悅納他人，和諧相處

張繼玉蘇州工藝美院人際交往問題是大學(xué)生最為常見的心理問題，也是影響大學(xué)生心理健康的主要因素之一。宿舍人際關(guān)系的質(zhì)量影響整個大學(xué)的質(zhì)量！請你支招進(jìn)入大學(xué)感覺周圍的人確實不如中學(xué)時代的單純善良了。我成績比較好，所以寢室里的人也嫉妒，經(jīng)常說些難聽的話，我也只是保持沉默，但心里很不舒服。有時候不想跟他們說話，卻被認(rèn)為是自傲。完全無語。我是一個雙重性格的人。跟有共同語言的朋友或者較隨和的人一起，開朗，幽默；但跟不太喜歡的人一起，就比較沉默。所謂話不投機(jī)半句多嘛。我是個寧缺毋濫的人，所以上了大學(xué)一年又半載，雖然有朋友，但都不是很好的，不能跟中學(xué)時代的好朋友比。每次心里不舒服的時候，也只是跟遠(yuǎn)方的朋友發(fā)短信或打電話。大學(xué)里面基本上找不到一個可以傾訴的對象。所以，現(xiàn)在幾乎每天上下課以及吃飯都是一個人。也許在別人看來，我不合群吧。周圍也不乏很圓滑的人，基本上跟誰關(guān)系都不錯。如果像他們那樣為了拉好關(guān)系，讓自己刻意去接近某些人，我就覺得很惡心，很虛偽。明明不是真心的干嘛還去關(guān)心別人。因此，很苦惱。我想請問下大家，大學(xué)里面的人際關(guān)系到底有多重要。如果你不愿意改變你為人處世的方法，任何意見對你都是徒勞。你不應(yīng)該總是問自己“我應(yīng)不應(yīng)該和這樣的人成為朋友？”而應(yīng)該問自己“我應(yīng)該和這樣的人成為怎樣的朋友？”朋友分為很多種，每個人在內(nèi)心中都會對自己朋友進(jìn)行一種分類外圈內(nèi)圈你如果能與每個人成為朋友，并且很好的對他們的性格進(jìn)行了解，對他們在外圈內(nèi)圈中進(jìn)行劃分，那么你的人際交往會有大的改觀如果你們都不愿意來往，平時僅僅是打打招呼，怎么會了解對方？那么對方好的一面你是體會不到的.朋友這個東西不是一天兩天就形成的。正如那句話：日久見人心你所需要做的不是回避別人的缺點，而是發(fā)現(xiàn)并且欣賞別人的優(yōu)點，只要你能夠很好的區(qū)分出優(yōu)缺點，那么你只需要和他們的優(yōu)點成為朋友，而在缺點這方面，你可以拒絕啊舉個很簡單的例子：A和B很喜歡打籃球，但是B網(wǎng)游癮很重，那么A與B成為朋友，僅僅需要在籃球場上，大家一起流汗，一起享受籃球，但是對于沉湎網(wǎng)絡(luò)A大可婉拒，不與B在這方面有所往來，這樣，你們的朋友關(guān)系就建立了。我是個大一的學(xué)生剛開始的時候和同學(xué)相處的蠻好的，班級的每個同學(xué)都相處的橫和諧。后來因為宿舍原因我搬到了和本班同學(xué)蠻遠(yuǎn)的宿舍了，之后我也經(jīng)常去串宿舍的也是為了和他們培養(yǎng)感情，不過我不是很會說話所以他們總是開我玩笑（很傷人的那種）其實這也不算什么，我以前有什么吃的東西總是分給他們有時候我自己都吃不到的。他們有事要我?guī)兔ξ铱偸呛芩斓拇饝?yīng)可他們連一點小事都不幫我。。。心都涼透了。。。慢慢的我看清了他們的嘴臉了他們總是一個宿舍的數(shù)落我。。。好吧這也沒什么我最受不了的是有時候問他們借點東西都不愿借我。太傷人了。。。所以我以后也不愿搭理他們了?！，F(xiàn)在我總是一個人吃飯的感覺很失落。。。尤其是看到他們感覺自己很落魄。。。我想知道我該怎么改變現(xiàn)在的人際關(guān)系。。。最好能擴(kuò)大自己的人際關(guān)系。。。為什么不在自己宿舍發(fā)展人際關(guān)系呢?大學(xué)里面你可以交往的不僅僅是自己班上的同學(xué),還有別的班的,或者別個院的同學(xué).我說一些自己的感覺噢,在一個寢室里面就是一個團(tuán)體,寢室是屬于這個團(tuán)體的領(lǐng)地,屬于自己的領(lǐng)地所以就不想別人侵入.像別個寢室的人跑我們寢室來,特別是總是來,我就會覺得不爽.我們隔壁寢室有個女孩子有段時間總是來找我的一個好朋友,我一看到她來就覺得不舒服,而且不僅僅是我一個人會有這種感覺,別的室友也會.所以呢,你跑的頻繁了會不會讓他們覺得你侵犯了他們的領(lǐng)地.還有你說你平時對他們蠻好,但是他們還數(shù)落你,要么就只是開玩笑過分了,要么就是真的存在敵意.是不是敵意,這個要看你自己判斷了.還有你要別人幫忙,那你想他們幫你的是不是他們力所能及的呢?如果不是,那他們想幫也幫不了啊.人是群居動物,一個人吃飯時會覺得失落也很正常.你如果真不想和他們繼續(xù)來往那你可以去找別的伙伴啊,班上人那么多,找一個朋友應(yīng)該也不難吧.多參加一些大學(xué)里面的活動,豐富自己的課余生活,你也可以交往到很多朋友的.Actually，我是一個非常樂意與人交往的，而且可以驕傲地說，我在這方面比較成功，我可以很隨意的，很大方的與人交談，或者做一些別的事情，所以在別人看來，我是外向的。But，我其實是一個內(nèi)向的女孩，而且很自卑，在人際交往中，我總是擔(dān)心別人會看不起我。總是猜疑他們會不會厭惡我平凡的長相、陳舊的衣妝，矮小的身材，所以我總是很大聲地說話，而且喋喋不休，希望以此來掩飾自己的自卑。最煩惱的事是與別人交談的時候，總覺得別人沒有聽我說話，想讓聽者能夠同情我。（失望）想主動與別人交談，但有怕別人不理我。（無助）也許我與別人交流的方式有點幽默，別人一下子適應(yīng)不了。（不理解）我不想讓別人知道我太多的事，但有時又希望別人了解我，安慰我。（矛盾）大學(xué)生人際關(guān)系問題片斷許多時候，妨礙我們與別人交往的不是別人正是我們自己的不良心理。捫心自問，你在與別人交往時是否有以下心理呢？

