企業(yè)管理基礎(chǔ)第四章企業(yè)戰(zhàn)略管理知識目標(biāo)1.理解企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)和構(gòu)成要素；2.掌握SWOT戰(zhàn)略分析的具體內(nèi)容；3.掌握企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型和各自的優(yōu)缺點(diǎn)；4.掌握企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型和各自的優(yōu)缺點(diǎn)；5.了解各類型企業(yè)競爭戰(zhàn)略的適用條件和實(shí)施途徑。能力目標(biāo)1.能夠運(yùn)用SWOT分析法對現(xiàn)時企業(yè)面臨的環(huán)境進(jìn)行分析判斷；2.能夠分析不同企業(yè)戰(zhàn)略的差異，并作出正確的戰(zhàn)略選擇；3.能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定初步的業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略。讓我們共同學(xué)習(xí)素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)系統(tǒng)性思維、全局性思維能力2.增強(qiáng)民資自豪感，培養(yǎng)家國情懷，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的勇氣。Chapter現(xiàn)代企業(yè)制度概述17個和尚住在一起，每餐共喝一桶粥。由于僧多粥少，怎么分配這桶粥就成了一個頭疼的問題。為了兼顧公平，和尚們想用非暴力的方式解決分粥的難題。

一開始，擬定由一個小和尚負(fù)責(zé)分粥。但大家很快就發(fā)現(xiàn)，除了小和尚每天都能吃飽，其他人總是要餓肚子，因?yàn)樾『蜕锌偸亲约合瘸燥栐俳o別人分剩下的粥。于是，和尚們提議輪流分粥。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一周中只有自己分粥的那一天是飽的。

大家繼續(xù)不滿意。于是又提議推選一個公認(rèn)道德高尚的長者出來分粥。開始這位德高望重的人還能基本公平，但權(quán)力導(dǎo)致腐敗，大家挖空心思討好他、賄賂他，最終搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。

大家依然不滿意。經(jīng)商量后組成三人分粥委員會和四人監(jiān)督委員會，這樣公平的問題基本解決了，但委員會之間互相攻擊、扯皮，粥吃到嘴里全是涼的。

最后，他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確定一個新的辦法：每人輪流值日分粥，但分粥的那個人要等到其他人都挑完后再拿剩下的最后一碗。令人驚奇的是，在這種制度下，7只碗的粥每次都幾乎是一樣多。

從此和尚們都能夠均等地吃上熱粥。

不同的制度會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。為什么要有制度？什么是好的制度？管理小故事

勤奮產(chǎn)生小老板

管理產(chǎn)生中老板

戰(zhàn)略產(chǎn)生大老板這句話你是如何理解的？

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境,在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上,為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。它是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動方向和資源配置綱要,是制訂各種計(jì)劃的基礎(chǔ)。

一、企業(yè)戰(zhàn)略概述（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念

經(jīng)營范圍

資源配置

競爭優(yōu)勢

協(xié)同作用

（二）企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素

(1)全局性——經(jīng)營方針和行動指南。(2)全局性——總體框架,全面規(guī)劃。(3)長遠(yuǎn)性——著眼于未來。(4)競爭性——克敵制勝。(5)適應(yīng)性——隨環(huán)境變化及時調(diào)整、

修正。(6)風(fēng)險性——預(yù)測與偏差。（三）企業(yè)戰(zhàn)略的特征二、企業(yè)戰(zhàn)略的層次2024/1/2011（一）企業(yè)戰(zhàn)略

又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。戰(zhàn)略管理者與戰(zhàn)略管理層次1.發(fā)展型戰(zhàn)略

從企業(yè)發(fā)展的角度來看，任何成功的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷長短不一增長型戰(zhàn)略實(shí)施期，具體形式包括：市場滲透戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、垂直一體化戰(zhàn)略。2.穩(wěn)定型戰(zhàn)略

它是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。分為：無增長戰(zhàn)略（維持產(chǎn)量、品牌、形象、地位等水平不變）、微增長戰(zhàn)略（競爭水平在原基礎(chǔ)上略有增長）兩種戰(zhàn)略形式。3.收縮型戰(zhàn)略

