿(mào)易的基本法律原則，如合同的成立、履行、違約和救濟等。關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定（GATT）與世界貿(mào)易組織（WTO）規(guī)則：了解國際貿(mào)易中的關(guān)稅減讓、非關(guān)稅措施、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等規(guī)則。貿(mào)易救濟措施：掌握反傾銷、反補貼和保障措施等貿(mào)易救濟措施的實施條件和程序。外貿(mào)相關(guān)法律法規(guī)解讀堅守誠信底線，不參與任何欺詐行為，確保交易的真實性和合法性。誠信原則嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對客戶信息和交易細(xì)節(jié)進(jìn)行保密，維護(hù)客戶權(quán)