怎樣成為一名合格的班組長2024/1/201目錄第一章組長角色認(rèn)知第二章組長的崗位特點(diǎn)第三章組長的職責(zé)第四章組長的績效因素有哪些第五章組長需要有哪些意識？第六章組長的工作程序第七章組長的日常管理第八章組長工作狀態(tài)的反饋方法第九章組長工作PDCA結(jié)束態(tài)度決定一切2024/1/202前言班組長既是企業(yè)生產(chǎn)的管理人員，又是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的具體執(zhí)行人，許多還是技能帶頭人，現(xiàn)代企業(yè)對于班組長的素質(zhì)和能力要求都賦予了更新的含義和內(nèi)容。因此，在新的形勢下，需要通過科學(xué)的培訓(xùn)，來提高班組長履行職責(zé)、發(fā)揮崗位作用的能力。2024/1/203企業(yè)的縱向管理總經(jīng)理中等管理層一般員工層投資者決策層-----公司營運(yùn)決策的制定管理層-----各部門工作的處理執(zhí)行層-----執(zhí)行公司、部門安排的工作，并反饋工作的處理進(jìn)度2024/1/204部門管理人員

主任、主管部門經(jīng)理線組長管理層中所有決策的執(zhí)行者，（小班組）管理層中所有決策的執(zhí)行者，（大班組）2024/1/205第一章組長角色認(rèn)知1、對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握；2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值；3、了解下屬的期望值。2024/1/206領(lǐng)導(dǎo)對你的期望

1、能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的指示和意圖,并向員工布置與傳達(dá);2、能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；3、能夠及時準(zhǔn)確地為上級提供基層信息。2024/1/207下屬對你的期望

1、讓每個人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；2、辦事公道，一碗水端平。這不是平均主義，而是說要是非分明，獎罰公正；3、關(guān)心員工對工作的感受，關(guān)心員工的生活；4、員工工作中遇到困難時，能及時給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評；5、當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時，能及時給予表揚(yáng)和獎勵。2024/1/208同級對你的期望1、失誤時，請多多諒解；2、需要時，請多多配合。2024/1/209第二章組長的崗位特點(diǎn)1、兵頭將尾#承擔(dān)班組的管理工作（管理層）#執(zhí)行班組的工作安排（執(zhí)行層）2、麻雀雖小、責(zé)任不少3、承上啟下#組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；4、直接組織和參與一線工作#組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。2024/1/2010第三章組長的職責(zé)1、負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級的指示精神和工作部署。2、負(fù)責(zé)向主任主管請示、匯報班組工作。3、負(fù)責(zé)指揮本班成員高效率地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。4、負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。5、及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調(diào)動班組成員的工作積極性。6、負(fù)責(zé)班組成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和工作力。2024/1/2011組長的雙重角色

“兵頭將尾”------兵與將的雙重角色兵-----執(zhí)行者將-----領(lǐng)導(dǎo)者2024/1/2012組長的雙重角色兵-----

面對上級是執(zhí)行者—--不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：a、正確領(lǐng)會上級的意圖；b、服從上級的工作安排；C、就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；d、盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；e、及時向上級匯報任務(wù)完成情況；面對上級你是責(zé)任者——你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：a、出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；b、遇到困難時，走在員工的前邊，妥善地解決問題；2024/1/2013組長的雙重角色將------

面對下級是領(lǐng)導(dǎo)者—-確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：a、為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；b、了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個員工安排合適的工作；C、利用各種方法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性。d、保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；e、保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心；面對下級你是指揮者——合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：2024/1/2014組長的雙重角色a、就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案；b、合理分工，明確職責(zé)；c、做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；面對下級你是教練—---能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動。你應(yīng)該做到：a、善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；b、設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；c、選擇合適的時機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；d、及時評價與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。2024/1/2015面對同級你是合作者----請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。你應(yīng)該注意：a、一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注自己班組利益；b、把握雙贏原則，互相實(shí)現(xiàn)互惠；c、真誠相持，互相尊重。組長的雙重角色2024/1/2016我們的現(xiàn)狀：

聽到最多的就是“報怨”：

下屬埋怨上級

上級埋怨下屬

同級埋怨同級2024/1/2017第四章組長的績效因素有哪些？2024/1/2018潛在績效因素圖2024/1/2019第五章組長需要有哪些意識？2024/1/2020自覺工作的意識客戶意識團(tuán)隊(duì)與合作意識競爭意識學(xué)習(xí)意識創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識組長的意識：2024/1/2021第六章組長的工作程序2024/1/20221、組長如何接受命令？2024/1/2023步驟一：主管、主任呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。2024/1/2024步驟二：記錄主管、主任交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。2024/1/2025步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管、主任確認(rèn)。C、讓主管主任把話說完后，再提意見和疑問D、使用6W、3H來理解。2024/1/20266W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）2024/1/20273H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）2024/1/2028主人翁的精神2、組長工作的基本守則2024/1/2029守則一：比上級領(lǐng)導(dǎo)期待的工作成果做得好2024/1/2030守則二：懂得提升工作效能與效率的方法2024/1/2031守則三：在指定的期限內(nèi)完成工作2024/1/2032守則四：理解領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并合理安排下屬完成工作2024/1/2033守則五：耐心指導(dǎo)下屬工作，并圓滿完成2024/1/2034守則六：對上司交辦的工作要有反饋2024/1/2035守則七：要有防止錯誤的警覺心2024/1/2036守則八：服從上級的安排，有疑問時，可先安排工作，再找上級反饋意見。2024/1/2037守則九：對待下屬要遵守公平、公正、公開的原則2024/1/2038守則十：不斷改進(jìn)工作的意識簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化2024/1/2039第七章組長的日常管理1、培訓(xùn)學(xué)習(xí)2、監(jiān)督糾正2024/1/2040培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1、新進(jìn)人員的崗位培訓(xùn)