它是采取保守經(jīng)營態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，指企業(yè)從戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離起點(diǎn)戰(zhàn)略較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。主要包括：轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略三種戰(zhàn)略形式。。1.并購戰(zhàn)略內(nèi)容包括確定并購目的、選擇并購對象等。2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本為用戶提供低價格的產(chǎn)品。但需要注意的是，成本領(lǐng)先并不等同于價格低。3.差異化戰(zhàn)略它是指企業(yè)力求在顧客廣泛重視的一些方面，在該行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇許多用戶重視的一種或多種特質(zhì)，并賦予其獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求、。4.集中化戰(zhàn)略它是指主攻某一特殊的客戶群、或某一產(chǎn)品線的細(xì)分區(qū)段、某一地區(qū)市場。公司業(yè)務(wù)的集中化能夠以高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)。5.營銷戰(zhàn)略它是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下，為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，對一定時期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。6.品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略是公司將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的必要條件。（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（三）職能戰(zhàn)略1.生產(chǎn)運(yùn)營型職能戰(zhàn)略，是企業(yè)或業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)性職能戰(zhàn)略，從企業(yè)或業(yè)務(wù)運(yùn)營的基本職能上為總體戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供支持，包括研發(fā)戰(zhàn)略、籌供戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等。2.資源保障型職能戰(zhàn)略，是為總體戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供資源保障和支持的職能戰(zhàn)略，包括財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、知識管理戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等。3.戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略，是從企業(yè)全局上為總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供支持的戰(zhàn)略，包括組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、公共關(guān)系戰(zhàn)略等。2024/1/2014戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實(shí)施及控制戰(zhàn)略選擇反饋反饋戰(zhàn)略管理過程三、企業(yè)戰(zhàn)略管理流程Chapter企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析2一、企業(yè)外部環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會文化因素、人口因素、政治法律因素、全球化因素等宏觀因素，一般采用PEST的思路或工具進(jìn)行分析。邁克爾·波特在其《競爭戰(zhàn)略》一書中曾提到，一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭狀況，取決于五種競爭力量，這五種競爭力量共同決定了產(chǎn)業(yè)的競爭強(qiáng)度和贏利性。這五種競爭力量分別是：同行業(yè)競爭者間的競爭、潛在競爭對手的威脅、替代產(chǎn)品（或服務(wù)）的威脅、供應(yīng)商的討價還價能力、顧客的討價還價能力。這就是人們常說的產(chǎn)業(yè)競爭力的“五種力量模型”，簡稱“五力模型”。邁克爾·波特“五力模型”示意圖（二）行業(yè)環(huán)境分析（三）競爭對手分析1.未來目標(biāo)。對競爭對手未來目標(biāo)的分析與了解（例如對手有沒有快速成為行業(yè)龍頭的打算），有利于預(yù)測競爭對手對其目前的市場地位以及財務(wù)狀況的滿意程度，從而推斷其競爭對手的戰(zhàn)略行為。2.自我假設(shè)。競爭對手對企業(yè)自身的評價（如對手有無對自己“戰(zhàn)之能勝”的信心），和對所處產(chǎn)業(yè)以及其他企業(yè)的評價。了解競爭對手的自我假設(shè)，有利于正確判斷競爭對手的戰(zhàn)略意圖。3.現(xiàn)行戰(zhàn)略。對競爭對手進(jìn)行戰(zhàn)略的分析（如對手是否準(zhǔn)備采用價格戰(zhàn)的方式開展競爭），目的在于揭示競爭對手正在做什么？競爭對手的市場占有率如何？競爭對手有什么特殊的銷售渠道和促銷策略等等。4.潛在能力。競爭對手的潛在能力（對手有無較強(qiáng)的融資能力），將決定其對其他企業(yè)戰(zhàn)略行為做出反應(yīng)的可能性、性質(zhì)和強(qiáng)度。二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（一）企業(yè)內(nèi)部資源分析

企業(yè)是擁有各種資源的集合體，包括有形資源、無形資源和人力資源等，他們能否產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，取決于各種資源能否形成一種綜合力量。