自卑⊙自卑心理“我是個不討人喜歡的人，還是不要與陌生人說話，免得又多一個人討厭我?！薄皬膩砭蜎]有人愿意與我交朋友?！薄拔业臉幼恿钊丝吹骄陀憛?，我最好還是坐得離別人遠(yuǎn)一點?！薄拔夷苷f出什么好的建議呢？還是不說話為妙?！薄?/p>

”⊙自我中心“他們太討厭了，沒有人認(rèn)真聽我說話?！薄拔艺f的這些真正是有哲理的，你們就聽著好了。”“你們不要再去說那些無聊的話題了，聽我講講這個問題的最新的動態(tài)吧。”“閉嘴，當(dāng)我說話的時候?！绷硪环N自我—太在意而只關(guān)心自己”⊙孤僻心理“我才不與哪些地位比我低的人說話?！薄拔矣憛拕e人來打擾我，我寧愿一個待在一個清凈的地方?！薄耙鞘澜缟嫌幸粋€地方只有我一個人就好了?！?/p>

“

”⊙多疑心理“你們這么熱情是不是對我有所企圖？”“現(xiàn)在的壞人多得很，我還是小心為妙?！薄斑@些人一看就像壞人。”“

”

大學(xué)生交往的不良心理表現(xiàn)自卑心理總覺得自己不足太多，優(yōu)勢太少。自傲心理總覺得自己優(yōu)于別人，盛氣凌人，自以為是，不愿與人為伍。自戀心理過分地自我關(guān)心，自我欣賞，抱怨別人不重視他或（她）。害羞心理過多地約束自己的言行，表情羞澀，神情不自然，不能充分表達(dá)自己的思想感情，被動。封閉心理把自己的真情實感和欲望掩蓋起來，過分地自我克制，使交往無法深入?？謶中睦砀械骄o張、擔(dān)心和害怕，以至于手足無措，語無倫次。孤僻心理行為怪癖、偏執(zhí)，為人孤獨(dú)，不愿與人交往。交往中的不良心理

