計(jì)算機(jī)維修操作指南

一.計(jì)算機(jī)維修的主要內(nèi)容

二.計(jì)算機(jī)維修的基本原則

三.計(jì)算機(jī)維修的基本方法

四.計(jì)算機(jī)維修的主要步驟

五.計(jì)算機(jī)維修的注意事項(xiàng)

六.計(jì)算機(jī)維修的基本思路

七.常見故障判斷

--計(jì)算機(jī)硬件維修主要包括以下內(nèi)容:

r主機(jī)

「CRT顯示器

顯示器Y

〔液晶顯示器

筆記本

r針式打印機(jī)

I打印機(jī)\噴墨打印機(jī)

、激光打印機(jī)

二.進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則：

1.先軟后硬的原則：

在微機(jī)發(fā)生故障時(shí)，不要急于打開機(jī)箱，拆卸硬件，而是應(yīng)該首先從軟件

上，從操作系統(tǒng)上來(lái)找原因，排除了因軟件引起的故障，再?gòu)挠布矫嬷謾z

查。

2.先外后內(nèi)的原則

在硬件維修時(shí)，要先排除外圍部件的故障，在確定外圍部件無(wú)故障以后，

再對(duì)主機(jī)內(nèi)各部件進(jìn)行故障診斷和處理。

3.先簡(jiǎn)后繁的原則

在排除故障的時(shí)候，要從簡(jiǎn)單的方法入手，再逐步運(yùn)用復(fù)雜的方法。

4.先大后小的原則

在硬件維修時(shí)，首先要根據(jù)故障現(xiàn)象判別故障的大致位置，然后再逐步縮

小范圍，最后查明故障原因。

5.先想后做的原則

首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判

斷，再進(jìn)行維修。

其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)

的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，再著手維修。

最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷,

對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事咨詢，尋求幫助。

三.電腦維修的基本方法：

1、觀察法

嬴察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀察不僅

要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：

①.電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等;

②.電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；

③.電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示

燈的狀態(tài)等；

④.電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使

種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。

⑤.加電過(guò)程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否

正確；

⑥.余裝部件時(shí)的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀

察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；

⑦.觀察用戶的操作過(guò)程和習(xí)慣，及是否符合要求等。

2、最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和

軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：

硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)有任何信號(hào)

線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一

核心組成部分是否可正常工作；

軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤

組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。

對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下兒點(diǎn)要說(shuō)明：

①硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)、根據(jù)

需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)

用軟件方面的問(wèn)題

②硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有

應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需

要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題、軟件沖突

或軟、硬件間的沖突問(wèn)題。

最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正

常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起

到故障隔離的作用。

最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位故障點(diǎn)，提高維修效率。

3、逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件,

來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。

逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。

逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。

4、隔離法

是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用

來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。

上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)

于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中

去除。

5、替換法

替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失

的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順

序一般為：

①根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件

或設(shè)備；

②按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU,后主板，又如要

判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題，再考慮打印電纜是否有故障,

最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；

③最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換

懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。

④從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替

換。

6、比較法

比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、

運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境

設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。

7、敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適

當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷

故障部件的一種維修方法。

8、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議

有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修

過(guò)程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除

塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。

四.電腦維修步驟：

1.了解情況

即在維修前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。

如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使維修效率及判斷的準(zhǔn)確性

得到提高。

2.復(fù)現(xiàn)故障

即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：

①.用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定

下一步的操作；

②.是否還有其它故障存在。

3.判斷、維修

即對(duì)所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)

的過(guò)程。

4.檢驗(yàn)

維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦

不存在其它可見的故障。

五.硬件維修的注意事項(xiàng)：

1.切斷電源

在對(duì)系統(tǒng)的任何部件進(jìn)行拆卸或安裝時(shí)，一定要保證主機(jī)及其相連的外圍

設(shè)備的電源處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，最好拔掉電源插頭。帶電插拔板卡會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的瞬

間反擊電壓，容易擊毀其上的芯片，同樣帶電插拔打印口、串口、鍵盤口上的

外部連接線，通常是造成相應(yīng)接口損壞的直接原因。

2.防止靜電

在接觸部件的時(shí)候，應(yīng)該使用專門的防靜電設(shè)備，常用的防靜電設(shè)備由保

護(hù)墊，手腕套和接地導(dǎo)線組成。使用的時(shí)候?qū)⑹滞筇状髟谑滞笊?，并將接地?dǎo)

