臨西縣支行綜合業(yè)務(wù)部——?jiǎng)⒃?024年效勞工作總結(jié)及工作思路CompanyLogo2024年效勞工作總結(jié)及工作思路2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作中存在的一些問(wèn)題2024年效勞工作的工作重點(diǎn)

2024年我行嚴(yán)格按照市分行下達(dá)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)效勞文件的精神，圍繞“效勞是核心競(jìng)爭(zhēng)力〞的經(jīng)營(yíng)理念，狠抓網(wǎng)點(diǎn)效勞落實(shí)情況。行領(lǐng)導(dǎo)屢次召開(kāi)中層及全體效勞工作研究會(huì)議并安排部署詳細(xì)的效勞工作，通過(guò)集中對(duì)禮儀、行為、語(yǔ)言等方面的培訓(xùn)，我行的效勞工作有了明顯的提高。2024年效勞工作總結(jié)及工作思路一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路1、從年初開(kāi)始，我們將效勞工作作為縣支行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了效勞管理考核方法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；第二季度我行在縣城范圍內(nèi)與效勞水平較高的農(nóng)行、建行進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，使效勞工作的管理制度更加完善，到達(dá)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。完善后的效勞管理制度下發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)及各部室，并屢次組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路2、行領(lǐng)導(dǎo)非常重視效勞工作，在全行工作安排、總結(jié)時(shí)都有效勞工作的內(nèi)容，通過(guò)效勞質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組的積極工作，我行在效勞方面有了穩(wěn)步提高。員工效勞意識(shí)的提高和效勞質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展，為樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行的良好形象奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路3、懲罰不是目的，但不懲罰有時(shí)達(dá)不到目的，所以合理運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)效勞工作，會(huì)有良好效果。泰山路營(yíng)業(yè)部和河西鎮(zhèn)支行對(duì)每位員工建立百分制效勞檔案，在日常檢查中根據(jù)扣分條款，扣分入檔，月底總結(jié)得分。另外在第一季度末由行長(zhǎng)、主管副行長(zhǎng)、綜合業(yè)務(wù)部、會(huì)計(jì)核算部負(fù)責(zé)人及審計(jì)人員進(jìn)行效勞檢查，每月由效勞質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)柜員打分考核，再結(jié)合支行長(zhǎng)評(píng)分結(jié)果各占10%，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了我行文明效勞工作的開(kāi)展。另外進(jìn)行現(xiàn)金實(shí)時(shí)處分。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路4、立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出效勞品牌，擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行影響，我行對(duì)地處繁華路段的商戶、軸承大世界、大規(guī)模小區(qū)等進(jìn)行了拉網(wǎng)式宣傳。泰山路營(yíng)業(yè)部在開(kāi)業(yè)初期分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、客戶休息區(qū)和大客戶室，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分表達(dá)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的效勞需求，提升了效勞檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路同時(shí)，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)效勞工作制度；同時(shí)為泰山路營(yíng)業(yè)部和河西鎮(zhèn)支行配備了1-2名專職大堂經(jīng)理，并對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行了專門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便為各層次客戶提供全面的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和效勞。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，由主管副行長(zhǎng)帶著綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人及審計(jì)人員，對(duì)泰山路營(yíng)業(yè)部和河西鎮(zhèn)支行采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，按照效勞工作檢查記錄表對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的效勞制度落實(shí)、投訴問(wèn)題、業(yè)務(wù)辦理、接待客戶等方面進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)效勞工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)整改或限期整改的要求。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路6、每月由效勞質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線營(yíng)業(yè)柜員從效勞技能、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞紀(jì)律等方面，進(jìn)行考核評(píng)定。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)出一名星級(jí)柜員，并對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資100元。實(shí)踐證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣闊員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高效勞意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工效勞理念的轉(zhuǎn)變和效勞質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)效勞工作再上新臺(tái)階奠定了良好的根底。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路7、每月末全體集中開(kāi)展效勞工作大討論。在日常效勞工作整改正程中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，到達(dá)了教育大多數(shù)員工的目的。每月末在全體職工會(huì)上結(jié)合效勞工作中存在的突出問(wèn)題，開(kāi)展效勞工作大討論活動(dòng)，促使每位員工找缺乏、學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，加大對(duì)效勞工作的認(rèn)識(shí)。二、2024年效勞工作中存在的一些問(wèn)題2024年效勞工作總結(jié)及工作思路盡管我們?cè)谛诠ぷ髦凶隽舜罅抗ぷ鳎策M(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題。一是標(biāo)準(zhǔn)化管理還跟不上，效勞工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工效勞不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是網(wǎng)點(diǎn)對(duì)效勞管理不夠標(biāo)準(zhǔn)，檢查不細(xì)，記錄不全；三是員工在網(wǎng)點(diǎn)硬件維護(hù)方面有待培訓(xùn)。三、2024年效勞工作的工作重點(diǎn)2024年效勞工作總結(jié)及工作思路1、進(jìn)一步按照效勞標(biāo)準(zhǔn)制度，繼續(xù)抓好效勞工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在年底，對(duì)我行效勞工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)我行效勞工作進(jìn)行再發(fā)動(dòng)、再部署。三、2024年效勞工作的工作重點(diǎn)2024年效勞工作總結(jié)及工作思路2、進(jìn)一步落實(shí)效勞工作檢查制度。對(duì)今年制定的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核方法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取定期不定期的檢查，催促我行效勞工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效勞工作的培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。三、2024年效勞工作的工作重點(diǎn)2024年效勞工作總結(jié)及工作思路3、今后在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)柜員的評(píng)比工作。根據(jù)今年制定的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的臨柜人員星級(jí)評(píng)比方法、考核制度，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)行，效果比較好，今后主要抓好評(píng)比管理工作，按照我行效勞工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)方法，加大對(duì)星級(jí)柜員的獎(jiǎng)勵(lì)，并且對(duì)排名后三位的柜員進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處分。三、2024年效勞工作的工作重點(diǎn)2024年效勞工作總結(jié)及工作思路4、在全行開(kāi)展抓典型樹(shù)典范的工作。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩名標(biāo)準(zhǔn)效勞樣板柜員，進(jìn)而開(kāi)展學(xué)先進(jìn)活動(dòng)。前期我們已經(jīng)作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理要求，總結(jié)效勞經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣典型。三、2024年效勞工作的工作重點(diǎn)2024年效勞工作總結(jié)及工作思路5、結(jié)合市行渠道部、綜合業(yè)務(wù)部等有關(guān)部門(mén)在我行做好效勞工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、集中培訓(xùn)、晨曦