（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-蘇寧易購(gòu)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.蘇寧最初引入ERP系統(tǒng)的最重要目的是什么？（）A、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理B、解決采購(gòu)、銷售、庫(kù)存的實(shí)時(shí)協(xié)同問題C、避免手工操作D、優(yōu)化物流儲(chǔ)運(yùn)2.（），中山陵會(huì)議。標(biāo)志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始A、1999年9月B、1998年9月C、1999年6月D、1998年6月3.除定制、預(yù)售等按照約定時(shí)間發(fā)貨外，延遲發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）A、顧客付款成功的時(shí)間到商家點(diǎn)擊發(fā)貨超72小時(shí)B、顧客提交訂單到商家點(diǎn)擊發(fā)貨超72小時(shí)C、顧客付款成功的時(shí)間到物流攬件超72小時(shí)D、顧客付款成功的時(shí)間到物流攬件超48小時(shí)4.集團(tuán)新組織模式中2大經(jīng)營(yíng)總部是指哪兩個(gè)？5.2013年，集團(tuán)實(shí)施組織變革后的管理層級(jí)是（）A、大區(qū)-子公司-營(yíng)運(yùn)部B、大區(qū)-城市公司C、大區(qū)-子公司D、大區(qū)-營(yíng)運(yùn)部6.蘇寧精神是什么？7.蘇寧整合各類系統(tǒng)資源，在IBM的建議下于2008年采用的架構(gòu)理念為（）A、BPMB、SAPC、SOAD、OA8.顧客投訴商家延遲發(fā)貨，若客服仲裁投訴成立，商家除了需賠付顧客實(shí)際支付金額的30%（最高不超過(guò)500元）外，還將受到一般違規(guī)扣2分的處罰。9.文件掉在地上，撿起文件，要怎么做，注意（）A、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，拿起文件。B、雙腳并立，蹲下，撿起文件C、突然下蹲、距人過(guò)近D、在人身邊下蹲時(shí)，需要側(cè)身相向10.有關(guān)坐姿恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、坐在椅子1/2處B、坐姿需端莊穩(wěn)重，后背挺直，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰。C、如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。D、嚴(yán)禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。E、左側(cè)入座、輕緩入座，入離坐時(shí)需向旁人致意。11.蘇寧開放平臺(tái)商家入駐成功后，通過(guò)哪種方式才能登錄蘇寧易購(gòu)在線客服客戶端（）A、商家昵稱B、商家登陸賬號(hào)C、店鋪名稱D、公司名稱12.延遲發(fā)貨按照（）對(duì)商家進(jìn)行處罰A、交易金額B、交易時(shí)間C、交易筆數(shù)D、商品類目13.蘇寧的B2C網(wǎng)站（即蘇寧易購(gòu)網(wǎng)）的功能包括（）A、商品銷售B、信息化咨詢C、售后服務(wù)D、一對(duì)一的跟蹤服務(wù)E、網(wǎng)絡(luò)展覽14.（），蘇寧成立六個(gè)大區(qū)，標(biāo)志著蘇寧以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)的三級(jí)垂直管理體系的形成A、37591.0B、37622.0C、37257.0D、37956.015.商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的（）作為違約金。A、10%（金額最高不超過(guò)100元）B、20%（金額最高不超過(guò)300元）C、30%（金額最高不超過(guò)500元）D、3倍，不低于500元16.下列屬于非福利性假期的有（）？A、事假B、年假C、病假D、補(bǔ)休E、婚假17.電梯內(nèi)偶遇領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)（）A、視而不見，將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做陌生同事B、趕緊走出電梯，及時(shí)躲避C、主動(dòng)禮讓，問候，面帶微笑，行欠身禮D、拿起手機(jī)打電話，裝作沒注意18.桌面除放置（）外，其他物品一律禁止擺放在桌面上。A、水杯B、臺(tái)歷C、食物D、微型植物（株高不超過(guò)40cm）E、電話19.蘇寧人才觀是（）A、人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一B、人品優(yōu)先、能力適中、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一C、人品優(yōu)先、能力適度、專業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一D、人品優(yōu)先、能力適中、專業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一20.2013年（），集團(tuán)啟用新名稱新標(biāo)識(shí)，打造云商新模式新組織。A、2月15日B、2月21日C、3月5日D、3月15日第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)的站姿呢？（）A、男士雙腳并攏，雙手交叉，放于腹前或體后，左手握住右手手腕，置BCDE于背后腰帶處B、男士雙腳分開，與肩同寬C、女士雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前D、女士在站立時(shí)一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏E、男士站立時(shí)兩腿自然分開，與肩同寬，兩腳尖平行2.1996年3月28日，蘇寧第一家子公司（）誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕。A、杭州蘇寧B、無(wú)錫蘇寧C、揚(yáng)州蘇寧D、常州蘇寧3.集團(tuán)經(jīng)營(yíng)總部包括（）A、商品經(jīng)營(yíng)總部B、連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部C、采購(gòu)管理總部D、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部E、連鎖發(fā)展總部4.商家并未發(fā)貨時(shí)，買家發(fā)出退貨申請(qǐng)后，商家有幾天時(shí)間可以對(duì)顧客的退款申請(qǐng)進(jìn)行操作（）A、1B、2C、3D、55.