企業(yè)資源中滿足價值性、稀缺性、不可模仿和替代性標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)資源被稱為關(guān)鍵資源，只有基于這些關(guān)鍵資源建立起來的競爭優(yōu)勢才是持久的競爭優(yōu)勢。（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

SWOT分析法是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析常用的一種方法。SWOT是一項(xiàng)計(jì)劃活動，在此活動中管理者需要確定組織的優(yōu)勢和劣勢，以及環(huán)境中的機(jī)遇和威脅，其中S代表優(yōu)勢（Strength），W代表劣勢（Weakness）,O代表機(jī)遇（Opportunity）,T代表威脅（Threat）Chapter企業(yè)總體戰(zhàn)略3一、穩(wěn)定型戰(zhàn)略（一）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的概念

穩(wěn)定型戰(zhàn)略是在企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境約束下，企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)使資源分配和經(jīng)營狀況基本保持在目前狀況和水平上的戰(zhàn)略。、（二）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特征：

1、企業(yè)對過去的經(jīng)營業(yè)績滿意，決定追求既定的或與過去相似的經(jīng)營目標(biāo)。

2、企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)所追求的績效按一定的比例遞增。

3、企業(yè)準(zhǔn)備以過去相同的或基本相同的產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)于社會，這意味著企業(yè)在產(chǎn)品上的創(chuàng)新較少。（三）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型1、無增長戰(zhàn)略：企業(yè)過去的經(jīng)營較為成功，并且企業(yè)內(nèi)外環(huán)境沒有發(fā)生重大變化；或者擔(dān)心戰(zhàn)略調(diào)整會給企業(yè)帶來利益分配和資源分配的困難，因而選擇保持原有經(jīng)營規(guī)模和方向不變。2、微增長戰(zhàn)略：即企業(yè)在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上略有增長和發(fā)展。3、謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略：即企業(yè)在外部環(huán)境中的某一重要因素難以預(yù)測或變化趨勢不明顯時，企業(yè)的戰(zhàn)略決策有意識的降低實(shí)施進(jìn)度，采用步步為營，穩(wěn)定發(fā)展方式二、發(fā)展型戰(zhàn)略（一）發(fā)展型戰(zhàn)略的概念

發(fā)展型戰(zhàn)略，又稱增長型戰(zhàn)略，是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。

采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)通常是用非價格的手段同競爭對手抗衡，不斷地擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，使企業(yè)從競爭力弱小的小企業(yè)發(fā)展成為實(shí)力雄厚的大企業(yè)。

（二）發(fā)展型戰(zhàn)略的特點(diǎn)

1.投入大量資源，擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模，提高產(chǎn)品的市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力；

2.這種戰(zhàn)略不僅引導(dǎo)企業(yè)去適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而且更強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)造新的產(chǎn)品和新的需求來引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造消費(fèi)。（三）發(fā)展型戰(zhàn)略的類型1、集中性戰(zhàn)略

集中性戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有生產(chǎn)范圍內(nèi)，充分利用在產(chǎn)品和市場方面的潛力來求發(fā)展的戰(zhàn)略。集中性戰(zhàn)略一般包括市場滲透、市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)等形式。2、多元化戰(zhàn)略

多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)在兩個或兩個以上的行業(yè)里進(jìn)行經(jīng)營。根據(jù)多元化業(yè)務(wù)之間相互關(guān)聯(lián)的程度，可以把多元化戰(zhàn)略細(xì)分為復(fù)合多元化、同心多元化、垂直多元化、水平多元化等。3、一體化戰(zhàn)略

一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)物資流動的方向，使企業(yè)不斷向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。

主要包括前向一體化（生產(chǎn)企業(yè)同銷售商聯(lián)合）、后向一體化（生產(chǎn)商同原料供應(yīng)商聯(lián)合）、橫向一體化（同行業(yè)企業(yè)之間的聯(lián)合,前向一體化和后向一體化統(tǒng)稱為垂直一體化。三、緊縮型戰(zhàn)略（一）緊縮型戰(zhàn)略的概念