刻板心理喜歡把人按某種類型來劃分，而不是根據(jù)這個人的本身。投射心理“以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就認(rèn)為別人也善良（自私）。泛化心理把對方的某一優(yōu)點或缺點無原則地加以泛化。所謂“一好（丑）遮百丑（好）”逆反心理對對方的言行不加分析地反抗和抵制，使雙方關(guān)系緊張。隨意心理過于放縱自己的情緒，隨心所欲。情緒變幻莫測，使人難以適應(yīng)。自私心理以自我為中心，以滿足自己的欲望為目的，不顧他人利益和需求。虛假心理對人缺乏真誠，如逢人只說三分話、虛情假意等。支配心理以滿足支配欲為目的，拉幫結(jié)派，惹是生非，一旦對方不聽其支配，便拒絕交往或施以懲罰。嫉妒心理對他人的長處和優(yōu)勢、榮譽(yù)和成績十分不滿，抱有憎恨情緒，冷嘲熱諷。敵視心理仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生報復(fù)和攻擊行為。敏感心理對他人的言行過分敏感、多疑，往往容易痛苦和焦慮。大學(xué)生人際心理問題產(chǎn)生的原因分析：遠(yuǎn)離父母的孤獨(dú)、陌生的環(huán)境，使大學(xué)生對“人際交往”產(chǎn)生前所未有的渴求；來自五湖四海的同學(xué)、朝夕相處的寢室室友、不同年級的老鄉(xiāng)、不同院系學(xué)生組織的校內(nèi)團(tuán)體，使大學(xué)新生的人際交往環(huán)境一下子變得復(fù)雜多樣；與此同時，分?jǐn)?shù)已不再是惟一的追求目標(biāo)，學(xué)生們思考的內(nèi)容更為豐富，對人際交往中的細(xì)節(jié)也更為在意；近兩年的大學(xué)生多為獨(dú)生子女，屬“自我中心型”，凡事都想以自己的意志為轉(zhuǎn)移，不顧及他人感受，缺乏包容心。在這個崇尚“吸引眼球”的時代，學(xué)生們往往過分關(guān)注自己的形象，總覺得自己一舉一動都會引起旁人的注意，對別人的反應(yīng)過于敏感。不能理解他人的交友原則，找不準(zhǔn)自己的位置，缺少真誠的溝通與交流，因而覺得別人虛偽。

缺乏交往的方法和技巧存在人際交往的認(rèn)知偏差……第二部分：人際關(guān)系自我評定量表

（此量表采自西方國家，僅供參考）1.在人際關(guān)系中，我的信條是A.大多數(shù)人是友善的，可以與之交友。B.人群中有一半是狡詐的，一半是善良的，我將選擇善良者交友。C.大多數(shù)人是狡詐的，不可與之交友。2.最近我新交了一批朋友，這是因為A.我需要他們。B.他們喜歡我。C.他們很有意思，令人感興趣。3.外出旅游時，我總是A.很容易交上新朋友。B.喜歡一個人獨(dú)處。C.想交朋友，但感到很困難。4.由于疲倦而失約，我感到

A.無所謂，對方會諒解我。

B.有些不安，但總是自我安慰。

C.很想知道對方是否對自己有不滿情緒。5.我結(jié)交朋友的時間通常能夠持續(xù)A.數(shù)年之久。B.不一定，合得來就長久相處。C.時間不長，經(jīng)常更換。6.一位朋友告訴我一件有趣的個人私事

A.為其保密。

B.不想擴(kuò)大宣揚(yáng)。

C.他一旦離開，馬上就對別人議論此事。7.當(dāng)我遇到困難時A.靠朋友解決。B.與可靠的朋友商量解決。C.不到萬不得已，決不求人。8.當(dāng)朋友遇到困難時，他們會

A.喜歡找我?guī)兔Α?/p>

B.只有密友才會找我商量。

C.一般都不會來麻煩我。9.我交朋友的途徑A.經(jīng)熟人介紹。B.社交場合。C.必須經(jīng)過長時間，而且很困難。10.我認(rèn)為選擇朋友最重要的品質(zhì)是

A.有吸引我的才華。

B.可以信賴。

C.對方對我感興趣。11.我給人們的印象是A.經(jīng)常引人發(fā)笑。B.經(jīng)常啟發(fā)人們思考問題。C.與我相處，別人感到很舒服。12.在晚會上，有人提議我表演節(jié)目，我會