蘇寧經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)包括（）A、金融業(yè)B、商業(yè)C、地產(chǎn)D、服務(wù)業(yè)6.2006年，蘇寧創(chuàng)立“（）—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年奉獻(xiàn)1天時(shí)間參加社工服務(wù)，成為中國(guó)第一家將社會(huì)公益長(zhǎng)期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)。A、陽(yáng)光行1+1B、陽(yáng)光1+1C、1+1陽(yáng)光行D、蘇寧陽(yáng)光行7.蘇寧易購(gòu)在線客服客戶端在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊下載（）A、系統(tǒng)設(shè)置B、客戶服務(wù)C、售前管理D、交易管理8.在SAP/ERP系統(tǒng)上線之后，蘇寧在此基礎(chǔ)上著重進(jìn)行了哪些工作？（）A、ERP的系統(tǒng)優(yōu)化B、數(shù)據(jù)挖掘分析C、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)D、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心E、BPM企業(yè)績(jī)效管理9.信息系統(tǒng)在“制度大于權(quán)力”的問題上的解決方式主要體現(xiàn)在（）A、將權(quán)力制度化、流程化B、將權(quán)力的使用透明化，實(shí)現(xiàn)公開監(jiān)督C、因調(diào)整崗位或者層級(jí)導(dǎo)致權(quán)力的調(diào)整，要通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，職位、崗位之上的權(quán)力都被內(nèi)化到流程、制度當(dāng)中，更為強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性，改變了隨意性。D、系統(tǒng)只認(rèn)流程、制度，而不認(rèn)人情，絕對(duì)鐵面無(wú)私。這樣就徹底清除了管理中的人情障礙，人與人之間的關(guān)系也就變得簡(jiǎn)單起來(lái)。E、蘇寧對(duì)權(quán)力進(jìn)行了徹底的改造。特別是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將層級(jí)化管理改造成了專業(yè)化的服務(wù)，權(quán)力的概念也因此發(fā)生了變化。10.四大終端是（）、物流配送、售后服務(wù)和客戶服務(wù)四個(gè)體系。A、、連鎖店11.集團(tuán)新的組織架構(gòu)包括（）A、三大管理體系、五大經(jīng)營(yíng)體系B、九大管理體系、三大經(jīng)營(yíng)體系C、五大管理體系、三大經(jīng)營(yíng)體系D、三大管理體系、九大經(jīng)營(yíng)體系12.哪些行為商家一旦觸犯直接扣96分？（）A、出售假冒偽劣商品B、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品C、騙取他人財(cái)物D、虛假資質(zhì)E、拖欠易購(gòu)貸款F、價(jià)格虛高13.在準(zhǔn)備進(jìn)入電梯時(shí)，遇到領(lǐng)導(dǎo)怎么做呢（）A、禮讓，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)入電梯B、自己先進(jìn)入電梯內(nèi)，然后再讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入C、讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯，自己乘坐令一步電梯或走樓梯D、若電梯里有人，禮讓，讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)入電梯，如電梯內(nèi)無(wú)其他人員，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯，到達(dá)樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先出。14.CPFR管理模式不包括（）A、資金墊付B、計(jì)劃C、預(yù)測(cè)D、補(bǔ)貨15.關(guān)于拜訪注意事項(xiàng)說(shuō)法正確的是（）A、有約在先B、守時(shí)踐約C、登門有禮D、舉止有方E、適可而止16.一般違規(guī)，達(dá)到24分，扣商家（）保證金，作為處罰？A、4000B、6000C、1萬(wàn)D、全部保證金18.2000年，蘇寧啟動(dòng)（），全面推進(jìn)全國(guó)連鎖發(fā)展；全面啟動(dòng)（），進(jìn)行企業(yè)組織變革。A、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，過(guò)程再造工程B、再次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程C、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程D、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，組織再造工程19.2011年，（）盛大開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧首家購(gòu)物中心成功啟用A、無(wú)錫蘇寧生活廣場(chǎng)B、武漢蘇寧廣場(chǎng)C、成都蘇寧生活廣場(chǎng)D、成都蘇寧廣場(chǎng)E、無(wú)錫蘇寧廣場(chǎng)F、武漢蘇寧生活廣場(chǎng)20.商家已發(fā)貨時(shí)，買家發(fā)出退貨申請(qǐng)后，商家有幾天時(shí)間可以對(duì)顧客的退貨申請(qǐng)進(jìn)行操作（）A、3B、4C、5D、7第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.公司截至目前，已經(jīng)開拓的市場(chǎng)不包括（）A、香港市場(chǎng)B、日本市場(chǎng)C、內(nèi)地市場(chǎng)D、歐洲市場(chǎng)2.中山陵會(huì)議，蘇寧確立了連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略后著重做了兩件與連鎖無(wú)關(guān)的事情，卻奠定了蘇寧全國(guó)連鎖的基礎(chǔ)，這兩件事是（）A、企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程的再造B、實(shí)施ERP系統(tǒng)C、招聘應(yīng)屆畢業(yè)生D、進(jìn)行大開發(fā)體系建設(shè)E、聘請(qǐng)品牌代言人3.