線的一端接在手腕上，另一端接在機(jī)箱的金屬外殼上，同時(shí)要將拆下的部件擺

放在保護(hù)墊上。如果沒(méi)有專門的防靜電設(shè)備，也可事先通過(guò)觸摸暖氣片、水管

或者機(jī)箱的金屬外殼等方式，將自身放電，以防止靜電對(duì)部件的損壞。在拿部

件的時(shí)候，最好只接觸部件的邊緣，不要觸摸部件上的元器件和金屬接腳，特

別不要觸摸芯片。對(duì)于一個(gè)合格的硬件維修人員，養(yǎng)成良好的防靜電習(xí)慣是必

備的基本素質(zhì)。

禁用蠻力

3二木部件是由螺絲或其它一些裝置固定在機(jī)箱或主板上的。拆卸的時(shí)候，

只要松下螺絲或者搬動(dòng)裝置，并注意拆卸的順序就可以輕松地拔下或取出部件。

不可以用蠻力硬撬硬拆。

4.做好標(biāo)記

對(duì)于不熟悉的或者無(wú)標(biāo)示的部件或者連線，在拆卸的時(shí)候，應(yīng)該拿出筆和

紙來(lái)詳細(xì)記錄其安裝位置、插接的方向、相鄰和相接的部件等原始數(shù)據(jù)。這是

檢修后復(fù)原的重要依據(jù)。

六.電腦維修的基本思路

進(jìn)維

行修

調(diào)處

試?yán)?/p>

和

七.常見故障判斷：

1.加電類故障：

⑴、定義舉例

從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障。

⑵、可能的故障現(xiàn)象

①.主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開

機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等；

②.開機(jī)無(wú)顯，開機(jī)報(bào)警；

③.自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等；

④.反復(fù)重啟；

d）.不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)；

⑥.機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障。

⑶、可能涉及的部件

市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS

中的設(shè)置（可通過(guò)放電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位

線本身的故障。

⑷、判斷要點(diǎn)/順序

①.維修前的準(zhǔn)備

1）POST卡；

2）萬(wàn)用表；

3）試電筆;

4）CPU負(fù)載。

②.環(huán)境檢查

1）檢查電腦設(shè)備：

A.周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；

B.環(huán)境的溫、濕度情況；

C.加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、

溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

2）檢查市電情況：

A.檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)

常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）；

B.市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線

用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；

C.主機(jī)電源線一端是否牢靠地插在市電插座中，不應(yīng)有過(guò)松或插不

到位的現(xiàn)象，另一端是否可靠在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過(guò)松或

插不到位的情況。

3）檢查電腦內(nèi)部連接：

A.電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無(wú)連鍵、接觸不良現(xiàn)象；

B.其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常；

C.連接到外部的信號(hào)線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；

D,主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應(yīng)插

座中。

4）檢查部件安裝：

A.檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路；

B.通過(guò)重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新

插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是

通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺

寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

5）檢查加電后的現(xiàn)象：

A.按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí)，觀察各指示燈是否正常閃亮；

B.風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作

一下即停止的現(xiàn)象；

C.注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是

否過(guò)大；

D.主機(jī)能加電，但無(wú)顯示，應(yīng)傾聽主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完

成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否

有故障，否則檢查主機(jī)問(wèn)題；

E.對(duì)于開機(jī)噪音大的問(wèn)題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，

噪音大的部件有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件。對(duì)于風(fēng)扇，

應(yīng)通過(guò)除塵來(lái)檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，

以加強(qiáng)潤(rùn)滑。

③.故障判斷要點(diǎn)

1）檢查主機(jī)電源：

A.主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí)，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接

短接，看能否加電，并用萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出；

B.用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)；

C.在接有負(fù)載的情況下，用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在

超出允許范圍；

D.對(duì)于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電

源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三

點(diǎn)）；

2）在笄玩無(wú)顯時(shí)，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常

A.查看POST顯示的代碼是否為正常值；

B.對(duì)于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯

示的代碼與內(nèi)存有關(guān)，就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存；

C.傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無(wú)報(bào)警聲音，若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最

小系統(tǒng)中的部件上；

D.檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無(wú)