緊縮戰(zhàn)略是企業(yè)從目前的經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離起點(diǎn)較大的一種戰(zhàn)略。

采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)表現(xiàn)為在部分或所有產(chǎn)品線上的競爭地位處于劣勢，導(dǎo)致業(yè)績低下，銷售額下降，由盈利變?yōu)樘潛p。（二）緊縮型戰(zhàn)略的特點(diǎn)

1.對企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場領(lǐng)域?qū)嵭惺湛s、調(diào)整和撤退策略。企業(yè)的規(guī)模會縮小，一些效益指標(biāo)(如利潤及市場占有率等)都會有明顯的下降。

2.對企業(yè)資源的運(yùn)用采取較為嚴(yán)格的控制和盡量削減各項(xiàng)費(fèi)用支出。

3.具有短期性。（三）緊縮型戰(zhàn)略的類型

1.收縮戰(zhàn)略2.剝離戰(zhàn)略3.清算戰(zhàn)略Chapter企業(yè)競爭戰(zhàn)略4一、低成本戰(zhàn)略

低成本戰(zhàn)略也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域，把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。（一）低成本戰(zhàn)略的類型1.簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。2.節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略。3.實(shí)行生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略。4.降低管理費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略。（二）低成本戰(zhàn)略的適用條件1.企業(yè)實(shí)施低成本戰(zhàn)略的外部條件有：（1）現(xiàn)有行業(yè)中企業(yè)之間的價格競爭非常激烈。（2）所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的。（3）企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少。（4）消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低。2.企業(yè)實(shí)施低成本戰(zhàn)略應(yīng)具備的內(nèi)部資源和技術(shù)條件有：（1）比較充足的資本投資。（2）合格的生產(chǎn)加工工藝。（3）強(qiáng)烈的質(zhì)量意識。（三）低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)險1.低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢（1）低成本戰(zhàn)略有助于企業(yè)形成進(jìn)入障礙。（2）低成本戰(zhàn)略增強(qiáng)企業(yè)的討價還價能力。（3）低成本戰(zhàn)略降低替代品的威脅。（4）低成本戰(zhàn)略有助于企業(yè)保持領(lǐng)先的競爭地位。2.低成本戰(zhàn)略的風(fēng)險

（1）新技術(shù)的出現(xiàn)消費(fèi)觀念的改變，促使產(chǎn)品要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，從而會使新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)競爭對手，開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法，形成新的低成本優(yōu)勢，使得企業(yè)原來的優(yōu)勢變?yōu)榱觿荨?/p>