讓人代打卡或代他人打卡被查證屬實(shí)者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。讓人代打卡的第一次負(fù)激勵(lì)（）元A、400.0B、500.0C、600.0D、700.04.目前蘇寧的年銷售規(guī)模是（）多億元A、2000B、2100C、2300D、19005.商家發(fā)布的商品主圖或商品詳情頁(yè)中有其他平臺(tái)（京東、天貓）文字、標(biāo)識(shí)或者LOGO屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴(yán)重違規(guī)扣4-24分。6.以下不符合商家在線客服規(guī)范范圍的是（）A、至少9：00-18：00期間保持在線B、顧客留言24小時(shí)內(nèi)回復(fù)C、顧客在線咨詢45秒內(nèi)回復(fù)D、為顧客提供其他平臺(tái)促銷活動(dòng)信息7.2014年（），蘇寧（）上線，打響2014年余額理財(cái)市場(chǎng)第一槍，打造了互聯(lián)網(wǎng)金融的重要一環(huán)。（）A、1月15日，易付寶B、1月27日，零錢寶C、1月15日，零錢寶D、1月29日，易付寶8.關(guān)于名片存放說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、名片可以和錢包、筆記本等放在一起。B、名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。C、不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。D、做好名片的分類整理，保持聯(lián)系。9.分類管理可以設(shè)置分類圖片嗎（）A、可以B、不可以C、可以自己設(shè)定D、只能自己分類10.到2020年，蘇寧海內(nèi)外實(shí)體連鎖網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)（）店，銷售規(guī)模（）億元、網(wǎng)購(gòu)銷售實(shí)現(xiàn)（）億元的發(fā)展規(guī)模。A、300035003500B、350030003000C、300030003500D、35003500300011.（）集團(tuán)正式上線（），成為中國(guó)零售業(yè)信息化建設(shè)新的里程碑，被稱之為世界零售業(yè)的燈塔工程。A、2006年，SOAB、2005年，SAPC、2006年，STD、2006年，SAP12.店鋪DSR評(píng)分半年內(nèi)綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分包括哪幾個(gè)指標(biāo)（）A、物流滿意度B、發(fā)貨及時(shí)性C、與描述相符D、商品滿意度E、服務(wù)滿意度F、包裝滿意度13.1200員工的定位是（）A、蘇寧事業(yè)的經(jīng)理人B、蘇寧事業(yè)的傳承人C、蘇寧事業(yè)的接班人D、蘇寧事業(yè)的繼承者14.對(duì)于不需要的商品，商家可以將商品下架后刪除。15.領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪部門，在上樓梯時(shí)，到底應(yīng)該怎樣引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)？（）A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，引導(dǎo)員走在前面C、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，走在扶梯一側(cè)（領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)）D、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，讓領(lǐng)導(dǎo)走在扶梯一側(cè)，引導(dǎo)員走在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)16.蘇寧“云商”模式概括為（）A、店商+電商+綜合服務(wù)商B、店商+電商+綜合零售商C、店商+電商+零售服務(wù)商D、店商+電商+零售商17.一般違規(guī)，達(dá)到段位處罰分值后再次違規(guī)將如何處理？（）A、累加到48分再處罰一次B、升級(jí)為嚴(yán)重違規(guī)進(jìn)行處理C、再次違規(guī)扣分從0開始計(jì)算D、屏蔽店鋪至年底清零，次年再操作18.商家在T恤類目下發(fā)布運(yùn)動(dòng)鞋商品即掛錯(cuò)類目，屬于違規(guī)行為。19.蘇寧價(jià)值觀是什么？20.在下樓梯時(shí)，要怎么引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下樓呢？（）A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的左前側(cè)。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”C、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠墻面行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的又前側(cè)。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”D、讓領(lǐng)導(dǎo)靠扶梯走，引導(dǎo)員與領(lǐng)導(dǎo)并排走，第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案:A3.正確答案:C4.正確答案: 運(yùn)營(yíng)總部和商品經(jīng)營(yíng)總部5.正確答案:B6.正確答案: 執(zhí)著拼搏，永不言敗7.正確答案:C8.正確答案:正確9.正確答案:A,D10.正確答案:A,B,C,D,E11.正確答案:B12.正確答案:C13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:B15.正確答案:C16.正確答案:A,D17.正確答案:C18.正確答案:A,B,D,E19.正確答案:A20.正確答案:B第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B,C,D,E2.正確答案:C3.正確答案:A,B,D4.正確答案:B5.正確答案:B,C,D6.正確答案:C7.正確答案:A8.正確答案:A,B,C,D,E9.正確答案:A,B,C,D,E10.正確答案:A11.正確答案:C12.正確答案:A,B,C,D,E13.正確答案:D14.正確答案:A15.正確答案:A,B,C,D,E16.正確答案:A17.商家對(duì)自己的違規(guī)有疑義，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（）提交申訴17.正確答案。A、急需處理B、我的處罰C、我的違規(guī)D、我的申