A.婉言謝絕。

B.欣然接受。

C.直接拒絕。13.對于朋友的優(yōu)缺點，我喜歡A.誠心當(dāng)面贊揚(yáng)他的優(yōu)點。B.誠懇地提出批評意見。C.既不奉承，也不批評。14.我所結(jié)交的朋友

A.只是那些與我利益密切相關(guān)的人。

B.通常能夠與任何人相處。

C.愿意同自己相投的人相處。15.如果朋友對我作惡作劇，我總是A.和大家一起笑。B.很生氣并有所表示。C.有時很生氣，有時高興，隨情緒而定。16.別人依賴我時，我這樣想

A.我不在乎，喜歡自己獨(dú)立于朋友之中。

B.這很好，喜歡別人依賴我。

C.要小心，持冷靜、清醒的態(tài)度。各題選擇項的分?jǐn)?shù)分布：各題選擇項的分?jǐn)?shù)分布：1－3\2\1；2－1\2\3；3－3\2\1；4－1\3\2；5－3\2\1；6－2\3\1；7－1\2\3；8－3\2\1；9－2\3\1；10－3\2\1；11－2\1\3；12－2\3\1；13－3\1\2；14－1\3\2；15－3\1\2；16－2\3\1。參考結(jié)論38－48分：人際交往范圍廣泛，狀態(tài)較好。28－37分：人際關(guān)系有不平衡的部分，需要向理想的人際關(guān)系努力。16－27分：人際交往圈子偏小，有必要擴(kuò)大交往范圍。故事一：天堂與地獄的區(qū)別每人都是過長的筷子，地獄的人只喂自己所以喂不進(jìn)嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很開心。故事二：有兩個生活在不同地區(qū)的人要遷移到同一個小鎮(zhèn)生活。A來到了市郊，在一個加油站問一個職員：“這個鎮(zhèn)上的人怎么樣？”加油站的人反問道：“你以前住的那個鎮(zhèn)的人怎么樣？”A回答：“他們真是糟透了，很不友好?！庇谑?，加油站職員說：“我們這個鎮(zhèn)的人也一樣”。后來，又有一個人B駕車到了同一個加油站。B問那個職員同一個問題：“這個鎮(zhèn)上的人怎么樣？”那個職員同樣反問：“你從前住的鎮(zhèn)上的人怎么樣？”B回答：“他們好極了，真的十分友好?！奔佑驼韭殕T于是說；”你會發(fā)現(xiàn)我們這個鎮(zhèn)上的人完全一樣?！钡谌糠郑捍髮W(xué)生人際交往的重要性何為人際交往人際交往的重要性大學(xué)生人際交往的特點一、人際交往的含義及重要性

人際交往也稱人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系。人是社會的動物，不能離開群體而單獨(dú)生存。亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝。”

有人估計，個人每天除8小時睡眠以外，其余16個小時候中有70%的時間是在進(jìn)行了人際交往。一、人際交往的含義及重要性科學(xué)研究已經(jīng)證明，如果一個人學(xué)會了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。二、大學(xué)生人際交往的意義第一、人際關(guān)系影響大學(xué)生之間的群體凝聚力和學(xué)習(xí)效率。

有人統(tǒng)計，不良的情緒使腦力工作者的學(xué)習(xí)效率降低70%。

(T(together)E(each)A(achievement)M(more)釋義)第二、人際關(guān)系影響個體的個性發(fā)展。

研究表明，融洽的人際關(guān)系對個體具有以下益處：給個體以穩(wěn)定感和歸屬感，使個體提高寬容和理解的能力；給個體以學(xué)習(xí)社交技巧的機(jī)會，使個體獲得社交的經(jīng)驗；給個體以培養(yǎng)社會洞察力的機(jī)會，發(fā)展對集體的忠誠心。

第三、人際關(guān)系影響青年學(xué)生的身心健康。長期處于惡劣的人際環(huán)境中會導(dǎo)致各種身心疾病，如神經(jīng)衰弱、高血壓、偏頭痛和潰瘍病等等。

3Q\4Q

三、大學(xué)生人際交往的特點

1、喜歡與人交往、渴求友誼。2、重視與異性的交往。3、交往具有社會性。4、強(qiáng)化了交際的平等、民主觀念。5、交往過程注重效率。6、交往目的具有價值意識。社會上流傳著的一句話：“在家靠父母，出門靠朋友”，“多一個朋友就多一個路子”。第四部分：影響人際交往的心理因素FIRST:人際吸引的因素SECOND:人際交往心理調(diào)適一、影響人際交往的因素1．表層因素

