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旅行社接待業(yè)務(wù)主講人：丁向01旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)02旅行社接待業(yè)務(wù)的作用CONTEN

TS目錄03旅行社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)容一、旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)接待業(yè)務(wù)是旅行社為已經(jīng)預(yù)定了旅行社產(chǎn)品的旅游者，在到達(dá)本地后提供實(shí)地旅游服務(wù)的一系列工作，更多體現(xiàn)在導(dǎo)游接待服務(wù)。一、旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)①高水平服務(wù)技能②綜合協(xié)調(diào)能力（一）接待業(yè)務(wù)是直接面對(duì)面的一、旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)①涉及多個(gè)部門②旅游者需求多樣化（二）接待業(yè)務(wù)是復(fù)雜多變的一、旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)①針對(duì)不同人群多方面充實(shí)知識(shí)②運(yùn)用廣博知識(shí)提高服務(wù)技術(shù)（三）接待業(yè)務(wù)需要淵博的知識(shí)一、旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)嚴(yán)格按照規(guī)范工作“合理而可能”原則解決游客問題（四）接待業(yè)務(wù)具有原則性與靈活性1.接待業(yè)務(wù)是旅行社產(chǎn)品的直接生產(chǎn)過程2.接待業(yè)務(wù)是旅行社產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)生過程3.接待業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值的過程二、旅行社接待業(yè)務(wù)的作用二、旅行社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)容（一）組團(tuán)社接待業(yè)務(wù)內(nèi)容1．地接社的選擇2．接待計(jì)劃的落實(shí)三、旅行社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)容制定接待計(jì)劃導(dǎo)游的選擇和安排活動(dòng)日程的落實(shí)向組團(tuán)社報(bào)接待費(fèi)用，及時(shí)結(jié)款（二）地接社接待業(yè)務(wù)

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