故障的內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時(shí)沒(méi)有報(bào)警音，且

有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無(wú)故

障，否則，應(yīng)主要檢查主板；

E.在準(zhǔn)備更換CPU來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢查主板的供

電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更

換操作。如果超出范圍，直接更換主板。

3）部件的檢查：

A.如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入

其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問(wèn)題；

B.對(duì)于總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后

檔板尺寸是否不太合適，這可通過(guò)去掉后檔板檢查。

4）BIOS設(shè)置檢查：

A.通過(guò)清CMOS檢查故障是否消失；

B.BIOS中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類

型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）；

C.根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。

5）其它方面的檢查：

A.在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是

否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零

線不能懸空），再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上、容量是

否過(guò)小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是

電腦的數(shù)量一一在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應(yīng)可接

16?20臺(tái)電腦），最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)大的現(xiàn)

象；

B.檢查用戶環(huán)境中有無(wú)地線。在無(wú)地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬

部分，會(huì)有麻手的感覺(jué)。這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，

且麻手現(xiàn)象消失，則屬正常現(xiàn)象，不是故障；

C.對(duì)于不能進(jìn)BIOS,或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故

障；

D,對(duì)宇反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插

好等）外，要注意電源或主板是否有故障；

E.系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)予以卸載。

⑸、本類故障的判斷流程：

B2

檢告引起自檢報(bào)錯(cuò)

的部件的連接電纜

及本身是否有故障

更換CPU檢查

1.市電源檢查2.開關(guān)檢查

更換開關(guān)

檢查市電是否穩(wěn)定、有無(wú)停

電或瞬間停電的現(xiàn)象

用試電筆檢查電源插座是否

為左零右火更換開關(guān)線

用萬(wàn)用表檢查市電插座的零

線與地線是否短路、零線是更換主板

否懸空）

檢查市電的穩(wěn)壓設(shè)備的技術(shù)

規(guī)格是否與主機(jī)電源的兼容

檢查電源線在市電插座中是

否接插牢靠，無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象

主機(jī)電源

3.電池檢查

連接檢查4.

用萬(wàn)用表檢查電源線主機(jī)一

端是否YT正確的電壓，通過(guò)

擺動(dòng)電源線檢查其電壓是否

穩(wěn)定

檢查電源插頭插入主機(jī)電源

插座后是否已插到位，是否

過(guò)松或可藉動(dòng)

更換主板

檢查主機(jī)內(nèi)部電源到主板及

其它設(shè)備的電源連接是否已

正確連接

檢杳主機(jī)電源的輸出是否穩(wěn)

定，或個(gè)別輸出無(wú)電壓或輸更換電源

出超出范圍

結(jié)束

2.啟動(dòng)與關(guān)閉類故障

⑴、定義舉例

與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用

界面這一過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間

的所有過(guò)程。

⑵、可能的故障現(xiàn)象

①.啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等；

②.啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤；

③.啟動(dòng)過(guò)程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)

不正常的應(yīng)用程序等）；

④.只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)；

⑤.登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)；

⑥?關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。

⑶、可能涉及的部件

BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電

源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

⑷、判斷要點(diǎn)/順序

①.維修前的準(zhǔn)備

1）磁盤數(shù)據(jù)線；

2）萬(wàn)用表;

3）查毒軟件。

②環(huán)境檢查

1）機(jī)器周邊及外觀檢查：

A.市電連接是否牢靠，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象；

B.主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象；

C.觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高；

D.觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定；

E.傾聽驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。

2）驅(qū)動(dòng)器連接檢查：

A.驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢靠。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是

否有虛接的現(xiàn)象；

B.驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符；

C.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格

相符（如：支持DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；

D.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除

可通過(guò)觀察來(lái)判斷外，也可通過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查；

E.驅(qū)動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過(guò)其它板卡（如硬

盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來(lái)控制。

3）檢查其它部件的安裝：

A.通過(guò)重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新

插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是

通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)'，是否過(guò)松、后檔板尺

寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

B.檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4）顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故

障可能發(fā)生的部位。

①故障判斷要點(diǎn)

1）充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶的操作；

2）BIOS設(shè)置檢查：

A.是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失,

若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通

過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查）；

B.檢查BIOS中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建

議通過(guò)清CMOS來(lái)恢復(fù)；

C.在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來(lái)檢查。如：對(duì)于在第一次

開機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身

的問(wèn)題外，就可考慮更新BIOS來(lái)解決。

以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3）磁盤邏輯檢查：

A.根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、

分區(qū)是否激活、是否格式化；有無(wú)壞道等；

B.直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化；

C.加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來(lái)檢查能否從其

它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)；

D.硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文

件或命令,

E.檢查硬盤］區(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問(wèn)，若不能，用相應(yīng)廠商