（2）一些法規(guī)政策規(guī)定的變化，使得企業(yè)用于降低成本的途徑不能再發(fā)揮作用。

（3）行業(yè)中的新加入者通過模仿實(shí)施低成本戰(zhàn)略的產(chǎn)品形成與本企業(yè)相似的產(chǎn)品和成本，這會給企業(yè)造成一定的困境。二、差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化，以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。（一）差異化戰(zhàn)略的類型1.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。2.服務(wù)差異化戰(zhàn)略。3.人事差異化戰(zhàn)略。（二）差異化戰(zhàn)略的適用條件1.實(shí)施差異化戰(zhàn)略適用的外部條件有：（1）企業(yè)創(chuàng)造與競爭對手產(chǎn)品之間的差異途徑有很多，并且這些差異被顧客認(rèn)為是有價值的，這樣差異化的產(chǎn)品才會被顧客接受。（2）顧客對產(chǎn)品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的，因此企業(yè)才有必要對產(chǎn)品的差異化進(jìn)行開發(fā)來滿足顧客的需求。（3）采用類似差異化途徑的競爭對手很少，即真正能夠保證企業(yè)是差異化的。2.差異化戰(zhàn)略還必須具備如下內(nèi)部條件：（1）企業(yè)具有很強(qiáng)的研究開發(fā)能力，企業(yè)的研究人員要有創(chuàng)造性的眼光，這樣才能保證企業(yè)不斷研究開發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品形成企業(yè)差異化。（2）企業(yè)在所存在的行業(yè)內(nèi)，具有以產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望，這樣形成的差異化才能更容易被顧客接受。（3）企業(yè)有很強(qiáng)的市場營銷能力，這樣生產(chǎn)出來的差異化產(chǎn)品和服務(wù)才能夠很好的被營銷出去。（三）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)險1.差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢（1）差異化戰(zhàn)略有助于企業(yè)形成進(jìn)入障礙。（2）差異化戰(zhàn)略有助于降低顧客的敏感程度。（3）差異化戰(zhàn)略有助于增強(qiáng)企業(yè)的討價還價能力。（4）差異化戰(zhàn)略有助于企業(yè)防止替代品的威脅。2.差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險：（1）形成產(chǎn)品差異化的成本較高，許多購買者難以承受產(chǎn)品的價格，企業(yè)也因此降低盈利水平。（2）當(dāng)競爭對手推出相似的產(chǎn)品時，產(chǎn)品的差別化特色便會降低。（3）購買者不再需要本企業(yè)賴以生存的那些產(chǎn)品差異化的因素，產(chǎn)品質(zhì)量普遍提高，價格越來越敏感，這些產(chǎn)品差異化的重要性就降低了。（4）競爭對手的模仿使用戶看不到產(chǎn)品之間的差異。（四）差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑1.產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。同類競爭性產(chǎn)品的核心產(chǎn)品部分，也就是產(chǎn)品的功能是基本一致的，但它們的形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品部分卻給企業(yè)提供了一個很大的產(chǎn)品差異化的空間，企業(yè)可以通過技術(shù)創(chuàng)新研究開發(fā)特色的新產(chǎn)品，推出獨(dú)特技藝或者配方的新產(chǎn)品，對產(chǎn)品的包裝進(jìn)行特色設(shè)計(jì)等來形成產(chǎn)品的差異化。2.渠道差異化

渠道差異化具有長期性，競爭對手難以在短期內(nèi)模仿，因此能為企業(yè)提供潛在的競爭優(yōu)勢。雖然這種優(yōu)勢的建立需要企業(yè)投入大量的人力和物力，但是渠道差異化一旦建立起來，優(yōu)勢就會非常明顯。3.服務(wù)差異化

在難以突出有形產(chǎn)品的差異化時，服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也往往成為競爭成敗的關(guān)鍵，在大多數(shù)情況下，出售產(chǎn)品時所提供的相關(guān)服務(wù)會影響產(chǎn)品的價值和企業(yè)的形象。企業(yè)服務(wù)的差異化，可以通過服務(wù)人員差異化、消費(fèi)過程差異化、服務(wù)質(zhì)量差異化、服務(wù)流程差異化等途徑得以實(shí)現(xiàn)。三、集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。（一）集中化戰(zhàn)略的類型1.集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是企業(yè)著眼于某一特定的目標(biāo)市場領(lǐng)域獲得低成本優(yōu)勢。2.集中差異化戰(zhàn)略：是企業(yè)著眼于某一特定的目標(biāo)市場領(lǐng)域獲得差異化優(yōu)勢，（二）集中化戰(zhàn)略的適用條件1.企業(yè)缺乏足夠的資源用于廣泛的市場范圍，但是能以更高的效率、更好的效果，為某一狹小的特定市場服務(wù)，從而獲取局部優(yōu)勢。2.企業(yè)具有相當(dāng)靈活的信息和覺察能力，能夠快于對手發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場的潛力，并掌握先機(jī)。3.企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn)服務(wù)以及消費(fèi)群體，競爭對手難以與其競爭。（三）集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)險1.集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢（1）以特定的服務(wù)范圍來抵御競爭對手。（2）形成進(jìn)入障礙，抵御替代品的威脅。（3）更好的服務(wù)特定市場，贏得競爭優(yōu)勢。2.集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險（1）如果企業(yè)的競爭對手以較廣泛的市場為服務(wù)目標(biāo)，采用同樣的戰(zhàn)略，或者競爭對手從本企業(yè)的目標(biāo)市場找到了可以再細(xì)分的市場，并以此為目標(biāo)實(shí)施戰(zhàn)略，就會使原