時空距離（遠(yuǎn)親不如近鄰）

《心的距離》

相似性或互補(bǔ)性儀表風(fēng)度（得體的儀表使人更具魅力）

第一、時空接近效應(yīng)

時空距離影響的心理效應(yīng)熟悉產(chǎn)生喜歡——暴露效應(yīng)。實驗：教室中暴露的次數(shù)對吸引力產(chǎn)生的作用。

第二、相似性：物以類聚，人以群分特點相似：有共同語言，容易產(chǎn)生共鳴（親情：賣燒餅的孩子最漂亮）

特點互補(bǔ)：更能彼此傾慕，關(guān)系穩(wěn)定長久。如夫妻、同伴等。第三、外表的吸引與好感美貌比任何一封推薦信都有用——亞里斯多德影響人際交往的因素2．深層因素

個性品質(zhì)：人的氣質(zhì)類型、性格特點等。

選擇交往的人格特質(zhì)1、值得信賴89%2、待人忠厚88%3、熱心且富同情感82%4、愛幫助人76%5、誠懇坦率75%6、有幽默感72%7、肯花時間陪我62%8、個性獨(dú)立61%9、健談59%10、有智慧58%11、有社會良心49%積極的人格因素尊重他人，通情達(dá)理，樂于助人，富于同情心；熱心集體活動，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有特長，能力強(qiáng)；耐心、寬容、真誠、穩(wěn)重、開朗、自信。消極的人格因素自我為中心、自私狹隘、妒忌心強(qiáng)；對集體工作缺乏責(zé)任意識、辦事敷衍了事、華而不實或完全置于集體之外；對人冷淡、虛偽、固執(zhí)、愛吹毛求疵、渴求他人、不尊重他人、支配欲過強(qiáng)；過分自卑、過于服從或取悅于他人、依賴性強(qiáng)。二、影響人際交往的心理因素1、首因效應(yīng)（第一印象、陌生人、面試技巧）路遙知馬力、日就見人心。2、近因效應(yīng)（表面文章，用于熟悉的人）用動態(tài)、歷史、發(fā)展的眼光看待他人與人際交往。3、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）全面看人，避免以點代面、以偏概全的毛病。情人眼里出西施、愛屋及烏，因恨和尚恨袈裟4、投射效應(yīng)（以小人之心度君子之腹，疑鄰?fù)蹈?/p>

5、定勢效應(yīng)（刻板印象）。美國人、法國人、英國人、城里人、鄉(xiāng)下人、上海人、蘇南人、蘇北人、男人、女人。

人際交往的畢馬龍效應(yīng)畢馬龍效應(yīng)（自驗預(yù)言）：在有目的情境中，個人對自己或者別人對自己所預(yù)期的，常在自己以后行為結(jié)果中應(yīng)驗。英國劇作家蕭伯納編寫說話《畢馬龍》1968年美國心理學(xué)家羅森陶設(shè)計小學(xué)生實驗“最優(yōu)秀的”期許仰巴腳效應(yīng)人們最喜歡的人是精明而帶有小缺點的人人際交往的心理分析首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對方接觸時，根據(jù)對方的身體相貌及外顯行為所得的綜合性與評鑒性的判斷實驗研究表明：“以貌取人”是第一印象的重要原因之一（誰更善良、誰更聰明、戴眼鏡者的智商）人際交往中的首因效應(yīng)A君的性格精明的勤勉的沖動的善辯的倔強(qiáng)的嫉妒的B君的性格嫉妒的倔強(qiáng)的善辯的沖動的勤勉的精明的受試者多把A君作正面印象，B君為負(fù)面印象人際交往中的首因效應(yīng)A第一次考試為甲第二次考試為甲第三次考試為乙評價：第三次考試意外失利B第一次考試為乙第二次考試為乙第三次考試為甲評價：第三次考試僥幸得甲第四部分：大學(xué)生如何建立良好的人際關(guān)系把握人際交往的原則了解人際關(guān)系建立的節(jié)律樹立良好的人際交往的態(tài)度掌握一些人際交往技巧一、把握交往原則平等原則真誠原則寬容原則誠信原則人格獨(dú)立原則二、了解人際關(guān)系建立的節(jié)律人際關(guān)系的建立經(jīng)過四個階段：1、定向階段2、情感探索階段3、情感階段4、穩(wěn)定階段（友誼階段）