的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無(wú)

故障的情況下，通過(guò)初始化硬盤來(lái)檢測(cè)，若故障依然存在，更換

祿盤；

F.在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可

啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包

括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考灰淮疟P接口、電源、內(nèi)存

等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消

失，則再更換硬盤；

G.如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶

找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。

4）操作系統(tǒng)配置檢查：

A.對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件

調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件；

B.檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備

驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。

C.檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了

不必要的程序；

D.檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟

彳牛；

E.必要時(shí)一，通過(guò)一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障;

F.當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判

斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、

顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。

⑸、本類故障的判斷流程：

更換了硬件

后引起不能

正常啟動(dòng)

通過(guò)更換主板檢

不能啟動(dòng)查，是否為主板

故障

對(duì)于接有SCSI設(shè)

，備的電腦要注意

啟動(dòng)的順序

不正常，更

換電源

c

登錄時(shí)報(bào)錯(cuò)或檢查登錄用戶的木地或網(wǎng)是。對(duì)于木地，刪除

死機(jī)絡(luò)上的配置文件是否仃錯(cuò)該用戶，再重建用戶

是，卸載這個(gè)軟件或

是否在加裝了某個(gè)軟件后

檢查該軟件是否導(dǎo)致

引起

系統(tǒng)設(shè)置上的錯(cuò)誤

有，消除沖突或更新

驅(qū)動(dòng)程序

不能正常關(guān)機(jī)

是，殺病毒解決，但同時(shí)

要檢查感染病毒的文件是

否已破壞，是，修復(fù)之

檢查關(guān)機(jī)時(shí)報(bào)錯(cuò)的文件的

不是，部件損壞

完好性，并修復(fù)之

系統(tǒng)中是否啟用了電源管

啟用高級(jí)電源管理

理功能

在系統(tǒng)中是否啟用了快速

關(guān)機(jī)或快速引導(dǎo)功能M是，關(guān)閉之

D1

安裝相應(yīng)的關(guān)機(jī)補(bǔ)丁

啟動(dòng)后，總是

加載一個(gè)不希

望的應(yīng)用

檢查系統(tǒng)中是否有病毒

3.磁盤類故障

⑴、定義舉例

這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等

引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問(wèn)的部件（如主板、內(nèi)存等）

引起的故障。

⑵、可能的故障現(xiàn)象

①.硬盤驅(qū)動(dòng)器

1）硬盤有異常聲響，噪音較大；

2）BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其

它驅(qū)動(dòng)器的工作等；

3）不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等；

4）邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問(wèn)硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)；

5）硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障；

6）第三方軟件造成硬盤故障；

（2）軟盤驅(qū)動(dòng)器

?1）藪驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大；

2）軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；

3）軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用

的正常工作等；

4）在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出；

5）軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)；

6）軟驅(qū)安裝不到位。

③.光盤驅(qū)動(dòng)器

1）光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力

差等；

2）光驅(qū)人符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等；

3）訪問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等；

4）光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

⑶、可能涉及的部件

硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。

⑷、判斷要點(diǎn)/順序

i.維修前的準(zhǔn)備

1）磁盤數(shù)據(jù)線；

2）相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件；

3）查毒軟件等。

ii.硬盤驅(qū)動(dòng)器

1）環(huán)境檢查

A.檢查硬盤連接：

a）硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b）連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反；

c）硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^(guò)更換連接線檢查；

d）硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符；

e）硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。

B.硬盤外觀檢查：

a）硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

b）硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

c）加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是

否能正常閃亮；

d）加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常

的聲響及過(guò)大的噪音。

C.硬盤的供電檢查：

a）供電電底是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)

等。

2）故障判瑞羲點(diǎn)

A.建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這

樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤訪問(wèn)的影響。

B.參數(shù)與設(shè)置檢查：

a）硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS

中對(duì)IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）；

b）顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符

（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及

格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%?5%

的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量）。

硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比

實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說(shuō)明；

c）檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格。

C.硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。

a）檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系

統(tǒng)文侔是否存在或完整；

b）城于不能分區(qū)、密式化藻作的硬盤，在無(wú)病毒的情況下，應(yīng)更

換硬盤。更換仍無(wú)效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是

否有故障；

c）必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)；

D.系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。

a）注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒；

b）認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備

管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)；

c）是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動(dòng)在有

些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否

消失；

E,硬盤性能檢查：

a）當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，

應(yīng)檢查一下電源是否有問(wèn)題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置

是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障；

b）應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞

道或其它可能的故障；

iii.軟盤驅(qū)動(dòng)器

1）環(huán)境檢查

A.軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。

B.檢查軟驅(qū)的連接：

a）連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象；

b）軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符；

c）軟驅(qū)的電源連接是否正確。

C.軟驅(qū)外觀檢查

a）軟驅(qū)中是否有異物；

b）電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。

D.所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差；

2）故障判斷要點(diǎn)