指導(dǎo)新員工的崗位技能

評估操作技能的掌握程度，合理安排工作2、在職人員崗位技能的提升2024/1/2041監(jiān)督與糾正1、監(jiān)督不是監(jiān)視2、糾正不是指責(zé)3、“我做給你看，你做給我看，相互學(xué)習(xí)”4、“三即三現(xiàn)”法

｛即刻前往現(xiàn)場、即席（當(dāng)場）觀察現(xiàn)實(shí)、即刻處理現(xiàn)場｝2024/1/2042第八章組長工作狀態(tài)的反饋方法2024/1/2043反饋對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示2024/1/2044您在什么時機(jī)反饋合適？2024/1/20451、相應(yīng)的工作做好計(jì)劃時：主要作用和目的：1、讓主任、主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請主管、主任指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。2024/1/20462、工作進(jìn)行中的反饋：主要作用和目的：1、讓主任、主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主任、主管知道您在干什么。2024/1/20473、工作過程中的緊急反饋：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。2024/1/20484、工作結(jié)束時：主要作用和目的：1、工作完成時一定要向主任、主管報告，讓領(lǐng)導(dǎo)及時知道工作完成，這是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟。2、保證工作的有效性。2024/1/2049第九章組長工作PDCA組長的每一項(xiàng)工作都是一個循序漸進(jìn)的過程，出錯不可怕，可怕的是重復(fù)同樣的錯誤，而我們卻不知道錯誤的原因。當(dāng)然我們并不是提倡出錯，原諒出錯，能夠一次就做好，是我們工作的目標(biāo)！2024/1/2050A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenwherehow2024/1/2051APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升2024/1/2052態(tài)度決定一切！2024/1/2053態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著主動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干2024/1/2054觀念—態(tài)度—行為2024/1/2055A組長：這是一個好機(jī)會，本部門的意見有正式渠道

能夠向公司反映。

B組長：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C組長：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我實(shí)事求是要

提出好的意見。

E員工：組長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交TPM提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：例子：2024/1/2056什么樣的組長是優(yōu)秀的組長？什么樣的員工是優(yōu)秀的員工？？2024/1/2057故事：獅子和羚羊

在非洲大平原上，清晨，獅子和羚羊同時醒來。

獅子想：今天我要飛快地奔跑，一定要追上羚羊。羚羊想：今天我要飛快地奔跑。一定要快過最快的獅子。

最后，獅子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己變得更健壯，養(yǎng)育了自己的下一代。羚羊中的老弱病殘被淘汰，整個群體變得更為強(qiáng)壯、機(jī)警、有活力，得到了優(yōu)化。

自然界遵守適者生存、優(yōu)勝劣汰的法則。企業(yè)中呢？很多企業(yè)用這個故事來教育員工要努力工作，要專業(yè)化，否則企業(yè)就要淘汰你?！敖裉旃ぷ鞑慌?，明天努力找工作”。2024/1/2058金玉良言少說抱怨的話多說寬容的話抱怨帶來記恨寬容乃是智者少說諷刺的話多說尊重的話諷刺表示輕視尊重增加了解少說拒絕的話多說關(guān)懷的話拒絕形成對立關(guān)懷促進(jìn)友誼少說命令的話多說商量的話命令強(qiáng)迫接受商量彰顯領(lǐng)導(dǎo)少說批評的話多說鼓勵的話批評招來阻力鼓勵產(chǎn)生助力結(jié)束語：2024/1/2059案例一：任勞任怨的劉立青工劉立是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅，電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電力方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電器設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點(diǎn)就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事的話就少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認(rèn)為班長最主要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。

劉力是個稱職的班長嗎？優(yōu)點(diǎn)在哪里？他的問題在哪？2024/1/2060案例分析劉力不是個稱職的班長，倒是一個地道的勞模。優(yōu)點(diǎn)：班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應(yīng)該沖在最前面。缺點(diǎn)：作為一名基層工作者，班組長絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，既使你有三頭六臂，累的吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。2024/1/2061案例二：嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過一層層的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理，只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣以來，大家對張軍意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，他到底哪兒錯了？2024/1/2062案例分析張軍嚴(yán)格管理本意沒錯，這也是現(xiàn)在很多企業(yè)所提倡的，但工作方式過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對待機(jī)器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。2024/1/2063案例三：老好人周姐

質(zhì)檢班長周姐是個熱心人，班里誰家有個大小事的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都像老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做寫好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了問題領(lǐng)導(dǎo)不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也不在說什么。如果有了不明白的地方，就不在問她，而是直接請示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！?，不在服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于其他原本“聽話‘的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。你以為周姐的問題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？2024/1/2064

案例分析周姐是個好人，但不是一個好班長。大家對她的不滿和”背叛“是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不是只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏的大家的信服。2024/1/2065案例四：哥們義氣的老趙老趙任司機(jī)班班長十多年了。由于工作負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處的不錯。對年輕司機(jī)，老趙更是象家人一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。