人際關(guān)系發(fā)展模式互不認(rèn)識開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系三、樹立良好的人際交往的態(tài)度四種人際交往模式：我不好——你好：自卑、社交恐懼或焦慮。我不好——你也不好：孤僻。我好——你不好：惟我獨(dú)尊。我好——你也好：健康的人際交往模式。

人際交往平等原則的心理基礎(chǔ)要建立良好的人際關(guān)系，必須具備適度的自我價值感，只有具備獨(dú)特的自我價值感和尊嚴(yán)，才能理解他人的獨(dú)特性并懂得尊重他人。運(yùn)用智慧英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個大風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛車，經(jīng)過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過你命的醫(yī)生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。載老太太，因為救人第一？載醫(yī)生，因為知恩圖報？載情人，因為可能一輩子再也碰不到？二百多位應(yīng)征者，錄取的那位沒有申論說明，只有答案：“把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來陪夢寐以求的情人等車?！?/p>

幾乎每個人都認(rèn)為這是最好的答案，但是居然沒人能事先說出同樣的答案。是因為我們思維習(xí)慣受限制？還是因為我們把持原有的利益，不愿放手（沒想過要放棄自己的車）？1+1>2，可能嗎？Synergize簡單道理從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚桿和一簍鮮活碩大的魚。經(jīng)過談判，其中，一個人得到了一簍魚，另一個得到了一根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚桿和一簍魚。只是經(jīng)過談判，他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。

Win–lost，Lose–Lose的想法，得到的終將是短暫的歡愉；Win-win的想法，才有可能得到長久的歡愉；有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味悠長的生命啟示。Thinkwin-win四、掌握一些日常人際交往技巧讓人悅納的技巧化解矛盾、避免沖突的交往技巧交談技巧非語言技巧1、讓人悅納的技巧人緣好、人氣旺的人：“人見人愛，車見車載，花見花開，鳥見鳥摔?！?/p>

（1）修煉自己良好的個性主要有兩個：積極、自信、真誠（2）遵循“三A”原則接受(accept)贊同(agree)贊美(admire)

1、讓人悅納的技巧（3）盡可能滿足他人自尊的需要

記住別人的名字和一些私人信息。談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題。對別人真誠地感興趣，做一個好的聽眾。西方有一句俗語：“上帝給人兩只耳朵一張嘴，很明顯，就是有意要我們多聽少說?！?/p>

如何巧妙地聆聽別人

1.注視說話人，適當(dāng)?shù)臅r候抱以肯定的眼神。2.靠近說話者,專心致志地聽。3.提問，當(dāng)然要考慮對方是可以回答的，避免涉及個人的隱私問題。4.不要打斷說話者的話題，但適當(dāng)?shù)臅r候可以報以肯定的回答，如微微點頭或回答“恩”、“對”、“我也有同感”之類的詞語。5.使用說話者的人稱—“你”、“你的”、“您”和“您的”。

1、讓人悅納的技巧（4）密切與他人的人際關(guān)系給對方“特殊對待”—切蛋糕原理適度的自我暴露請對方幫小忙—情感授受

2、化解矛盾、避免沖突的技巧

（1）爭辯的藝術(shù)

避免無謂的爭辯?！皼]有人能在爭辯中獲勝?！?/p>

爭辯只是手段，不是目的。說服對方才是重要的。

利用人的本性去說服對方；

讓他陳述他的情況或理由，傾聽；

回答前稍作停頓；

適當(dāng)?shù)刈尣剑焊F寇莫追，給人臺階下；

溫和而準(zhǔn)確地敘述你的情況和理由；

通過第三人說話。保持風(fēng)度，有氣量。不做人身攻擊；接受、承認(rèn)別人合理的觀點。

有兩位武士不約而同的走入森林里，第一位武士在樹下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵樹下看到了銀色的盾牌，金盾牌銀盾牌兩個人為此爭吵不休，氣得兩人拔出劍來準(zhǔn)備一決勝負(fù)。兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負(fù)。當(dāng)兩人累得坐在地上喘息時才發(fā)現(xiàn)，盾牌的正面是金色反面是銀色，原來這是一個雙面盾牌。沖突一個堅持己見者將會失去通融性。Seekfirsttounderstand,t