A.軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行

檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查；

B.類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的

設(shè)置是否為允許或禁止；

C.檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方

面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過(guò)

的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū)；

D.軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒

的檢查。

iv.光盤驅(qū)動(dòng)器

1）環(huán)境檢查

A.檢查光驅(qū)連接：

a）光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b）連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反；

c）光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。可通過(guò)更換連接線檢查；

d）光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符；

e）光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。

B.光驅(qū)外觀檢查：

b）光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

c）光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

d）加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是

否能正常閃亮；

e）加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常

的聲響及過(guò)大的噪音。

2）故障判斷要點(diǎn)

A.光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。

且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤來(lái)啟

動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系

統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū)；

B.類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法；

C.光驅(qū)性能檢查：

a）對(duì)于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨

機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需

要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理；

b）必要時(shí)，通過(guò)刷新光驅(qū)的firmware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消

失；

D操作系統(tǒng)中配置檢杳.

.a）在屆作系統(tǒng)下雇用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格；

b）設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必

要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別。

⑸、本類故障的判斷流程：

C2

注：光、軟驅(qū)各類故障的判斷方法、步驟基本與硬盤的

判斷方法或步驟類似。因此在進(jìn)行光、軟驅(qū)的判斷過(guò)程

中，完全可借鑒對(duì)硬盤的判斷。

4.顯示類故障

⑴、定義舉例

這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部

件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，顯示方面的故障不一

定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。

⑵、可能的故障現(xiàn)象

①.開機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電；

②.顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等；

③.在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等；

屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改；

⑤.亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較

??；

⑥.休眠喚醒后顯示異常；

⑦.顯示器異味或有聲音。

⑶、可能涉及的部件

顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。

特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。

⑷、判斷要點(diǎn)/順序

①.維修前的準(zhǔn)備

相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序

②.環(huán)境檢查

1）市電檢查：

A.市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定；

B.其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。

2）連接檢查：

A.顯示器與主機(jī)的連接牢靠、正確（特別注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口

時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、

折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好?；

B.顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏

色）?

C顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。

3）周邊及主機(jī)環(huán)境檢查：

A.檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符（如鉆石瓏管，要求的使

用溫度為18~40C）；

B.顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；

C.顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過(guò)快的現(xiàn)象；

D.顯示卡是否插好，可以通過(guò)重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包

括其它板卡）的金手指部分來(lái)檢查；主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)

行清除；

E.周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、

音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相靠過(guò)近（50厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其

它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由于

地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾；

F.對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可通過(guò)改變顯示器的方向和位置，

檢查故障現(xiàn)象能否消失。

4）苴它檢查及注意事中?

A.主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作（如有自檢完成的

叫叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯

小卡；

B.禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)（2?3

分鐘）也最好不要搬動(dòng)顯示器。

③.故障判斷要點(diǎn)

1）調(diào)整顯示器與顯示卡：

A.通過(guò)調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項(xiàng)，最好是回復(fù)到RECALL（出廠狀態(tài)）

狀態(tài)萊檢查血障是否消失。對(duì)手液晶顯示器，需按一下autoconfig

按鈕；

B.顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低（如H/V-MOIRE,這是不能通

過(guò)RECALL來(lái)恢復(fù)的）；

C.顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求；

D.顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要

求（如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味；剛加電時(shí)由于消磁

的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正?，F(xiàn)象）。

E.顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中（如AGP2.0卡是否可用在

主機(jī)的AGP插槽中等）。

2）BIOS酉己置調(diào)整?

A.BIOS中的‘彼置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置

匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是

PCI顯示卡）;

B.對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡?，需檢查BIOS中顯示

內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要；

以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3）檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)：

A.顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)；

B.顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用

廠家的驅(qū)動(dòng)；

C.是否加載了合適的DirectX驅(qū)動(dòng)（包括主板驅(qū)動(dòng)）；

D.如果系統(tǒng)中裝有DirectX驅(qū)動(dòng)，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢

查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。

4）顯示屬性、資源的檢查：

A.在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情

況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備；

B.顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、

分辨率和顏色深度等，會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑

屏的現(xiàn)象）；

5）操作系統(tǒng)前置與應(yīng)用檢查：

A.系統(tǒng)中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設(shè)置是否恰當(dāng)；

B.顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要；

C.是否存在其它軟、硬件沖突。

6）硬件檢查：

A.當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起

顯示不正常；

B.通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的

匹配問(wèn)題；

C.通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建

議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。

⑸、本類故障的判斷流程：

Al

AAl

5.安裝類故障

⑴、定義舉例

這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障

⑵、可能的故障現(xiàn)象

①.安裝操作系統(tǒng)時(shí);在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置

時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；

②.安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過(guò)程）；

③.硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）；

④.應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。

⑶、可能涉及的部件

磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。

⑷、判斷要點(diǎn)/順序

①.維修前的準(zhǔn)備

1）磁盤數(shù)據(jù)線.

2）相適應(yīng)的靠加版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。

②.環(huán)境檢查

1）軟件安裝

V.檢查硬件設(shè)備的連接與外觀：

a）檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常；

b）設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座的接針是否有

變形、缺失、短路等現(xiàn)象；

c）仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位；

d）觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度；

e）CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不稔定；

f）驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。

vi.其它方面檢查：

a）認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手

冊(cè)的要求；

b）仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。

2）設(shè)備安裝

A.檢查設(shè)備的連接與外觀：

a）要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針

是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象；

b）要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良；

c）余類似上述軟件安裝。

B.驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。

③.故障判斷要點(diǎn)

1）操作系統(tǒng)安裝：

A.檢查CMOS中的設(shè)置：

a）如果需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置；

b）關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉BIOS防寫開關(guān)；

c）特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出

來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。

B.安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查：

a）檢查是否有病毒；

b）檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk/mbr命令來(lái)

確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機(jī)器不能

啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤應(yīng)做初始化操

作）；

c）檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。

以下過(guò)程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需

要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器）。

C.安裝過(guò)程檢查：

a）如果在復(fù)制文件時(shí)，報(bào)CAB等文件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制

到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過(guò)，則原安裝

介質(zhì)有問(wèn)題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍

然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件;

b）如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題，建議如果更換安裝介質(zhì)

后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，再重新安裝

（初始化操作時(shí)，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行）。如果仍

不能解決，再考慮硬件；

c）安裝過(guò)程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，

是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否通過(guò)；另

一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過(guò)。如果不能通過(guò)，應(yīng)該

依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU（包括風(fēng)扇）、

電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件

的故障或配置問(wèn)題，這可通過(guò)在安裝完成后，逐步添加那些部

件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)；

D.硬件及其它應(yīng)注意的問(wèn)題：

如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。

如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備

逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決；如果

故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚

至磁盤驅(qū)動(dòng)器；

2）應(yīng)用軟件安裝：

B.檢查安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：

a）應(yīng)用軟件的安裝問(wèn)題，部分可參考上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查

方法；

b）在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝；

C.軟件間、軟硬件間的沖突檢查：

a）可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)

閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在

原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用

軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig楚用啟、動(dòng)組、

autoexec.bat>config.sys>win.ini>system.ini中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的

程序；

b）使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除;

c）對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通

過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)解決。如果不能解決，則視為不兼容；

d）利用其它機(jī)器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件

方面的兼容問(wèn)題；

e）檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過(guò)該軟件，如果已經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先將其

卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復(fù)

注冊(cè)表來(lái)卸載（對(duì)于WindowsXP可使用系統(tǒng)還原功能來(lái)卸載）;

f）必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，

看是否有其他的注意事項(xiàng)。

D.硬件檢查：

在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問(wèn)題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝

介質(zhì)、硬盤線等配件。

3）硬件設(shè)備安裝：

A.沖突檢查：

a）所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過(guò)程中識(shí)別到，

或能由操作系統(tǒng)識(shí)別到（非即插即用識(shí)備除外）。如果不能識(shí)

另U,應(yīng)檢查BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或

端口；

b）檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過(guò)改變驅(qū)

動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，

看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容；

c）加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配；

d）檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（主要是.ini文件中的設(shè)置）是否

與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的